保险公司督导室标准化手册

督导标准化操作手册

目录

一、何为督导 二、督导的定位 三、督导的工作职责 四、督导实施细则 五、督导会议体系 六、督导方式 七、2010年督导重点 八、2010年督导细则

一、何为督导？

督导不是行政长官，不是发号施令，不是一种强势行为，它是要通过各级督导人员的共同努力，通过耐心、细致、深入、持久的辅导与跟踪，引导业务人员的行动，影响业务人员的行为，教会业务人员如何销售，主任如何管理，营业部经理如何经营，来达成个人的目标，进而达成组织的目标。 二、督导的定位

成功的督导是：一个细致入微的观察家；一个沟通极强的谈判家； 一个鼓舞人心的演说家；一个营销运作系统的专家；一个坚定不移的执行家。

三、督导的工作职责：

1、 维护公司的各项政令，确保各项政策执行到位； 2、 协助营业区建立有效的执行系统； 3、 发现经营中的一些问题并给予及时解决；

4、 宣导公司阶段性的工作重心和业务推动方案，统一思想，统一行

动；

5、 督导公司政令传达落实到营业区各个层级。 四、督导实施细则： 1、督导具体工作内容： 1）炒作公司业务推动激励方案；

2）追踪、表彰各项激励方案达标人员；

3）督导营业区、各营业部每月工作计划落实情况； 4）检查各营业部每日早会以及是否制定早会行事历； 5）督查各营业部周例会的召开； 6）督查各营业区、营业部经理周例会； 7）督查各营业区、营业部经理月度KPI例会；

8）督查各营业部业务员每日活动工具的规范正确填写；督查营业区、营业部营销活动管理工具的使用与效果评估；

9）检查营业区营业部着装、礼仪、考勤、卫生、行政等问题，随时发现，随时解决；

10）配合营业区经理做好对区内勤的管理与考核，检查营业区内勤的服务质效；

11）检查各营业部经理的工作作风，处事的公平、公正、公开性； 12）督导发现各部门经营中的隐患，并及时向上级反馈共同解决问题； 13）收集业务人员中的人事、企划、资讯、服务等意见和建议，能解决的当场解决，不能解决的做好向相关部室的反馈工作； 14）营销企划方案的效果反馈与评估； 15）督导反馈表的填写。 2、督导量化要求：

实施“五个一”工程，将督导工作细化深入到位 1）每天检查一个小组的活动日志； 2）每天和1名主管进行沟通；

3）每天指导1名业务员；

4）每天进行一个发言（大晨会、营业部二次早会、小组会等）； 5）每天至少要带回一条有价值的信息，包括：业务员成功展业案例、工作动态、市场开拓资讯、好人好事、意见或建议等。 五、督导会议体系

1、每日督导室要召开一个督导碰头会，并形成会议记录； 2、每周五下午由营销部经理召集督导室成员召开周督导例会，对本周督导进行总结，并确定下周督导安排和督导重点，经理出差或有其它事情时，由督导室主任负责召开（表一、表二）；

3、每月结帐后要召开月督导例会，分析本月督导工作的成绩与不足，并确定下月督导方向、需要重点督导的营业区和营业部（表三）； 4、每月由督导室召集各区督导负责人召开月营业区督导例会，总结本月督导工作，部署下月督导工作重点。 六、督导方式

1、会议督导（早会、区部经理例会、区主任例会、现场督导分析会议等） 2、报表督导 3、电话督导 4、整改小组督导 七、2010年督导重点 1、围绕活动率的推动 2、围绕净增员率的推动

3、围绕早会经营 八、2010年督导细则