网店策划书

《幸福漫天飞12》营销策划书

一：网店的产生：

在这个信息化的时代，刚好我们也撞上了学校为我们开的网络营销。老师为了锻炼我们，要求同学相互组合开网店。

在信息网络时代，网络技术的发展和应用改变了信息的分配和接受方式，改变了人们的生活、学习、合作和交流的环境，企业也必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、营销方式和经营方式，以促进企业的飞速发展。

所以我们试图在这个信息的环境中闯出自己的一片领域。

二：开店目的：

通过对网店的策划——筹划——开张——经营。让我们自己锻炼自己的经营经验和理财经验，以备以后在社会更好的立足。如果有更好的发展前途的话。以后开网店也可以是自己闲余时间的一份兼职。

信息发展的社会需要什么都懂，现在什么都是在网络上。开网店可以让我们更好的了解网上购物。

一、网店基本情况

（一）网店名称： 幸福漫天飞12

（二）网店店址： http：//shop71015009.taobao.com

（三）经营模式： 网络+实体销售

（四）主营商品：电子产品u盘，P3.P4.P5.等

（五）产品特点： 物美价廉，迎合年轻人的生活需要。

（六）产品定位： 网店只是我们课程的需要以及锻炼自己的一个平台，主要销售电子产品，这些产品都是我们精心挑选的，物美价廉，更容易去的消费这的认可和信任。

（八）客户定位：

主要是15-30岁的年轻人，这个年龄阶段的人群主要是学生和刚走上工作岗位的人，再就是工作一段时间没有结婚的人，他们喜欢并且有时间上网，经济大都不或者不完全，这些人消费一般不拮据，同时电子产品对人的吸引也是蛮大的，而且花样繁多，用途广泛，正迎合了他们的心理。

（九）价格定位：

现在网点销售货物大多都大同小异，所以大家拼价格都十分厉害，对于我们刚刚起步的网点来说，可以采取以下定价方式：根据同等价在网上同类商品取一个中等偏低的价格，用来完善销售服务弥补网店人气不足的缺点。

原则：不追求暴利，也不能无利。

二、网店市场分析

（一）市场风险分析

1．优势：我们有好的服务态度，价格在合理范围内，货源品质保证，还有好的售后。这是许多网店无法抗衡的。

2．劣势：一个尚未被认知的新网店，知名度不高，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。

3．威胁：

（1）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。

（2）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。

三、营销策略

（一）产品策略：以较小的利润，拉取消费者的心，以最好的服务，赢得消费者的好评。

（二）价格策略：开始在网店销售商品，采用先低价，看销售量，适当提高。前期以走量获得信誉度为基础。也常常进行“聚划算”的团购业务，来聚集吸引人气。

（三）网上促销策略

1．预售促销：提供样图，实图，详细功能图解。全店实行提前预售制，预售期10天，制作期5天出货。预售期间商品一律享受9折优惠，一但出成品，货物按原价销售。

2．设特价区：我们可以专门设一个特价区，样式过时，功能较少的提前销售。

3．网上变相折价促销

变相折价促销可以采用多种促销手段，例如节假日活动，买赠，包邮等等。

四、建立店铺

1．店铺装修：

2．登录商品：

（1）所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。

（2）选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。

（3）选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐。

（4）旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。

3．关键字的使用：

（1）店铺名称（非常重要）：要起一个诱人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的，最多可用30个字，在淘宝网、百度、google等都能被搜到。

（2）店铺分类：不能用图片对店铺进行分类，要精心策划关键字用在店铺分类里面。设置的关键字都会出现在浏览器窗口最顶部的蓝色标题栏里面。搜索工具对这里的文字是最敏感！

（3）店标、店铺介绍与店铺公告：做一个漂亮的店标（Logo），公告板写上促销说明，店铺介绍写上主营项目等。

（4）宝贝名称：商品名称可以用30个汉字，多数买家在淘宝买东西，都是按宝贝名称搜索，可能用到的关键字要写在宝贝名称里面.

注意：网上销售不同于一般的网下销售，同一商品根据编号可以在网络上全部搜索出来，为了避免非正常竞争和价格大战，商品名称中不要写到商品的型号和品牌。

五、网店推广与宣传：网店由于资金，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方面军式。

1．店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。

2．淘宝旺旺：生意好，都是因为旺旺常在线，方便交易双方的沟通。

3．淘宝论坛：论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到；定期更换签名，把店的最新消息及时通知给别人。

4．百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。

5．充分利用QQ、微博、论坛、邮件等进行宣传；

6．与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利；

六、网店支付：我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！

七、店铺销售服务

1．买家的评价引导：

评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。

2．平和心态处理投诉：

正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户

投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

3．物流方式的选择：

目前与淘宝有合作的推荐物流为：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）联邦快递、汇通快递、华强物流；

我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快(特别推荐使用快递，安全又快速)。

4．打包货物：

我们选择在兰州发货，产品打包好，以防途中损坏。

八、店铺管理

（一）宝贝管理：如果商品多了，我们就要经常盘点了，哪些货还有？哪些货缺？是不是和网上店铺相符？质量有无问题？等等都要做到心中有数。

1．网上店铺的商品分类：

（1）新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；

（2）新品分类的名称要时常更新；

（3）商品分类的名称要方便顾客挑选。

2．仓库商品的管理

（1）成交无货的商品需及时下架；

（2）手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类；

（3）全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架销售。

（4）上传商品图片的黄金时间为：下午：14:00——18:00，晚上：20:00——23:00。

（二）客户管理：

1．建立客户资料库，有助于我们维系客户。

（1）在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品；

（2）购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意；

（3）把忠实买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠，让他们享受商品8折优惠等等。

2．在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。

（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议；

（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。

（3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；

（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。

（三）时间的管理 ：作为兼职网络销售员，可能付出比别人更多的时间和精力，更应该做到劳逸结合了。这就要求我们学会严格的时间管理，合理的计划，科学的安排时间。

（四）帐本的管理：

1．利用Excel工具建立帐本

设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。

2．分析与总结商品的销售情况

仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等；

找出小店的经营特点，比如销售旺季、淡季在什么时间？顾客的消费特点；小店的资金流量状况；浏览量的变化及其特点；根据总结得到的结果，及时调整进货品种，进货数量。

3．写好当日备忘录

比如：买家提出了特殊的要求，或者我们口头承诺送顾客礼品，但是一忙时却忘了，等再想起来，不是货物已经寄出，就是顾客提醒，很多“差评”就是这样来的，所以写好当日备忘录是非常重要。

九、店铺投资成本快递及策划时间安排。

1．店铺建立成本

（1）店铺资金预算：

启动资金：300元 流动资金：200元

（2）店铺经营模式：

订购—进货—发货

（3）快递服务商：

申通

（4）任务分配：

苏玲玲：网店法人代表

刘艳子：货源负责人

李艳双：信息发布及宣传

马廷龙：销售代理，负责发货

十．店铺经营：

发展阶段：近范围的推销，努力得到消费者的认可并拥有较少长期的客户，增强本店的信誉度。并获得微小收益以备后期的需要资金。

中期：通过以前的少数顾客联系较多数的消费者熟知并继续发掘潜在的长期客户，继续增加自己店的信誉度，并对自己的店做全面的装修，将收益稳定并提高。

中后期：争取拥有一定的消费人群，并有长期的顾客。继续向好的方向发展，以得到顾客更好的好评。

后期：拥有自己的品牌和很好的信誉度，制定今后发展目标，并再接再厉。以求赢得更好的利益，更好的经营我们的网店。

小结：通过开设和经营实体应用平台（淘宝网店），更好地了解网络营销策略，全面的认识网络营销这一新生的营销管理产物，能够在今后的工作和生活中熟练地应用！