考核维度KPI目标值与综合考核权重（%）考评细则及评分标准1、投诉处理有记录；2、各项记录完善；3、投诉处理及时率＝按要求处理数/处理总数×100％。投诉处理每降1%扣0.5分，扣满2分为止；记录不完善扣1分。1、有满意率调查表；2、整改有记录，有措施；3、客户有签字。未达到95％的不得分，上述三项每出现一处问题扣1分扣满5分为止。1、有计划、有方案；2、有责任人和部门。有不利于企业、员工和社会等错误方向，本项不得分；部门之间每反映工作推诿或不配合一次/处扣0.5分，扣满1分为止。备注1、查记录册；2、查回访记录和电话记录；3、投诉半天内处理。投诉处理及时率客户服务（7分）重要客户满意率95%2%95%5%1、查统计记录；2、按1%数量随机抽查客户。团队业绩好，部门之间配合顺畅，无工作推诿现象，目标方向正向，利于企业、利于员工、利于社会。团队建设和谐、向上1%学习与发展（18分）员工流动率≤20％2%1、员工流动率≤20%；2、员工流动率＝离职员工数/[（期末员工数+期初员工数）/2]×1、查员工花名册；100％。2、查离职记录。员工流动率>20%，不得分。1、有满意度调查表；2、下发数量为员工总数的90％；3、满意度达到90％；下发数量达不到90％的扣1分；满意度达不到90％的不得分。员工满意度90%2%1、查调查记录；2、随机抽查员工数量的50％。考核维度KPI目标值与综合考核权重（%）考评细则及评分标准1、企业文化建设有计划、有方案、有培训；2、正向合理。企业文化方向有问题扣1分；有计划未落实一项扣0.5分，开展活动未总结一项扣0.5分；高层管理人员不尊重员工的，发现一起扣0.5分，扣满1分为止。备注企业文化建设理念引导；中高层行为规范2%1、查文本；2、查批件；3、查培训记录；4、员工访谈。培训目标达成率95%1%1、培训有计划、有目标；2、培训目标达成率＝已完成的公司培训项数/年度培训计划中的1、查培训计划、记录；培训项数×100％。2、员工访谈。未完成培训目标不得分，发现不到位的，每处扣0.5分，扣满1分为止。班子团结、和谐，处理问题有民主、有集中，执行授权准确；有不利于公司发展的问题扣1分；不团结的本项不得分。1、班子成员访谈；2、员工访谈。学习与发展（18分）领导班子建设和谐、有凝聚力3%品牌建设形象好，美誉度提高2%社会荣誉保持不变或增加；公众形象好于以往。减少一项扣1分，扣满2分止。1、客户访谈；2、行业协会调查。项目拓展开工面积38万平方米，新增土地储备2块，面积40-50万平方米，开工项目4个。5%项目拓展目标全部完成；其中任何一项目标未达标扣1分，扣满5分为止。1、查有无开工证明；2、土地储备证明；3、开工项目要有相关证明。考核维度KPI目标值与综合考核权重（%）考评细则及评分标准1、制度健全，岗位明确，落实到个人；2、有安全管理规程；3、设备运行良好，无重大事故；4、维修保养有计划，落实有方案；5、运行有记录、有责任人。上述五项每一项发现不科学或不合理、未落实的，每处扣0.5分，扣满1分为止；1、固定资产管理制度落实责任到部门和个人；2、各类台账建立齐全并管理有效；3、档案建立并管理；4、整改有措施、有落实，见成效；发现任何一处有不到位等问题，每处扣0.5分，扣满2分为止。1、制度体系完善；2、有计划，有落实，有培训；3、严格执行各项管理制度。有制度未培训未执行不得分；试行不彻底扣1分；发现一处有问题扣0.5分，扣满2分为止。1、有“三定”方案且科学合理；2、授权层次清晰，执行到个人；“三定”方案有不合理处，未及时调整扣1分，扣满2分为止；授权层次不清楚，执行不到位，扣0.5分，扣满1分为止。备注安全管理责任明确，落实到岗，无重大事故。1%1、查运行记录；2、查计划落实；3、查现场。固定资产管理规范严格，责任明确2%1、查台账；2、查实物；3、查帐物相符情况；4、查现场和责任岗位及落实情况。1、查文本；2、查执行情况；3、查培训等记录；4、员工访谈。企业内部管理（10分）制度建设完善可操作性强；且执行有效执行到位。2%完善内部结构“三定”科学；治理授权执行到位。3%1、查文件；2、查授权表；3、查执行情况。人力资源制度健全且落实到位制度完善；联动执行。2%1、有人力资源制度，且健全有效；1、查文件；2、各个制度不孤立、不矛盾、有联动、落实到位；发现有不完善之处或执行有偏差、不科学，每处扣0.5分，扣满22、查执行情况。分为止。考核依据：1、目标责任状；2、管理工作任务分解。综合考核合计35%
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