（2010年4月修订版） 第一章 总 则
为了更好地贯彻执行“经营为主，安全第一”的工作方针，确保商场电扶梯安全高效地运行，最大限度地提高电扶梯的使用寿命，保障良好的经营秩序，依据国家技术监督局《关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》文件精神，结合公司现行基础物业设施管理的一般规定，特制定本办法。
本办法适用于公司电扶梯（自动扶梯）的日常运行、检查、维护、保养、修理等常规管理工作，不适用电扶梯的大修、改造等管理事宜。
第二章 管理机构
2.1部门管理职责 2.1.1公司物业部
物业部是公司电扶梯的实物管理部门，代表公司对电扶梯的日常运行、检查、维保等负有监督管理责任，其主要职责及其部门内部划分如下：
（一）、设备管理口
物业部设备管理口主要负责电扶梯的总体监管及其检查维保工作，其具体职责有： 1、拟定电扶梯管理的总体工作方针和目标；
2、起草电扶梯运行维保管理办法，审定检查维护计划； 3、初选电扶梯维保公司，起草维护保养合同； 4、具体落实有关培训，申办有关费用； 5、组织完成电扶梯的年检及换证工作； 6、协助启动、实施电扶梯安全事故应急预案；
7、协助处理电扶梯安全事故的善后工作； 8、全面协调相关单位、部门间的配合事宜； 9、直接检查考评运行管理水平和维保服务质量； 10、负责建立、管理电扶梯技术档案等。 （二）、安全管理口
物业部安全管理口是公司电扶梯的运行管理部门，其具体职责有：
1、指派合格人员适时启停运行电扶梯，并实时巡视监护； 2、负责协助物业部设备口、维保公司等维保电扶梯；
3、负责组织紧急救援演习，启动实施电扶梯安全事故应急预案；
4、协助物业部设备口检查考评电扶梯的维保服务质量； 5、协助处理电扶梯安全事故的善后工作；
6、负责电扶梯安全警示标识的设计、安装及维护等。
（三）、保洁管理口
主要负责电扶梯外观设施和保洁形象的监督管理。 2.1.2电梯维保公司
电梯维保公司是公司电扶梯维保的对外委托单位，具体负责电扶梯的日常检查、维护、修理。根据双方所签《电梯维护保养合同》的约定，其主要职责有：
1、指派专业技术人员营业期间现场跟踪巡查电扶梯的运行状况； 2、负责合同约定范围内各项检查维护内容的具体实施； 3、制定和落实电扶梯定期检查维护计划。 4、协助完成电扶梯的年检换证工作； 5、协助实施电扶梯安全事故应急预案；
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6、协助处理电扶梯安全事故的善后工作； 7、协助制定电扶梯运行维保管理办法； 8、协助培训电扶梯运行及维护管理人员等； 9、配合完成其它的相关工作等。 2.1.3公司行政人事部
行政人事部作为公司资产的实物监管部门，对电扶梯负有全面管理责任，其主要职责有： 1、负责组织制定公司电扶梯运行维保管理办法；
2、负责组织电扶梯运行及维保管理人员的培训； 3、负责组织签订年度《电梯维护保养合同》； 4、负责处理电扶梯安全事故的善后工作；
5、全面考评电扶梯运行管理水平和维保服务质量等。 2.1.4公司财务部
财务部作为公司资产的核算和资金管理部门，对电扶梯负有协助管理责任，具体职责有： 1、协助签订年度《电梯维护保养合同》；
2、协助检查考评电扶梯运行管理水平和维保服务质量等； 3、审查支付电扶梯的维护、修理等相关费用等。 2.1.5物业公司
物业公司是公司基础物业设施运行、检查、维护、修理的主要外委单位，是电扶梯运行、维保的配合单位，根据《物业管理服务合同》的约定，其主要职责有：
1、负责扶梯维保合同约定范围以外的有关配套设施的运检及维护； 2、负责电扶梯及其外露附属设施的表面清洁； 3、协助开展电扶梯的运行、检查、维护及培训管理；
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4、协助完成电扶梯的年检换证工作； 5、协助实施电扶梯安全事故应急预案等。 2.2管理机构的明示
物业部应把电扶梯的运行维保管理部门（单位）、责任人姓名及职责制作成标示牌，悬挂或张贴于电扶梯附近适当位置。
第三章 运 行 管 理
3.1电扶梯运管人员职责
3.1.1有高度的责任心，身体健康，熟悉国家有关政策法规。 3.1.2持证上岗，懂性能、懂原理、懂构造、懂用途，会操作。 3.1.3严格遵守公司电扶梯运行安全操作规程及运行时间规定等。 3.1.4定期参加岗位培训，不断提高业务水平和服务质量。 3.1.5发现事故隐患或故障，及时通知有关人员，不开故障梯。 3.1.6协助电扶梯维保人员对电扶梯进行日常检查、维护或修理。 3.1.7协助保洁人员保持电扶梯及其外露附属设施的卫生。 3.1.8负责作好当班电扶梯运行情况记录和交接班记录。 3.2电梯运管操作规程
3.2.1物业部应建立扶梯运行管理机构，指派运行管理人员，配备通讯工具等。 3.2.2电扶梯的运行操作必须由物业部指定的安管人员进行，非指定人员不得随意操作。 3.2.3电扶梯的开启
1、开启前的准备
（1）、检查电扶梯的开启钥匙是否随身携带，是否完好有效； （2）、检查电扶梯安全注意事项、警示标志等是否齐全清晰；
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（3）、检查扶梯侧挡板、安全防护网、层板是否完好有效； （4）、检查扶梯顶棚照明及其外包装饰面等附属物是否完好无损； （5）、检查扶梯梯级板上面是否有异物等；
（6）、检查“正在维修，暂停使用”的安全警示围栏是否摆放到位。 2、试运行检查
经检查确认各项准备工作到位后，即可开启电梯。但正式投用前还应进行试运行检查。让扶梯空载运行数次，检查是否存在以下异常现象：
（1）自动扶梯的扶手带是否松动、同步；
（2）试运行时是否有异声、异味和其他异常情况； （3）梯端紧急停止开关是否有效；
（4）围裙板、梯级和疏齿是否存在事故隐患等。 3.2.4电扶梯的运行
1、经试运行检查，确认一切正常后，即可撤掉暂停使用的安全警示围栏，让扶梯正式投入使用；
2、扶梯投用后，物业部扶梯运管人员应不定时跟踪巡检，不能擅自离岗。当发现扶梯出现以下异常情况时，应立即关停扶梯，迅速向值班安管队长报告，并向物业部或维保公司值班人员报修。同时，把“正在维修，暂停使用”的安全警示围栏及时摆放在扶梯的上下出入口，以提醒乘客绕行。
（1）运行速度显著变化时； （2）已经关停而自行运行； （3）行驶方向与选定方向相反； （4）有异常噪声，较大振动和冲击；
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（5）接触到扶梯的任何金属部分有麻电现象； （6）电气部件因过热而发出焦糊的臭味等。
3、物业部扶梯运管人员应及时提醒乘客注意乘坐安全，指导、帮助乘客遵守以下乘坐安全规定，不做危及电梯运行安全或者危及他人乘坐安全的行为。卖场其他员工应随时予以协助。
（1）儿童、老人、病人和残障人士乘坐扶梯，需有专人陪同。必要时应主动给予帮助； （2）不乘坐明示禁止使用或明显处于非正常状态的扶梯；
（3）有序乘坐，与前方乘客保持安全距离，面向前方，靠右侧站立，并扶好扶手带。到达后迅速离开，不在扶梯水平出入口处滞留；
（4）在扶梯入口处，踏上扶梯水平运行段时，应注意双脚离开梯级踏板边缘，站在踏板黄色安全警示边框内。勿踩在梯级踏板的交界处，以免梯级运行至倾斜段时因前、后梯级出现的高差而摔倒；
（5）不要用脚接触侧挡板或将身体靠在侧挡板、扶手带上，不要将头或身体的其他部位超越扶手带；
（6）衣着宽松的乘客应使衣裙的边角、飘带或松散的鞋带与梯级踏板、侧挡板保持安全距离，以防被梯级板边缘、梳齿板、裙侧板或内盖板挂曳；
（7）不要利用扶梯运载货品或将随身携带的商品等重物放在扶手带上，不要将硬币、果核、钮扣、牙签、别针、标签等硬质物品丢弃在梯级踏板上；
（8）带儿童的家长注意不要让儿童用手触摸扶梯梯级板或在扶梯上奔跑、攀爬、嬉戏等； （9）如遇紧急情况，乘客可呼叫扶梯以外的商场员工、顾客等按下扶梯端部裙侧板上的红色“停止”按钮，使扶梯停止运行，以免造成伤亡。
4、在人流高峰时段，物业部扶梯运管人员一定要在现场进行巡视、监护和疏导，一旦发
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生紧急情况，应采取有效措施，确保乘客安全。
5、扶梯运行使用时，不得对其进行开放式检查、维修或保养，也不能利用电源开关等安全装置来“启”、“停”。
6、电扶梯关停时，应先封闭扶梯上人口，待所载乘客全部离开扶梯后，即可关闭扶梯。严禁关闭载有乘客的扶梯，以防因惯性作用摔伤乘客。
7、根据营运需要适时启停电扶梯，以节约用电，降低能耗。 8、妥善保管电扶梯钥匙及安全警示围栏，不得私配扶梯钥匙。 3.2.5紧急情况时的操作。
1、扶梯出现异常情况，物业部扶梯运管人员应保持镇静，首先封闭扶梯上人口，协助乘客快速撤离扶梯。然后，关停电扶梯，通知物业部或物业公司值班人员切断电源，停止使用。如有乘客受伤，应立即报请值班安管队长启动扶梯安全事故应急预案，抢救伤员，保护事故现场，等待调查处理。
2、如接到卖场火警通报或发现火情，物业部扶梯运管人员应迅速封闭上人口，紧急疏散扶梯上的乘客。然后，关闭电扶梯，检查并清理扶梯四周防火卷帘下的杂物，遵照公司灭火指挥部的指令参加灭火抢险行动。
3、如接到乘客求救，物业部扶梯运管人员或卖场其他员工应立即赶赴现场，实施力所能及的救援。如事态严重无法控制，应立即通知值班安管主管组织电梯维保人员、物业人员、安管人员等赶来救助。 3.2.6电扶梯的运管记录
1、物业部扶梯运管人员每日下班时应对电扶梯进行一次全面检查，将运管中发现的问题及检查情况完整、规范地记录在《电扶梯运行日记》表内，于每月的3日前将上一个月的记录整理成册后交物业部存档，保存期为2年。
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2、运行记录的主要内容： （1）扶梯的日常运行情况； （2）扶梯的日常使用情况； （3）扶梯的日常修理情况； （4）扶梯的定期检查保养情况； （5）对扶梯运行管理的自我评价； （6）对其他部门或维保公司的评价等。 3.2.7交接班要求
1、接班人员应准时来接班。
2、接班人员应认真听取交班人员交代，并查看《电扶梯运行日记》，检查钥匙、工具等物品是否齐全，确认无误后在《电扶梯运行日记》表上签名。
3、有下列情况之一者不准交接班： （1）上一班运行情况未交代清楚； （2）记录不规范、不完整、不清晰； （3）接班人未到岗；
（4）事故正在处理中或交接班时发生故障，应由交班人负责继续处理，接班人协助进行。 3.3运行管理要求的标示
物业部必须把电扶梯运行管理的主要注意事项制作成警示标牌，悬挂或张贴于电扶梯附近醒目之处。
第四章 维保管理
4.1维保人员职责
4.1.1电扶梯的维保须由专人负责，非指定人员不得随意进行。
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4.1.2受电梯维保公司的指派，进驻现场，配备必要的工具设备等。 4.1.3定期参加行业的专门培训，并达到合格水平，做到持证上岗。 4.1.4熟悉电扶梯的基本原理、性能，严格遵守维保作业安全规程。 4.1.5认真做好日常检查和维保工作，逐项落实，不遗漏、不失误。 4.1.6对发现的扶梯事故隐患及时检查、及时修理。
4.1.7发生电扶梯安全事故，应立即向有关部门或人员报告。 4.1.8认真做好扶梯的维保记录，如实填写报修单。
4.1.9参与电梯安全事故的调查分析，提出处理意见和措施。 4.2电扶梯正常的基本标准
4.2.1电扶梯运行平稳，速度均匀，乘坐舒适。 4.2.2电扶梯的所有开关按钮正常，没有失控现象。 4.2.3电扶梯能达到正常的载荷。
4.2.4电梯运行时不出现超出正常范围的杂音。 4.2.5电梯运行时没有非正常的摩擦、漏油现象等。 4.3维保项目
电扶梯的维保包括两项工作：一是扶梯的检查维护工作，二是扶梯故障的修理工作。均由电梯维保公司派驻的专业人员负责具体实施。
扶梯的检查维护主要包括对整机部位的润滑，零部件的检查、调整、更换、清洗等。除日常的运行检查维护外，还应根据电扶梯《产品使用维护说明书》的要求定期完成一系列的主动预防性检查维护工作，一般按周期将其划分为： 4.3.1半月检 （详见附件2《电扶梯半月维保记录表》。 4.3.2季度检（详见附件3《电扶梯季度维保记录表》。
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4.3.3半年检（详见附件4《电扶梯半年维保记录表》。 4.3.4年度检 （详见附件5《电扶梯年度维保记录表》。 4.4维保流程 4.4.1检查维护流程
1、检查维护计划的编审
（1）电梯维保公司应根据本办法等法规的要求，于每年元月初编制扶梯当年的周期性《检查维护工作计划》，并上报物业部审核。
（2）物业部接到周期性检查维护计划后，应组织相关部门于元月上旬前审定，并以公司正式文件的形式下发至各扶梯管理部门（单位）等。
2、电梯维保公司按照审定下发的扶梯检查维护工作计划定期组织实施，物业部负责协调、监督和管理，物业公司等负责协助配合。
3、除1小时内能完成的一般性检查维护工作可在营业期间人流较少时段（如8：00-10：00，12：-14：00）进行外，其余均应在闭店后进行。
4、若闭店后进行电扶梯的检查维护工作，电梯维保公司需提前办理进场施工申请手续，经相关部门同意后方可按要求进行维修。特殊情况，各方协商解决。
5、每次维护结束后，电梯维保人员均需填写维护记录，经物业部和物业公司值班人员签认后，编入《电扶梯维保月报表》，每月整理成册后报物业部存档。
6、物业部应不定期检查电梯的维保质量，每月不少于2次，并将发现的问题及时反馈给电梯维保公司，必要时上报公司领导，按有关规定予以查处。 4.4.2故障修理流程
1、物业部扶梯运管人员发现扶梯出现故障时或接到扶梯故障通报后，应立即通知物业部设备值班人员，并采取必要的应急措施。
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2、物业部设备值班人员接到维修通知（含电话通知）后，应在15分钟内赶到现场，迅速组织电梯维保公司或物业公司的当班人员抢修，尽快排除故障，使扶梯恢复运行。
3、一般小修1小时内完成。若超过1小时，尤其是夜晚加班，电梯维保公司需提前办理进场施工申请手续，经相关部门同意后方可按要求进行维修。特殊情况，各方协商解决。
4、每次维修结束后，电梯维保人员均需填报维修记录单，经物业部当班运管人员、设备管理人员签认后，编入《电扶梯维保月报表》，每月整理成册后报物业部存档。 4.5维保作业安全规程
4.5.1扶梯维保人员进行检查、维护或修理作业时应穿带好相应的劳动保护用品。 4.5.2维保作业时应在扶梯的上下出入口设置好醒目的安全警示标志或防护栏。 4.5.3在维保作业或试运行过程中，不得载客，禁止非工作人员进入检查区域。 4.5.4维保作业时应断开扶梯电源总开关，并切断机仓内控制柜的安全开关。 4.5.5维保时所用便携式照明灯具须采用36伏以下的安全电压，且应有防护罩。
4.5.6维保作业时应配备监护人员，负责保护维保人员的安全，紧急情况下切断电源等。监护人员可由物业部运管人员或设备管理人员担任，由维保人员统一指挥。
4.5.7维保结束时，应清理场地、维保部位，拆除临时用电线路，防止把工具、零部件、物料、废品等遗留在现场或扶梯内。
4.5.8维保完毕后，应经试运行检查正常后方可允许使用。 4.6维保费用
4.6.1电扶梯的维保费用由维保方（电梯维保公司或物业公司等）根据有关合同等的约定向物业部书面申报，经物业部核对无误后报财务部、公司领导等逐级审批，按时支付给维保方。 4.6.2如因不可抗拒因素或他人责任行为（非维保方，如进水、外力碰撞、梯外用电线路故障、不按规范运行使用等）造成扶梯损坏，则维修费用由物业部组织维修方与责任方协商解决。
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必要时，公司的其他部门应参与协调。
4.6.3按规定应由公司额外承担或代付费用的维保事项，物业部、财务部等必须严格执行公司物业维保费用的申报审批程序。
4.6.4凡不按规定操作、运行使用和维保，直接或间接导致电扶梯损坏，所产生的维修费用均由相关责任单位或责任人承担。 4.7维保记录
4.7.1电扶梯的维保记录由电梯维保公司负责。使用公司的专用表格，于每月的3日前将上一个月的记录整理成《电梯维保月报表》，报物业部存档备案。 4.7.2维保记录的主要内容：
1、电梯日常修理的时间、部位、内容和方法； 2、电梯日常修理的责任人； 3、电梯发生故障的原因； 4、电梯定期检修保养的情况； 5、对电梯维保工作的自我总结； 6、对相关单位或部门的建议和要求等。
第五章 保洁管理
5.1电扶梯的清洁是指扶梯外露部位（如层板、梳齿板、梯级板、侧裙板、裙盖板、玻璃栏板、扶手带、不锈钢外装饰面板等）的表面卫生保洁，不包括扶梯内部各部位、部件的清洁（属于维保内容）。
5.2扶梯保洁工作由物业公司按照现行的《保洁服务合同书》及其配套的《保洁工作标准和考核办法》负责执行和落实，物业部保洁管理人员负责监督和管理。但要注意以下事项：
1、对扶梯外面表进行清洁或消毒时，应尽量避开人流高峰时段，并关闭扶梯。
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2、清洁扶手带等塑料表面时只能使用肥皂溶液，且要保证水或其它液体不能侵入扶梯内部，以防止塑料制品变色或腐蚀扶梯内部零部件。
3、清洁裙盖板、玻璃栏板、扶手带、不锈钢装饰板等喷镀材料的外表面时，宜使用湿抹布、玻璃擦等进行清洁，然后再用棉布擦干，切忌使用硬质毛刷或钢丝刷。
第六章 培训管理
6.1职责划分
公司行政人事部负责组织扶梯运行、维保管理的培训工作，物业部负责具体实施，电梯维保公司等负责协助配合。 6.2培训类型及内容 6.2.1培训类型
扶梯运管、维保人员的培训包括外委培训和单位内部培训两种。 6.2.2培训内容
1、外委培训由属地技术质量监督部门组织，按照技术质量监督部门的规定参加培训和接受考核。
2、单位内部培训由物业部负责组织实施，每季度至少组织一次。培训的内容主要包括：国家有关电扶梯的法律、法规、规章的学习；扶梯事故案例的分析；扶梯有关技术知识的学习。 6.3管理规定
6.3.1物业部每年应编制当年扶梯作业人员的培训计划，上报公司批准后实施。
6.3.2物业部应建立扶梯作业人员的培训、教育档案，及时通知有关人员参加换证考试，保持操作证的有效性。
6.3.3参加外委培训的人员必须经公司批准，培训合格的予以报销相应的费用。
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6.3.4未按规定参加培训或培训考核不合格的，按有关规定予以处分。 6.3.5每次培训必须作好相应的记录，及时并入电扶梯的管理档案。
第七章 安全应急预案
为了有效地应对电扶梯出现的安全紧急情况，避免因恐慌、非理性操作而导致伤亡事故的发生，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，特制定本安全预案。 7.1应急行动小组及职责 7.1.1应急行动小组
1、应急指挥部
指挥长：公司管理副总，副指挥长：行政人事部经理，物业部经理。 2、安全保卫小组
组长：安管值班队长，副组长：事故扶梯运管员，组员：当班的其他安管队员。 3、抢险救援小组
组长：物业部值班电工，副组长：电梯维保公司值班员，组员：物业公司值班电工等。 4、后勤保障小组
组长：行政人事部人事主管，副组长：行政主管，组员：行政人事部其他当班员工等。 7.1.2职责划分
1、应急指挥部
负责组织安全应急救援演习，启动并组织实施安全应急预案，决定应急时的有关重大问题等。
2、安全保卫小组
负责事故现场及周边区域的警戒防卫，维护秩序，抢救伤员，引导疏散乘客，保持疏散通道畅通等。
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3、抢险救援小组
负责扶梯安全故障的排除，解救被困人员，调查分析事故原因，制定临时安全措施等。 4、后勤保障小组
负责调配各类应急物品，联络调度公安消防、医疗卫生等外援机构，处理事故善后事宜等。
7.2应急处置程序及要领 7.2.1应急指挥部
1、扶梯发生安全事故，物业部扶梯运管人员等现场员工应当立即向应急指挥部报告。报告时应讲明：事故扶梯的位置，事故现状，被困人数，是否有人受伤以及伤势情况等。
2、应急指挥部接报后，接报人应立即赶赴事故现场，并迅速通知其他指挥部成员也赶赴现场。如果指挥部成员均不能及时赶到现场，由物业部值班安管队长暂时代理指挥，直到指挥部成员到达现场为止。
3、最先到达现场的指挥部成员，应立即开展应急指挥工作，首先应根据现场形势，研究并做出决定：
（1）是否启动扶梯安全应急预案； （2）是否发布扶梯安全应急通报；
（3）是否向公安消防、医疗卫生等部门请求支援。
4、指挥部决定启动扶梯安全应急预案后，应立即通知各应急行动小组等相关人员赶赴事故现场，按照各自的应急职责展开保卫、抢险、救援等工作。
5、如果发生重大伤亡事故，不便或严重影响正常经营，指挥部应及时决定并发布扶梯安全应急通报。必要时还应及时向公安、消防、医疗急救等部门求援。
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6、“扶梯安全应急通报”格式：商场全体人员注意（重复一遍），现在发布“扶梯安全应急通报（重复一遍）。××时间××区域（部位）××扶梯因××原因（沉陷、爆炸、燃烧等）发生“安全事故”，已有××人受伤。经商场应急指挥部研究决定，现在启动扶梯安全应急预案。各应急行动小组成员，各就各位，立即参加抢险救援工作。相关卖场管理人员应维持好经营秩序，看护好商品设施，向顾客等做好解释工作。
7、启动应急预案或发布应急通报后，指挥部应立即指挥各应急行动小组按工作职责和处置要领开展工作，并检查各行动小组的人员和工作开展情况，发现问题，立即责成解决。
8、检查事故现场通向外广场的疏散通道是否畅通。指派人员引领公安、消防、医疗急救人员到达事故现场。
9、及时了解和听取各行动小组的情况，及时研究抢险、救援过程中出现的问题，采取有效措施尽快解决。 7.2.2安全保卫小组
1、发现事故或接到通报后，物业部值班安管队长应迅速到达事发现场，指挥、检查、督促安全保卫小组成员（当班扶梯运管员、所在楼层安管队员等）认真履行职责。
2、最先到达现场的安全保卫人员等应首先关停事故扶梯（如扶梯尚在运行），安抚受伤或被困乘客保持冷静，不要冒险自救。同时，设法解救，并实施力所能及的临时救治。
3、用安全防护栏、警戒带（绳）把事故现场、事故扶梯或其下扶梯四周维护起来，防止无关人员误入事故现场、误乘扶梯。
4、指定专人做好事故现场的安全巡视、守护工作，维持好现场秩序，看护好现场物品设施等，为善后调查、取证工作提供保障。
5、保证最近的通道畅通，必要时指派专人做好外广场及周边道路、出入口的警戒工作，为公安、消防、医疗车辆出让通道及车位，引导救护人员进入事故现场。
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6、向有关部门如实反映所掌握或了解的事故情况，协助事故调查处理工作。 7.2.3抢险救援小组
1、发现事故或接到通报后，物业部值班电工应迅速到达事发现场，指挥、检查、督促抢险救援小组成员（电梯维保公司值班员、物业公司值班电工等）认真履行职责。
2、最先到达现场的抢险救援人员等应首先关停事故扶梯（如扶梯尚在运行），安抚受伤或被困乘客保持冷静，不要冒险自救。同时，会同其他应急小组设法解救，并实施力所能及的临时救治。
3、关停事故扶梯的总电源，必要时应同时关停事故扶梯以下的其它扶梯。 4、检查扶梯受损情况，分析、判断安全故障原因，制定抢修方案，报经指挥部同意后及时排除安全故障。如果扶梯受损严重，短时间内无法修复，应制定临时安全措施等。 5、扶梯修复后，及时报告指挥部。经指挥部等同意后，即可恢复运行。
6、按照指挥部的要求，积极参加公安、消防等部门的抢险救援工作，协助有关部门调查分析事故原因，处理善后事宜。 7.2.4后勤保障小组
1、接到通报后，行政人事部人事主管应迅速到达事发现场，并立即通知后勤保障小组成员（行政主管、行政人事部其他当班人员等）携带急救药品等，赶到事发现场，会同其他应急小组解救受伤人员，实施力所能及的临时救治。
2、安抚被困受到惊吓的乘客，护送受伤人员到附近医院医治。 3、按照指挥部的要求，及时向属地公安、消防或医疗部门求助。 4、如有乘客重伤或死亡，按照指挥部的指示向政府主管部门报告。 5、了解事故发生经过，调查事故原因和责任，处理各项善后事宜。 6、及时向政府相关部门提交事故情况汇报资料。
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第八章 考评管理
8.1考评依据
8.1.1国家、省、市等各级政府颁发实施的各项现行扶梯管理规定。 8.1.2公司现行各项物业管理、绩效考核管理的有关要求和规定。 8.1.3与物业公司、电梯维保公司签定的委托服务合同或协议文件。 8.1.4公司下达的其它相关文件。 8.2考评方式
8.2.1实行逐级垂直考核的方式，考核周期一般为一个月。
8.2.2物业部是公司扶梯运行维保管理的监督考评部门，财务部部、行政人事部等负责协助。 8.2.3上一级扶梯管理负责人对其下各级管理部门（或单位）及其员工负有考评管理责任。 8.2.4电梯维保公司或物业公司及其雇员等违反本方法尚不构成刑事处罚的，公司将给予违规单位警告、罚款、解除合同、移交司法机关等处分。反之，表现突出者，公司将给予公开表彰或物质奖励。
8.2.5物业部、行政人事部部等扶梯管理部门及其管理人员违反本方法尚不构成刑事处罚的，公司将给予扣分、警告、通报、罚款、开除、移交司法机关等处分。反之，表现突出者，公司将给予公开表彰或物质奖励。 8.3考评内容和标准
8.3.1人为导致发生安全事故，尚不构成刑事处罚的，则每发生一次，对电梯维保公司等处1000—2000元罚款；对直接责任人处200—500元罚款，扣减5—10分；对责任部门负责人处100—200元罚款，扣减5—10分。情节严重者，移交司法机关等处理。
8.3.2扶梯的定期检查、维护、保养未进行或未按时进行。每缺少或延迟一项，可处电梯维保公司200—500元罚款；处直接管理责任人100—200元罚款，扣减0.5—1分；处责任部门
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负责人50—100元罚款，并扣减0.5—1分。
8.3.3扶梯的故障修理不及时，配合不到位。每延误一次，可处维保公司或物业公司100—200元罚款，扣减直接管理责任人及其部门负责人0.5—1分。
8.3.4扶梯的维修保养质量不合格。每发现一次或一处不合格，可处维保公司或物业公司50—100元罚款，扣减直接管理责任人及其部门负责人1—2分。
8.3.5扶梯的主要性能指标不正常。每发现一项指标异常，可处维保公司50—100元罚款，处直接管理责任人及其部门负责人20—50元罚款并扣减1—2分。
8.3.6扶梯的使用、运行、维保、保洁等不符合安全规定和要求。每发现一人次，可处责任单位或部门负责人100—200罚款，直接管理责任人50—100元罚款并扣减2—3分。 8.3.7发生扶梯安全事故，不及时报警，不积极抢险，拒不报告真实情况者，可处责任单位500—1000元的罚款，直接责任人200—500元罚款并扣减5—10分。
8.3.8扶梯运行、维保管理的报表不及时、准确、全面、详实。每发现一项不合格，处维保公司20—50元罚款，处直接责任人及其管理负责人10—20元并扣减0.5分。
8.3.9无故不参加或不按时参加扶梯的运管维保培训学习。每出现一人次，可处责任单位或部门负责人100—200罚款，当事人10—20元罚款并扣减0.5—1分。
8.3.10其它违反相关合同、协议及公司现行有关规定的行为，严格按照相应的规定并参照本办法进行考评。 8.4考评落实
8.4.1电梯维保公司或物业公司违纪
由物业部开具罚单。罚单开具后，黄联交被罚公司当事人留存，黑联由物业部留存，红联交被罚公司备案。每月由物业部从被罚公司服务费中扣除。 8.4.2公司员工违纪
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1、经济处罚：罚单开具后，交与违纪员工。违纪员工需在3日内到财务部交纳罚款。交款后，罚单红联由财务部留存，将黑联反馈给处罚部门或处罚人，黄联由违纪员工保存。如超过三日未交纳罚款并反馈处罚部门，可加倍处罚，并报行政人事部备案。每月由行政人事部统计后，交财务部从违纪员工工资中直接扣除。
2、绩效处罚：违纪所扣分值，经违纪部门负责人或违纪员工签认后，记入违纪部门或员工的《绩效考核记录》中，每月底上报行政人事部，由考评小组按照公司的绩效考核规定进行处理。 8.4.3厂商违纪
1、开具罚单后，交与违纪厂商代表。违纪厂商需在3日内到财务部交纳罚款。交款后，罚单红联由财务部留存，将黑联反馈给处罚部门，黄联由违纪人保存。如超过三日未交纳罚款并反馈给处罚部门，可加倍处罚，并报行政人事部备案。行政人事部统计后，交财务部从厂商结算款中直接扣除或通知卖管部向厂商追缴。 8.4.4厂商雇员违纪
1、罚单开具后，交与违纪人，违纪人或其委托人需在3日内到财务部交纳罚款。交款后，罚单红联由财务部留存，把黑联反馈给处罚部门，黄联由违纪人自己保存。如超过三日未交纳罚款并将罚单黑联反馈给处罚部门，将加倍处罚，直至开除。
2、如厂商雇员拒不交纳罚款或特殊情况无法在短期内交纳，开具罚单后，于当天报行政人事部备案。如为导购员，行政人事部统计后，交财务部直接从违纪导购当月工资中扣除；如为其他雇员，行政人事部统计后，交财务部从厂商结算款中直接扣除或通知卖管部向厂商追缴。
第九章 档案管理
9.1职责划分
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9.1.1物业部
1、负责公司电扶梯档案资料的收集、整理、归档及保管。
2、负责扶梯随机出厂文件(包括产品出厂合格证、安装使用维护保养说明书、电梯主要部件型式试验报告书、装箱单、梯井结构布置图、电气原理图接线图、电梯功能表、主要部件安装示意图、易损件目录)的索取和归档。
3、负责质量技术部门特种设备监督检验机构电扶梯验收报告和定期检验报告的索取和归档。
4、负责电扶梯运管、维保等人员培训情况的记录等。 5、负责扶梯运行情况记录和交接班记录等。 6、负责扶梯安全事故的调查分析处理记录。
9.1.2电梯维保公司负责扶梯的定期检查、维护、保养及故障修理记录等。 9.2管理规定
9.2.1物业部档案管理人员应做好档案、资料的接收、登记、整理、保管、借阅等工作，为扶梯的安全运行提供准确的信息资料。
9.2.2物业部负责人应监督运行、维保人员作好各种记录，每月及时将各种记录移送物业部保管。
9.2.3借用电梯资料时，需经物业部负责人书面同意，并按规定作好借阅登记手续，按时归还借阅资料。
9.2.4扶梯的各种资料应按年度装订成册，未经公司主管领导的允许不得销毁。
第十章 其 它
10.1其它未尽事宜严格按照公司现行的物业管理等规定执行。 10.2 本办法若与公司现行的相关规定不一致，均以本办法为准。
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10.3本办法不详之处由公司物业部负责解释。 10.4本办法自下发之日起正式实施。 10.5本办法附件
10.5.1附件一：《电扶梯运行日记》。 10.5.2附件二：《电扶梯半月维保记录表》。 10.5.3附件三：《电扶梯季度维保记录表》。10.5.4附件四：《电扶梯半年维保记录表》。10.5.5附件五：《电扶梯年度维保记录表》。10.5.6附件六：《电扶梯日常维修记录表》。
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2010年4月20日22
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附件一： 电扶梯运行日记（样表）
时间 内容 结果 13:30－14:30 14:30－15:30 15:30－16:30 16:30－17:30 17:30－18:30 18:30－19:30 19:30－20:30 20:30－21:30 8:30－9:30 9:30－10:30 10:30－11:30 11:30－12:30 12:30－13:30 1、运行速度是否正常 2、扶手带是否正常 3、护栏是否完好 4、梯级板上是否有异物 5、急停开关是否有效 6、是否有漏电情况 7、是否有异常气味 8、是否有异常噪声 10、警示标识是否完好 11、是否发生故障 12、是否发生安全事故 13、其它 Page 23 of 31
扶梯运管人员 故障修理情况 检查保养情况 故障发现时间 检查保养部位 故障位置原因 检查保养项目 故障报修时间 故障修理时间 检查保养时间 1、本表系根据公司现行《电扶梯运行维保管理办法》等编制，是公司安管人员扶梯运行巡查的专用记录表。2、营业期间至少每备 注 小时巡查一次，巡查时，如发现问题应及时通知有关部门整改；如出现故障，应妥善处理。如无法当场处置，应立即上报。4、巡查结果 “完好”、“正常”打“√”，“不正常”打“×”。如不正常应在“故障修理情况”栏注明如何处理。5、巡查记录应填写规范，及时交给当班督察保存，每月半及月底转交物业部统一整理存档。 巡查日期: 巡查扶梯： 值班队长： 安管主管：
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附件二： 电扶梯（半月）维保项目记录表
电梯制造编号： 单位内部编号： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 维保项目（内容） 电器部件 电子板 杂物和垃圾 设备运行状况 主驱动链 制动器机械装置 制动检测开关 制动触点 减速机润滑油 电机通风口 检修控制装置 自动润滑油罐油位 梳齿板开关 梳齿板照明 梳齿板梳齿与踏板面齿槽、导向胶带 梯级或者踏板下陷开关 梯级链张紧开关 梯身上部三角档板 梯级滚轮和梯级导轨 梯级、踏板与围裙板 运行方向显示 扶手带入口处保护开关 扶手带 扶手带运行 扶手护壁板 上下出入口处的照明 上下出入口和扶梯之间保护栏杆 合格标志、注意事项、警示标志 自动运行功能 急停开关 其它 维保基本要求 清洁，接线有效 信号功能正常 清扫，清洁 正常，没有导响和抖动 运转正常、清理表面油污，润滑 清洁，动作正常 工作正常 工作正常 油量适宜，无渗油、更换、符合制造单位的要求 清洁 工作正常 油位正常，润滑系统工作正常 工作正常 照明正常 梳齿板完好无损，梳齿板梳齿与踏板面齿槽、导向胶带啮合正常 工作正常 位置正确，动作正常 有效，无破损 工作正常 任一侧水平间隙符合标准 工作正常 动作灵活可靠，清除入口处垃圾 表面无毛刺，无机械损伤，出入口处居中，运行无摩擦（表述有问题） 速度正常 牢固可靠 工作正常 牢固可靠 齐全，醒目 问题、处理措施记录 结论 保养日期 日期 Page 25 of 31
分离机房、各驱动和转向站 清洁，无杂物 工作正常 工作正常 维护保养人员（签字） 物业部设备主管确认（签字） 附件三： 电扶梯（季度）维保记录表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 维保项目（内容） 电器部件 电子板 杂物和垃圾 设备运行状况 主驱动链 制动器机械装置 制动检测开关 制动触点 减速机润滑油 电机通风口 检修控制装置 自动润滑油罐油位 梳齿板开关 梳齿板照明 梳齿板梳齿与踏板面齿槽、导向胶带 梯级或者踏板下陷开关 梯级链张紧开关 梯级链张紧装置 梯级轴衬 梯级链润滑 梯身上部三角档板 梯级滚轮和梯级导轨 梯级、踏板与围裙板 运行方向显示 扶手带入口处保护开关 扶手带 扶手带运行 扶手带的运行速度 电梯制造编号： 单位内部编号： 维保基本要求 问题、处理措施记录 清洁，接线有效 信号功能正常 清扫，清洁 正常，没有导响和抖动 运转正常、清理表面油污，润滑 清洁，动作正常 工作正常 工作正常 油量适宜，无渗油、更换，符合制造 单位的要求 清洁 工作正常 油位正常，润滑系统工作正常 工作正常 照明正常 梳齿板完好无损，梳齿板梳齿与踏板 面齿槽、导向胶带啮合正常 工作正常 位置正确，动作正常 工作正常 润滑有效 运行工况正常 有效，无破损 工作正常 任一侧水平间隙符合标准 工作正常 动作灵活可靠，清除入口处垃圾 表面无毛刺，无机械损伤，出入口处 居中，运行无摩擦（表述有问题） 速度正常 相对于梯级、踏板或者胶带的速度允 差为0～+2% 牢固可靠 工作正常 牢固可靠 齐全，醒目 清洁，无杂物 工作正常 工作正常 动作可靠（雨季到来之前必须完成） 保养日期 日期 结论 扶手护壁板 上下出入口处的照明 上下出入口和扶梯之间保护栏31 杆 合格标志、注意事项、警示标32 志 33 分离机房、各驱动和转向站 34 自动运行功能 35 急停开关 36 防灌水保护装置 37 其它 维护保养人员（签字） 物业部设备主管确认（签字）
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附件四： 电扶梯（半年）维保记录表
电梯制造编号： 单位内部编号： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 维保项目（内容） 电器部件 电子板 杂物和垃圾 设备运行状况 主驱动链 主驱动链链条滑块 制动器机械装置 制动检测开关 制动触点 制动衬厚度 空载向下运行制动距离 制动器机械装置 附加制动器 减速机润滑油 电机通风口 检修控制装置 自动润滑油罐油位 梳齿板开关 梳齿板照明 梳齿板梳齿与踏板面齿槽、导向胶带 调整梳齿板梳齿与踏板面齿槽啮合深度和间隙 梯级或者踏板下陷开关 梯级链张紧开关 梯级链张紧装置 梯级轴衬 梯级链润滑 梯身上部三角档板 梯级滚轮和梯级导轨 维保基本要求 清洁，接线有效 信号功能正常 清扫，清洁 正常，没有导响和抖动 运转正常、清理表面油污，润滑 清洁，厚度符合标准 清洁，动作正常 工作正常 工作正常 不小于制造单位要求 符合标准 润滑，工作有效 清洁和润滑，功能可靠 油量适宜，无渗油、更换，符合制造单位的要求 清洁 工作正常 油位正常，润滑系统工作正常 工作正常 照明正常 梳齿板完好无损，梳齿板梳齿与踏板面齿槽、导向胶带啮合正常 符合标准 工作正常 位置正确，动作正常 工作正常 润滑有效 运行工况正常 有效，无破损 工作正常 Page 27 of 31
问题、处理措施记录 结论 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 梯级、踏板与围裙板 梯级踏板加热装置 运行方向显示 扶手带入口处保护开关 扶手带 扶手带张紧度张紧弹簧负荷长度 扶手带速度监控器系统 扶手带运行 扶手带的运行速度 扶手护壁板 上下出入口处的照明 上下出入口和扶梯之间保护栏杆 合格标志、注意事项、出入口安全警示标志 分离机房、各驱动和转向站 自动运行功能 急停开关 防灌水保护装置 其它
任一侧水平间隙符合标准 功能正常，温度感应器接线牢固（冬季到来之前必须完成） 工作正常 动作灵活可靠，清除入口处垃圾 表面无毛刺，无机械损伤，出入口处居中，运行无摩擦（表述有问题） 符合标准 工作正常 速度正常 相对于梯级、踏板或者胶带的速度允差为0～+2% 牢固可靠 工作正常 牢固可靠 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 齐全，醒目 清洁，无杂物 工作正常 工作正常 动作可靠（雨季到来之前必须完成） 保养日期 日期 维护保养人员（签字） 物业部设备主管确认（签字） 28
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附件五： 电扶梯（全年）维保记录表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 维保项目（内容） 电器部件 电子板 杂物和垃圾 设备运行状况 主驱动链 主驱动链链条滑块 制动器机械装置 制动检测开关 制动触点 制动衬厚度 空载向下运行制动距离 制动器机械装置 附加制动器 减速机润滑油 电机通风口 检修控制装置 自动润滑油罐油位 梳齿板开关 梳齿板照明 梳齿板梳齿与踏板面齿槽、导向胶带 调整梳齿板梳齿与踏板面齿槽啮合深度和间隙 梯级或者踏板下陷开关 梯级链张紧开关 梯级链张紧装置 梯级轴衬 梯级链润滑 梯身上部三角档板 梯级滚轮和梯级导轨 梯级、踏板与围裙板 梯级踏板加热装置 运行方向显示 扶手带入口处保护开关 扶手带 扶手带张紧度张紧弹簧负荷长度 扶手带速度监控器系统 扶手带运行 扶手带的运行速度 扶手护壁板 电梯制造编号： 单位内部编号： 维保基本要求 问题、处理措施记录 清洁，接线有效 信号功能正常 清扫，清洁 正常，没有导响和抖动 运转正常、清理表面油污，润滑 清洁，厚度符合标准 清洁，动作正常 工作正常 工作正常 不小于制造单位要求 符合标准 润滑，工作有效 清洁和润滑，功能可靠 油量适宜，无渗油、更换，符合制造 单位的要求 清洁 工作正常 油位正常，润滑系统工作正常 工作正常 照明正常 梳齿板完好无损，梳齿板梳齿与踏板 面齿槽、导向胶带啮合正常 符合标准 工作正常 位置正确，动作正常 工作正常 润滑有效 运行工况正常 有效，无破损 工作正常 任一侧水平间隙符合标准 功能正常，温度感应器接线牢固（冬季到来之前必须完成） 工作正常 动作灵活可靠，清除入口处垃圾 表面无毛刺，无机械损伤，出入口处居中，运行无摩擦（表述有问题） 符合标准 工作正常 速度正常 相对于梯级、踏板或者胶带的速度允差为0～+2% 牢固可靠 Page 29 of 31
结论 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 上下出入口处的照明 上下出入口和扶梯之间保护栏杆 合格标志、注意事项、出入口安全警标标志 分离机房、各驱动和转向站 自动运行功能 急停开关 防灌水保护装置 主接触器 主机速度检测功能 电缆 扶手带托轮、滑轮群、防静电轮 扶手带内侧凸缘处 扶手带断带保护开关 扶手带导向块和导向轮 在进入梳齿板处的梯级与导轮的轴向窜动量 内外盖板连接 围裙板安全开关 围裙板对接处 电气安全装置 设备运行状况 工作正常 牢固可靠 齐全，醒目 清洁，无杂物 工作正常 工作正常 动作可靠（雨季到来之前必须完成） 工作可靠 功能可靠，清洁感应面，感应间隙符合制造单位要求 无破损，固定牢固 清洁，无损伤，托轮转动平滑 无损伤，清洁扶手导轨滑动面 功能正常 清洁，工作正常 符合标准 紧密牢固，连接处的凸台、缝隙符合标准 测试有效 紧密有效 动作可靠 正常，梯级运行平稳，无异常抖动，无导响 保养日期 日期 59 其它 维护保养人员（签字） 物业部设备主管确认（签字）
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附件六： 电扶梯日常维修记录表（样表）
年 月 日 电梯编号/位置 故障位置 报修时间 结束时间 报修部门/人员 故障原因及内容： 维修过程及措施： 维修费用： 验收结论（含技术参数或功能指标）： 备注： 维修负责人： 验收负责人：
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