顶岗实习周报

通信技术专业 毕业生顶岗实习周报 班 级 现实习单位 现实习部门、工作岗位 通信技术班 预算员 姓 名  本周具体工作任务或解决的实际问题： 熟悉基地环境，了解在这里需要注意的事项  实习岗位的工作对象有哪些？  所有拨打联通客服的联通入网或非入网用户  实习岗位的工作用到哪些工具（硬件、软件等）？  需使用电脑，用Word文档，记事本，前台系统，本地sp,全国sp，NEOSS系统，VASP管理平台  实习岗位的工作按什么样的组织形式完成？  以班为单位，听从班长及其他领导调配  实习岗位的工作方法怎样？  以接电话、操作电脑方式为用户解答问题  实习岗位的工作要求有哪些？  爱岗敬业，认真负责，表达能力强，具有良好的沟通能力，有很强的协调能力，有耐心  实习岗位的职业标准是什么（国家或企业要求的职业等级证书、技能鉴定证书等）？  为用户传递准确的信息  有良好的服务意识，能处理问题  尽职、尽责、创优、守纪、真诚  实习收获与感悟：  我们刚刚来到这里，首先这里的负责人带我们参观了一下这里的环境，像我们介绍了这里的一些注意事项，第二天我们就开始培训联通的业务知识了，一位老师为我们培训联通最重要的品牌—新势力的相关业务介绍，我们这一周主要就是了解新势力的资费以及新势力用户能开通的业务。我们还进行了业务专用语的培训，包括我们接到一通电话时报开头语的语气，这都是要经过培训的，因为不仅通过电话从声音中传递肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。所以这对于一个客服代表来说，说话的语音语调也是相当重要的。 顶岗实习现场指导、评价 现场指导 姓名 部门职务 职称 联系电话 E-mail 实习单位对顶岗实习学生的本周工作鉴定评语、建议或要求？ 现场指导教师签字：