美容年终工作总结

美容年终工作总结 篇1

即将过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在美容院的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展现美容院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，是对美容院的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、努力提高服务质量

仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务看法，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬美容院，奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应美容院的快速进展。 二、留意前台的卫生和形象

按时提示卫生人员清扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

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三、做好文具选购工作

学习一些选购技巧。了解所选购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，盼望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中选择物美价廉，服务周到的供应商。为美容院节省每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四、做好仓库管理

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照美容院制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，假如美容院有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力气为美容院效命。平常主动参与美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和美容院赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 美容年终工作总结 篇2

美容院前台在接待顾客时的十个不能。

我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心怀疑虑，担忧自己是在接受目的

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明确的陷阱，恨不得立即走开。归纳起来，表如今接待上有这样一些不得不留意的问题。

第一忌：由于站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下端详，评估客人是否有消费力量，立即显出市井气从而减弱专业性。 其次忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样？客户口中不会说却会心里抵触；假如由于某种缘由，客户留下了，却也丢失了深化挖掘可能的销售机会，由于客户避开再谈顾问感爱好的问题。 第三忌：逼客户对自己的推举表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。

第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现高傲，令客户觉得不舒适。 第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推举，反过来却埋怨客户有问题。

第六忌：推举产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严峻的美容师还省略操作环节介绍。 第七忌：谈天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。

第八忌：客户提问时先反对，再找理由，比方客户劝说务太差了，为什么你们自己都不清晰搞促销的规定呢？“可是，我们今日才开头，还将来得及通知，您认为哪里差？”表现抵触而不是抱歉。 第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，

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然后再询问客户要求，这样更为合理。

第十忌：遇到客户静默就不知如何是好，一味推举新优待，反倒令客户难以取舍；把握客户的静默时机，给客户确定的时间，然后适当促成，不要可怕静默。 美容年终工作总结 篇3

回首今年，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。

作为一名美容院店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。

详细归纳为以下几点：

1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增添本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。

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4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的环境： 其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。

如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理。 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养。 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司

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着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 美容年终工作总结 篇4

忙繁劳碌的过了一年，但在店我学到了许多，也晓得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当的地方请批判指正。***x年xx月我进新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同道关怀关心下，思想、工作获得较大进步。回顾进职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，熟识工作，进一步熟识自己。 我进职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟识自己的工作。我感到，一个人思想熟识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，经常受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到如今的熟习，与上级领导和部分同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部分的工作状态，就是六个字，即：严格、紧急、繁忙。严格的工作要求、紧急的学习气氛和繁忙的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分熟识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，拖这个

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集体后腿，在此基础上，要尽快融进到大家共同制造的'勤奋学习、努力工作的深厚气氛当中。在这类环境影响下，我

的力争在最短的时间里熟习自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断进步，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻建立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。

应当说，过往的一年，是勤奋学习的一年。由于自己进汽车行业时间比较短，要想在一样标准的工作中做好做杰出，必需付出更多的努力。通过学习，使我不管汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个奔腾式的进展。这也更加验证了只要付出，就肯定有回报的深化道理。

三、在熟习中寻求突破、寻求创新，工作获得进展。 回顾过往一年繁忙的工作，从开头的不懂到如今的熟习，从刚迈出高校的青年到如今的准职业人，从部分同事的熟识到互相之间的亲密合作，每次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部分，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深化的熟识到自己，熟识到工作的本质，思想汇报专题那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是甚么都做

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不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。

虽然觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也势必为自己今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺少深进细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强熬炼，以杰出的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。

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