物业行业员工行为规范

物业行业员工行为规范

目的：

良好的员工形象是公司的宝贵财富。客户对公司的第一印象，来自于员工的待人待物、言谈举止，是服务工作的重要部分。

适用范围：

部门所有员工

礼仪礼貌：

1. 禁止使用污秽语言；

2. 见到客户或上级时主动打招呼；

3. 根据不同场合，使用下列礼貌用语：

3.1 您好/早上好/下午好/晚上好。

3.2 谢谢/不用客气。

3.3 劳驾/对不起。

3.4对不起，打搅您了。

3.5您需要帮忙吗？

3.6请。

3.7我可以进来吗？

3.8请稍等。

3.9是的，我会尽力来帮助您的。

4.0再见。

行为规范：

1. 工作时间保持良好的精神状态，保持正常的工作秩序。

2. 不在公共场所或办公区域内喧哗、打闹，不在非吸烟区内吸烟。

3. 开会时将通信工具关闭或调整到静音状态。

4. 保管好工作资料、个人物品、现金等，以免丢失或损坏。

5. 尽可能保持微笑。

6. 不要再公共场所打哈欠或打喷嚏，如无法控制，应转过身并捂住嘴。

7. 不要再公共场所挖鼻孔、抠指甲或做其它小动作。

8. 站立要直，走路要稳，不能勾肩搭背，无特殊情况不要奔跑。

9. 梳理头发应在员工活动区域内。

10. 禁止随地吐痰和乱扔废弃物。

衣着：

1. 所有员工须按岗位要求着装上岗，不配工服的男员工应内着衬衣、系领带，外着西服、穿皮鞋：不配工服的女员工应身着职业女装。

2. 当班时不得身着下列衣物：

2.1牛仔裤

2.2 运动衫

2.3短裤

2.4休闲服

2.5T-恤衫

2.6非公司的装饰物及证章

2.7旅游鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋

2.8奇特奇装异服

首饰：

女员工是淡雅轻妆，程度适宜，不可过度用香水、化妆品及佩戴饰物。

指甲：

指甲修剪整齐，不可染成深色或鲜艳的颜色，保持指甲接近其原色，不得在指甲上描绘图案或粘贴假指甲。

头发：

1. 女员工头发梳理整齐，发式发型要与工作环境相符。

2. 员工染发应在黑色、褐色、棕色、深栗色等色系范围内选择，并避免使用 其中的红色及铜色等使头发过于偏红的种类；染发应使用单色，不得出现两种（含两种）以上颜色。