1.收银员个⼈年终⼯作总结
时光转瞬即逝，紧张充实的⼀年已经过去了。在这⼀年⾥，我在这⾥⼯作着、学习着，在实践中不断磨练⾃⼰的⼯作能⼒，使我的业务⽔平得到很⼤的提⾼。这与领导的帮助和⼤家的⽀持是密不可分的，在这⾥我深表感谢!
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的⾯孔，⾯带微笑的坐在电脑前机械地重复着⼀收⼀付的简单的操作，不需要很⾼的技术含量，也不必像其它科室的医⽣要承担性命之托的巨⼤压⼒，这或许也是⼤家眼中的收费⼯作吧。其实收费员的⼯作不只是收好钱，保证准确⽆误就可以了，在任何⼀家医院，收费处是⼀个窗⼝单位，收费员是患者⾸当其冲要⾯对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，⼀个好的收费员会在最短的时间内让病⼈得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下⾯将我在x年的⼯作向⼤家总结汇报。
⼀、收费⼯作
在x年这⼀年⾥，琐碎的事情很多，我的⼯作也是像⼤家想的那样每天在重复着机械的⼯作，但我没有简单去机械的重复，对待每⼀个病⼈我都在努⼒的做好服务树⽴良好的窗⼝形象;同时也在贯彻院内的思想，⼯作不只是要把表⾯的东西做好，还要深⼊到⾥⾯去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提⾼，才能够把⼯作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每⽉报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，⽐如门诊量的下降，挂号⼈次的减少，住院病⼈多收⼊反⽽减少等等。只有深⼊到⼯作中了，我才发现其中的乐趣，让⼯作最有效的完成。
⼆、医保⽅⾯的⼯作
我院从x年2⽉份正式成为医保定点单位，虽然在之前进⾏了⼏次有关⽅⾯的培训，但当真的开始的时候⼼⾥还有⼀丝丝的紧张，感谢院领导的信任与⽀持，同时也感谢赵办与⼩倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运⽤到实际中去，现在⾯对每个病⼈的时候我都会先问⼀句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病⼈的⿇烦，也能减少医院的⿇烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传⼯作，在平时的⼯作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病⼈门诊住院的流程全部掌握，由于医保病⼈较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的⼯作
医院为了适应医保要求在x年5⽉底到6⽉初更换了新的his系统，在这段时间⾥，我按照院⾥给布置的⼯作认真参考医保信息核对我院的诊疗项⽬与服务设施，在要求时间内顺利玩成⾃⼰的⼯作;认真的向his系统研发⼈员和⼩倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接⼝、医保住院数据接⼝以及数据的导⼊导出处理等⼯作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运⾏后医院⾮常重视系统操作⼈员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第⼀名，其中⼀次还得到了院⾥的奖励，使我更坚定了我的⼯作，不断地提⾼⾃⼰的⼯作⽔平。
从九⽉份开始，我院实施了优秀员⼯政策、奖⾦的发放。使院内的⼯作⼈员的积极性提⾼了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员⼯，我很开⼼，这意味着领导及同事对我⼯作的肯定，这是给我的的荣誉。
四、20xx年的⼯作计划
20xx年已将要翻过，20xx年的脚步就在⽿畔，20xx年⼀年的⼯作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努⼒⼯作：
1、进⼀步提⾼服务⽔平，减少差错，保证服务质量，让病⼈得到满意，病⼈的满意就是对我的⼯作的褒奖。
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡⼯作的准备⼯作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，限度的利⽤现有院内资源，服务病⼈，为医院的发展贡献⾃⼰的微薄之⼒。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在⼯作和⽣活中给予我的信任⽀持和关⼼帮助，这是对我⼯作的可定和⿎舞，我真诚的表⽰感谢!在以后⼯作中的不⾜之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动⼒，在此我祝愿我们的医院成为卫⽣医疗系统中的⼀个旗帜。
2.收银员个⼈年终⼯作总结
⼀年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极⽀持和⼤⼒帮助下，我能够严格要求⾃⼰，较好的履⾏⼀名领班的职责，圆满完成⼯作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
⼀、在⼯作中学习，不断提⾼⾃⼰的业务⽔平。作为⼀名收银员领班，⾸先是⼀名收银员，只有⾃⼰的业务⽔平⾼了，才能赢得同事们的⽀持，也才能够带好、管好下⾯的⼈员。虽然我从事收银员⼯作已经三年，且取得⼀了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的⼯作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下⾯的同志做指导。
⼆、做好了员⼯的管理，指导⼯作，领班虽然不算什么⼤领导，但也管着⼀堆⼈，是领导信任才让我担此重任，因此，在⼯作中，我总是对他们严格要求，⽆论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，⼤胆管理，在⽣活中⼜能⽆微不⾄的关怀下⾯的员⼯，因此他们都⾮常尊重我，都服从我的管理，⼀年下来，我们的⼯作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班⼯作，收银员的⼯作不累，但得细⼼，因此收银员必须任何时候都保持良好的⼼态和旺盛的精⼒。因此，在给⼏名员⼯作排班时，我总是挖空⼼思，既要让收银员休息好，⼜不能影响⾃⾝的⼯作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好⼀级⼯作，给领导分忧，做为⼀个领班，能够在收银员⼀级解决的问题，我决不去⿇烦领导，对商场⾥的⼤事，⼜从不失时机的向领导请⽰汇报。
通过年终的总结，我有⼏点感触：
其⼀是要发扬团队精神。因为公司经营不是个⼈⾏为，⼀个⼈的能⼒必竟有限，如果⼤家拧成⼀股绳，就能做到事半功
倍。但这⼀定要建⽴在每名员⼯具备较⾼的业务素质、对⼯作的责任感、良好的品德这⼀基础上，否则团队精神就成了⼀句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努⼒的⼯作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，⼤家以你为榜样，你的进步⽆形的带动了⼤家共同进步。反之，别⼈取得的成绩也会成为你不断进取的动⼒，如此产⽣连锁反应的良性循环。其⼆是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是⼀张，每个部门看似独⽴，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，⽇常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做⼀来有效的发挥了监督职能，⼆来能及时的把信息反馈到领导层，把⼯作从被动变为主动。其三是要有⼀颗永攀⾼峰的进取之⼼。这就给我们财务⼈员提出了更⾼的要求——逆⽔⾏⾈，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装⾃⼰的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
⼈⽣能有⼏回博，在今后的⽇⼦⾥，我们要化思想为⾏动，⽤⾃⼰的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
3.收银员个⼈年终⼯作总结
转眼间，来到x这个⼤家庭⾥已经x个⽉的时间了，20xx年x⽉在xx的号召下，我们从四⾯⼋⽅聚集到这⾥，为了我们共同的⽬标在努⼒奋⽃着。从⼀⽚狼藉到x⽉x⽇以⼀个崭新的⾯貌展现给⼴⼤客户，我们⾛过的路是坎坷的，但这⼀路是幸福的。因为我们见证了这个我们亲⼿创建的酒店、⼀个全新企业的诞⽣与成长。我们前台收银在这个过程中从不熟悉到熟练，在⼯作中哭过笑过，但也得到了提⾼和成长。
在过去⼀年⼯作中，收银全体同事很好的完成了酒店交给我们的各项⼯作任务，认真对待⼯作中的每⼀个问题。努⼒学习、坚持不懈，打好了酒店开业来的第⼀仗。在前期会员卡、⾼价房的销售和合作企业客户的维护上，取得了⼀定的成绩。在⼈员⽅⾯，我们做到了员⼯主动辞职率为“0”，有效的降低了酒店的招聘和培训成本。但在以往的⼯作中还有不⾜之处，如：
1、沟通不到位，同事间沟通还存在不太顺畅的地⽅，沟通的⽅式⽅法仍需要改善，与财务的沟通应该再进⼀步，合作上还应该加强。
2、账务处理⽅⾯还需加强学习，建议财务应定期的对收银进⾏财务⽅⾯的培训和业务指导。
3、销售⽅⾯，在近年关的⼯作过程中，前台销售业绩不理想，会员卡和⾼价房的销售下滑。在下⼀年我们会打起精神，加强推销⼒度，努⼒提升前台销售业绩。
20xx年是⼀个崭新的开始，但也将是不平凡的⼀年，因为我们要⾯对是更加复杂的市场环境和更加严酷的竞争局势。20xx年我们应该问⾃⼰，我们以什么⽴⾜市场，拿什么与涌现的众多竞争者抗衡，凭什么占领新亚洲的⼀个份额。作为前台，我们要做的是提⾼我们的服务品质，加强业务操作，只有更好没有。团结⼀致、再接再厉，努⼒做好⼀名合格并且优秀的xx⼈，在平凡的岗位上创造出不平台凡的成绩，与xx共同进步！
4.收银员个⼈年终⼯作总结
20XX年X⽉X⽇，从踏⼊果岭的第⼀步开始明⽩⼀份⼯作的不易，所以在乎每⼀分收获，⾃进⼊酒店财务部做⼀名前台收银开始，近⼀年的⼯作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求⾃⼰，⾃觉履⾏酒店规章制度和收银⼯作纪律，认真完成各项必须所要完成的⼯作内容，现将⼀年来的⼯作情况作以简要总结：
⼀，服从管理，虑⼼学习
做为⼀名收银员，最重要的是要明⽩⼼中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那⼀刻，深知前台是酒店的窗⼝，代表着酒店的形象，⾔⾏举⽌⼀定要严格要求⾃⼰，收银员⼯作纪律铭记在⼼，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理⼊住，从押⾦单到宾客账单，从⼩吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每⼀步操作都认真地跟着⽼员⼯⼀步步学习，实践中虑⼼接受⽼员⼯对⾃⼰的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取⼈之长补已之短，努⼒丰富⾃⼰，提⾼⾃⼰。
⼆，尊重⾃⼰的⼯作，尊重每⼀个⼈
坚信⼀点：任何⼈没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从⼯作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别⼈打⼯时尊重我们的⼯作，我们的职业，我们才会在⾃⼰的⼯作领域内，勤恳努⼒，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家⼈，在果岭这个环境优美的⼤家庭⾥，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接⼒赛⼀样，把关在每⼀个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三，注重细节，服务第⼀
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的⽤⼼服务中，要想客⼈之所疑，要替客⼈之所急，我牢牢记着质量公式的最后⼀句话：服务⼯作⽆⼩事，⼀切应从细节⼊⼿。正是这样，多为客⼈考虑⼀点，⾃⼰的服务质量将提⾼⼀点，⼀点点的积累，⼀点点的进步，不仅证实了⾃⼰的能⼒，也为收银⼯作中增添光彩，努⼒努⼒，顾客是上帝。当然，⾯客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四，明确⽬标，正确把握
⽤学习的眼光去看待⼯作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银⼯具和流程，还要更多地了解酒店企业⽂化，前台是似⼀个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做⼈做事的道理，这样就不会⼀直只停留在⼀个阶段，从⼯作的开始就给⾃⼰定⼀个⽅向，要做到什么程度是要给⾃⼰⼀个完美的交待，明确⾃⼰的⽬标，让⾃⼰更清楚⾃⼰正在做什么和下⼀步需要怎么做。通过⾃⼰的努⼒，10年8⽉份进⼊办公室⼯作，开始了解⽇夜审⼯作内容，办公室基本⼯作流程，办公室具体⼯作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室⼈员⼯作职责，在领导的信任和同事的监督下，努⼒完成各项晋级考核，先将⾃⼰的⽬标画上⼀个完美的逗号，因为，这并不是⾃⼰所期望的.，⼩⼩的认可将不断的激励⾃⼰前进，前进，现将明年⼯作计划作以简要概括：
（⼀）深⼊学习，责⼈责已。不能停⽌学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员⼯的同时更加严格要求⾃⼰，树⽴标本，树⽴形象
（⼆）加强监督，严格把关。每⼀个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员⼯的每⼀项⼯作也正是对⾃⼰⼯作的监督，避免错账，减少风险，将⼀切犯错误的可能性及时打消，保证每⼀笔账清楚，每⼀项收⼊准确
（三）阳光⼼态，相互创造。端正⼯作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率⽐质量，团结同事，关⼼下属，服从管理和安排，积极配合，不断⿎励，让每⼀位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
（四）再接再厉，永创佳绩。没有好的个⼈，只有好的团队，每⼀年都会有每⼀年的收获，20xx年即将到来，近期前台⼈员少，已经停休，上班时间长，消耗体⼒⼤，努⼒解决⼈员流失问题，确保员⼯的休息时间，⽤最短的时间内招聘两名新员⼯。与各部门协调⼀致，共同进步。
5.收银员个⼈年终⼯作总结
我在超市收银⼯作已有⼀段时间了，⾃⾝的素质和业务⽔平离⼯作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努⼒学习，端正⼯作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职⼯作，为超市的发展作出了⾃⼰应有的贡献。现针对⾃⼰前期⼯作的做如下⼩结。
（1）作为与现⾦直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时⾝上不可带有现⾦，以免引起不必要的误解和可能产⽣的公款私挪的现象。收银员在进⾏收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为⾃⼰的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产⽣的收银员利⽤收银职务的⽅便，以低于原价的收款登录⾄收银机，以企业利益来图利于他⼈私利，或可能产⽣的内外勾结的“偷盗\"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私⼈物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私⼈物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现⾦。随意打开抽屉既会引⼈注⽬并引发不安全因素，也会使⼈产⽣对收银员营私舞弊的怀疑。不启⽤的收银通道必须⽤链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防⽌和避免不利于企业的异常现象发⽣。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋⼯作。将结算好的商品替顾客装⼊袋中是收银⼯作的⼀个环节，不要以为该项⼯作是最容易不过的，往往由于该项⼯作做得不好，⽽使顾客扫兴⽽归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正⽅形或长⽅形的商品装⼊包装袋的两例，作为⽀架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压⼒⽽破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上⽅；冷冻品、⾖制品等容易出⽔的商品和⾁、菜等易流出汁液的商品，先⽤包装袋装好后再放⼊⼤的购物袋中，或经顾客同意不放⼊⼤购物袋中装⼊袋中的商品不能⾼过袋⼝，以避免顾客提拿时不⽅便，⼀个袋中装不下的商品应装⼊另⼀个袋中；超市在促销活动中所发的⼴告页或赠品要确认已放⼊包装袋中。装袋时要绝对避免不是⼀个顾客的商品放⼊同⼀个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过⼤的商品，要⽤绳⼦捆好，以⽅便顾客提拿；提醒顾客带⾛所有包装⼊袋的商品，防⽌其遗忘商品在收银台上的情况发⽣。
（3）注意离开收银台时的⼯作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；⽤链条将收银通道拦住；将现⾦全部锁⼊收银机的抽屉⾥，钥匙必须随⾝带⾛或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可⽴即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后⽅可离开。
上⾯就是我在实际⼯作中的⼀点想法，请各位领导和同事批评指正。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容