房产经纪服务有限公司
管理制度
内部资料 禁止外泄
总 则
为加强公司规范化管理，完善各项规章制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，依据公司章程的规定，特制订本公司管理制度。
一、公司管理制度大纲：
1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司各项规章制度和决定；
2、公司倡导树立“以公司为家”的理念，禁止任何部门、个人做出有损公司荣誉、形象、利益或破坏公司发展的事情；
3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的专业技能，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益；
4、公司致力于提高员工的整体素质和水平，以造就一支思想新、业务强的员工队伍；
5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议；
6、公司提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力；
8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
2
二、 员工守则
遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业； 维护公司声誉，保护公司利益； 服从领导，关心下属，团结互助； 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费； 不断学习，提高水平，精通业务； 积极进取，勇于开拓，求实创新。
(一) 基本素质要求：
1、良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的信心、流畅的表达、积极的进取；
2、员工工作应积极主动，要勇于负责；做好自己本职工作的同时应主动协助其他同事的工作；
3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通良好，相互信任，注重整体利益，不得拉帮结派；
4、公司员工应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息；对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；
5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理不得拖延。 (二) 基本操作要求：
1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象； 2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； 3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；
3
4、同事间的协调和睦、互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率；
5、保持办公区域的整齐、干净、卫生；
6、办公区域是公司办公场所，是公司重要资料和财务的存放地，所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行；
(三) 基本纪律：
1、员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；
2、员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
3、尊重他人，尊重他人的劳动，尊重他人的隐私；
4、员工在工作时要有分明的上下级关系，接受上级的指示并努力付诸实施；严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；
5、员工应自觉维护公司形象，注意保办公区域的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏公司整体形象的行为。
4
目 录
第一章 总则 第二章 入职指引 （一） 报到 （二） 试用与转正 （三） 培训
第三章 公司各部门工作职责、职能 (一) 综合办 (二) 财务部 (三) 策划部 (四) 营销部
第四章 项目现场管理制度 (一) 销售部人员日常具体工作要求 (二) 售楼处现场考勤管理规范 (三) 销售人员工作行为规范 (四) 售楼处会议规范要求 (五)具体销售工作规范 (六) 客户成交管理
(七) 客户界定及个奖分配办法 (八) 档案文件管理 制服管理
第五章 公司员工的薪金、奖励、惩罚
5
(一) 工资 (二) 销售提成
第六章 人力资源管理制度 (一) 用工原则
(二) 员工的招聘、离职 第七章 保密制度 (一) 保密内容 (二) 保密责任 (三) 责任追究
第八章 月度和年度考核 (一) 月度、年度考核的目的(二) 适用范围 (三) 考核指标 第九章 附则 附表
6
第二章 入职指引
一、 报到：
新员工入职报到时须填写《员工履历表》，并附身份证、学历证明、职称证书、岗位证书等复印件各一张，及一寸免冠照两张；须保证提供的相关个人资料均真实有效，若发现虚假信息或伪造，公司有权辞退；如因此对公司造成了任何名誉和经济上的损害，则公司有权追究相关责任。
二、试用与转正：
1、试用： 招聘员工进入公司后，一般前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示才干。这是员工与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，员工认为公司不适合，可以完全自由地提出辞职。同样，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对员工的试用。
2、转正：试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门和综合部审核，通过总经理审批后，转为公司的正式员工。在试用期间，如果员工表现突出，经过综合部考核后，可缩短试用期，提前转正。
三、培训：
1. 新员工公司制度培训：入职第一天，由综合部安排； 2. 专业技能培训：由员工所在部门负责人安排。
7
第三章 部门工作职责、职能
一、综合办：
1、协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作； 2、配合支持公司对外人事、行政事务工作；
3、做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常； 4、组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作； 5、制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控；
6、建立并完善行政人事档案管理系统、文件档案管理系统，将各类文件打印、收发、归档；
7、协助公司领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作，协助对外联络与接待工作；
8、公司各种规章制度的落实和执行的监督工作；
9、组织开展各项集体活动或其它有利于团队建设的工作，引导公司持续稳定的发展，建立正确健康的企业文化。
10、完成公司领导交办的其他工作。 二、财务部：
1、遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度；
2、负责公司财务预算编制的组织与监督工作；
3、负责各应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理； 4、按有关合同的要求，收取、拨付、结清各类款项；
5、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金；
8
6、及时准确编制报送各类报表，妥善管理账册档案；
7、组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查及评价； 8、加强与财税、金融机构的联系，保持良好关系；
9、组织建立健财务部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率； 10、完成公司领导交办的其他工作。
三、策划部：
1. 根据公司的发展战略制定各项推广策划方案； 2. 负责广告及相关资料的制作及实际操作；
3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控；
4、搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理； 5、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理；
6、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报； 7、负责参加展会现场气氛布置的方案并组织实施； 8、建立和维护媒体关系；
9、积极配合公司各部门运作管理及协调工作； 10、完成公司领导交办的其他工作。 四、营销部：
1、完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司制定的经营目标； 2、掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率； 3、根据市场预测销售趋势，编制月度、季度、年度销售计划；
9
4、加强合同管理，建立客户档案，反馈客户对产品的意见；
5、与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象； 6、做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度；
7、参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划部做好企业产品的广告宣传工作；
8、负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料整理归档； 9、管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标；
10、根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见； 11、完成公司领导交办的其他工作。
第四章 项目现场管理制度
一、项目部人员日常具体工作要求： 1、每日工作要点：
（1）到岗后先测试售楼电话是否畅通；
（2）音响开启，播放中英文经典歌曲或外国轻音乐； （3）接待客户完毕即填写《客户来访登记表》；
（4）每日下午下班前，值班人员给公司领导汇报当日项目部工作情况（电话、接待、成交等）；
（5）保持每天与客户进行回访联系； （6）每日进行卫生督查； （7）要保持对项目销讲的演练；
10
（8）每日下班前必须进行总结，将各种资料整理归位完毕方可下班。 2.每月工作要点：
（1）每月月底前提交述职报告（月总结）
（2）汇报个人当月业绩（包括销售额、回款额、客户接待量等）； 3.不定期工作要点：
（1）置业顾问须建立个人的客户成交档案，进行追踪与反馈，未收足的定金及其他款项须由个人进行追踪，公司将不定期进行检查；
（2）前期未成交客户的追踪（报纸电话、接待等）；
（3）市场调查工作，区域内竞争项目及公司跟踪、操作项目调查等。 二、项目现场考勤管理规范 1、作息时间安排
（1）销售人员离岗（或请假）须报主管审批，主管离岗（或请假）须报总经理审批；
（2）作息制度
早晚班：08:30—12:00 14:30—18:00
每人每月可轮休4天，周六日须全体人员到位；每次轮休最多可休息2天；特殊情况下（休息超过两天者），向总经理说明原由。
中午值班：按值班表轮值，每天每班不得少于两人。 2.迟到、早退处理：
员工不按规定上下班，或因个人原因晚到或提前离开工作岗位又无请假手续，按迟到、早退处理。
3.请假（请假须填写请假单）：
11
（1）员工调休或事假要提前一天请假，不得当天请假；
（2）如病假需在上班前告之主管，假期结束后，须补交《请假单》； （3）其他按照公司制度执行； 三、销售人员工作行为规范 1、仪容仪表 1.1、仪态：
（1）工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等； （2）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；
（3）不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品； （4）与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行；与顾客同时进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼；
（5）不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 1.2、仪容： 女士：
（1）勤于整理头发，特别是短发，要勤于修剪；长发要打理整齐，或束成马尾或盘起；不可梳夸张的发型；勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味；
（2）每天上班的时候化淡妆，表示对客人的尊重，但主题是自然，不可浓妆；
男士：
（1）头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领；经常修剪，保持发型清爽；不宜剪过于夸张的发型；保持头发干净，无油迹，无异味；
（2）保持面部清洁，无油光，；不宜留胡须；保持口气清新，无异味；
12
1.3、仪表：
（1）每天上班着工装，服装必须干净整洁，工牌佩戴整齐； （2）不得敞开外衣、卷起裤脚；衣袖，领带必须结正； 2、言行举止
（1）声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象；
（2）不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，不讲过份的玩笑；
（3）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；
（4）顾客来时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。
（5）微笑是销售人员对客户的最基本尊重，面对顾客应表现热情，亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、电话接听要求：
（1）电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提；
（2） 接电话先问好、报单位，“您好， XXXX（项目名称）”；通话时，中途若需与他人交谈，应提前与对方说明；
（3）对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂断电话； （4）做电话接听记录，尽量留下客户的联系电话且不让客户反感； （5）三日内须对客户进行追踪回访。
13
四、售楼处会议规范要求
1. 晨会：（为探讨型、激励型会议）
时间控制在5分钟到30分钟左右，根据内容可调节。 内容为：
（1）检查昨日报表；
（2）昨日客户接待分析，对发生的情况、接待中所遇到的不能解决的问题进行讨论、分析，并进行接待技巧方式等辅导；
（3）公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通； （4）布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标； （5）专项目标的跟踪反馈； 2. 晚会：（为通报性、总结型会议）
临下班前30分钟开始，时间控制在30分钟以内，根据内容可调节。内容为： （1）通报当日成交情况；
（2）检查销售工作（客户登记、电话量、销售状况、变更等）； （3）有无需要立即解决的问题等； 五、具体销售工作规范 1、填写预约书（认购书）要求
（1）认购书签订时必须将所有需填写的位置填满，不得留白； （2）认购书上首期款缴纳时间，不得超过3天，特殊情况报请批准； （3）认购书需缴纳认购金后方可盖章给客户； （5）认购书上的文字须工整填写；
（6）要特别注意金额、交付日（或签约日）的填写约定；
14
（7）认购书须有主管审核；
（8）认购书补充条款必须经主管以上人员签字后方可； （9）认购书须由专人管理，未经主管同意不得出示给客户； （10）超出底价成交的客户预约书必须由总经理签字方可。 2、合同的签订要求：
（1）签订合同的客户须由经办的置业顾问提前安排签约时间；
（2）签订合同之前应保证客户符合签约条件，如是否符合贷款条件，是否符合办理房产证资格等，以保证日后签约房屋无纠纷；
（3）合同须在客户结清房屋所有约定款项后方可交接。 六、客户成交管理
（1）销售人员在完成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，督促客户按期履约，交付首付款，签署《房屋买卖合同》；
（2）成交前销售人员务必向销控人员确认将要出售房号的状态，如出现重复订房现象，销售人员承担因业务疏忽造成的后果；
（3）签署房屋买卖合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇超出权限的问题，及时上报主管。
七、客户界定及个奖分配办法 1. 接待顺序
（1）置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺；
（2）表明非客户身份的不算接待客户；
（3）如有置业顾问当天未被轮到接待，第二天继续依次往下排。
15
（4）客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；
（5）如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮接客户的顺序，则重新排序来接待客户；
2. 客户及业绩划分 （1）客户区分原则：
1.1、对每个到现场的新客户实行“首接制”，即新客户第一次来现场时，按轮班制由所排班的销售人员接待，该客户即认定为当日接待人员的客户；
1.2、为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在日常客户登记表里体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记；若客户无任何建档资料（不包括个人的日常客户记录），客户再次到现场时，未认出销售人员时，已接待过此顾客的销售人员未认出顾客，则按新客户处理；
1.3、置业顾问接待来访客户时，应先咨询客户“是否第一次来访？”并向客户了解原接待人员，若置业顾问未咨询客户是否第一次来访，且客户也未主动说起原接待人员，则该客户仍归属原接待人员（建档有效期者）；
1.4来电咨询的客户不愿意留联系方式的，到现场时按新客户原则处理； 1.5、来电实行轮班制，按轮班制由所排轮值顺序的销售人员接待，并跟进后续的追访；
1.6、客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置，表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；
1.7、来电咨询客户或原来登记电话的客户由电话接听人或登记电话的置业顾问进行跟踪、约访，并及时登记客户资料表，电话约访后，若在建档期内，客
16
户来现场，该客户为原置业顾问；若在建档期外，客户来现场时未指定原置业顾问，则客户归属现场接待人员；若客户指定原置业顾问，则该客户认定为原置业顾问的客户；
1.8、来访客户的建档有效期为2个月、来电客户的建档有效期为1个月（建档有效期开始时间系指根据客户登记表或客户资料表最后一次追踪且有追踪记录的时间开始计算）。
（2）业绩界定标准：
2.1、置业顾问A（以下简称A）在接待过程中，知道置业顾问B（以下简称B）曾接待过客户，而B又在现场，原则上交回B接待，成交后业绩属B；
2.2、若客户不愿找B，要求A接待，后续跟进则由A负责（亲戚朋友除外），若成交则业绩属A；
2.3、客户说出A曾接待过，但B不在现场，则由其他置业顾问协助接待，若当场成交，业绩属A；
2.4、客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接待，若无建档，则由客户说出的第一位专职置业顾问接待，若不在场，则由第二位专职置业顾问接待，依此类推；如客户所说出的多名专职置业顾问都不在现场，则由当值置业顾问接待；
2.5、同时有两个以上客户认购同一套商品房，以先付定金者为主。 2.6、同一组客户因为试探价格或其他目的，可能会在不同时间、由不同人员分批来售楼现场，而且不向置业顾问说明情况，造成由不同的置业顾问接待，事后置业顾问应齐心协力配合促成，业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算；
17
2.7、夫妻或家人原则上做同一批客户处理，但如果分开由不同的置业顾问接待，且客户确定第一次来访，并未说明其家人或男女朋友已来看过楼，则成交后业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算；
2.8、如客户表示曾来看过楼，但忘记接待，如置业顾问当场认出客户则由其接待，若置业顾问认不出客户则列入当值置业顾问接待，成交后，当值置业顾问通过潜在客户档确定原置业顾问，若属建档有效期，则业绩属原置业顾问；
2.9、老带新客户原则上由老客户带来的新客户，属原接待的置业顾问所有； 2.10、老客户/置业顾问的朋友介绍新客户时，若老客户/置业顾问的朋友陪同新客户来售楼现场，则由原置业顾问接待；若原置业顾问不在现场，则由当值置业顾问协助接待，成交业绩归原置业顾问；
2.11、老客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若老客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，而且新客户没有表明身份也没有指明由原置业顾问接待，则该客户认定为当值置业顾问的客户，原置业顾问事后应积极配合当值置业顾问作好辅助接待及相关促成工作，成交业绩归当值置业顾问；
2.12、老客户/置业顾问的朋友介绍新客户时，若老客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，但新客户表明身份或指明原置业顾问，则该客户认定为原置业顾问的客户，若原置业顾问不在现场，由当值置业顾问协助接待，若事后成交，业绩归原置业顾问。
2.13、实习人员的业绩界定
2.13.1、项目实习人员接待来访客户时由当值置业顾问协助，当值置业顾问追踪该客户，若有成交，业绩归实习人员和置业顾问各半；
18
2.13.2、若实习人员独立成交，则业绩在转正后属该实习人员，若实习人员未通过考核被辞退或自动离职的，成交业绩归团队；
2.13.3、实习人员通过考核后，并参与正常值班工作，可独立接待来访、来电客户，若有成交，由项目其他成员协助相关的签约工作，其业绩归属实习人员；
2.14、展销客户的业绩界定：展销期间，如有统一安排，展销期间所接待的客户一律属共有客户，原则上由置业顾问接待成交后，业绩归团队所有；提成分成时置业顾问为40%，其他置业顾问平分60%，后续跟进工作由接待的置业顾问跟进，否则按正常归属。
2.15、若原已销售房屋，但原置业顾问为及时通知，导致其他置业顾问对该套户型重复对外介绍，若该客户能在置业顾问努力下顺利选择其他户型，则事件不做处理；若因此导致客户流失，则原置业顾问所成交的此套单元业绩归属两人平分；
2.16、原则上销控不得保留户型。若有关系客户或特殊情况需要保留，应反馈给上级主管，并经上级主管确认后方可保留；关系客户取消保留时，置业顾问应将情况反馈给上级主管并告知销控人员，并由上级主管或销控人员通知其他成员后方可对外销售。若经办置业顾问未将取消事宜及时反馈给上级主管，私自将保留户型成交给其他客户，此单成交与置业顾问无关，业绩归团队。
2.17、如有置业顾问应公司要求岗位调动调离该项目，并于调离之前，移交清楚已接待的意向客户（须附上相关的客户资料），由销售经理统一安排移交的客户，给指定的置业顾问进行跟踪，建档期内，若有移交的意向老客户再访，由项目经理安排的置业顾问接待，若有成交，业绩及提成属两人平分；
19
2.18、如置业顾问调动至其他项目，在建档有效期外，若其客户再访时，则该客户按新客户原则处理；若客户由后续置业顾问继续跟踪，且客户再访时有指定后续跟踪的置业顾问，则客户归属该置业顾问；
3、客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的置业顾问负责；若是共有客户，则业绩共有的置业顾问负责；若团队业绩由项目主管指定置业顾问负责；
4、如出现客户交叉现象，当事人应着友好的态度互相协商，协商不成交由主管调解。当所发生的客户交叉情况而本公司标准没有明确时，由项目经理进行界定，置业顾问必须服从，否则该交叉楼房的业绩、提成归团队所有。
八、档案文件管理 制服管理
1、档案文件管理：
（1）档案文件实行专人管理，重要文件须经理同意后方可领取； （2）楼书、海报由于成本较高，销售人员应本着爱惜节约的原则，不得随意浪费并能固定整齐摆放；
（3）销售文件实行档案与电脑存储双重管理；
（4）认购书及合同应由公司授权委托人负责签字，由专人负责盖章，并由专人管理；签订前须由专人复核确认房号、单价、面积、总价、付款方式，签订后由经办置业顾问将认购书与合同及时报送财务部，由财务部收取认购金和合同款；
2、制服管理
（1）公司每年向售楼处各销售人员（正式员工）提供冬装、夏装工作制服各一套，统一定做；
（2）公司按标准从工资中扣除制服作为押金；
20
（3）制服由各销售人员自行保管，丢失、损坏必须按价赔偿； （4）所有人员在工作时间内，必须穿制服上班。
第五章 公司员工的薪金、奖励、惩罚
一、工资：
1、薪金的构成：
由岗位固定工资、销售提成构成；试用期阶段底薪为 1500 元/月；； 2. 工资发放时间：薪金发放日期为每月的10日－－15日，按月考勤统计表为依据支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因员工个人超休（除公假以外），薪资的结算便以日结为准（含公休部分，扣除超休的天数）；
3. 销售任务：销售经理视情况制定每个月的销售任务；
4. 末位淘汰制：连续三个月时间内没有完成销售任务，无销售业绩者，公司为了整体团队的发展考虑，实行末位淘汰；
5. 工资的调整：随公司的发展和制度规定而调整。
二、销售提成：
1. 提成的计算方法：销售提成=销售回款额*提成比率
（销售回款额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款总额）
2. 提成的发放时间：同岗位固定工资一同发放。
3. 销售提成：在销售任务内按 2 ‰提，超过销售任务的部分按销售量的增多提点增高（3－4 ‰），具体奖励政策以营销部提交的销售奖励办法为准。
第六章 人力资源管理制度
为使本公司人事作业规范化，制度化和统一化，使所有员工的管理有章可循，
21
提高工作效率和员工责任感，归属感，特制订本制度。
一、用工原则：
1、公司奉行以人为本，先德后才；能者上，平者让，庸者下，做到人尽其才，才尽其用的用工原则；
2、公司重视每位员工的价值，在人士选用，调人方面坚持公开、公平、公正的原则。
二、员工的招聘、离职等规定： 1、员工招聘：
1.1、公司的招聘形式分为对外招聘和内部调任，具体形式视实际情况而定；
1.2、 计划用人部门根据实际情况提出用工申请，申请内容包括申请用工原因及招聘条件等；
1.3、人事部门根据公司用工要求拟定招聘计划，并报总经理审核确定后方可进行招聘工作；
1.4、人事部门对新员工进行初试，复试由用人部门负责人进行；经理及以上职位由总经理复试；
1.5、新员工试用期为三个月，试用期结束后经部门负责人核准合格方可办理转正手续。
1.6、新员工须保证提供的相关个人资料均真实有效，若发现虚假信息或伪造，公司有权辞退；如因此对公司造成了任何名誉和经济上的损害，则公司有权追究相关责任。
2、员工离职：
员工离职包括辞退、辞职、自动离职等情况。
22
2.1、辞退：
有以下情况之一的，公司有权予以辞退处理，且不需提前通知和支付经济违约金：
（1）、员工在试用期间被证明不符合录用条件的；
（2）、严重违反公司管理制度或达到规章制度规定的辞退条件的； （3）、严重失职、徇私舞弊，给公司造成巨大损害的；
（4）、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响的；
（5）、被依法追究刑事责任的。
公司有权按照《公司法》规定对员工进行辞退，除上述情况外，其他的辞退须提前30天通知员工本人；被辞退员工须按公司制度办理离职手续，并做好工作交接。
2.2、辞职：
（1）、试用期内，员工需提前3天以书面形式向公司提交辞职申请； （2）、任职期间，员工需提前30天以书面形式向公司提交辞职申请； （3）、员工辞职申请获准后，需根据公司制度规定办理好相关辞职手续并做好工作交接；
（4）、员工未提前申请，即辞即走的不予以结算当月工资，作为对公司经济损失的赔偿。
2.3、自动离职：
（1）、员工未经公司批准，连续旷工三天以上者，视为自动离职，并扣发当月工资；
23
（2）、公司人事部门在员工自动离职期间需使用不同途径通知当事人到公司办理离职手续及工作交接，并根据实际情况做好应对措施；如自动离职员工15日内仍不配合离职手续办理的，公司有权因此行为所造成的损失，对该员工追究其法律责任和经济赔偿。
第七章 保密制度
一、保密内容
员工不准对外提供涉及公司利益的内部文件，下列内容为公司机密，除非公开通报，员工严禁打听；任何人询问，以公司公开宣传资料为准：
1、公司资金状况、法律事务、利润税收、市场营销策略；
2、客户开发动态、策划方案、投标方案、业务合同金额、回款欠款情况； 3、员工薪酬、业务奖励；
4、合作伙伴的商业机密，如营销网络、促销方案、产品销量、价格、专利等。
二、保密责任
员工应增强保密意识，保守公司商业秘密和工作秘密，维护公司利益： 1、未经许可不得携带公司重要资料离开办公场所； 2、禁止在公共场所或亲友中谈论公司机密； 3、不得随意向公司以外的人提供公司各类文件； 4、机密文件和内部资料无需保留时，必须销毁。 三、责任追究
1、视情节轻重，给予相应的经济处罚； 2、行政处罚：记过、降级或降职、辞退。
24
注：如因员工泄密行为给公司造成严重损失的，公司将保留继续追究该员工责任的权利。
第八章 月度和年度考核
一、月度、年度考核的目的： 1. 了解员工本年度的工作业绩； 2. 为公司明年的年度计划提供依据； 3. 检讨公司管理制度； 4. 指导公司人力资源配置；
5. 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； 二、适用范围：
适用于新乡正生房产经纪服务有限公司全体正式员工。 三、考核指标：
具体考核办法以总经理签署，综合部下发公示的考核制度为准。
第九章 附则
1、本制度未尽事宜应因公司实际情况，由公司对其做出修订、公布； 2、本制度自发布之日起执行。(员工签字后视为同意遵守以上公司制度规范）
新乡市正生房产经纪服务有限公司
2016年11月
（后附表：办公常用表格）
25
请 假 单
姓名 请假类别 事由 请假时间 部门负责人意见 总经理意见 工作委托事项 销假记录 本人休假期间以下工作委托 先生/女士代理。 代理人签字： 本人于 年 月 日到岗上班，特此销假。 本人签字： 部门 职务 事假 病假 丧假 婚假 产假 自 年 月 日起至 年 月 日 止，共计 天。 综合办意见 员工带薪年休假审批单
姓名 参加工作时间 法定应休天数 休假起止时间 部门负责人意见 总经理意见 销假记录 备注 所在部门 岗位 已休假天数 自 年 月 日至 年 月 日止 综合办意见 本人于 年 月 日到岗上班，特此销假。 本人签字：
26
招聘申请表
申请部门： 部门经理： 总经理：
序号 岗位名称 人数 预计到岗时间 用人要求 备注 综合办意见： 年 月 日 总经理意见： 年 月 日
27
应聘人员登记表
应聘部门及职位： 填表时间： 年 月 日
姓 名 出生年月 政治面貌 户籍地址 现住址 最高学历 毕业时间 计算机等资格证书 公司名称 职 务 与本人关系 年 龄 毕业学校 专 业 人事档案存放单位 起止时间 职 业 薪 金 离职原因 联 系 方 式 性别 年龄 期望薪金 民族 身高 身份证号码 联系方式 外语等级 个人特长 婚否 血型 片 照 主要经历 姓名 主要家庭成员最快上岗时间 应聘部门意见 综合办公室意见
注：1、请认真详实填写各项，字迹工整；2、应聘者须附身份证、学历证明、职称证书、岗位证书复印件各一张，及一寸免冠照两张。并可附自荐书一份；3、存档部门：综合办
28
员 工 登 记 表
编号：
姓 名 出生年月 籍 贯 毕业学校 户籍地址 现住址 个人履历(详尽说明): 性 别 政治面貌 健康状况 专业/学历 身份证号码 联系电话 民族 身高 特长 职称 婚否 血型 照 片 相关资格证书: 本岗位相关工作成就（主要成果、著作、论文及奖励）: 家庭成员： 姓名 与本人关系 年龄 工作单位 联系方式 入职时间： 分配部门： 职务： *员工入职后试用期为个 月，试用期间工资按 发放。 综合办签字： 员工确认签字： 29
新员工试用期考核表
姓名 试用岗位 新员工述 所在部门 入职时间 考核阶段 年 月 日至 年 月 日 请详细叙述您在考核期内的所从事的具体工作内容，主要业绩，以及对自己工作状况的评述。 职 30
以下内容由考核人填写 考核内容 能力 考核指标 业绩指标 专业知识 工作技能 执行力 创新能力 沟通能力 表达能力 协调能力 态度 纪律 协作性 责任心 积极性 评分标准 评分结果 权数 40% 5% 5% 4% 4% 4% 4% 4% 8% 7% 8% 7% 分数 卓越5分/优秀4分/良好3分/需改进2分/不足1分 卓越5分/优秀4分/良好3分/需改进2分/不足1分 卓越5分/优秀4分/良好3分/需改进2分/不足1分 卓越5分/优秀4分/良好3分/需改进2分/不足1分 卓越5分/优秀4分/良好3分/需改进2分/不足1分 卓越5分/优秀4分/良好3分/需改进2分/不足1分 卓越5分/优秀4分/良好3分/需改进2分/不足1分 卓越5分/优秀4分/良好3分/需改进2分/不足1分 卓越5分/优秀4分/良好3分/需改进2分/不足1分 卓越5分/优秀4分/良好3分/需改进2分/不足1分 卓越5分/优秀4分/良好3分/需改进2分/不足1分 卓越5分/优秀4分/良好3分/需改进2分/不足1分 合计： 总体评价： 考核人签字： 综合办公室意见： □ 建议转正 □继续试用 □ 建议解聘 □其它 负责人签字：
总经理意见： 签字： 31
董事长意见： 签字：
员工转正申请表
年 月 日
姓 名 个 人 资 料 所属部门 入职时间 性职 试用期 出生年月 职称 从 至 照片 本人述职 申请人签字： 年 月 日 部门经理 签字： 年 月 日 综合办公室 签字： 年 月 日 总经理 签字： 年 月 日 根据以上意见，同意试用员工 转为本单位正式员工，执行 工资标准。 （注：口享有技能工资 口不享有技能工资）
（公章） 年 月 日
32
辞职申请表
姓 名 申请辞职 日 期 工作部门 辞职日期 辞职申请 （辞职者本人填写） 签字： 年 月 日 所属部门 签字： 年 月 日 职务 综合办公室 签字： 年 月 日 总经理 批 示 签字： 年 月 日 董事长 批 示 签字： 年 月 日 33
离职移交表
姓 名 工 号 部 门 离职日期 职务 监交人 请依序到以下部门办理手续，并交综合办公室备案。 部 门 内 容 工作移交 所在部门 文件资料 借 款 财务部 应扣款 应付款 钥 匙 办公用品 办公电脑 综合办公室 培训材料 工装 是否办理完毕交接手续？ 1.□是 2.□否 员工签字: 监交人签字: 年 月 日 年 月 日 年 月 日
34
接收人签字 部门主管签字 备注 员工手册
35
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容