计划跟进员绩效考核标准

评 分 标 准 考 核 指 标 优(100~91分) 良(90~76分) 中(75~61分) 能在每10分钟进行网上信能在每15分钟进行网上信能在每30分钟进行网上信息通过网上报修（邮件）息收集与对应处理，确保用息收集与对应处理，确保用收集与对应处理，确保用户网户网上报修服务在2小时进户网上报修服务在3小时进上报修服务在5小时进行回的处理情况 行回应，24小时内跟进处理行回应，30小时内跟进处理应，48小时内跟进处理结果 结果 结果 对来信来函的回复与处理 情况 保证在收信后2小时内对用能在收信后3小时内对用户能在收信后5小时内对用户户来信来函进行查阅，及来信来函进行查阅，及时、来信来函进行查阅，及时、准时、准确、有效的给予回复准确、有效的给予回复和处确、有效的给予回复和处理，和处理，24小时内跟进处理理，30小时内跟进处理结果 48小时内跟进处理结果 结果 努力促进用户满意度提升，努力促进用户满意度提升，努力促进用户满意度提升，通用户满意度 通过对本职岗位的用户满通过对本职岗位的用户满过对本职岗位的用户满意度意度调查，满意度在98%以意度调查，满意度在95%以调查，满意度在92%以上 上 上 能发挥主观能动性，按时高能按时较好地完成上级交基本上能完成上级交给的工完成交办任效完成上级交给的各项工给的工作任务 务 作任务 作任务，但时间上有拖延 工作计划 各期工作计划（季、月、周）工作有月度、周计划，计划工作有月计划，并基本能完齐全有效、落实，检查、总有效指导工作，检查、总结、成。 结、改善及时而高效 改善较及时。 部门内外 能积极主动地与部门内外具有较好的沟通协作精神，具备基本的沟通协作精神，但其他成员合作，促成部门内能与部门内外各位同事较主动性不够 外相关工作的高效完成 好地合作 沟通协作 具有很强的创新能力,能够具备较强的创新能力,在部创新与独立 创造性地解决好工作中的份情况下可以创造性地解创新能力一般；遇到突发事件问题,效果很好；遇到突发决问题；遇到突发情况能独不能独立处理,但能及时上情况能独立及时有效地处立及时有效地处理,保证工报,配合处理解决 理,保证工作的正常进行 作的正常进行 处理问题能力 能严格遵守公司规章制度,能较好地遵守公司制度,每基本能遵守公司规章制度,每遵章守纪 无任何违纪行为 月违规行为在1次以下 月违纪不超过2次 总 分