治安事件处置预案

BDWY-WJ-23-01-005-2017 (B/0)

1.0目的

当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少 负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、公 司财产造成损失。 2.0 范围

适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的治 安事件处理。（包括：暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑 情况、非正常死亡等事件）。 3.0 职责

3.1秩序维护组全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢 修。

3.2客户服务组负责对业主进行安抚、解释工作。 3.3保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。 4. 工作程序 4. 1秩序维护组

A. 在发生治安事件时，秩序维护主管必须亲自到治安事件现场进行查看，同时 通知消控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视，并对监控录像带予 以封存；

B. 如治安事件仍在进行中，秩序维护主管则在保证业户及秩序维护人员人身安 全的前提下制服罪犯（必要时可使用警械），同时组织秩序维护员疏散围观 群众、封闭大楼各出入口，严禁碰触、移动事故现场物品；

C. 如犯罪嫌疑人已逃离现场，应立即展开追捕行动，必要时要请示主任是否报 告当地派出所协助。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交 通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额（估价/实价）等情况，认 真记录； D. 如发现可疑情况，消控室要严密进行监控，并立即通知秩序维护主管，协同 秩序维护人员立即进行抓获，一旦可疑目标消失，要增加警力，并对目标可 能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时，不允许私自处理放人，更不允 许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供，要由公司最高领导决策处理办法；

E. 如果犯罪嫌疑人系管理处内部员工，在得到部门主管的允许后，对此人进行 询问笔录，提取相关证据，由秩序维护主管决定是否送至公安机关，并通知 办公室；

F. 事情处理结束后，如果是因为公司内部管理不当，给不法分子以可乘之机 致业主受到损失和不良影响时，应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟 进工作，必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的，物业 公司事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作；

G. 协助公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司总经理。 4. 2客户服务组

A. 当治安事件发生时，客户服务主管必须亲自到事件现场向秩序维护主管提供 受治安事件影响的业主资料；

B. 安排人员协助秩序维护组保护事件现场、维持疏导围观群众，做好业主的安 抚工作；

C. 在治安事件发生后，客户服务主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访 记录。

4.3 保洁绿化组

A.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后，对现场环境进行保洁处理。 5.0《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》

应急演练签到表

演练名称 时 间 主要内容： 年 月 日 演练指挥 地 点 参加人员 部 门 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 姓 名 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 部 门 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 姓 名 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX

演练总结记录表

演练组织部门 安环部 演练的地点 演练目的 演练时间 2022.8.18 演 练 主 要 内 容 效果评估： 效果评 估及改 进措施 评估人： 年 月 日

应急预案演练评估记录表

预案名称 演练地点 评估组人员 （签字） 预案类别 演练方式 预案合理性 预案操作性 指挥协调 人员演处置 练物资效装备 果个人评防护 审信息记报送 录 应急联动 效果评价 存在的问题及取得的经验教训 演练时间 □现场处置方案 □专项应急预案 □综合应急预案 □桌面演练 □实战演练 □综合演练 □满足应急要求 □基本满足（需完善） □不合理（必须修改） □能够顺利执行 □不够顺利（需完善） □操作困难（必须修改） □准确、高效 □基本顺利，满足要求 □效率低、需改进 □合理、高效 □职责明确操作基本到位 □效率低、操作不熟练 □充足、有效 □存在部分物资短缺 □物资严重缺乏 □充足、到位 □个别防护不到位 □基本无防护、需整改 □报告及时、准确 □联系方式失效（应向上级公司反映） □联动单位反应迅速、及时救援 □联动单位救援迟缓或不救援 □达到预期效果 □部分环节有待改进 □未达效果、需重新演练 整改及建议