人文艺术系 文秘13（2）班
董丹璐 陈珂 曹坤 张兰兰 章冬云
目录
一、 公司简介……………………………3 二、 公司文化……………………………4 三、 公司管理……………………………5 四、 竞争优势……………………………6 五、 产品与服务…………………………7 六、 存在的问题…………………………9 七、 今后发展前景………………………10
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公司简介
中国工商银行成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业，经过29年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。
2003年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产.22亿元左右，当前总市值14344.70亿元左右，居全球上市银行之首。
截至2011年末，工商银行拥有名员工，通过16227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。
中国工商银行总部大楼由美国SOM设计师事务所设计，楼高13层，建筑面积近13万平方米，分矩型区和弧型区两大部分，中间以天桥形式联为一体。大楼为整体钢结合工程，技术要求高，工艺复杂，其结构形式为摩擦型高强度螺栓联接，底层插入柱为箱形截面，全熔透焊接最大板厚达100mm；总用钢量达8000吨，由中铁武桥重工股份有限公司进行施工详图神话设计，并完成全部钢结构的工厂制造任务。
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公司文化
价值观 工于至诚，行以致远
——诚信、人本、稳健、创新、卓越
愿景 建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业
宗旨 诚实信用、勤勉尽责
使命 提供卓越的金融服务
服务客户—回报股东—成就员工—奉献社会
企业文化：改进金融服务
调整资产结构 加强风险管理 以人为本，加快发展
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公司管理
工商银行始终将公司治理作为增强核心竞争力的基础工程，围绕公司价值可持续增长和卓越股东回报的经营目标，积极借鉴公司治理国际领先实践和原则，构建完善由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的现代公司治理架构，修订完善《中国工商银行股份有限公司章程》等公司治理规章制度，不断提高董事会的独立性和运作效率，形成了权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间权责分明、各司其职、相互协调、有效制衡的组织架构和运作机制。
银行初步建立了一套多维度、多层次的社会责任规划管理及落实监督体系。在董事会的直接领导下，总行战略管理与投资者关系部协调推进社会责任工作、统一编制社会责任报告，总行相关部室及各分支机构分头组织实施，共同推进社会责任的履行和落实。
公司治理结构
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竞争优势
工行的优势 1.综合实力雄厚，经营管理稳健 2.服务网络健全，结算手段便捷
Step 2 3.实践经验丰富，服务队伍专业 4.科技实力强大，电子手段完备
5.品牌信誉卓越，竞争优势明显 6.从业资格完备，业务系统先进
1．国内最早资产托管银行，具有经验优势 2．国内最佳托管银行，具有品牌优势
3．国内最大的资产托管银行，具有市场优势
业务优势4．拥有国内最大的客户群，具有客户资源优势
5．率先托管国内几乎所有创新金融产品，具有创新优势 6．中国最大的清算银行，具有资金运行效率优势 7．拥有强大的托管技术信息系统，具有科技优势 8．建立严密的资产托管风险防范体系，具有风控优势 9．拥有专业的绩效评估系统，具有增值服务优势 10．拥有强大的咨询系统，具有信息优势
11．担当多项专业技术小组组长和行业规范制定者，具有专业优势
12．积极搭建全球托管网络，具有跨境服务优势
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产品与服务
➢ 电子银行
电子银行业务继续在渠道、产品、客户、市场品牌方面保持市场领先地位。 电话银行产品和功能不断丰富，集约化程度进一步提高。 自助设备投入持续加大，自助银行网络快速扩展。
产品与服务包括电子银行、电话银行、公司金融、个人金融、金融衍生
➢ 电话银行
一、解答营业的网点及营业时间。 二、解答电话银行及网上银行的相关 业务。 三、解答信用卡业务咨询。 优势：1.使用简单，操作便利 2.手续简便，功能强大 3.成本低廉，安全可靠 4.号码统一，全国漫游 四、解答求绝类咨询。 ➢ 公司金融
工商银行是中国最大公司银行，截至2010年末，拥有412万公司客户。 坚持信贷稳健发展，保持中国第一信贷银行地位。持续加强对重点产业和重点区域的信贷投放，积极推进“绿色信贷”建设，丰富融资产品。
加强融资产品创新，完善金融产品联动营销机制，为中小企业提供综合化金融服务。
➢ 个人金融
以市场为导向，以客户为中心，加快业务创新，改进客户服务 以个人住房、个人消费和个人经营贷款为主体的个人贷款业务 推动个人理财产品销售量连创新高
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➢ 金融衍生
工商银行把发展资金业务作为推进经营转型和培育未来市场竞争力的战略重点，不断提高在境内外各类金融市场运作本外币资金的能力和水平。
作为银行间市场做市商，进行双边报价债券品种囊括全部5个期限、三类信用等级的债券，日常报价券种达12只；柜台市场做市报价债券达33支，2007年柜台记账式债券交易量15.3亿元，市场占比继续保持第一。全年人民币交易类债券买卖成交量首度突破2万亿元。外币债券全年累计完成交易量51.2亿美元。
人民币债券投资以防范利率风险为重点，主要参与投资中短期人民币债券。2007年末，人民币银行账户债券投资余额28，
585.54亿元。面对美国债券市场因次按危机引起的剧烈动荡，积极调整外币债券投资组合，推动投资收益显著提升。
工商银行为客户提供即期结售汇、远期结售汇、人民币外汇掉期等人民币外汇交易产品，代客24小时外汇交易、外汇远期、掉期、期权及其他金融衍生工具交易等外汇交易产品服务，同时代客开展多种本外币理财和资产负债管理业务，并为个人客户提供账户黄金交易服务。
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存在的问题
存在的问题
营销策略 理财产品 网上银行
问题剖析
营销策略 1.尚未树立完整的市场营销理念 2.营销体系建设不完善 3.产品设置脱离实际 4.品牌战略不明确 1．在产品开发环节，创新缓慢，同质化严重，存在被复制的风险 2.在产品的营销环节上，宣传力度不够 3.对客户风险提示及信息披露不完善 4.基本没有售后服务 5．新的购买方式——团购带来的新的风险 1.职能机构问题 2.合理规划工商银行网上银行收费问题 3.网上银行单证管理问题 4.网上银行应争作“标准”的制定者 理财产品 网上银行
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发展前景
曹坤认为 作为未来中国具备国际竞争力前景的银行，在金融业转型过程中孕育的巨大潜在能量，工商银行这个在规模、品牌、影响力上都首屈一指的优秀商业银行，加上持续的银行业改革将减少银行系统及宏观经济滑波的风险，因此持续看好该类股份的前景。 董丹璐认为 中国工商银行大力发展小企业金融业务，积极拓展小企业信贷市场，着眼于服务实体经济、支持小企业发展，并将之与自身经营结构转型相结合，形成了小企业与商业银行共赢、社会效益和经济效益并举的良好局面。
陈珂认为
工行以投资银行为突破稳步进入市场，参与财务顾问业务，并在金融债券和企业债券创新发展方面发挥作用，进一步深化银行和保险业务的合作，加快国际业务的升级发展，扩大市场占有率，取得效益上的盈利。
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张兰兰认为
人民币的升值进程还远未结束。本币升值时，意味着银行持有大量本币资产的价值上升，这将大大提高人民币在国际金融市场上的地位，吸引国际资本流入我国银行体系，对国内银行的资产质量、资本充足率、收入结构、盈利模式等产生积极影响，提升国内银行的投资吸引力。 章冬云认为
工商银行主要负责工薪阶级的人的业务，随着中国的对外贸易和改革开放的政策的落实，这不仅增加了工薪阶级的人数，对工行的管理和服务也带来了相当大的困难。工行资金致力于建设，比如铁路、交通建设、道路维护、扶危济困工程、绿化、环境保护。我们也得将资金投入农业，更需要农业来帮助我国经济持续发展，我国的宗旨是先富带动后富，共同走向小康生活，使工行的发展目标和发展前景更加明确。
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