银行绩效考核工作总结三篇

　　 篇⼀

　　20XX年，在银⾏的正确领导下，我⽴⾜⾃⾝岗位实际，发挥银⾏个⼈业务顾问的作⽤，⽤⼼服务客户，扩⼤银⾏营销业务，较好地完成⾃⼰的⼯作任务，取得了必须的成绩，获得客户的满意。现将20XX年⼯作状况具体总结如下：

　　⼀、认真学习，提⾼业务⽔平和⼯作技能

　　作为⼀名银⾏个⼈业务顾问，我意识到⾦融业不断发展和业务创新对银⾏个⼈业务顾问提出了更⾼的要求，务必认真学习，提⾼⾃⼰的业务⽔平和⼯作技能，才能适应⼯作的需要。为此，我⽤⼼参加上级组织的相关业务培训，认真学习银⾏业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银⾏理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户带给推荐和处理⽅法，⽤⾃⼰的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银⾏个⼈业务的发展。

　　⼆、细致⼊微，努⼒做好服务⼯作

　　作为⼀名银⾏个⼈业务顾问，要透过对客户的优质服务，扩⼤银⾏理财产品的销售。我做到在全⾯掌握银⾏业务和银⾏产品知识的基础上，充分了解客户的基本状况，针对不同客户的特点，细致⼊微，努⼒做好服务⼯作。由于掌握了客户的基本状况，了解客户的性格特点与爱好，在银⾏新产品推出的时候，我会按照产品的特点第⼀时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销⼯作上做到有的放⽮，给客户带给差别化，个性化的服务。我细致⼊微，努⼒做好服务⼯作，不仅仅效率⾼，为银⾏争取了⼀⼤批忠诚客户，创造了可观的经济效益，⽽且也赢得了客户由衷的赞许。20XX年，我全年销售银⾏理财产品万元，其中：基⾦万元，保险万元，银⾏卡万元。

　　三、真诚服务，做好⼤堂管理⼯作

　　我真诚服务，努⼒做好⼤堂管理⼯作，⼀是经常提前上班，打扫和整理⼤堂的卫⽣，整理⼤堂的沙发、座椅，始终持续⼤堂的整洁，给客户⼀个礼貌⾼雅的感觉。⼆是对客户做到⽤⼼服务，微笑服务，⽤⾃⼰的⾳容，⽤⾃⼰的情感，⽤⾃⼰的⾏为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在⽇常⼯作中服务好每⼀位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建⽴良好的感情关系。存取款过程中，有些⽤户不会写凭单，我主动帮忙，⼀项⼀项的教，⼀次不会就教⼏次，直到教会为⽌。

　　20XX年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满⾜。在新的⼀年⾥，我要更加努⼒学习，创新银⾏个⼈业务顾问的⼯作⽅法与服务形式，争取创造优良业绩，为银⾏的发展作出努⼒与贡献。

　　 篇⼆

　　在⾦融竞争⽇趋激烈的形势下，竞争的范围迅速扩⼤，竞争的程度空前加剧。⼈才的竞争也愈演愈烈，⾼素质的⼈才流动也越来越快。农业银⾏的经营重点是使营业收⼊增加，提⾼⼯作效率，保持合理的风险控制。⽽农业银⾏竞争能⼒的强弱、经济效益的⾼低⼜取决于⼈⼒资源管理策略，取决于全⾏⼲部员⼯的积极性、创造性和责任⼼。因此，作为⼈⼒资源管理的重点绩效考核评价体系的建⽴显得越来越重要。农业银⾏海南省分⾏引⼊绩效激励是从⼯资改⾰开始，实⾏绩效⼯资，即⼯资总额

=岗位⼯资+绩效⼯资。但是，对绩效⼯资的考核评价⾄今没有⼀套完整的⽅法。如何建⽴和完善绩效⼯资考核评价体系，是⼀项⽬前迫切需要解决的问题。本⼈就⾃⼰的看法和见解，提出⼏点意见，以求抛砖引⽟。

　　⼀、建⽴绩效考核评价体系的要求

　　绩效管理是现代⼈⼒资源管理的重要组成部分，⽽绩效考核评价⼜是绩效管理的最重要⼀环，这⼀点已形成共识。绩效考核评价是企业经营管理者改进⼯作的⼀个关键环节，是决定企业员⼯提升、奖酬的基础。正确的绩效考核评价，能激起员⼯努⼒⼯作的积极性，同是也为农业银⾏吸引和留住优秀⼈才提供了保证。⽽在进⾏绩效考核评价时，要慎重地选取恰当⽅法，正确把握关键考核指标，对每位员⼯进⾏合理的考核评价，使得⼈尽其才、才尽其⽤。建⽴切实可⾏的绩效考核评价体系主要应做好以下⼏个⽅⾯的⼯作：

　　1、加强宣传。农业银⾏引⼊了绩效管理计划，是⼀项⽤途⼴泛的激励⽅案，是基于农业银⾏的发展战略，通过员⼯与其上级主管持续、动态的沟通，明确员⼯的⼯作任务及绩效⽬标，并确定对员⼯⼯作结果的衡量办法，在绩效管理过程中影响员⼯的⾏为，从⽽实现企业的⽬标，并使员⼯得到发展。通过宣传，使全体员⼯了解什么是绩效管理，消除和澄清全体员⼯对绩效考核的错误及模糊认识。⽬的是通过表彰员⼯为农业银⾏发展所做出的贡献，并引导⾦融服务业的发展。不是管理者对员⼯挥舞的“⼤棒”，⽽是通过考核发现员⼯⼯作的长处、短处，使员⼯的职业能⼒有所改进、提⾼。尤其要提升担当考核者的主管们的现代经理⼈意识和素质能⼒，真正使他们在企业管理的各个层次发挥牵引⼒。绩效管理强调员⼯对农业银⾏战略业务计划所做出的努⼒，并实实在在地奖励员⼯的贡献，这种贡献还应考虑个⼈及团队的努⼒。

　　2、制定岗位标准。要制定⼀套科学有效的考核标准，必须通过⼴泛的调查研究，可以通过调查问卷、访谈等⽅式，加强与各主管和员⼯之间对各个岗位⼯作范围、任务和业绩标准的沟通与理解，进⾏有效的岗位分析，编制岗位说明书，制定切实可⾏的考核标准，确认每个岗位的绩效考核指标。制定员⼯的岗位说明书，让员⼯对⾃⼰⼯作的流程与职责有⼗分明确的认识。同时，管理者要与员⼯保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员⼯业绩的提升。绩效⽬标往往略⾼于员⼯的实际能⼒，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折；同时由于⾦融环境的变化，农业银⾏的经营⽅针、策略会出现不可预料的调整，随之员⼯的绩效⽬标也会作适当的调整。这就需要农业银⾏的管理者发挥⾃⼰的作⽤和影响⼒，帮助员⼯排除障碍，提供帮助，与员⼯做好沟通，不断辅导员⼯改进和提⾼业绩。沟通包括正⾯和负⾯的沟通，沟通是贯穿于绩效管理的整个始终，需要持续不断地进⾏。

　　3、做好绩效考核⼯作。⾸先，认真做好员⼯平时⾏为的观察和记录。绩效管理的⼀个很重要原则就是“没有意外”，即管理者与员⼯不应该对⼀些问题的看法和判断出现意外，管理者与员⼯对绩效考核的结果的看法应该是⼀致的。为了避免“意外”，要认真记录员⼯绩效表现的细节，形成绩效管理的⽂档，作为年终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正。其次，绩效考核是⼀段时间（通常是⼀年）绩效管理的⼀个总结，总结绩效管理中员⼯的表现，好的⽅⾯，需要改进的地⽅，管理者需要综合各个⽅⾯给员⼯的绩效表现做出评价。同时，绩效考核也是农业银⾏薪酬管理、培训发展的⼀个重要依据。

　　4、不断总结和沟通。在绩效考评结束之后，管理者需要对过去⼀段时间的绩效管理进⾏有效的分析，全⾯审视企业绩效管理的政策、⽅法、⼿段及其他的细节，找出绩效管理中存在的问题和不⾜，提出改进的办法，不断改进和提⾼农业银⾏的绩效管理⽔平。绩效管理的关键是要在管理中形成管理回路，形成农业银⾏成长的正向反馈机制。价值评价作⽤的有效性，必须要解决好价值分配杠杆作⽤的发挥。要加强⼯作本⾝的激励，要不断创造有挑战性的⼯作岗位并将之赋予有创造、进取的⾼绩效员⼯，给他们创造更⼤的个⼈发展空间。考核评价要真正成为农业银⾏内部成员价值分配的客观、合理依据。同时，让绩效考核评价体系发挥牵引和激发作⽤，并与⼈⼒资源管理的其他环节（如培训开发、管理沟通、岗位轮换晋升等等）相互联结、相互促进。

　　⼆、绩效考核评价体系的内容

　　绩效考核评价⽅案应有两个主要的组成部分：农业银⾏的整体绩效计划由与个⼈年度业务计划相关的业绩及与同⾏⽐较的业绩⽽定；个⼈的绩效报酬等级由决定业务单价为关键指标相对应的个⼈业绩决定。

　　1、整体绩效计划的业绩：由年度业务相⽐较的业绩和与竞争对⼿⽐较的业绩组成。年度业务相⽐较的业绩是质量绩效计

划模型的基⽯。每个财政年度开始时，农业银⾏为资产回报率及营业收⼊增长两个指标确定⽬标，资产回报率和营业收⼊增长这两个指标加在⼀起得出与计划相⽐较的业绩。即：与计划相对应的业绩（100%）=股权回报业绩（50%）+营业收⼊增长业绩（50%）。

　　与竞争对⼿⽐较的业绩：若农业银⾏要取得成功，就必须密切关注⾦融同业的情况。考核某⽀⾏的业务经营业绩，必须与当地的其他⾦融机构的经营业绩相联系，如市场占有份额、利息收回率等指标进⾏⽐较，确定农业银⾏的市场定位。当顾客农业银⾏打交道时，他们通常根据从其他地⽅得来的经验，有⾃⼰对服务质量的预期值。他们不只会与本地⽅的其他银⾏作⽐较，他们还会与在市场上所能找到的⾼标准作⽐较。顾客⽐较农业银⾏及其竞争对⼿，因此农业银⾏必须作同样的⽐较。这些指标分成三⼤类：财务指标、顾客满意度指标及员⼯责任感指标。（a）财务指标：与其他银⾏相⽐较，在资产回报率与营业收⼈增长⽅⾯的业绩。（b）顾客满意度。（c）员⼯责任感。这三项指标的考核结果，分别由上⼀级⾏对下⼀级⾏进⾏考核评价后给出。

　　把相对于业务计划和相对于竞争对⼿的绩效作全盘考虑后，就可以计算出农业银⾏的整体绩效计划的业绩。下⾯的公式表明：若以农业银⾏某⽀⾏满⾜业务计划及在三项竞争指标中，绩效计划就会上升，这样农业银⾏的业绩计划将达125%。即：某⽀⾏的业绩（125%）=股权回报业绩（50%）+营业收⼊增长业绩（50%）+竞争性业绩（25%）。

　　2、员⼯个⼈的绩效计划报酬

　　员⼯个⼈的绩效计划报酬取决于员⼯所属⽀⾏业绩、员⼯的报酬级别及个⼈的当期表现。具体可以⽤以下公式来表⽰：S=A×B×C。S表⽰员⼯个⼈绩效计划报酬；A表⽰员⼯所属⽀⾏业绩——由财务竞争业绩决定，若员⼯所属⽀⾏达到计划，该数值就是100%，竞争业绩良好可另加25%；B表⽰员⼯的报酬级别（绩效计划⽬标）——若⽀⾏完成计划，员⼯完成⼯作后达到的绩效计划⽬标；C表⽰个⼈的当期表现（个⼈业绩）——其数值从0到200%之间，100%表⽰业绩合格，⽀⾏应该按季公布考核评价员⼯的绩效数。绩效计划报酬⾦额直接与个⼈是否完成年初设定的⽬标有关。员⼯将清楚地知道所能得到的绩效计划报酬。⽀⾏每个季度审核过去⼀个季度的业绩，通过在这个公式中插⼊合适的数值，员⼯在每年的任何时候均能计算出他们的绩效计划报酬。原来的⽅案各⽀⾏的员⼯根本不知道⾃⼰究竟能拿到多少绩效报酬，这个⽅案与原来的⽅案相⽐提⾼不少，因为现在员⼯可以直观地知道其个⼈业绩在绩效计划条件下所应获取的报酬。⽐如说，⼀个客户经理的个⼈业绩是

130%，绩效计划报酬计算公式如下：绩效计划⽬标（70%）X员⼯所属⽀⾏业绩（100%）X个⼈业绩（130%）=绩效计划报酬（91%）。

　　3、在养⽼⾦中加⼊绩效计划报酬。⽬前，各⽀⾏还存在着两个⼯资：⼀个是档案⼯资，另⼀个是改⾰后的⼯资，即岗位⼯资+绩效⼯资，以下称“改⾰⼯资”。随着绩效⼯资越来越成为总报酬中重要的组成部分，有必要把绩效⼯资计算到员⼯养⽼⾦中去。由于存在两个⼯资，⽽现在员⼯领取的是改⾰⼯资，但养⽼⾦⼜是按照档案⼯资计缴，因此把绩效⼯资纳⼊计缴养⽼⾦总额，使员⼯加⼊绩效⼯资计划就能从中获益，这也是报酬制度的创新。

　　综上所述，绩效考核评价体系要体现科学、合理、可操作性，才能真实地反映员⼯的⼯作实绩，应能起到改进、保持、发展的⽬的。绩效考核评价也要同员⼯的个⼈发展规划、农业银⾏的培训计划有机地结合起来，⽽不仅仅局限于员⼯的薪资、奖⾦、升免。同时，农业银⾏还可以将“双星⼯程”纳⼊绩效考核评价体系，不同点、柜员采取区别的奖励激励计划，使绩效考核评价体系更加丰富。农业银⾏的发展是动态的，绩效考核评价的标准与刻度也应作相应地调整。因此，绩效管理没有结束，只有不断地超越和发展，只有持续地改进和提⾼。惟有如此，绩效管理才能真正发挥其作⽤，才能持续不断地推动企业的管理向⾼⽔平、⾼效率⽅向发展。

　　 篇三

　　20xx年我⾏认真贯彻执⾏分⾏个⾦经营⽅针，全⾏个⾦员⼯的商业银⾏经营理念有所提⾼，⾯对县城经济不发达的情况，在分⾏的正确领导下，经过全⾏个⾦员⼯的艰苦努⼒，个⼈经营业务成绩显著。

　　⼀、各项指标完成情况及采取的措施

　　（⼀）⼈民币储蓄存款超常增长，净增9513万元，完成分⾏下达任务的317%。采取的措施有以下5条。

　　1、由于去年遭受特⼤洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款⼯作带来了难度。因此⽀⾏领导年初就⾼度重视储蓄存款⼯作。对辖区营业风点储源逐⼀调查摸底算账，并关注同业动态，和点负责⼈⼀同准确预测，尽可能合理下达任务。⾏领导经常深⼊⼀线研究增存措施，深⼊企业单位帮助点克服营销中的困难。

　　2、以代发⼯资和教育储蓄为重点，⾏级领导、点负责⼈、⼀线员⼯，上下联动，深⼊企业单位积极营销，在去年营销4025户的基础上，今年注重“挖户⼯程”，新增代发⼯资3235户。教育储蓄新增户万元。

　　3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的⼀线员⼯绩效考核办法，合同⼯和代办员同⼯同酬，具体从⼯作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫⽣等⽅⾯考核兑现，充分发挥其杠杆作⽤。同时根据实际情况对办法不断完善，对代发⼯资营销每户奖励1、5元，对⼤额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，⾯对点撤并客户增多，客观上对银⾏员⼯办理业务的速度要求⾼了，我们极时加⼤了对员⼯办理业务的笔数和收款量的考核占⽐，并每⽉对绩效⼯资认真核算，以正式⽂件通报，透明度⾼，调动了员⼯争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争⼒，调动了点增存稳存的积极性。

　　4、⽀⾏领导和点负责⼈经常深⼊⼤户⾛访，注重⼤户营销，克服困难，⼒排他⾏竞争，将钼业公司元⽉份股⾦分红800万元，6⽉份奖⾦120万元，11⽉份职⼯奖⾦550万元，12⽉份职⼯增奖补发1700万元全由我⾏代发。

　　5、不定期⽤电视⼴告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进⾏宣传。发挥舆-论先导作⽤，同时对服务⼯作检查监督，强化了柜⾯服务，提⾼了⼯⾏在区域经济的知名度。

　　（⼆）消费信贷累计发放笔，⾦额万元，收回笔，⾦额万元，实现利息收⼊元。华县地域经济落后，缺乏经济活⼒，给个贷⼯作造成⼀定困难。对此除绩效⼯资考核外，对个⼈营销半年以上每万元贷款奖励50元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。

　　（三）中间业务收⼊39万元，较去年多收⼊16万元，完成了全年任务的95%。我们把中间收⼊在绩效⼯资的考核中的占⽐提⾼到180分，调动了点个⾦中间业务收⼊的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占⽐提⾼到120分，并通过宣传牌、横幅宣传营销代发⼯资挂卡，个⼈营销⼀张e时代卡奖励5元的激励政策，全年新增发灵通卡5238张，其中e时代卡380张。加上去年的5720张，两年发灵通卡1、1万张，灵通卡年费收⼊达8万余元。发卡量增加了，个⼈⽤卡汇款也多了起来，柜⾯在个⼈结算上宣传快捷⽅便的特点，提供优质服务，个⾦结算收⼊16、4万元，较上年多增7、3万元。再次是⼤⼒发展寿险营销业务，主管⾏长亲⾃带领有关⼈员到各点推动业务，并请保险公司经理、先后五次去点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等⽅⾯进⾏讲解和演练，举⾏银保联欢会等，⼤⼤推动了保险业务营销的发展，全年代理营销保险400多万元，实现中间业务收⼊近9万元，较去年多收⼊6万元。

　　（四）做好管理⼯作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我⾏先后制订了《华县⽀⾏⼀线员⼯绩效⼯资考核办法》《华县⽀⾏⼀线员⼯绩效⼯资分配办法》，各种单项业务奖励办法，开展代收⼤中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施⽬标管理，按⽉考核通报，下⼤⽓⼒落实，促进了各项业务快捷健康发展。

　　⼆、⼏点体会⼀年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分⾏的正确领导，⽀⾏班⼦的团结协作，点负责⼈的积极努⼒，⼀线员⼯的艰苦拼搏。总结⼀年来的个⾦⼯作，有以下⼏个⽅⾯的体会。

　　（⼀）⽤政策调动积极性是前题。运⽤好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员⼯的积极性，20XX年以前全⾏代发⼯资有4000户，⽽且由于吃⼤锅饭，代发的⼯资时常发现⾦，实⾏⼀线员⼯绩效考核，每31营销代发⼯资1户奖励1、5元的激励

政策后，原有的代发⼯资全部代发，20XX年、20XX年还新增代发⼯资7260户。⼤家深⼊细致的做企业单位⼯作，动员⼯资由银⾏代发，员⼯加班加点到深夜⽆怨⾔。代理营销保险每增加180元中间业务收⼊奖励个⼈100元，员⼯就⾛出柜台，深⼊企业单位营销。同时我⾏每⽉考核⽤正式⽂件通报，透明度⾼，⼯资虽拉开了差距，积极性却有增⽆减。

　　（⼆）领导带头是关键。⾏领导、中层⼲部带头营销，⾏长、主管⾏长多次到⾦堆、城南、⽠坡分理处和点负责⼈克难攻坚营销，⼒挫他⾏竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁⼀局给⽔队、引进⼚、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的代发⼯资，抢占了市场份额，密切了银企关系。特别是当得到建⾏杏林点要撤并的信息后，主管⾏长从多⽅打听了解到该点代发⼯资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下⼿为强的办法，提前做这些单位的代发⼯资⼯作，经过艰难曲折的竞争，使6个单位的1156户代发⼯资全由我⾏代发，建⾏杏林点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。⾦堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发⼯资原在建⾏寺坪点，⾏长、主管⾏长、⾦堆分理处主任经过艰苦营销，⼒挫建⾏⽯可点竞争，1689户代发⼯资落户我⾏。由于领导带头，激发了⼀线员⼯完成各项任务的积极性。

　　（三）服务是根本。营销上来了，柜⾯服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员⼯进⾏教育，在⼤会⼩会上从国内外⽂化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员⼯进⾏观念引导，先从思想上解决员⼯对优质服务的认识问题。⼤多数员⼯也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保祝在此基础上按照优质⽂明服务⼯作规范督促检查，强化了柜⾯服务质量，赢得了更多的客户。

　　三、存在问题及20xx年的⼯作设想

　　（⼀）存在问题：

　　1、今年加⼤营销⼒度，建⾏撤并的两个点代发⼯资被我⾏挖了过来，由于柜⾯服务质量的提⾼其⼤量优质客户也陆续把钱存到⼯⾏，加之钼业公司职⼯增资⼀次性补发全年1700万元全由我⾏代发，这些都是不可持续的资源，莲办还有600万余额要流失，⾯对同业不计成本的⽆序竞争，20XX年的储蓄存款将增加不⼩的难度。

　　2、由于代理保险营销的⽼客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收⼊，致使20XX年后⼏个⽉代理营销保险业务缓慢，个别⽉份⼏乎为零，新产品的收⼊⼜不理想，2014年代理保险营销不会有⼤的发展，将会在很⼤程度上影响中间业务收⼊。

　　3、收⼊激励机制有待在实践中不断完善，⼤家普遍反映，今年绩效⼯资过低，和⼀线的艰⾟劳动有⼀定差距。

　　4、⽆专职营销⼈员，加之华县地域经济⽐较落后，新业务营销缓慢，理财⾦账户完成了3户，银证通还⽆⼀户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降1万元，未完成任务，估计2014年也不容乐观。

　　（⼆）⼯作设想

　　1、⼯作⽬标

　　（1）储蓄存款确保完成2500万元，⼒争完成3000万元，外币储蓄存款⼒争1万元。

　　（2）个贷营销50万元，⼒争完成70万元。

　　（3）中间业务⽬标35万元，⼒争完成40万元。

　　（4）灵通卡2000张，贷记卡30张，信⽤卡80张，理财⾦账户20户。

　　2、⼯作措施

　　（1）加强个⾦业务的组织领导。⽀⾏⾏级领导包点，同时成⽴主管⾏长为组长、各点负责⼈为成员的个⾦⼯作领导⼩组，下设办公室，营业部主管个⾦经理任主任。

　　（2）在分⾏的指导下，科学合理的制订绩效⼯资考核分配办法和单项业务奖励办法，充分发挥激励杠杆作⽤是20XX年的重点⼯作。

　　（3）抓好⼤户营销，在费⽤上要向⾦堆分理处倾斜，千⽅百计做好钼业公司⼤户营销⼯作。

　　（4）在代发⼯资上重点是做好已有的1、1万户代发⼯资的巩固⼯作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别代发⼯资客户已产⽣动遥20XX年我们要重点做好代发⼯资的定期回访⼯作，分⾏兑现的储蓄存款单项奖励⼀定要兑现到点，⼤部分要⽤在业务巩固和发展上，以密切银⾏和客户的关系。同时要动员员⼯多和个⼈优质客户联系，通过营销理财⾦账户密切和优质客户的关系，争取更多的优质客户。

　　（5）在中间业务上要拓宽中间业务收⼊渠道，做好银⾏卡的营销⼯作，提⾼个⼈结算⼯作的服务质量，做好各项代理业务⼯作，3212特别要做好代理保险营销⼯作，做好电⼦银⾏业务的宣传营销⼯作，以增加中间业务收⼊。

　　（6）做好宣传和柜⾯服务⼯作，管理好ATM机，提⾼其使⽤率，减轻柜⾯压⼒。