KPI结构图一级指标二级指标三级指标四级指标五级指标部门投资回报率各业务员销售额市场部销售额新产品销售额新产品销售额市场部重点定单比率销售单价产品单价市场部销售毛利材料成本PMC部设计控制产品毛利%技术部业务员个人销销售费用售费用市场部公司营销费用资信调查财务部坏帐比例回款天数市场部利润率制造费用？以财务预算制造成本人工成本？以财务预算新材料开发品质部材料成本降低材料单价PMC客户退货率品质部品质失败成本客诉各相关部门产品标准化制造部生产提升工时制造部营运成本不良品率品质部、制造部人均产值提升一次交验合格率制造部工艺改善制造部员工离职率人事行政部、制造部生产效率制造部营运费用部门预算各部门合理避税比例财务部总经办营运效率电子信息化体系通过总经办新设备、新技术提高产值总工办应收帐款天数市场部应收帐款周转过期应收帐款率市场部坏帐比率 信用审查市场、财务部 欠款催收市场部设备使用率制造部资产利用率基础设施利用率人事行政部存货周转PMC总资产周转率材、货周转材料周转PMC生产周期制造部信用条件谈判PMC应付周转付款天数控制PMC财务费用率财务部资金管理第 1 页，共 6 页闲置现金控制财务部大客户满意度市场部提供市场所需产品技术部提供高质量产品新产品转换技术部技术支持技术部售后服务顾客满意度客诉处理周期品质部品牌满意度市场部品牌价值提升客户认可率市场部技术开发有效性新产品销售额市场部技术开发周期新产品开发时间技术部重点客户比例市场部关键岗位内部提升人事行政部、各部门管理团队培养招聘质量人事行政部员工技能提升培训时数人事行政部员工满意度培训计划执行人事行政部培训有效性培训讲师后勤服务质量内部投诉人事行政部内部提升比例人事行政部工作满意度部门离职率各部门第 2 页，共 6 页
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