李明纳中北大学 摘要：本文通过访谈法和专家打分法构建购物网站评价指标体系≯采用调查问卷的方法获得用户对购物网站各 指标满意度方面的数据，通过分析数据对购物网站进行评价从 为网站的经营者提出对策和建议，从而促进购物 网站更好的发展。 ≯ 关键 ： 芦满意短购 飘谴 徐 ？ ｜｜ ｜ ｜ 据ＣＮＮＩＣ发布的第３６次《中国互联网络发展状况统计报告》统 计，截至２０１ ５年６月我国互联网普及率达４８．８％，其中我国网络购物 用户规模达到３．７４亿，此用户量较２０１４年底增加１ ２４９万人，其增 速较前几年继续放缓 Ｊ。表明我国互联网购物用户量在持续上升的 商品搜索 订单处理 娴站服务 在线支付 在线脊询 售后服务 ２０ ９ ｌ５ ７ ６ ３ｌ １３ ２６ 】６ １８ ２３ ２５ ３５ ２４ ２４ ２２ ３５ ｌ８ ３６ ： ４ ｄ ｌ８ ６ １ ７ ｌ８ 同时也逐渐趋于稳定，我国的购物网站也愈加成熟。放眼国内的购 物网站，数量逐年上升，类型五花八门，质量也是参差不齐，因此对 购物网站进行评价就尤为重要，这对于购物网站经营者及消费者都 商晶配送 商品信息 ｌ４ ｌ７ ３４ ２４ ２６ ３：３ ２ｌ ２０ ６ 阿蚺信息 评价信息 信息更新 网站知名 度 网站营销 促销活动 ｒ告力度 ｌ２ ｌ３ ３２ ２７ ３５ ３４ ３２ ２７ ２８ ２５ ２０ ４ ４ 有着重要的意义。网站的经营者可以知道网站的优势和不足之处以 推动网站健康长远的发展。 一２ ９ ２８ ｌｌ ３７ ３８ ２ｌ ２９ ２６ ３４ ２０ ５ ２７ ３ ７ 、购物网站评价指标体系的设计 商晶包装 本文根据指标选取的原则，通过访谈法向网站设计及市场营销 （二）购物网站评价体系分析 根据调查问卷的统计结果我们可以对购物网站Ａ进行评价，在 各方面的专家请教找出如下４个一级指标及１ ６个二级指标，见表１。 表１购物网站评价指标 级插 、 绂指标 具体含义 此我们采用求平均值及众数的方法。求得每个指标的平均得分在一 卅站相周 ｒ阿 ．技术 州 ，速度 Ｉ叫站 奠全 两 搜索 ｉｊ 处理 －哪站服务 ｌ嘲站布局是☆合理艘界砸是否美观等 阿站的反应速度及能承载同时购物的人数等 用 信息的保护及支付的安全等 能方便的搜索到所需商品及推荐柑关商，Ｉ 订单处理的速度及受理投诉的效粜 支付的便捷性及是否支持第一＝方支付 足 支持往线咨询服务殷窖服的 务水甲和态度 定程度上可以让我们了解购物网站Ａ的每个指标的用户满意度，通 过对低分的指标进行调整和提高来提升整个网站的质量和用户满 意度。每个指标的众数即用户对每个指标在李克特５级量表的５个选 项中选择哪个选项的更多，以此来判断在多数用户的使用体验中这 个指标的水平，众数和平均数的方法同时使用以保证对问卷数据更 高效合理的利用 ｌ。平均数及众数的求法本文不再赘述，具体结果 如下，见表３。 表３每个指标的满意度平均数及众数（单位：分） 线支付 线脊询 僻后服务 商品配送 【卅站信息 商品信息 评价信息 息业新 Ｍ站知名度 【叫站营铺 促销活动 售后技术支持及退换货服务 商品配送速度及快递员服务态度 商品价格及介绍是否全面 商品评价功能ｌ址否齐全及其价值 商品价格等信息的更新是香及时 嗍站知名度及注册会员数量多少 网站促销活动足胥频繁及其力度大小 级指标 二级指标 网站布局 均数 ２ ５３ ３ ２０ 众数 ：３ ４ 嘲站技术 网站速度 』ｈ告力度 商品包装 通过各种途径进行的ｆ 告宣传力度大小 商品包裟是否带有＿叫站广告及是杏精荚 网站服务 网站安全 商品搜索 订单处理 在线支付 在线咨询 售后服务 商品配送 商品信息 ２ ４Ｏ ３．４１ ２ ６０ ３ ２６ ２．６Ｏ ２ ６Ｏ ３ ３ｌ ３ ２６ ２ ４ ２ ３ ２ ２ ４ ３ 二、基于问卷调查的购物网站评价体系分析 （一）问卷调查结果统计 根据表１提供的１ ６个二级指标设计成一份针对某购物网站Ａ的 调查问卷，每一个指标设置成一个单项选择题，每个问题的选项设 阔站信息 评价信息 信息更新 嘲站知名度 促销活动 广告力度 商品包装 ３ ｌ８ ３．３ｌ ３．９Ｏ ３．２５ ３ ８３ ３ ０２ ３ ４ ４ ４ ４ ３ 计选用李克特５级量表，即非常满意、满意、一般、不满意、非常不满 意分别代表５分、４分、３分、２分、１分。本次问卷共发放２００份，收回１ ９１ 份，其中１ ８８份有效，有效回收率为９４％。接受问卷调查的人员均有 过网站Ａ购物经验且这些人员包含各年龄层、各种职业、各种学历， 使得问卷的结果更加科学有效。问卷结果如下，见表２。 嘲站营销 通过表３中的数据我们可以看出，平均分低于２ ５的只有网站 安全这一个指标，得分为２．４，证明网站在保护用户个人信息以及支 表２购物网站Ａ问卷调查结果统计表（单位：百分比） 付安全方面还有待提高，当然我们也应该考虑到用户对于网上购物 的安全要求是非常高的，因此在评分的时候自然也会比其他的指标 评分标准也更为严格。同时网站布局、订单处理、在线咨询以及售后 服务这四个指标的得分在２．５・２．６之间，可见购物网站Ａ的网站结构 布局应该更合理更人性化，订单处理的速度也待加强，在线咨询以 作者简介：李明纳（１ ９９０－），女，汉族，河北省石家庄市人，管理学硕士，中北大学经济与管理学院，研究方向：市场营销。 （下转９５页） 消费导：ＦＩＪ．２０１ ５年１１月刊１１ ３ 业保险制度、城镇化职工失业保险制度关系 ③很多失地农民工自身文化素质相对 的为了保证职工退休之后基本生活，需要能 所以，对于 来分析，其可以分为差异和统一两种不同的 较低，对于城中村进行生产的失地农民工虽 够对养老保险制度加以设定。模式，后者还可以分为农民工自主选择和政 然处在城市，但是因为缺乏劳动技能，当其 失业保险项目所具有的互助互济功能的发 府推动两种。【． 其中差异就是针对农民工失 失去土地之后就会处在失业的一种状态，若 挥，需要能够把农民工工资作为具体的缴费 从而取消以最低工资作为缴费工作的 业保险和城镇职工失业保险而言，当前城镇 不能够有效及时地对其建立和城市居民相 基数，从而降低农民工进入到失业保险范围 化发展中很多地区选择的都是这种差异模 同的保障机制，则可能导致其丢失城中村改 措施，所以，要能 之内的阻力，保证公民工通过事业保险计划 式，从中不难发现因为农民工未缴纳一定的 造热情，导致社会稳定受到影响。 失业保险费用，从而诱发其生存保障水平相 够通过多种有效途径和措施来解决失地农 获得相应的保障。③缩短最低缴费期限 对较低，在促进再就业服务待遇上依然处在 民出现的生活来源和就业问题，不断拓展失 对于很多农民工而言。失业保险一年 地农民的就业途径，引导他们积极转变自我 缺失的一种状态。 观念，保证其职业能力和自觉性得以提升， 的缴费期限相对较长，难以让投保人在失业 政府还要 保险缴费一年之后就享受到相应的待遇标 三、建立适应性保险制度的对 并且能够积极参与到就业之中。策 能够充分发挥财政资金转移所具有的支付 准。所以，要能够适当对农民工缴费期限加 （一）建立失地农民养老保险体系的对 功能，建立关于农民就业保障金，将其运用 以缩小，例如在失业之前，个人或者单位按 策 在失地农民工职业技术培训Ｉ费用的补贴之 照相关规定完成６月缴费义务之后，若不是 ①进行户籍制度改革，要想能够完全 上。 因为本人意愿而就业停止，在失业登记已经 解决失地农民问题，就要能够做好户籍制度 改革工作。转换被征地农民身份，将其纳入 到城市保障范围之内，从制度上保证所有被 征土地农民享有基本权利。被征地农民市民 化发展是我国现阶段城市化过程中的主要 内容，各个地区都制定了满足本地区发展的 （二）建立农民工失业保险制度的对策 ①适度农民工失业保险制度路径选择 办理情况之下就能够享受到系统的失业保 险待遇。 从短期发展来分析，适度的失业保险 制度主要是针对农民工存在的失业风险，并 对失业保险的需求、缴费负担能力较低的现 象，选择低门槛进入，综合实施统一模式和 户籍政策，区域有关部门要能够对城市化建 差异模式，对高低不同的个人缴费率档次加 设过程中失地农民实施城乡统一户籍制度， 以划分，从而满足农民工参与到失业保险提 并对失地农民的角色进行重新定位，消除他 出的需求，从而解决公民工事业之后提出的 们在城市化进程中遇到的各种体制、政策或 生活保障等问题，让失业保险更好地发挥再 者信息等障碍，保证区域城市化顺利进行。 就业引导作用。 ②做好失地农民登记工作 ②取消农民工个人最低缴费规定 失地农民登记制度能够为失地农民社 在我国现阶段城镇化发展中，没有对 会保障政策的制定提供更多的信息和资料 交缴费限额加以规定，在操作过程中，地方 依据，所以，有关部门要能够针对城镇化发 政府为了能够保证农民工失业保险基金收 展的实际状况制定全面的样报保险制度，并 入数量得以增加，并大都是根据养老保险缴 对登记标准加以确定，范围涵盖所有被征地 费方法来实施，对最低缴费基数加以设定， 的农民，登记内容包括家庭状况、失地情况 从社会保险项目设计的原则来分析，因为所 和土地承包情况、土地补偿情况、社会保障 有人都面临着年老风险，因此，养老保险制 情况等。 度对于个人Ｅｌ我保障强调的相对较多，相应 （上接１ １ ３页） 及售后服务这两项也是用户十分在意的两项指标，这直接关系到用 以获得更高的用户满意度。 户对网站的满意度。网站的知名度和广告力度均超过了３．５，可见网 站的营销工作做的还是十分到位的。通过对众数的分析我们可以发 现，他的结果和平均数的结果基本～致，这两项数值都能在一定程 度上反映用户对网站指标的满意度。 三、结语 本文通过构建购物网评价指标体系来对购物网站进行评价，其 中运用了专家打分法、调查问卷法等方法，通过对调查数据的平均 数和众数等进行分析来获得网站的各个指标的用户满意度，以此为 （三）基于评价体系的购物网站经营者对策与建议 其了解网站的优势和劣势以便对网站各方面的性能进行提升，从而 促进网站健康快速的发展。对于评分低于２．５的指标，经营者应该做 对于网站的经营者来说，通过对网站的各指标进行评价有利于 网站的经营者提供参考数据从而促进购物网站更好的发展。 到足够的重视，不管是因为网站本身令用户不够满意还是用户对这 项指标要求较高都要尽快对此项指标进行完善和提升。对于２．５－３．５ 的指标，经营者在保留原有优势的同时也要吸取其他网站的经验， 积极进行创新改革。对于３．５分以上的指标，经营者也需要精益求精 消费导刊・２０１ ５年１１月－ｌ：ｌＪ ９５