尊敬的各位领导、同事：
大家早上好！
非常荣幸能再次被评为个人先进与大家共聚于此。也非常感谢领导以及同事给予我肯定。
时光匆匆，一年的工作即将进入尾声，这一年在公司的正确领导和大力支持下，工作取得了不小的进展，工作中的得失也已积淀为今后进步的基石。作为基层加油站的站长，不仅要老老实实做人，认认真真做事，更要不断探索，用于创新，找出适合自本站的发展模式，用创新的思维，创造新业绩。此刻，我的内心非常激动，能作为一名基层站长站在这里发言，说实话内心有一点自豪和骄傲，但更多的是惭愧和不安，因为讲到加油站的管理，在座的各位有更多更好的经验。在这里，我仅对于自己工作感受向大家诉说。我认为调动员工积极性、规范服务落实到位从而推动加油站各项工作至关重要。
一、多动嘴，在与员工交流沟通中强化员工的服务意识
在激烈的市场竞争中，能否拥有更多的客户资源是加油站生存和发展的基础，就像我们打扑克牌一样，牌虽然是上帝发的，但打好这幅牌则要靠自己。通过思索，我认为，我们最应该做的，就是依靠为客户提供最优质的服务来吸引客户。而服务质量的提升最主要的还是依靠加油站的每一位员工，员工不仅是将我们的油品传递给客户的桥梁，从某些方面来说，他们是我们加油站品牌和形象的代言人。
假如我们不能为客户提供最优质的服务，结局又会怎样？我们的客户就会流失，大家的收入就会降低，最终我们将会失去这份工作，与其这样，不如我们一起来尽心尽力的开展好工作，依靠我们的服务留住更多的客户。通过类似的探讨，逐渐在员工心目中树立了这样一种意识：为客户服好务并不仅仅给客户带来好处，也给我们自己带来好处
二、多动脑，做到眼中有活，抓实服务细节
我要求我们的员工不仅仅当好一个加油员，更要成为一名营销员；不仅会用手做事，更要学会用心做事。比如在加油过程中，注重与客户进行适宜的交谈，加强与客户的沟通，倾听他们的意见和建议；我认为客户就像是水桶中的水，而我们每一位员工就是构成这只水桶的木板，只有在每块木板一样长时才能使水桶盛更多的水，哪一块木板的短缺都会造成水的流失。同样，只有每位员工都能为客户提供最优质的服务，才能使我们拥有更多的客户。任何一位员工工作的滞后都会造成我们客户的流失，因此我们大家要相互帮助，相互监督，杜绝每块木板出现短缺，杜绝每个服务细节中出现问题。
在工作之余，我也会对自己的每日工作稍作一个总结，就当是在反省中求突破吧，使每天的工作都能有所进步。细节决定成败，通过对细节工作的不断完善，努力让我们加油站的服务水平达到新的高度。
三、多动心，为员工营造工作环境，让员工快乐工作，加油是非常辛苦的工作，如何让员工找到工作中的乐趣是值得深思的问题。每个员工都很希望自己的工作能得到别人的赞赏和肯定，这是一种很自然的心理需求。也让他们感受到自己的付出得到了承认和尊重。大家觉得自己所从事的工作也更有意义了！
渐渐的把为客户提供最优质的服务当作了一种快乐，而客户的反复光临就是对我们工作最好的回报。
人无完人，员工有时会犯一些错误，这时我也会私下和员工沟通、谈心，剖析其产生的原因，让员工从内心真正认识到自己的不足，帮助他们加以改正，实践证明，这样做的效果比一味的训斥员工要好得多。
当你把每一位员工都当作自己的家人时，每一位员工都会把自己当作加油站这个大家庭中的一员，完成好自己的工作，为这个大家庭添砖加瓦，也就成了一件理所当然的事。
站长的工作是细微而平凡的，我所做的只不过是尽可能将这些每天的平凡事落实到位。回望20xx年的工作，我想说：感谢各级领导的教诲和帮助，感谢同事们对我的鼓励和支持，更感谢我那朝夕与共的兄弟姊妹，我所获得的每一点成绩都与他们的辛勤工作分不开，此刻的自豪属于北门加油站每一位员工。谢谢大家！
谢谢！
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