物业服务人员考核方案

1.目的

绩效考核的目的是对被考核者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。 2.原则

（1）公开性原则

绩效考核标准、考核程序和考核责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。

（2）客观性原则

绩效考核应当根据明确规定的考核标准，针对客观考核资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。

（3）差别性原则

考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考核结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。

（4）时效性原则

考核的结果要及时反馈给被考核者；考核数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考核结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。 3.考核类型

本公司绩效考核分为四类：

考核类型 月度考核 季度考核 年度考核 试用期考核 特殊考核

4.考核方案

实施频度 每月一次 评价时间 下月上旬 每季度一次（暂无定式） 每季最后一个月中、下旬 每年一次（格式不定） 试用期一次 按实际需要 每年最后一个月 试用期期末 （1）保安部岗位考核： 保安队长

保安队长绩效考核表 考核时姓名 间 考核指标、标准 部门 考核项目 岗位 工作出 勤 态度 全勤并为更甚少请假，5分迟到/早退四迟到/早退四有矿工现象或好地完成工钟内迟到1次。 次以内 次以上 经常迟到、早作牺牲休息退或代人打卡 时间 10 8 6 4 2 工作工 作 态 度 态度 工作认真负工作认真负工作认真负工作偶有拖拉工作散慢、拖责，做事严责，做事严谨，责，做事严谨，只重视上级交拉，对上级要谨，积极向积极向上 从不拖拉敷衍 办的工作，对求整改的项目上，处处为人日常工作不大无动于衷 表率 重视 10 8 6 4 2 工 作 计 划 管理工作计划合工作计划合理工作计划大部工作无序，计工作无序，做工作 理有效，具有有效，能很好分能执行，偶划不能执行，事无计划，影一定的前瞻地指导工作 性 10 8 有不能如期完影响绩效 成计划 响工作进度 6 4 2 工 作 分 配 与 督 导 工作在下属工作在下属之工作督导方工作督导方式工作在下属之之间分配合间分配合理，式、工作分配大致合理，但间分配不合理，恰当督导适时督导下属大致合理，下工作分配尚欠理，很少关心下属工作，使工作，使工作属偶有犯错 合理，下属常下属工作，造工作高效完顺利完成，有有犯错 成下属不满，成，下属犯错效减少下属犯犯错率高 率极少 错 10 8 6 4 2 控 制 与 沟 通 能很好地控能有效地控制能及时控制局能控制一般局不能有效地控制局面：掌握局面，避免出面，减少出错，面，但对于紧制局面，与上沟通的艺术，错：与上下级能正确理解与急情况难以应下级难协调、能顺畅地上协调、沟通顺表达 付：有时不能沟通困难，不下级沟通协畅 正确理解他人能正确表达己调 意思/准确传见 达信息 10 8 6 4 2 团 队 协 作 善于调动员积极调动员工合理安排下属有团队意识，不懂调动员工工积极性，发积极性，发挥工作，尽量发但不能有效调积极性，缺乏挥团队协作团队协作精挥团队协作精动下属积极团队意识，下精神，高水平神，顺利完成神，努力完成性，团队协作属各行其是 完成工作 工作 工作 功效显著 10 8 6 4 2 下属情况了解，辅助决策 掌握下属各大致了解下属熟知下属部分了解下属部分不了解下属各种情况，能迅各种情况，有情况，但不全情况，但不熟种情况，不能速提供高效效进行辅助决面，能为部分知，辅助决策进行辅助决策 辅助决策 策 决策提出较好能力欠佳 的方案 10 8 6 4 2 培 育 下 属 能全面、准能及时、准确能发掘有潜能能发掘有明显不能发掘有潜确、及时发掘发掘有潜能的的下属，但培潜能的下属，能的下属或不有潜能下属，下属，并能帮养与指导不够 但培养与指导给与培养与指了解其发展其发展 方式不适合 导 方向并适当培养 10 8 6 4 2 下属计较改下属具有一定部分下属绩效下属绩效改进下属不清楚自进显著，绩效程度的绩效改有所改进、目甚微，绩效目身绩效状况，目标明确，工进，绩效目标标明确，但仍标不明确 绩效无改进甚作兴致高 明确 有部分下属绩至倒退 效改进甚微 10 8 6 4 2 学 习 能 力 学习能力很学习能力、求学习能力、求学习接受能力思想僵化、落强，努力追求知欲强能把新知欲较强，能尚可，但不被后，不能学习与本工作相知识运用到实把大部分新知动接受培训，新知识，求知关知识并且际工作中 识运用到实际新知识部分运欲甚微 能够很好地工作中 用到实际工作运用到实际中 工作中 10 8 6 4 2

保安主管绩效考核记录表 部岗姓考核 门 位 名 时间 指标 扣分事由 扣/加分 评价人 1.出勤 工作态度 2.工作态度 1.工作计划 2.工作分配与督导 3.控制与沟通 4.团队协作 5.下属情况了解、 辅助决策 6.培育下属 管理工作 7.廉洁自律 8.安全保卫工作 9.紧急情况处理 10.投诉改进 11.下属绩效改进 12.学习能力 总扣分 总得分 绩效等级 审批 被考核者签名

保安员考核

部门 考核项目 保安员绩效考核表 考核时间 考核内容 考扣扣分事由 核分 者 1、出勤 迟到、早退，5分钟内扣1分/次，5-10分钟扣2分/次，10-20分钟扣5分/次，20分钟以上扣10分/次并记为旷工半天；每旷工半天扣10分。 2、仪表 着装不整/工作祥光器具（如对讲机）工作态不按规定拜访，视其情节扣5分/次。 度 3、礼仪 值班未能做到既文明礼貌又严格把关/坐姿、站姿不端正的视其情节扣1-3分/次。 4、工作态度 上班期间不严格遵守保安纪律（如上班闲聊，睡觉）/工作散慢/无理不服从队长合理工作安排/对上级要求整改之事项无动于衷，视其情节扣2-5分。 1、打卡 代人打卡双方各扣5分/次。 2、物品放行 学校大件物品无放行条外出，车辆出入不登记或者有放行条而核查不清的扣5分/次，外车辆进入不指示路线的扣5分/次。 3、外人进入 非本校学生工作人员未经批准或未登记检查进入学校；外宾无本校陪同人员进门卫把入校区，扣5分/次。 关 4、校区巡查 上夜班不巡查校区、生活区；对违纪行为视而不见，视其情节扣2-3分/次。 5、突发事件 学生发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5-10分/次，造成严重后果的扣20分/次。 6、工作交接 交班时交接不清者视其情节扣2-5分/次。 1、失窃 机密机关办公室失窃，扣5分/次。 2、紧急情况 当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣5分/次，造成严重后安全防果的扣10分/次。 范 3、安全、消防设施检查、保养不到位，对违纪员工或学校安全、消防隐患不采取适当措施制止、上报的扣5分/次，事情重复发生或情况蔓延的扣10分/次。 1、对学生纠纷事件视而不见的扣5分/次。 治安调2、遇斗殴、盗窃等危害学校安全的行为不即时节 处理、记录的扣10分/次，包庇或隐瞒盗窃事实的扣50分/次，并按公司相关制度处理。 1、绩效有明显改进者视其情节加1-5分 2、学生投诉，视其情节扣1-5分。 特殊奖3、尽心尽责阻止学校利息受损者加15分/次。 惩 4、为维护学校安全/遇突发事件奋不顾身、拼力抢救者视其情节加20-30分、次。

部门： 指标 保安员绩效考核记录表 岗位： 姓名： 考核项目 1.出勤 2.仪表 3.礼仪 4.工作态度 1.打卡 2.员工穿戴 3.物品放行 4.外人进入 5.校区巡查 6.突发事件 7.工作交接 1.失窃 2.紧急情况 3.安全、消防 1.员工纠纷 2.包庇违纪者 1.绩效改进 2.学生投诉 3.阻止损失 4.拼力抢救 扣分事由 考核时间： 扣/加评价人 分 工作态度 门卫把关 安全防范 治安调节 特殊奖惩 总扣分 总得分 绩效等级 审批 被考核者签名

（2）保洁部岗位考核

保洁员考核

姓名： 序考核项号 目 工作纪律 保洁人员绩效考核表 时间： 分值 考核内容 无迟到早退、缺勤、请假情况； 上班时间穿工作服、佩戴工牌，仪表整洁 上班时间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事；上班时间不干私活、不擅自离岗； 不收受商户、施工方钱财、贿赂。 尊重他人，与同事和谐相处 不随意顶撞上级，服从上级指挥。虚心接受上级、领班的指导、批评，并及时改正。 卫生间清洁，地面无污渍，无污水、污垢、痰迹、烟头、无异味，地面不打滑； 卫生间无异味，大小便池内清理及时，池内无污渍，定期用药水清洗便池，保持其干净明亮，无积存便垢； 洗刷池无明显沉淀、无虫子，无杂物，池边底无明显结垢现象，四壁瓷砖无污迹、无积灰； 卫生间隔墙顶无积灰、无杂物，水箱干净，外无污渍。 大理石、地板砖地面垃圾每天清扫，洁净干燥；用拖把或抹布清除污垢、加适当尘推油或光亮剂；用尘推反复推尘，保持地面明亮、有光气、无污迹、水迹、脚印； 走廊、楼梯台阶、立柱、过道地面等公共卫生区域地面无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物； 每天用抹布先湿后干擦拭楼梯扶手、栏杆；根据材质特性加光亮剂，保持光滑明亮； 卫生无死角，墙角无积灰、无杂物、无污渍、无蜘蛛网。 垃圾道口无污渍、垃圾、无沾有物。 外围道路、地面，每天先用扫帚清扫，随时检查地面。要求做到无明显泥沙、污垢厚度10mm以内，烟头、纸屑均不超过2个，无直径1cm以上石子； 停车场卫生及时清扫，地面无油污、无烟头、无积水 照明灯及附属设备（2ｍ以下）每天擦拭一次，特殊情况及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘、无污迹； 照明设施、标牌，每天抹尘一次，做到无积尘、无分得值 分 1 20 2 人际沟通 10 3 室内卫生 20 4 校园公共区场地 10 5 照明设20 施、标牌 污迹、透明度好； 开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透明度好。 巡视垃圾桶，垃圾桶满及时清倒。 垃圾清垃圾桶外表及时擦洗，保持桶外表面清洁光亮、无6 20 理 污渍；每周冲洗一次，垃圾桶无异味。 垃圾道口无污渍、垃圾、无沾有物。 考1、上级按照本表的考核细则对保洁员工作进行考核，每月总评一次，总评核结果作为薪酬发放和进行奖惩的依据。 评2、根据总评结果，连续3次绩效考核在60分以下的，做辞退处理。 分3、单次绩效考核分数60分以下者，在当月工资中扣发100元。 说4、根据奖罚分明的原则，如有员工工作特别出色的，可由部门主管提出申明 请，经核实后可考虑加分以进行奖励。 考核人 意见 审核人 意见 考核人： 审核人：

（3）绿化部岗位考核 绿化员

绿化员工作绩效考核表

考核时间： 年 月

姓名 部门 岗位 分主管考核项目 考核内容 自评 经理审核 值 评价 1、严格认真对辖区内绿化花草树木3 进行整体巡视检查。 2、定期对花草树木进行培土、施肥、一、日常工作 3 除杂草和病虫害防治。 3、适时修枝剪叶、补苗、淋水，保3 证绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被破坏。 4、能及时清理花草树木枯枝、落叶，3 确保绿化区干净整洁。 5、修剪完后将草木屑清扫干净入袋，3 清理现场。 6、修剪完后，清洗机械，做好修剪3 记录及用机械使用记录。 热爱本职，安心工作，乐于奉献；干二、敬业精神 6 物业、爱物业、专物业。 1、思想是否稳定，工作态度是否端正，如有违规（按照考核 3 细则奖罚执行） 三、工作态度 2、服从公司安排，工作认真负责，按时按质按要求完成相关 5 工作，如有违规（按照考核细则奖罚执行）。 1、熟练掌握修剪方法，熟悉花草树木形态特征，能按修剪标准单独完成6 修剪工作。 2、熟练掌握防治病害的农药性能和使用方法，及时对树木花 6 草进行病虫害防治和护理工作。 3、熟悉花草树林的品种、名称、特四、工作能力 性和栽培管理方法，掌握 6 花木病虫害的防治方法。 4、熟练掌握园林具械使用方法，严格认真对绿化工具进行保养维护，以6 确保工具良好的使用。 5、能严格管理处理好各类物品的保5 管存放工作。 1、自觉遵守公司各项制度，不迟到，3 不早退，不旷工。 2、仪容仪表、礼貌用语应用情况。3 （违纪一次扣2分）。 3、工作期间不串岗，不脱岗，不偷3 懒，不做与工作无关的事。 五、遵规守纪 4、全月工作态度勤恳,无接到投诉或3 不良反映。 5、出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常5 一次扣3分、培训、会议无故缺勤一次扣5分）。 6、爱护公司资源,节约用水、用电，3 杜绝浪费。 7、其他有违本部门规章制度的行为3 （按照考核细则奖罚执行） 熟悉本职工作和专业知识掌握的情六、理论学习 8 况。 思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计份内份外，主 动配合，有良好的口碑，如有违规（按七、团结协作 8 照考核细则奖罚执行）。 总分 100分 100 被考核人签 字 经理签字确 认

5.绩效考核计算公式

岗位人员所得工资=岗位最低基本工资＋绩效工资×（考核分数÷100）

6.考核者与被考核者

（1）考核者

考核者含学校分管领导、直属上级、次上级三类。考核者的职责如下：考核者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，做到公正有据。不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。

（2）被考核者

被考核者为被纳入评价计划员工。调到毫无工作经验的其他职务工作未满3个月者，不进行当年度考核。当年度考核结果可适用调动前最近两年考核结果的平均。

7.考核结果的运用

（1）考核结果在考核完成后一星期内向被考核者反馈，并与被考核者共同制定下阶段绩效改进计划与方案，本月绩效改进方案附与下月绩效考核表上；

（2）考核结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据； （3）考核结果分部门、分类别由人力资源部存档，经公司总经理批准方可查阅，原件不得外借。 8.考核申诉

被考核者若认为考核结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级申诉。