2011年度销售部年终总结(最终)

销售部年终工作总结

2011年度即将过去，在这一年里销售部在工作改进、工作流程方面进行完善，提高了工作效率，完成了年度目标，落实了目标责任书相关任务。以下从七个方面将2011年度的工作情况进行汇报：

一、2011年度销售情况

 销售指标

紫荆花项目总可售房源1471套，已售房源1121套，未售房源240套。2011年度销售目标主要是C座写字楼及地下车位，共成交75套。

 欠款清收

已清2010年度欠款82万元（欠款8500万元，清欠率97.2%）。

 销售收入

2011年度实现销售额约1.36亿元，销售回款（含租金收入）约2.27亿元， 欠款额约0.47亿元。

详细数据见《2011年度销售情况统计表》、《销售统计表》、《销售额统计表》、《回款额统计表》、《欠款额统计表》、《租金收入统计表》、《自建自留房源统计表》。

二、2011年度销售工作回顾

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1、C座及地下车位销售相关工作

◆C座写字楼销售完成率96.2%，未售房屋3套，实现销售额196,914,171元，回款额186,294,332元，欠款额10,619,839元，回款率94.6%。一连二商网共7套，销售两套（C-4#、C-5#），实现销售额24,9,398元，回款额20,019,182元，欠款额4,630,216元，回款率81.2%。写字楼

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与商网总欠款15,250,055元。三四层销售已进入洽谈阶段。

◆C座地下车位可售79个，已售20个，未售59个，实现回款3,200,000元。

◆C座交接手续办理，符合出库条件共79户，已办理出库78户，未出库1户，出库率98.7%。 ◆完成C座实测面积核对、实测报告、物业缴清证明、二验、初始登记。

◆完成C-1#、C-2#、C-3#、C-6#、C-7#自建自留房产证办理，其中租赁3套（C-3#、C-6# 、C-7#）。

◆完成C座商品房买卖合同模板讨论、审核、会签，规范合同填写标准，并制定相应考核办法。

2、AB座及地下车位销售相关工作

◆AB座地下车位可售71个，已售3个，未售68个，实现回款480,000元。 ◆完成AB座三四层精装修实测面积核对、实测报告。 ◆完成AB座三四层楼盘表分割、初始登记。

◆完成A座23层、A-2、B-2号房屋自建自留房产证办理。 ◆完成A-2房屋租赁相关事宜。

◆配合中宁信用社完成A-2贷款抵押手续。

3、DE座三四层及地下车位销售相关工作

◆D座19户集体诉讼案件已结案，履行判决手续。

◆完成DE座三四层二次分割、实测面积核对、实测报告。

◆完成DE座三四层楼盘表分割、初始登记。

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◆完成DE座三、四层自建自留房产证分割及用途变更。

◆完成DE座三层与永利会所房产证交易手续，回款25,949,820元，四层及二层欠款31,568,576元。

◆DE座地下车位可售33个，已售1个，未售32个，实现回款150,000元。

4、其他工作

◆A、B、D、E、J、H座按揭客户应办理房产证306户，办理完成302户，未办理4户（其中2户诉讼无法办理），办结率达到99.3%。房产证办理过程中有149户需退印花税，全部退款完毕，已与财务部账务核对无误。

◆制定并完善销售部工作流程、销售管理办法，对部分岗位做出科学细致的分工，责任到人。并组织销售部人员学习公司规章制度及工作流程、销售管理办法。

◆通过房地产经纪人学习，销售部两人通过考试，取得房地产经纪人证书。组织代理公司学习5次，组织德科销售部学习2次，全年销售部学习14次。详见《2011年度培训情况表》

◆完成紫荆花、紫檀水景、京能天下川购房合同审核、网签、备案工作。核对各项目备案费用，督促各项目部按期缴纳备案费用。

◆联系中行新华支行、交行宁夏分行办理C座按揭贷款，并签订按揭协议。银行按揭共23笔金额2878万元，已放款19笔金额2373万元，未放款4笔金额505万元（其中2笔等待放款，1笔做鉴证，1笔需补首付）。

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◆针对紫荆花C座、AB座三四层销售部组织营销方案讨论会，进行电话营销、企事业单位扫楼、跨区域扫楼推广工作，加强营销推广力度。全年共召开了10次销售专题会议，就近期急需解决确定的事情进行讨论，促使销售工作顺利开展。

◆完成销售款当日入账，每周上报公司财务核账。每月3日前与代理公司、公司财务核对当月销售套数、销售额、回款确保数据准确无误并向相关部门呈报销售报表。

◆建立销售案例库共15篇，部门书写案例2篇并组织人员学习；查阅并录入房地产相关案例13篇。

◆每月监督检查物业服务、反馈用户信息，对物业卫生情况、日常工作、制度管理进行检查。

◆及时了解银川市房地产交易行情，定期对房地产行业做市场调查，搜集信息。全年共进行市场调查10次，并根据调查情况出具市场调查报告或市调表。

◆细化代理公司考核细则制定月考核表。每月不定期对销售中心卫生、环境进行抽查，并计入月考核成绩。每月对代理公司工作进行考核，考核成绩与佣金挂钩。规范现场销售制度、销售流程，无漏卖、错卖、重卖房屋情况发生，部门员工无私自倒卖房屋现象。

◆与物业公司核对ABDE座空置房及减免物业费用；与供热公司核对2011年11月至2012年3月紫荆花项目空置房屋采暖费，核对金额。

◆对于销售资料进行整理，加强客户档案管理，并按照公司管理制度的要求整理紫荆花项目资料。

◆参与工程项目检查，根据工程进度配合销售实施推广方案。

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三、各项目销售遗留工作及存在的隐患

1、紫檀水景项目

◆签订销售合同共793份，移交合同788套。移交未备案5套（商业），未移交合同5份。

◆移交面积补差协议共706份，未移交72份。（单方核对未确认）

◆一楼带下跃销售合同共118份，因预测时不计算下跃面积，实测后计算面积，应签订下跃补充合同110份（8份实测面积），全部未移交。（单方核对未确认）

◆未移交正式的实测报告共（16栋楼），无法核对准确面积。

◆欠测绘中心测绘费143694.06元（面积95796.04㎡）。

◆购买下跃房屋业主确权处理进度、情况不清，存在法律风险。

◆业主诉讼仲裁委，进行调节不予配合，影响易大声誉，有法律风险。

◆迟延交付处理情况不明，无处理明细，不确定是否有未处理，存在法律风险。

 业主情况不明，预收费用没有完全清退。

◆项目结束无熟悉整个项目的售后对接人员。

2、天下川项目

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◆总房源388套，签订销售合同并移交368份，备案357份（11份撤备案）。地下车库共2套，签订销售合同并移交56份，移交合同全部备案。

◆应签订面积补差协议3份，移交面积补差协议共2份，未移交90份。（单方核对未确认）

◆迟延交付处理情况不明，无处理明细，不确定是否有未处理，存在法律风险。

◆项目结束后，需要配备熟悉整个项目的售后对接人员。

3、紫荆花项目

◆地下车位属公司产权，租金收入与物业公司如何分配？

◆明确物业用房数量面积，属公司产权物业占用或营运如何核算收入及分配？

◆明确公司已出租房屋管理流程及细则及相关经营管理内容。

四、物业公司考核建议

1、明确考核主体，建议公司办公室作为牵头人，从销售、工程、物业选择成员成立专门考核小组。

2、依据《前期物业服务合同》、《临时管理规约》制定考核内容、根据《前期物业服务内容及质量标准》制定考核细则、考核标准，最终确定物业公司考核制度。

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3、建议物业公司考核制度由办公室制定，组织考核小组成员进行讨论形成合理适用的考核制度，并严格按照考核制定进行考核。

4、对考核中提出需要整改的地方，未按期整改应设立惩罚措施。

5、明确物业维修管理范围，将考核落在实处。

五、销售部工作中存在的问题

1、提高营销认识、注重全体全过程的整合，加强销售配合度。

2、对未来房地产大环境、以及银川房地产市场整体走向应有清醒的认识，要有过冬意识、要注重工程线与销售线的结合，克服大环境的影响，做好营销推广的准备工作。

3、应重视信息共享，全员提高主动解决问题的意识，加强相互间的沟通。

4、处理问题缺乏事后再谈论、再研究精神，欠缺主动总结的意识。

5、提高法律意识，进一步规范销售流程、主抓销售细节。

6、继续加强客户管理、档案管理、规范流程。

7、加强公司宣传力度，提高公司知名度，为后续开发奠定基础。

六、针对销售部存在的问题，提出以下改进方法

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1、细化内部分工，加强节点处的配合，明确落实责任制，提倡共同协作，相互发现问题，督促改正的作风。

2、加强市场调研力度，掌握市场动态，把握房地产行情，密切关注宏观，及时调整销售策略，降低风险。

3、在工作中注意总结，发现问题及时解决，加强相互间学习，取长补短。对于有些特殊事件，即使已经处理，也要在进行思考、讨论有无更好的快捷的解决办法，并进行记录。

4、安排合理部门学习计划，将理论与实践相结合，针对工作中发生的问题形成案例进行学习。对每位员工分配的工作由个人拿出完成计划时间，确认合理性，按销售部的特点进行考核。

5、培养部门员工现场销售经验，加强部门员工分析、思考能力。尝试工作交替互换，培养部门员工全面的工作能力。

七、销售部对公司的期望

1、能为员工提供学习、考察机会，开阔视野，提高员工的综合素养。

2、加强员工的归属感，认可员工的工作能力、工作成果。

3、提高销售部待遇，销售部作为公司一线部门，工资处于公司最低水平，且目前工资在房地产销售市场没有任何竞争力，缺乏激励作用。

宁夏易大房地产开发有限公司

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销 售 部

二〇一一年十二月二十九日

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