住宅小区清洁管理制度(7)
1、目的
确保小区环境干净、卫生，为广大业主营造清洁舒适的居住环境。
2、指导思想
严格遵照清洁数量和质量开展工作，定期开展消毒和灭害工作。
3、清洁服务
3.1垃圾袋装化，由住户将垃圾送至集中设置的垃圾桶内，保洁人员每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清；
3.2小区道路、广场、停车场等每日清扫两次；门厅、电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；电梯门、地板及周身每天清扫抹擦1次；人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次；共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦1次；公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦1次；小区范围内绿化带（及附属物）天每清扫1次；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦1次；路灯每月抹擦1次；
3.3区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；
3.4二次供水水箱按规定半年清洗1次，定时巡查，定时化验，
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水质符合卫生要求；
3.5根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 4、绿化养护管理
4.1雇请专业人员实施绿化养护管理；
4.2对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 4.3水池定期检查，每周打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次；
4.4定期清除绿地杂草、杂物；
4.5适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻； 4.6适时喷洒药物，预防病虫害。 5、服务评估 5.1定期评估
5.1.1物业中心经理听取业主/住户意见，并据此制定定期检查计划，每月25日定期在小区进行服务检查，以评估服务效果； 5.1.2物业中心助理对受理的客户投诉和回访记录进行汇总，综合评估业主/住户的满意程度，并根据投诉责任部门投诉次数对相关服务开展部门进行绩效考核； 5.1.3临时检查
公司总经理或总部巡查组每月对小区进行服务检查以评估其服务效果。
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