本，提高了服务质量。 ３．２时效 ２０１３年国家邮政局发布上半年我国重点地区快递服务监测 数据显示，目前一件快递从收件到派送完毕平均约５７．１６小时（约 ２．４天），较去年缩短了２．６８小时。一份针对北京、上海、广州、深 圳等全国５０个主要城市的调查报告表明，消费者选择快递品牌的 考虑因素排名前三位的是：投递速度快（３７．８％）、价格便宜（３６． ６％）及服务态度好（２５．４％）。可见消费者选择物流最看重的是时 效性。 淘宝网的第三方物流在商品流转的过程中存在弊端：消费者 和商家很难及时了解到商品的流转信息；配送时间完全由快递公 司决定，淘宝无法控制；第三方物流的服务态度也得不到规范。这 些不确定的因素严重打击了消费者的消费热情。 ４．对策 自建物流和第三方物流的竞争从未结束。解决好成本、时效、 诚信和服务质量是物流企业必须要考虑的四个因素。对此，笔者 认为： 比较京东商城和淘宝：一旦消费者在京东商城拍下商品，京东 立刻采取物流响应机制，选择距离消费者所在地最近的仓储中心 进行货物调配，即时配送。而消费者在淘宝购买商品后，淘宝需要 时间与第三方物流联系，第三方物流又需要时间上门取货，京东商 城的自建物流远远要比淘宝第三方物流快得多。 ３．３企业形象 京东商城是自建物流，这有利于企业自身宣传。京东快递员 在配送商品的过程中，所使用的运输工具、所穿着的服装都印有京 东的标志，这些都可以提升京东的品牌形象。淘宝使用第三方物 流，运输工具和快递员服装都是第三方物流的标志。电商在客户 中的形象被第三方物流所取代。 由此可见，自建物流的优势在于电商可以通过对物流的管理 来维护自身形象，将电商的经营理念和服务深人人心。第三方物 流公司在运送过程中并不会顾及电商的形象，电商企业只能通过 其它的宣传途径来树立企业形象。 ３．４安全性 京东商城的自建物流不受外力影响，容易和客户保持亲密的 关系，因此安全稳定。而且京东可以通过自己的快递员和客户直 接接触，获得大量的客户信息，帮助京东及时调整企业的经营战 略。 淘宝和第三方物流是一种合作关系，第三方物流经营不善，可 能会影响淘宝的发展。淘宝通过第三方物流来完成产品的配送和 售后服务，和消费者的接触十分有限，因此很难获取客户的反馈信 息。这样的境况不利于淘宝在竞争中生存发展。 ３．５信用 信用是企业的生命。信用的重要性在物流中体现尤其明显。 般来说，自建物流的信用要好于第三方物流。自建物流是电商 的一部分，假如京东物流诚信出问题，客户可以直接投诉京东，要 求京东赔偿。而在淘宝，如果物流诚信发生问题，客户可能遭遇电 商与第三方物流相互推脱责任的情况，找不到索赔对象，最后很有 一（１）国家应加大基础设施建设，修建铁路、公路、开辟空中航 线等，完善各类物流设施的建设，降低运输成本。在物流的分类、 编码、整理和配货等流程中，过去由人工处理、时间耗费大的物流 配送活动实现信息化、自动化和网络化，提高工作效率，节约时间 成本。 （２）加快投递的速度，对不同的用户、不同的产品进行不同的 物流服务。使货物以最快的速度准确发送到客户手中，这是物流 公司的终极目标。 （３）建立物流信用系统，让商家和客户打分，实行低分淘汰制 度，是提高第三方物流企业诚信的重要措施。 （４）服务质量方面。首先，要求相关部门完善各类法规和制 度建设，切实督促物流企业提高配送的准确性，减少错送、漏送和 丢失货物的现象。其次，成立由政府主导，各物流企业参与的各类 物流协会或者组织，实施统一的管理，相互监督。最后，物流企业 做好员工的管理和培训工作，提高员工素质，做到热情服务、微笑 服务。 这些举措无论对于自建物流企业还是第三方物流企业都有着 十分重要的意义。 ５．结束语 自建物流的服务质量有保障，物流时效性好，有助于品牌的推 广，唯一不足是需要投入大量的人力、物力和资金，建设与维护成 本高。第三方物流的服务质量无法保证，诚信度相对较低，但其优 点是无需投入初期成本，运营费用低。自建物流和第三方物流各 有优劣，只有扬长避短，共同进步，两者才能有长足的发展。 自建物流适合于业务量大，客户集中的电商，目前京东商城正 是这种模式。京东的配送服务主要是针对人口较为集中的大中城 市。第三方物流适合于客户数量庞大且分散的电商。电商可以方 便、灵活地与多家第三方物流企业合作，为广布而零散的客户进行 服务。目前淘宝采用的正是这种物流模式。但是，无论哪种物流 模式，只有根据实际情况进行选择，用心经营，这样电商才能长久 生存下去。 参考文献： ［１］孙瑞者．Ｂ２Ｃ电商混战下的物流模式比较分析［Ｊ］．物流科技．２０１３ （０７）：７０－７３ 可能会不了了之。 在这里，特别强调要加强对第三方物流诚信的监管。第三方 物流企业诚信是对社会的一种信义承诺，是以公平、公正、高效和 守约的方式把商流活动的物质成果传递给最终消费者，并且为各 方物流信息使用者提供优质服务的品质。在我国，第三方物流属 于新兴产业，目前还缺乏相应的管理制度对其约束，造成现在第三 方物流诚信缺失现象，如货物欺诈，占压、卷走货款，低价揽货、肆 意涨价等。２０１１年７月，一家名为中盟物流的公司卷走近百万 元，共有３７家商家受损，虽然此案最后得以侦破，但商家的资金最 终未能收回。若任由此类案件频频发生，将对第三方物流企业本 身和电子商务带来灭顶之灾。 ３．６服务质量 服务质量由发货、流转到售后等环节控制。是物流公司核心 竞争力的一个十分重要的因素。 京东商城的自建物流有助于提高物流服务质量。京东用户可 以享受高质量的物流查询服务；京东提供“２１１限时达”、“定时 达”、“极速达”等精准配送服务；消费者普遍反应京东快递员服务 态度较好 ［２］张玉红，于冠华．Ｂ２Ｃ电子商务企业自建物流的原因及利弊分析 ［Ｊ］．商业时代．２０１０（１７）：２９—３Ｏ ［３］徐杰，田源．物流中心选址的影响因素分析及案例［Ｊ］．物流技术， ２００２（２）：２８—３１ ［４］郭琳．电子商务物流配送模式比较［Ｊ］．商业时代．２０１３（１６）：４２ ［５］张红漓．电子商务的物流服务模式选择［Ｊ］．网络财富．２０１０（０５）： ６８ ７３ ［６］王映乾．浅谈电子商务企业自建物流面临的困境［Ｊ］．现代经济信 息．２０１２（１７）：５３—５４ ［７］楼前飞，严伟．浅析我国第三方物流的发展现状及对策［Ｊ］．物流技 术，２００６（１１）：２５－２７ ［８］吴凤英．自建物流系统－９第三方物流两种模式的评价分析［Ｊ］．湘 潮（下半月）．２０１１（０７）：７１－７２ 作者简介： 李倩（１９８０－】，女，四川内江人，硕士，研究方向：电子商务，物流管理。 ９９ ；