电子商务对旅游业发展的影响

电子商务对旅游业发展的影响

本文通过对现在不断兴起发展的各种电子商务传播 手

段在旅游业发展中起到的影响以及在旅游营销中发挥的 作用进行分析。旅游电子商务作为旅游界一种新兴的传播方 式，它逐渐改变着人们的出游旅游方式，以其低成本、实时 性强、互动性高等特点，迅速成为旅游目的地进行营销的全 新平台，弓I起了企业和学者们的广泛关注。通过电子商务的 营销特点，结合旅游业的发展特点就电子商务发展中存在的 问题进行分析，从而提出组建电子商务营销专业团队、持久 性适度发布高质量信息、借热点问题增强与粉丝互动、实施 媒体资源媒介的整合营销、开展网络公关等策略。

随着社会经济的发展，各种形式的网络传播途径兴起并 逐步取代传统媒体的传播形式。旅游业的发展能够有效地推 动社会的发展，促进区域经济的增长。旅游业应积极适应互 联网时代新媒体技术的发展以应对旅游市场的激烈竞争。本 文分析了旅游业电子商务营销的意义和特征，探究了电子商 务旅游业发展的具体策略，以期对旅游业的发展有一定的积 极意义。电子商务在旅游业的发展传播中的地位愈来愈重要（ 电子商务的概念

随着我国经济的发展，互联网技术的进步，促使了我国

电子商务的发展。并且互联网使用载体多变，人们不仅仅可 以通过电脑还可以通过手机，尤其是智能手机来进入电子商 务行业。用户对电子商务的接受程度逐渐宽泛，对于传统媒 体而言媒体运作无疑是一件复杂的事情，它需要花费大量的 人力和财力去维系。而电子商务传播途径则具有多样化、平 民化和普泛化等优点，从根本上决定了它对传统媒体有如此 大的威慑力以及爆发出的巨大能量。对于传统媒体的从业人 员而言，由于他们对参与的对象没有偏见或者预设的立场， 所以对相关新闻事件的判断更加客观公正，从而更能体现出 强烈的无功利性。

旅游电子商务是在常规电子商务体系中衍生出来的一 种新的商业运营模式，是指以网络为主体，以旅游信息库、 电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业 及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同 行提供了一个互联网的平台。旅游电子商务的功能概括起来 有：发布旅游企业营销信息、电子数据交换、网上订购、电 子账户与网上支付、服务传递意见征询与咨询洽谈、交易管 理等。其进入门槛低，操作运作简单也得到了广大群众的欢 迎。随着数字科技的发展，我们在任何时间以及地点都可以 经营自己的“媒体”，不仅没有空间和时间的限制，而且使 得信息能够迅速地传播，时效性大大的增强。电子商务的交 互性之所以能够让任何传统媒介望尘莫及是因为它受众的

距离是为零的

电子商务的优劣势

人们与生俱来的就有想要发出声音，有想要被别人了解 的欲望。电子商务平台的门槛极低，使得全民都可以参与， 增强了人们的表达欲，并且每个人都有自己独有的风格。现 有的传媒体制下，传统媒体的传播行为受到了一定程度的限 制。尤其是对于敏感话题。更是显示犹豫。这样的犹豫就会 导致信息的滞后，以及可信度的降低，但是电子商务平台却 没有这样的顾虑，他们传播信息的方式多样，渠道多变，效 率极高。比传统媒体更具有实效性。尤其在一些影响比较大 的问题上，电子商务传播平台往往都会先声致人。电子商务 平台对旅游业进行宣传基本不需要我们投入任何成本，也不 需要我们有任何方面的专业知识，只需要我们生活中的人。 因此很容易受到大众的欢迎和发展，这也充分证明了电子商 务的交互性强、传播迅速。当然，在电子商务迅速发展的时 代，其自身发展也存在着很多的问题。正是由于电子商务的 用户粘性大、覆盖范围广也导致了电子商务平台的可信度低; 网民可以“随心所欲”的发挥自己主观性传播不可靠甚至虚 假的信息。当这些信息发布到网上的时候会对社会造成不良 的影响。虽然，我国现在有关于限制网络的专门法律，但大 多数只是停留在网站的管理上。电子商务传播平台发展的相 关法律发展相对滞后，任重而道远。

电子商务对旅游营销的影响

要想实现旅游营销的目的，需要做好以下几个方面的问 题，首先，对于旅游的地方应该具有吸引人的因素，其次， 吸引入的因素是否具有独特性，还有就是所宣传的景区能否 促进游客到目的地来。传统的媒体在宣传旅游目的地时，缺 乏有效的包装盒传播，并且需要投入大量的资金来宣传，在 吸引因素上还不够，难以赢得大众的认同，通过电子商务传 播途径，用户群体有一个很突出的特征是：群体的形成都是 基于“趣缘”和“业缘”，具有相同兴趣、价值观和行为取 向。电子商务平台传播能低成本地构建营销渠道。作为网络 上的一个信息节点，个人在关注他者和被他者关注的同时， 就在自行构建这信息通道。也能够通过网络平台成为了营销 者。任何旅游产品在营销过程中都不能忽略用户体验和信息 分享机制的地位，特别应重视电子商务平台中对口碑形成的 作用。旅游业作为一种特殊的商品，其不同于其他的行业， 旅游业具有着很多的优势，通过对电子商务的信息流、物流 和资金流的整合，可以很好的将旅游产品复杂的一些环节省 去，节约了旅游的资金问题，旅游还可以通过网上下单，直 接付款的方式来达到旅游目的地的直接消费，避免了游客的 排队买票的麻烦，不仅节约了时间，而且避免了很多的麻烦 手续，一切都只在网上就可迅速实现。旅游电子商务的开展 与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且可 以通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长、拖欠严重的 问题。所以，与其他行业相比，旅游

业更需要电子商务，电 子商务也更容易得到旅游业的认同。

通过电子商务对旅游业开展的营销策略树立社会化营 销观念，建立自媒体营销据点。电子商务营销的本质是“关 系”而不是“覆盖”，社会化营销的重点是“对话”而不是 “传达”，因此在明确旅游营销的目标群体的基础上，应当 通过切实可行的方式，构建、加强与目标群体的联系和互动 建立健全有关新兴旅游目的地的微博、博客等形式的自媒体， 通过不断发布和完善信息，培育有一定规模的信息受众，与 其建立良好、稳定的关系。这样，不仅有利于旅游信息的发 布和与游客的交流，为游客提供便利，另外在面临着不良的 信息时，可以予以澄清，为危机公关提供畅通渠道。 采取多种形式，制造传播热点。对于电子商务旅游业发展而 言，随着科学技术的不断进步，其传播的方式也在不断的改 变，渠道也越来越多，近年来很多大事件都是通过网络传播 开来的，这充分的说明了电子商务网络时代对游客传播的重 要性，很多旅游商家为了推广旅游产品，通过网络制造和传 播一些话题，实现旅游营销的效果，一方面，网络传播可以 充分的展示游客的自我个性，互动性相比其他传播途径更具 新奇，互动性强，很多旅游商家为了达到宣传推广的目的， 通过在旅游目的地拍摄微电影或者电视剧等，从而打造旅游 景点的名片。此外，通过网络传播的方式来为旅游景点造势， 不断的打造健康、快乐、积极向上和欢乐的旅游新闻，并且 做好相关的旅游危机公关，尽可能的避免一些差错的发生， 这样才能更好的推广自己的旅游产

品，促进旅游市场的更好 发展。

采取分众营销，抓住关键的信息节点。对于不同的旅游 景点，可以采用不同的营销方式，当然，不同群体对营销方 式的期望也是不同的，所以，针对同一个旅游景点可以开展 分众营销，对旅游景点的关键信息进行挖掘，对于那些驴友 来说，具有探索性和原生态的旅游线路更具他们的喜爱，如 果是组团的游客，通过可以对旅游的一些基本设施进行完善 和深度开发，满足旅游的诉求点，通过网络电子商务的途径， 完善旅游的产品，对不同的客户实行差异化营销，从而更好 的找出旅游的意见领袖，从而实现病毒营销的快速传播，这 样可以实现旅游产品的低成本营销。

整合各大媒体平台，占领营销制高点。

“渗透深、连接

广、互动强、成本低”是电子商务平台的优势，而要最大限 度发挥其效用，还需加强与其他媒体平台的联动。特别是利 用电子商务平台培育稳定的受众，加大对其他媒体的宣传， 形成“粉丝共享”；不断完善旅游信息库建设，扩宽旅游信 息的采集和发布渠道，形成信息共享；完善媒体平台营销合 作机制，充分发挥各自特点，取长补短。一般成功的旅游目 的地营销，不仅要具有一般营销的特征，还应该具有旅游目 的地营销特征，这样才能够保证旅游目的地能够更好的吸引 游客。首先旅游目的地应该具有一定的系统性，目的地的旅 游业是由各个具有一定功能的旅游企业组成的一个综合体， 并且形成了一个由各企业彼此联系的整体系统，也就是说旅 游目的地具有一定的可调节的系统性。其次，旅

游目的地具 有全员性。旅游目的地的电子商务平台营销应该充分的体现 在旅游目的地的整体利益上，也就是说旅游目的地的营销不 仅要得到旅游目的和当地政府、旅游企业等单位的支持，还 需要旅游目的地的居民以及全体旅游工作人员的支持和参 与。只有在全员都予以一定支持的旅游目的地，才能够更好 的发展当地的旅游业。

中国旅游业正在呼唤一个完善的电子商务环境的早日 到来。随着社会竞争力的逐步增强，各大电子商务平台的旅 游销售市场竞争压力也越来越大，已经成为了不可忽视的问 题。伴随着互联网的日趋成熟，在技术方面利用国际互联网 开展网上交易与网上结算的障碍已基本排除。全球性的“经 济一体化”步伐正在加快，这对中国企业来说既是挑战也是 机遇，发展旅游电子商务势在必行。旅游行业具有发展电子 商务得天独厚的优势。旅游产品具有异地购买、当地消费的 特点，一个旅行社推广旅游线路，无论消费者身在何处，都 需要亲临当地进行消费；消费者预订酒店时，可以在地球的 另一端，但是只有亲自入住酒店才能完成这次消费。旅游产 品的这种消费特点能够有效地避免电子商务实施过程中远 距离递送的流通问题。

总之，在我国，旅游电子商务前景尤其被看好，不论是 网上企业还是网下企业，纷纷涉足其中。我们在感受电子商 务热潮滚滚袭来的同时，也热切地期待中国旅游业尽快步入 电子商务时代，带给旅游者全新的感受。