质检工作流程
一、质检流程图
1、合规工作流程
收集各区域当月归档工单信息 收集各区域商家信息 分配质检人员工作
质检人员制作该商家合规明细与照片
筛选商家对应工单 预约用户时间 最后汇总完成质检报告 检查装机是否合规咨询用户满意度 2、退单处理流程
预约用户时间 收集各区域当月退单工单信息 收集各区域商家信息 筛选装维问题工单 分配复查人员工作 上门检查退单是否属实 退单属实工单由复查人员拍照与制作明细 最后汇总完成质检报告 装机过程由复查人员拍照与制作明细 虚假退单 由复查人员按照移动规范装机
二、质检流程
质检程序 （1） 收集各区域归档工单信息； （2） 收集各区域商家数量信息； （3） 分配质检人员片区数量与商家数量； （4） 质检人员筛选对应商家工单信息； （5） 与用户预约上门质检合规时间与地点； 工作步骤 1、合规质检 （6） 咨询用户对装机师傅与装机满意度； （7） 检查线路是否符合移动装机规范（1、线路是否固定与标准；2、标签是否粘贴与对应工单数据；3、是否采取热熔）； （8） 质检人员拍照与制作明细； （9） 最后汇总完成合规质检报告。 （1） 收集各区域退单工单明细； （2） 收集各区域商家数量信息； 2、退单质检 （3） 分配复查人员片区数量与商家数量； （4） 复查人员筛选对应商家装维问题退单工单信息； （5） 预约用户上门复查的时间与地点；
（6） 发现虚假退单直接由复查人员现场按照规范装机； （7） 复查人员完成现场装机拍照与制作明细； （8） 最后汇总完成退单质检报告。 3、质检报告 最后汇总合规报告与退单报告完成当月《质检报告》。
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