客户撞单管理制度模板

为了维护公司业务的正常运行，保障客户的权益，提高客户满意度，加强销售团队的合作与规范管理，特制定本撞单管理制度。本制度旨在明确撞单行为的界定、处理流程及相应措施，确保公司业务健康、有序地发展。 二、撞单行为的界定

1. 撞单指在销售过程中，两位或两位以上销售人员同时与同一客户进行业务洽谈、报价、合同签订等环节，导致客户资源竞争的现象。 2. 撞单不包括以下情况：

a）客户主动联系多家公司进行对比，销售人员分别与客户进行正常洽谈； b）客户因业务拓展需要，与多家公司建立合作关系； c）公司内部业务培训、分享客户资源等正当行为。 三、撞单处理流程

1. 发生撞单情况时，销售人员应立即向上级汇报，详细说明情况。

2. 上级领导在接到汇报后，应尽快组织相关部门进行调查，了解撞单的具体情况。 3. 调查结束后，根据撞单的原因和严重程度，上级领导可采取以下措施： a）调整销售人员分工，明确各自职责，避免再次发生撞单； b）对涉及撞单的销售人员进行警告、罚款等内部处罚； c）对严重违反公司规定的销售人员，视情况给予辞退等处理； d）针对撞单原因，对销售人员进行培训、优化销售流程等。

4. 上级领导应根据撞单处理结果，对相关人员进行反馈，加强团队管理，提高业务水平。

四、预防撞单的措施

1. 加强销售团队沟通：销售人员之间要保持良好的沟通，了解客户需求和业务进展，避免重复劳动和资源浪费。

2. 明确客户归属：公司应制定明确的客户归属原则，如地域、行业等，确保销售人员明确自己的客户范围，减少撞单现象。

3. 优化销售流程：公司应不断完善销售流程，提高销售效率，降低撞单发生的可能性。

4. 加强内部培训：定期进行销售技巧和团队协作等方面的培训，提高销售人员的能力和素质，减少因业务不熟悉导致的撞单。

5. 设立客户信息管理系统：建立完善的客户信息数据库，确保销售人员能够及时、准确地获取客户信息，避免重复跟进。

五、本制度的解释权归公司所有，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以解释和补充。

六、本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。 七、公司全体员工应严格遵守本制度，共同维护公司业务的有序发展，为客户提供优质的服务。