客服部工作周报

工作周期:部门/项目: 2012 年 3 月 12 日 至 3 月 18 日 第 11 周客服部本周工作总结工作重点整体描述完成情况具体描述（一）督导列会文件按照列会的要求整理，并上报审批，及时发放到各部门的负责人手中。 （二）项目分析会江阴天田科贸、兴荣吊车梁、朗脉、项目分析会议相关资料会前发放，项目分析会议纪要在会议结束后按时整理发放到各部门。（三）四方交底会:自建厂房四方交底会，上午结束以后就整理出来了，和通讯录一起交给单总。（四）验收会议反馈:1.朗脉车间1、车间2原材料检测采购审核意见反馈表在结束的一个工日发放。2.朗脉车间3制作验收意见反馈表，结束后半个工作日发放到各个部门手中。（一）采购审核报告:1.朗脉正在设计过程中还没有形成版本2.惠民建材同上，还需要采购配合.（二）制作验收惠民建材生产还未涉及.（三）进度预控说明书1、扬州惠民已经设计出来还需要审核.2.朗脉正在整理过程中3.江阴天田科贸还未涉及.负责人:夏明镜1内部文件及时发放2外部文件及时提交3邀请客户参加验收会的情况（有无延误等）部门员工培养（培养计划、措施、阶段性结果评估）邀请朗脉客户原材料检测车间三、车间一、车间二、车间三的抛丸验收工作已完成，相关反馈发送各个部门。1.按照计划完成了作业指导书的培训。2.流程涉及到表格介绍，并使新员工能够处理设计，处理文件能力。3.目前，新员工还未能完全适应客服部的工作，需要一段时间的适应，下周准备在江阴天田科贸项目上，在现场给予更多的培训机会，使之能够适应客服部的工作。45客户反馈情况（好的和不好的方面）已经在采购审核意见表和制作验收表已做体现6本周工作中最大的收获本周最大的收获：工作的关键在于协调配合、只有把工作过程中的问题协调好，做事也就顺畅的多。7本周工作中最大的困难或障碍点本周最大的障碍是：面对的是还有很多流程工具还未完善，涉及到得部门不能够配合，也不知道怎么配合，导致客服工作进展缓慢。1.需要和各个部门之间的协调，明确进度预控说明书、采购审核报告、制作检验手册、制作完工函、项目交付说明书、等内容和责任人，并在规定的时间给予完成，这样就可以保证客服按照流程提交资料。2.客服部需要电脑申请，由于客服部的工作不稳定性，需要很多资料同时处理，所以想提高工作效率，希望得到你的支持。8需要支持和配合的事项注：要求部门负责人每月有一次与部门员工单独交流的工作，并形成面谈记录（每月最后一周周报附面谈记录）

编制人：夏明镜编制日期：