行业管理★工作研究 口ＤＯＩ：１０ ３９６３０ １ｓｓｎ １００６ ８８６４ ２０１ １．６ ０１ １ 雷新国 驾驶文化是交通运输行业驾驶员精神面貌的具体体 相互影响、相互作用的，并共同组成和存在于交通运输驾 现，是广大驾驶员的价值取向、理想信念、道德品质、思维 驶文化这个系统中，因此驾驶文化具有系统性。交通运输 方式、行为规范、业务技能、兴趣爱好等各方面的综合反映。 行业驾驶员只有具备正确的价值取向，把为乘客服务当做 引导驾驶员文明驾驶，是适应新形势、新任务对交通运输 实现自己人生价值的途径，才会立足于自己的工作岗位不 行业的客观要求，是创造安全、和谐交通运输环境的重要 懈努力，苦练本领，努力提高专业素质；只有具备了过硬的 内容，对推动交通运输行业创新发展有着重要的作用。 一专业素质，才能胜任自己的工作。驾驶文化的系统性表明， 在驾驶文化建设中要着眼全局，充分考虑影响驾驶文化的 各个因素，从整体入手，而不能顾此失彼、缺乏系统性。 ２．人本性 、交通运输行业驾驶文化的特征 １．系统性 驾驶文化包括交通运输企业驾驶员队伍全体员工正 确的价值取向、高尚的职业道德、过硬的专业素质和文明 驾驶文化的人本性是指在驾驶文化建设中要以人为 的行为规范等诸多方面。这些因素不是孤立存在的，而是 本，即充分认识到驾驶员主观能动性发挥的关键作用。以 配套工作文件，并在实际工作中严格按文件要求操作。在 行过程中，特别是运行初期，出现部分员工抱怨、抵制，个 试运行阶段，全面质量管理办公室要持续监控运行状况、 别流程不顺畅以致于影响业务运转等情况，都属于新体系 检查运行情况、评估运行效果，对暴露出来的问题进行分 运行过程中的正常现象。在这种情况下，企业最高领导一 析，并采取纠正和预防措施，必要时对体系文件进行调整。 定要坚定信念、坚持原则，强力推进新体系的运行，严格执 一般在经过３～６个月的试运行后，全面质量管理办公室 行制定的规章制度、流程规范，员工如有违反，必须按章处 进行总结和全面评估，并向全面质量管理推进委员会提交 罚，以确保制度规范的严肃性和权威性，避免“破窗效应” 评估报告。全面质量管理推进委员会召开管理评审会议， 的发生。体系正式运行仅是全面质量管理的开端，企业还 对全面质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审， 需根据国家、行业发展趋势及未来发展要求，及时调 确定需改进的项目、责任部门及责任人、期限，并决定体系 整战略规划、组织机构、岗位设置、目标体系、薪酬体系和 正式运行的时间。 绩效考核机制，修订岗位说明书、关键流程图和制度规范。 只有对整个管理体系进行不断改进、持续提高，才能为企 ４．正式运行、持续改进 在完成整个企业的配套文件的编制发布后，根据预定 业做强做大、实现战略目标打下坚实的基础。（作者单位： 的时间安排，全面质量管理体系就可以正式运行了。在运 安徽省阜阳市汽车运输集团有限公司）＠ ２０１１年第６期总第２７４期交通企业菅理ｌ ２７ 工作研究★行业管理 人为本关注的是对人的价值和意义的肯定。驾驶文化建 导向作用，使之符合集体的目标和价值取向，有时甚至会 设中的人本性就是要在肯定和重视驾驶文化的价值和意 驱使个人违背自己的意愿而产生完全相反的从众行为。例 义存在的同时，想方设法为驾驶员创造更大的经济利益和 如，优秀的驾驶文化可以使驾驶员潜移默化地接受集体主 保障能力提供条件。广大驾驶员是交通运输企业的主体， 义价值观，从而使他们具有崇高的理想和追求，并通过自 是力量之源与和谐发展之本。强调以人为本的驾驶文化， 己的努力获得过硬的技能和丰富的专业知识以及优质的 就是要旗帜鲜明地尊重驾驶文化人性的基本规律，把他们 服务，引导其文明驾驶，努力使个人和集体的目标得以共 当做运输保障能力产生的源泉，充分发挥其在驾驶文化建 同实现。 设中的主体作用。从这个角度说，驾驶文化的人本性强调 每个人主观能动性的发挥。需要说明的是，驾驶文化的建 ２．约束作用——规范驾驶员的行为表现 驾驶文化的约束作用通过对驾驶员的基本价值和行 设“以人为本”不是“以个人为本”，而是使整个机体效能得 为的规范而实现。驾驶文化的基本价值观构成对驾驶员 到最大化的发挥。只有每个人都充分发挥了其在集体中 的无形软约束，行为规范构成对驾驶员有形的硬约束。驾 的作用，才能更好地推进驾驶文化建设的良性发展。 驶文化的规范作用来源于驾驶文化的稳定性。当驾驶文 化达到稳定时，其基本价值观和行为规范对 驾驶员的心理和行为产生一种约束和规范作 用，这种规范作用产生公认的行为准则，并促 使广大驾驶员在无形之中去遵守这一行为；隹 则。当某个驾驶员的行为背离规范时，持有 共同价值观的集体的压力就会起到纠偏 或矫正行为的作用而使其回到规范的标准上 来。而基本价值观等无形的软约束比行为规 范、制度机制等有形的硬约束具有更强大、更 持久、更深刻的影响，还可以缓冲有形硬约束 的心理冲击，消弱逆反心理，从而使广大驾驶 员的行为趋近于集体目标。 ３．凝聚作用——营造驾驶员的团结协作 精神 ３．创新性 驾驶文化凝聚功能最突出的表现就是集体主义精神 驾驶文化在长期的积累中逐渐形成并达到稳定。如 的营造。驾驶文化的内在价值观形成以后，就会产生一种 果只是对旧的文化不断积累和批判而不加以创新，就形成 粘合力量，把交通运输企业的广大驾驶员紧密团结起来， 不了先进的驾驶文化。时代在发展，驾驶文化建设也要有 形成一种巨大的向心力和凝聚力，促使广大驾驶员以所在 一个与时俱进的动态发展的过程。新的文化对旧的文化 的企业为中心，而不是以个人为中心，使他们产生认同感， 的批判，并不是对后者的全盘否定，更多时候表现为不同 并相互依存、相互团结、齐心协力、乐于接受和参与集体赋 程度的建议、改进和革新，表现出其进取性。但是，当新的 予的任务，从中发挥自己的聪明才智，为集体目标的实现 驾驶文化稳定成形后，它又试图维持自己这种文化的稳定， 做出贡献。 在对这种文化进行变革时必然会遭受更大的阻力。驾驶 ４．激励作用——激发驾驶员的奋发向上意识 行为学认为，激励是激发人的动机，使人产生一股内 文化正是在这种稳定性和批判性的相互作用中不断发展 驶文化才具有强大的生命力。 的，这种发展本身就具有创新性。只有保持不断创新，驾 在动力，朝着既定的目标前进的心理活动过程。驾驶文化 在调动驾驶员积极性方面有３个作用。第一，调动驾驶员 二、驾驶文化在培育高素质驾驶员队伍方面的作用 １．导向作用——引导驾驶员正确的价值取向 一的主观能动性。驾驶文化可以产生肯定激励、情感激励和 竞争激励等精神激励，来满足驾驶员渴望得到尊重、得到 般地讲，文化是一种价值取向，引导着人们所追求 认可、得到理解的精神和情感需要，使之产生快乐的内心 的目标，具有导向功能。驾驶文化的导向作用源于驾驶文 体验，从而增强自信心，增强主观能动性。第二，挖掘驾驶 化的积累性和稳定性，其形成后会建立起自身的价值体系 员的潜能。研究发现，如果受到充分激励，人们的潜力可 和规范标准。当集体中的成员在价值取向和行为取向上 以有更大程度的发挥。由此可见，如果驾驶文化运用得当， 与这种集体文化系统标准产生悖逆时，集体文化就会产生 就会充分挖掘广大驾驶员的潜能，提高运输能力，提高企 ２８ ｌ交ｕ１．￣ａ菅理２０１１年第６期总第２７４期 行业管理★工作研究 业经济效益。第三，提高驾驶员业务水平。驾驶文化可以 育。大力宣传优秀驾驶员“特别能吃苦、特别能奉献”的精 在交通运输企业产生一种榜样激励作用。特别是产生于 神，继承和弘扬先进的驾驶文化。二是职责使命教育。强 周围实践中的榜样，更具有能够触发广大驾驶员仰慕、效 化驾驶员职责使命意识，增强责任感和使命感；进行职业 仿的氛围，具有感召力和影响力，从而使驾驶员在内心爆 道德教育，培养良好的职业道德和正确的荣辱观，破除“离 发出一种强烈的进取心的愿望，并通过自己的努力向榜样 地三尺、高人一等”的不良思想。三是交通法规和安全警 看齐，在无形之中提高自身的业务水平，促进了交通运输 示教育。强化驾驶员遵章守法意识，深刻认识车辆事故给 企业整体水平的提高。 三、驾驶员文化建设的重点 人民财产、单位经济效益、本人家庭所带来的危害，吸取教 训。四是驾驶作风教育。培养驾驶员“岗位学先进、行业 交通运输企业驾驶文化建设必须突出重点，要坚持学 树新风”意识，树立文明服务保障的思想；学习发达国家先 习教育，深化思想认识，促使驾驶员增强恪尽职守、爱岗敬 进驾驶文化，引导驾驶员立足本职岗位，自觉做驾驶文化 业的事业心和责任感。 １．提高思想认识，健全组织领导 的践行者。通过多方教育，不断灌输先进驾驶文化，帮助 驾驶员打牢思想基础。 ３．利用现有资源，发挥骨干队伍作用 要充分认识加强驾驶文化建设的重要意义，把驾驶文 化建设作为加强交通运输企业建设、促进行业整体发展、 开展企、警、家合成教育，增强教育的有效性。要充分 提高运输能力的重要途径。围绕完善硬件设施、加强骨干 发挥企业中技术精、文化程度高、工作经验丰富的优秀驾 队伍、搞好文化活动，全面做好组织领导和服务保障工作， 驶员群体的示范带头作用。企业要选拔文化素养好的技 充分发挥驾驶文化建设的教育、激励、服务功能。要加强 术能手做骨干，充分发挥这些技术骨干做思想工作的有利 企业文化组织领导，应把驾驶文化建设列委、党支部、 条件，利用现有资源，发挥“传帮带”作用；邀请专家学者介 常务会议议事日程，并依据工作性质建立责任制，做到责 绍经济建设给运输行业带来的机遇和挑战；邀请交警进行 任到人、落实到车。各级管理部门应充分发挥职能作用， 安全知识讲座，观看车辆交通事故警示录像，参观交通事 加强对驾驶文化建设工作的筹划、协调和指导监督，抓好 故图片展；邀请部分职工家属来讲述改革开放给家庭带来 驾驶文化建设的全面落实工作；要深入做好思想政治工作， 的实惠和家属对安全的期望，从而激发广大职工安全行车 结合年度工作部署、阶段讲评、春运等时机，学习理解上级 意识，增强其在安全驾驶上的紧迫感和自觉性。 指示要求，深化认识，增强主动作为的责任感：要经常进行 ４．创新教育形式，营造文化建设氛围 形势分析，及时总结推广成功的经验做法，发现并解决在 交通运输企业通过安装文化灯箱，设立荣誉室或俱乐 驾驶文化建设方面的矛盾和问题；要加强计划协调，制定 部，建立驾驶员光荣榜，让驾驶员在人文环境中陶 台情操， 年度文化工作计划和重大节目活动安排，及时统筹协调好 增强荣誉感。在车场和进出道路边悬挂“以人为本、服务至 时间、内容、人员、场地；要加大经费投入，每年单位要支出 上、安全是企业生存之本”等宣传横幅，在车辆驾驶室醒目 ～定经费用于驾驶文化建设；要及时检查讲评，并将考核 位置张贴安全行车警句名言、温馨提示语，制作安全行车卡 确保行车安全。定期组织驾驶员到文化工作较好的单位参 观学习好的做法；开展文化知识竞赛和各种演讲活动，宣扬 结果纳入“创先争优”评比，以经常性检查督导促进驾驶文 片，提高驾驶员的安全行车意识，使驾驶员谨慎驾驶车辆， 化建设工作的落实。 ２．突出教育重点，抓好文明驾驶教育 在教育组织上，将驾驶文化教育列入企业教育计划。 身边先进典型，使全体驾驶员认识到自己的职责和地位，提 在教育内容上，除完成统一布置的教育计划、教育内容外， 高积极性和荣誉感，营造“人人学文化、时时见文化、处处有 应重点突出以下４个方面的教育：一是驾驶员光荣传统教 文化”的浓厚氛围。（作者单位：武汉大学）＠ ２０１１年第６期总第２７４期交通企肇菅理ｆ ２９
