公司话务员实习心得体会

　　话务员⼯作，最重要的就是与客户进⾏沟通，通过话务员实习，我们能够锻炼⾃⼰的⼝才，更能在⼯作中耐住寂寞，锻炼⾃⼰的耐⼼。下⾯是由店铺⼩编为⼤家整理的“公司话务员实习⼼得体会”，仅供参考，欢迎⼤家阅读。

　　公司话务员实习⼼得体会（⼀）

　　有⼈说时间⻜逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多⽉了，为了更好的促进⼯作，我现将这半个⽉来我个⼈⼯作总结汇报如下：

　　在刚进公司那时，⼀直都是在紧张的学习服务⽤语、⼯作⻚⾯的操作和普通话的加强练习。 那时，班⻓说我的“您好的好字说的不正确，后来⼀直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员⼯集体考试时，听到班⻓说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” ⼼情好是开⼼。是的，都说细节决定成败，很多⼈都会不以为然⽽去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么⼤的事情，只要我们把⾃⼰⼯作上的每⼀个细节都坚持细⼼做好了，就是⼀件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的⼏位同事都不负先前的努⼒，⽽获得了⼯作⻚⾯实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。　　可是往往好多事情我们都以为⼀切只要开始了。只要什么都准备好了。⼀切就不会有问题了，可是结果。却总不是我们想象中的那么好。平时⼏个新同事⼀起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始⼀坐到电脑前⾯，⼀听到电话声响就或多或少的有些许紧张，⽽⼀紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下⾯温馨提⽰。还好服务⽤语及操作没什么问题，不过也因为前⾯的紧张⽽影响了操作速度。后⾯跟新来的同事们交流和⽼同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班⻓陈超说的那样，凡事只要调整好⼼态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许⾃⼰这么简单的事情都不能做好，相信⾃⼰⼀定能⾏！后来我试着每次坐电脑前⾯的时候就深呼⼀⼝⽓，然后调整好⼼态，慢慢的次数多了，就感觉⼀切都习惯了，⼯作程序也就⾃然⽽然了。

　　xx⽉xx号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是⾃⼰最好的表现。可这并不会影响我⽇后的⼯作，我相信我⼀定会⼀直坚持公司的原则在⽇后的⼯作⾥加强学习，并努⼒做好⾃⼰的本份⼯作。

　　这周开始单独上岗了，⼯作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每⼀个电话。

　　俗话说：没有规矩不成⽅圆。⽏庸置疑，我们在⽇常⼯作中，⾸先必须遵守好公司的每⼀条规章制度，执⾏好每⼀个⼯作流程，牢记好每⼀个规范⽤语。除此之外，我认为还应该注意以下⼏点细节，要⾃⼰在实践中不断完善⾃我。

　　迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是⾦钱，所以我们更应该为客户、为⾃⼰节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟⼀个电话”。

　　表情、语⽓愉悦。我们⼯作的⼀个基本特点就是与来电⼈互不相⻅，通过声⾳来传达讯息，所以我们的⾯部表情和说话语⽓、声调就更加重要。虽然我是⼀名普通的话务员，但我深知，我的⼀举⼀动、⼀⾔⼀⾏，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，⼀个优秀的话务员必须做到⾯带微笑，语⽓平和，语调轻松，⽤词规范、得当，给来电⼈愉悦的感受，让来电⼈被我们的轻松愉悦所感染，让⼯作更好的开展。从⾛上岗位的那⼀刻起，我就下定决⼼：⼀定要做⼀名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做⼀名话务员容易，但要做⼀名优秀的话务员就难了。千⾥之⾏，始于⾜下。我从⼩事学起，从点滴做起。　　我接触话务员的时间不⻓，跟⽼同事相⽐，我是⼀个新⼿。但这并不能成为我可以⽐别⼈差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出⽐别⼈更多的精⼒和时间来学习，从⽽跟上⼤家的步伐。

　　⼈⼈都说，想做好⼀份⼯作，⼀定要做到⾸先爱这份⼯作。在这将近⼀个⽉的⼯作中，我发现⾃⼰越来越喜欢这份⼯作了。在今后的⼯作⾥，我相信⾃⼰⼀定会遵守好公司的每⼀条规章制度，做好话务员⼯作计划，执⾏好每⼀个⼯作流程，牢记好每⼀个规范⽤语。严格要求⾃⼰：没有最好，只有更好。

　　我清楚知道⾃⼰离⼀个优秀话务员还有很⼤的差距，但我相信我会在以后的⽇⼦⾥不断学习，总结经验教训，取⻓补短，做得更好！

　　公司话务员实习⼼得体会（⼆）

　　我在xx客服中⼼的实习已经画上⼀个圆满的句号了。在这两个星期的实习⾥，我懂得了很多，也成熟了许多。短短的两个星期，在⼀个⼈⽣命的⻓河中，只不过是弹指⼀挥间，但有些时候，即使是⼀秒钟，也能让⼈的⼀⽣发⽣变化。

　　我所实习的公司是xx的客服中⼼。作为客服中⼼的⼀位话务员，每天的⼯作就是打电话。我们的⼯作可以⽤枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平时的⼯作就是挨家挨户的打电话，对他们说：今年是xx公司成⽴xx周年，举办喜庆活动，免费送您家xx，通知您携带⾝份证来领取的每天⼤概要打xx到xx个电话。

　　只要接通，就能说这个。由于我们是按照电话号码的顺序拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的电话。就算是家⽤电话，有的⼈在听到是xx公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送xx的，⼜不是xx。

　　后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的⼈都被骗怕了。⼈们不相信天上会掉馅饼，⼈们会想为何⽆缘⽆故地送我xx呢，这⾥⾯⼀定有什么不可告⼈的秘密。于是，他们便不再相信这是送xx，他们认为这⾥⾯暗含⽞机。其实，这种想法是可以理解的，即使是xx的⽼客户，也有时很担⼼，怕⾃⼰的个⼈信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢！现在，电视或报纸上每天都有⼈被骗，这怎能让别⼈不担⼼呢？

　　这怎能不让⼈对那些真正的送祝福起疑⼼呢？我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责备那些⼈没有眼⼒，如果真的要说的话，那只能怪那些名副其实的骗⼦了，就是因为有这些骗⼦的存在，现在的⼈才会变得⼈⼼惶惶，⼈们不再相信⾃⼰的⽿朵，不再相信⾃⼰的眼睛，⽣怕因为⾃⼰的⼀个⼩⼩的动⼼，就将失去整个世界！⼈们逐渐地封锁了⾃⼰，不再与别⼈进⾏⼼与⼼的交流；⼈变得⾃私，胆怯，不敢⾛出⾃⼰为⾃⼰定制圆圈。于是，⼈与⼈之间的交流变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。⼈类是进步了，还是退步了，此时似乎变得很难说

　　我并不是什么哲⼈，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。

　　话务员，这份⼯作，需要的并不是你那⾼⼈的⼝才，也不是你那动⼈的嗓⾳，它更多的是需要耐⼼，抗压能⼒，还要耐得住寂寞。打电话，通知客户领取⼀份xx，⽤固定的话术，这并不难，⽽且可以说是相当简单的，但是，每天要把这件简单的事做上三四百次，这是有难度的；要是持续不断地做上⼀个星期，⼀个⽉，⼀年，甚⾄是更⻓时间，那是相当不容易的。　　试想⼀下，你连续不断地每天做同⼀件事，⽽且每天还要做上三四百次，你不烦吗？你不感到乏味吗？你真的是机器啊？机器也有损耗的时候啊，更何况是⼀个有思想，有追求，有⾎脉的⼈啊！不过，有很多的⼈在那⼉做了很⻓时间，那⼉的很多⼈是有追求的，因⽽就有了动⼒，因⽽就能耐得住寂寞。

　　那⼉真的有很多⼈可以被称为是天后，尤其是xx，那⼀位她开学也是读⼤⼆，不过她已在那⼉⼯作了⼀年了，现在就要xx了，她电话打得特别棒，与她通话简直就是⼀种享受，但我知道，每⼀个成功⼈的背后都隐藏着⾃⼰的汗⽔，泪⽔，还有那永不⾔弃的毅⼒！她也不例外，我虽然不知道她的上⼀年是如何具体度过的，但我敢肯定她的付出⼀定是很多的：时间，⻘春，精⼒我尝试着幻想她上⼀年是怎么打电话的：或拒绝或接受，这样的经历造就了她的从容与淡定，永不放弃，为了⾃⼰⼼中的梦，⽽不懈地努⼒，奋⽃。因为⼀份耕耘，⼀份收获。

　　说真的，这份⼯作真的⼗分锻炼⼈。它可以让浮躁的⼈变得沉静；让脆弱的⼈变得坚强，让⼀个⼝讷的⼈变成⼀个有名的演说家。也许，你打了xx个电话，但都被拒绝了，有的误解你，有的甚⾄还说你是⼤骗⼦，这时，你怎么想？很委屈？那你还会打第xx个吗？万⼀他的语⾔⼜刺痛了你那原本早已受伤的⼼呢？但若你不打，你⽢⼼吗？万⼀他是你平安的⽼客户呢？每次当我遇到这种情况时，我的脑海中浮现的是《当幸福来敲⻔》中的男主⼈翁，当我想到他时，便毫不犹豫地接着打下去。这个号码不⾏换下⼀个，⼼中坚信总有⼀个⾏的。

　　有些时候，⼀些客户已经答应你，并和你约好了时间签单，但他就是不来，回访时，他⼜说他很忙，没有时间，改⽇再联系。于是我们便不断地打回访⼜不断地约新客户。看似很枯燥，很⽆趣，但从另⼀⽅⾯看，这却是有趣的，有趣之余更是引⼈深思。因为你每天可以和那么多的⼈通话，听那么多⼈的声⾳，即便那些声⾳或是严肃，或是和蔼，或是难听，或是动听。但不管怎么说，你听到的是中国⼈的声⾳，听出的是那些⼈的⼼态和想法，听听他们对天上掉馅饼的反应。

　　这次实习让我想到了很多，也让我成熟了许多。从客户的话语中，我似乎看出现代⼈内⼼的⼀些本质的东⻄，从⽽反应出这个社会中的⼀些现象，有的东⻄真的很耐⼈寻味。

　　我与那的⼤部分员⼯，主管相处得⼗分融洽。她们说我有思想，很努⼒，很踏实，并且很有磁场。她们说我⾝上有⼀种让⼈难以拒绝的磁场。她们喜欢和我谈笑，喜欢和我⼀起⼯作时的感觉，喜欢被我磁场作⽤后⽽感到的轻松与激情离开那⼉时，我真的很不舍，很留恋，⼼中有⼀种淡淡的忧伤业务员实习总结虽然，我在那⼉只实习了两个星期，但是，这两个星期给了我太多的感动与不舍，它让我明⽩了许多，也让我改变了许多。从她们⾝上，我学到了很多。她们让我懂得什么叫坚持，什么叫忍耐，什么叫敢于尝试。

　　感谢命运为我安排了这两周的实习，因为它，我将彻底改变！