管理导论7

第7章 管理信息系统  第一节 概述

 第二节 管理信息系统的构成与技术平台  第三节 管理信息系统的建立与实施

 第四节 管理信息系统与技术的影响和作用

幻灯片2

第一节 概述

 一、管理信息系统的概念

 1.信息系统是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统。

 2.管理信息系统（MIS）就是服务于管理领域的信息系统。它是一种管理者计划和设计

的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地执行管理职能的信息系统。

幻灯片3

    

二、管理信息系统应用领域及其功能

1.价值管理系统和财务管理系统。它们面向资本市场。 2.人力资源管理与知识管理系统（KMS），面向知识市场。 3.物流管理系统和企业资源计划系统（ERP）。它们面向企业内部营运。 4.供应链管理系统（SCM），面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、协供方与组织的协同计划等。  5.客户关系管理系统（CRM），面向消费市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协

同服务。

 在这个框架下，SCM、ERP、CRM又可称为广义的电子商务，支持从原材料获取与传

输，到产品和服务实现，然后交付给消费者的完整的企业经营过程。

幻灯片4

   

三、管理信息系统的类型及其决策支持水平

根据信息系统开发和应用的时间和信息处理的技术水平，可以将它们分为5代： （一）事务/数据处理系统

事务/数据处理系统是设计用来处理大量例行事务的循环作业系统。它们是第一个被许

多组织采用的基于计算机的管理信息系统。它是其他高级类型管理信息系统的基础。

幻灯片5

 （二）管理信息系统或运营信息系统

 运营信息系统向管理者提供的信息主要用于支持专项管理控制的决策，同时在一定程度

上支持非常规的决策和过程控制。大多数运营信息系统是与事务处理系统相结合的。

幻灯片6

 （三）决策支持系统

 决策支持系统是由计算机支持的交互式信息系统。它能够提供模型来帮助管理者更好地

进行非程序化决策。

幻灯片7

 （四）高级经理支持系统

 它是决策支持系统的高级版本，被设计用来满足高层管理者的需求。

幻灯片8

 （五）专家系统（ES）和智能经理支持系统（ISS）  专家系统是目前最高级的管理信息系统，它是发展历史比较长的、人们向往的信息系统。

专家系统是指使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题。

幻灯片9

第二节 管理信息系统的构成与技术平台  一、管理信息系统的构成  一个基本的信息系统，就是利用信息处理技术，将输入信息转化为满足要求的输出信息

的过程。是一个人机结合系统，其构成包括人、输入输出设备，数据存储设备，运算、

控制与网络通信设备，系统软件和应用软件。  高级管理信息系统如决策支持系统、经理支持系统更多保持和运用方法库和知识库，低

级的管理信息系统更多使用数据库。

幻灯片10

 二、管理信息系统的技术平台

 从信息技术（IT）发展进程来看，管理信息系统建立和运行的信息技术平台大致经过了

大型机时代、微机时代、分布式处理时代、无所不在的网络化时代。

幻灯片11

 三、信息处理新技术  （一）数据仓库（DW）

 DW是数据库技术的一种新应用。它是用数据库管理系统和技术来管理各种不同载体的

数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息。其根本特点是物理地存放数据。具体可用于“报告发生了什么”；分析“为什么会发生”；预测“将会发生什么”。其中数据挖掘（DM）、在线分析处理（OLAP）是数据仓库的基本分析工具。

幻灯片12

 这里OLAP作为一种验证型数据仓库分析技术，以多维视图为基础，强调执行效率和

对用户命令的及时响应，其直接数据源是数据仓库。发现驱动型DM以各种数据源为基础，重在发现隐藏在数据深层次的、对人们有用的行为模式，一般并不过多考虑执行效率和反应速度。

幻灯片13

 （三）神经网络系统

 目前，神经网络机的设计和实现有两种途径：一是软件仿真的方法，即按照各种人工神

经网络的模型与算法，编制高效的模型和算法程序，充分发挥有诺依曼概念计算机的能力；另一种是按照人工神经网络的原理，设计专用电路、芯片和处理部件去对应一个、数十个、甚至上百成千个人脑神经元的功能。

 与传统的计算机系统相比，其长处在于并行处理、可处理某些不完整的信息、具有一定

的自动学习和自适应的能力。

幻灯片14

第三节 管理信息系统的建立与实施  一、系统开发过程  （一）系统分析  （二）系统设计  （三）系统实施

幻灯片15

 二、系统开发的基本条件  （一）建立和完善管理体系

 （二）配备专门人才，培训组织成员  （三）选用计算机主机和外围设备

幻灯片16

 三、成功开发系统的关键问题

 （一）确立全面的、正确的信息技术应用理念  （二）全员参与、管理者支持

 （三）做好基础工作，特别是数据准备工作  （四）再造业务流程，优化组织结构  （五）扩展应用领域，实现综合集成

幻灯片17

第四节 管理信息系统与技术的影响和作用  一、促进管理方式的变革

 二、导致组织结构扁平化与沟通水平化  三、触发业务流程再造

 四、建立和保持组织的竞争优势