日囤匿 关键词：亲情和院幸福社区人性化服务人文关怀 ；特色解读：为了践行保利地产‘‘和者筑善’’品牌理念，保利物业管理有限公司提出了在全 ；国保利社区倡导亲情回归生活，牵手保利业主共建“亲情和院”，打造中国最具人情昧物 业服务品牌的远大目标。 保利物 ：。 满 院 Ｉ｛铸家 ●文／本刊记者廖月华段文婧 年伴随保利地产“和者筑善”品牌升 位，保利物业“亲情和院”品牌建设 也在全国３７个城市１１０多个社区正 感需求。如围绕“孝”、“礼”、“善”等 主题的“我爱我家”系列活动、“家有 每双眼睛／都是这样的温馨／每 付双手／也都伸出了热情／不管我究 竞从哪里来到这里／一切风尘仆仆／ 好邻”系列活动、“万家灯和”中秋活 动，“社区无烟日”、快乐“六一”儿 童节嘉年华，“老年业主采摘活动” 式推出。保利物业成为国内首个在社 区全面推行特色文化服务的物业服 务企业。 全都不必在意／熟悉的人情味／贴心 的人情味／飘香在空气 等，以及倡导通过生活中举手之劳传 递善意、共建和谐绿色社区的“小善 大爱，共筑和院”系列活动。保利物 业为实现情满和院，把传统院落的文 保利物业立足中国传统居住文 化的理解和继承，基于对时代缺失和 业主情感需求的洞察，根植于传统人 居文化和大院生活的和谐氛围，更深 这是歌手陈小春演唱的一首歌， 名字就叫《人情味》，深情演绎了中 国人对于家庭和美、邻里和睦、社区 和谐的向往和追求。这首歌也很好 解释了很多业主钟爱保利物业管理 化内涵和现代社区管理思想巧妙结 合，使社区“内向相对开开敞，外向 相对封闭”，对外提高安全性，对内 增强亲和氛围，打造中国式的亲情社 区。在亲情文化理念的引领下，保利 层次地挖掘业主的居住需求和精神 需求。“亲情和院”将亲情融人物业 服务的点点滴滴，倡导孝敬父母、关 有限公司（下文简称保利物业）的原 因，当许多企业提出那些填满数字、 指标、利润率的发展规划时，我们从 爱子女，融洽和睦的家庭观念，亲仁 善邻的道德态度与 淳厚美善的邻里关 保利物业那里听到的却是打造“中 国最具人情昧的服务品牌”这样一 个独特的发展战略。那么主打“人情 味”牌的保利物业是如何守护业主 幸福的呢？ 系，让每一个保利 社区的每一位居者 时时体会到亲如一 家的温馨感受，营 造和谐共融，互助 互爱的大院式美好 亲情和院 如果说舒适的居住环境能让人 的身体得到放松，那么充满人情味的 人居生活。 为了体现这些 理念，保利物业开 展了一系列的活动， 社区才能让他们的心灵得到休憩。保 利地产集团通过对现代社会心理模 式的深入研究，倡导和者筑善，将情 营造“大家”爱“小 家”的良好氛围，满 足业主的归属和情 亲如一家 感和服务完美的融合了起来。２０１０ 一・・・一・读享广州物业一一一～ 物业还推ｉ｛｛了暖心活动，以免费修理 自行车、免费理发、免费清洗水龙头、 值，在公司商务服务区核心项目率先 成立了以房屋租赁、二手房销售、商 业资源整合等多元化的房屋经济业 务机构——保利阳光屋，保证了业主 商业资源的有效利用。第ｉ，为了让 服务更省时、高效，保利物业引进商 务写字楼“金钥匙”服务模式，采取 以专属商务秘书的一对一服务模式， 保障客户与业主的无缝对接。从前期 口在全国所有社区打造“传统文化之 窗”。将中国传统文化经典制作成色 彩鲜明、图文并茂的宣传海报、连环 漫画、宣传板等，方便居民出入观看 学习。 免费磨剪刀磨刀、免费为孤寡老人做 清洁等形式展开，空巢老人慰问、婚 庆祝福、生子庆贺、小 义诊、老电 影播放、健康讲座、有机蔬菜进社区 等服务应有尽有，让即将消失的便民 服务、大院情怀重现仍有需求的生活 当中来。拉近了物业人与业主、业主 与业主之问的距离，增进了社区的和 对于一个人、一个社区、一个集 体来说，没有共同的文化追求就没有 归属感，没有长久的和谐与幸福。保 利物业十七年来，一直致力于在保利 社区培育以“和”为核心价值的具有 保利鲜明特色的社Ⅸ文化，将浓厚的 “以和为道”的文化底蕴用和院般温 暖的亲情关怀呈献给每一个客户．用 亲情和院独特的文化魅力感染和吸 装修到Ｅｔ常的管理中，商务秘书针对 客户的各种需求，进行全程跟踪。 谐，实现了业主对和院“亲情”的满 足感。 桃李不言，下自成蹊。驻足保利 物业管理的商业项目区，各大企业紧 “亲情和院”把传统院落的文化 内涵和现代社区管理思想巧妙融合， 张、高效、有序的＿Ｉ：作运行中，那种 让人油然而生的舒适、和谐与希望， 或许就是对保利物业管理与服务的 最高肯定与嘉赏。 表达了中国人朴素的家庭观，紧贴业 主的情感需要，在业主巾引起了广泛 的共鸣。采访中，许多业主表示这种 和暖融融的和院氛围温暖了自己的 心，他们将与保利物业共同促进这个 品牌增值。 引业主参与进来，与企业共建亲情 和院。 “我们愿与保利物业长长久久地 走下去”，采访中，保利社区的业主 对保利物业的热爱溢于言表。善用计 谋的企业可走十年，惯于用心的企业 品牌的人文内涵 当人性化融入服务，服务就显示 出巨大的魅力，当人文关怀融人商业 可走百年。由此我们也得以窥见保利 物业何以在建设幸福社区的路上渐 行渐远。髓 共赢的成功之道 大多数物业服务企业都希望与客 户建立超越商业火系的情感维系，但 活动，商业活动就显示出巨大的魅力。 很多人对“和乐中国”活动部有 深刻的印象。在这个舞台上，歌唱家 宋祖英、钢琴王子朗朗等都曾是座上 宾，给万千保利业主带去精彩的艺术 享受。而让很多业主难忘的是，在和 乐中国的舞台上，保利物业特别为他 们提供了展示才艺的平台，使他们得 到大师的指点，拥有与大师同台展示 的机会。保利亲情文化来源于中罔的 企业链接一 往往效果大都不佳，特别是商业服务 客户。究其原因，并不在于物业服 保利物业管理有限公司发 务企业所提供的服务或产品质量有多 少问题，而在于情感需求有时很难用 轫于广州．创建于１９９６年。公司 具有国家物业管理一级资质．总 资产超过１个亿，业务遍及全国 ４０个大中城市，承接的物业管理 项日超过１００个．管理面积超过 具体的某种商品、某项服务来满足。 保利物业结合自身商业服务体 系，建立了一套适合区域化分公司服 务特色的商业体系作业文件，有效保 证了日常管理过程中的客户服务、秩 传统文化，所以保利社 的“同学进 社Ⅸ”也是另一项独特的人文活动， ３０００万平方米，员 总数１００００余 人。管理的项目涵盖普通住宅、高 序维护、共用设施设备维护、环境维 护等方面的标准化作业。 首先，保利物业引入一流的品 牌服务外包商，对服务项目保洁、绿 北大知名教授张颐武曾受邀主讲。借 助国学在社区的亲和力和影响力，传 端住宅、写字楼、商业综合体、公 寓、会展场馆、政府办公楼等多种 递保利物业亲情和院的品牌价值观， 倡导修身白为、ｆ＿爱礼让、与人为善 等中华民族传统美德，潜移默化中打 造社区人文氛同。 业态。保利物业在业务规模跨越 式发展、强调专业化的服务管理、 做好常规的物业管理服务、满足 客户的基础需求的同时，格外注 化提供高品质、高水准的服务，保障 了优质的项目环境，有效提升了客户 感知。其次，在商业资源经营方面， 为充分保证广大业主物业的保值增 此外，保利物业利刚社区宜传 栏、文化长廊等社 内部公共宣传窗 重贴近业主的情感诉求。