行政人事部绩效考核办法及KPI

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 企业实行绩效考核的真正目的，是改善工作业绩和提升员工能力,自下而上地达成

公司的经营目标。如何有效地实施绩效考核，能否达到绩效考核的真正目的，是企业进行绩效考核时的重点，而行政人员的绩效考核，因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中的难点。

企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务.其工作本身具有以下五大特点:

第一:工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断,这就很难避免判断过程中的主观性。

第二:工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度.

第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多,有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40％以上。这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注.

第四：行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争,精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下，行政部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式，倡导并实行部门内部团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作.这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度.

第五:需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至企业的业绩.因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。

如何对行政人员进行绩效考核？总结一下，应从以下几个方面进行： 一、分析行政人员的工作，确定行政绩效目标

对行政人员进行绩效考核,首先要对其工作进行分析：该岗位属于哪个部门？该岗位主要的工作内容是什么?胜任该岗位需要具备哪些知识和能力?对分析完行政人员的工作之后，再根据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目标。 二、确定行政人员的绩效指标及考核实施人员

在设计行政人员绩效考核的指标时首先要把握指标可控的

原则，即被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核指标的完成质量。其次，对工作过程的关注要比对工作结果的关注更强。第三，行政人员与本部门之外人员的工作协调质量也是绩效考核必须考虑的内容。因此，行政人员的考核指标一般可以分为以下三类：

（一）、以岗位职责为出发点，设置重点工作任务考核指标。指标需简单明确，突出重点，不宜过多。工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核。

(二）、设置态度考核指标，主要对被考核人员工作积极性、工作责任心等方面进行评价。由被考核人员的主管领导进行考核。

（三)、设置周边协调部门评价指标，对被考核人员在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等进行评价。

周边绩效指标由被考核人员的主要外部协调部门的人员进行考核.

根据企业的具体情况,对以上三类指标赋予不同的权重，以突出考核的重点。通常，工作任务考核指标的权重应占到50%～60％。 三、行政人员绩效考核方法

（一）、自我评估法。所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,自我评估是自己对自己一段工作结果的总结，让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估，为自己的绩效作出评价。

（二）、上级评价：采用级别评价法,即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法,也是管理者常用的一种引导和监督员工行为的方法。选择有直接上级进行考核,是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在员工的直接上级独立地对员工评估后，一般还要由上级的上级对评估结果作出复核，这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果.

（三）、横向考核:由主要外部协调部门的人员进行评价。由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得更全面的信息。外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。即工作满意度调查. 四、确定行政人员绩效考核周期

考核周期设置的一个原则是要针对企业的不同实际情况来进行设置，不宜过长，也不宜过短.如果评价周期过长，一方面评价结果会带来严重的“近因效应”，从而给评价带来误差，另一方面将使员工失去对绩效考核的关注,最终影响考核的效果,不利于员工绩效改善的目的.如果考核周期太短，一方面将导致考核成本的加大，最直接的影响是各部门的工作量加大，另一方面由于工作内容可能跨越考核周期，导致许多的工作表现无法进行评估.

针对行政人员工作的特点，重点应该评价工作的过程行为而非工作的结果,评价周期应该适当缩短，并采用随时监控的方式，记录业绩状况，该类人员的考核以月度或季度考核为主。 五、行政人员的绩效沟通与辅导

在对行政人员绩效考核的过程中，要时时监控，根据需要安排一次或多次与行政人员面对面的交谈.反复的绩效沟通,能够使行政人员了解到主管对自己的期望，了解自己的绩效,认识自己有待改进的方面；同时，主管也可以针对面谈中员工反映的问题和困难进行辅导，及时解决问题，不断提高工作绩效。

 薪资现状及建议表: 薪资现状 工资 岗位 配置 建议薪资 工资 配置 考核比例 绩效考核 备注 行政人事总监 行政助理 人事助理 总经理秘书 前台秘书 总经理司机 行政司机 3300 3500 3500 2500 3000 3000 1人 2人 1人 1人 1人 1人 1人 3300-4000 1人 1—2人 30％ 20％ 半年考 季考 季考 季考 季考 季考 季考 3300-4000 1-2人 20％ 3300—4000 2000-2500 3000-3800 2000-2500 1-2人 20％ 1人 1人 1人 20% 20％ 20%  行政各岗位考核内容和考核表：

考核的内容和分值：

1、考核的内容分一下几个部分：

（1)、绩效成果：本季度内完成的重要工作； （2）、专业技能:工作中需要的专业技能； （3）、工作态度:本职工作内的协作精神、积极态度等。 2、分值计算：

原则上，总分满分100分,绩效成果50分，专业技能30分，工作态度20分。 四、考核的程序：

1、 员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序； 2、 直接上级一般为该员工的考核负责人；

3、 考核结束时,考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通； 4、 具体考核步骤在各岗位的考核实施细则中规定。

绩效考核评价表

部门:综合办公室 岗位：行政人事专员 姓名： 工作量： 考核时段：考核要 素 计划执行 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进 单项分值 自上级 评 考核内容 秀(1) 及时率为100％ 针对性为100% 完成率为100% 完成率为100% 改进率为100% 对公司体系文件进行登记、管理及发放,并对其进行监督、总结及反馈，执行率100％ 对人力资源有关的信息进行收集,能够及时、准备的运用到实际工作中 制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析，、时效性100％ 对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率100% 熟悉公司员工的入职、离职、劳动合同等人事管理手续的办理，执行率100％ 上季度招聘人员中岗位转正人数占比80%以上 优（0。9） 及时率为90%以上 针对性为90％以上 完成率为90％以上 完成率为90％以上 改进率为90%以上 对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率90% 对人力资源有关的信息进行收集，能够准确的运用到实际工作中 制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析，、时效性90％ 对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率90% 熟悉公司员工的入职、离职、劳动合同等人事管理手续的办理,执行率90% 上季度招聘人员中岗位转正人数占比60％以上 良（0.8) 及时率为80％以上 针对性为80%以上 完成率为80%以上 完成率为80%以上 改进率为80％以上 对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率80％ 对人力资源有关的信息进行收集，能够运用到实际工作中 制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析,、时效性80% 对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率80％ 熟悉公司员工的入职、离职、劳动合同等人事管理手续的办理，执行率80% 上季度招聘人员中岗位转正人数占比40％以上 中(0.6） 及时率为60％以上 针对性为60％以上 完成率为60%以上 完成率为60％以上 改进率为60％以上 对公司体系文件进行登记、管理及发放,并对其进行监督、总结及反馈，执行率70％ 对人力资源有关的信息进行收集，部分运用到实际工作中 制定、运行符合司情的绩效体系,按时组织各部门进行绩效考核,并对考核结果作出评估、统计及分析，、时效性70% 对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率70％ 熟悉公司员工的入职、离职、劳动合同等人事管理手续的办理，执行率70% 上季度招聘人员中岗位转正人数占比20%以上 差(0.4-0） 及时率为0—40％ 针对性为0—40％ 完成率为0-40% 完成率为0-40％ 改进率为0—40% 1 2 3 2 2 体系文件管理 绩 效 成 果 60业 务 绩效管理 理 档案管理 信息收集 3 对公司体系文件进行登记、 管理及发放,并对其进行监督、总结及反馈，执行率60％ 对人力资源有关的信息进行收集，但能不运用到实际工作中 制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析，、时效性60% 对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率60％ 不知道公司员工的入职、离职、劳动合同等人事管理手续的办理流程 上季度招聘人员中岗位转正人数占比为0 3 5 % 管 3 员工关系管理 5 招聘成功率 15

完成新员工公司必知必会新员工培训达标率 8 制度培训并且新员工初次考核达标率为100％ 上级对工作结果的满意度 满意率为100％ 对外部信息或相关部门提出的意见和投诉及时收集反馈执行力 4 整理，反馈给上级主管,对上级下达的正确指示执行达100％ 完成新员工公司必知必会制度培训并且新员工初次考核达标率为90％以上 满意率为90%以上 对外部信息或相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达90%以上 完成新员工公司必知必会制度培训并且新员工初次考核达标率为80%以上 满意率为80%以上 对外部信息或相关部门提出的意见和投诉及时收集整理,反馈给上级主管,对上级下达的正确指示执行达80%以上 基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确,错字率为5‰以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改 较熟悉本岗位相关的国家法律法规，能够收集部分信息，运用于工作中 完成新员工公司必知必会制度培训并且新员工初次考核达标率为60%以上 满意率为60%以上 对外部信息或相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管,对上级下达的正确指示执行达60%以上 基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词较正确,错字率为10‰以下及通顺率为80％以上，上级需做调整修改 国家相关法律法规熟悉较少，较少收集各类信息，工作中运用不多 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 行政人事管理及相关流程了解少,工作过程中造成一定的困难 完成新员工公司必知必会制度培训并且新员工初次考核达标率为60％以下 满意率为60%以下 对外部信息或相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行为60％以下 能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为10‰以上及通顺率为80%以下，上级需做大部分调整修改 国家相关法律法规知识较不缺乏，信息收集不多，未持续进行 办公软件运用较差 4 写作能力 专业技能20％ 行政人事管理知识及流程 办公软件运用 法律法规熟悉度及信息收集 3 能根据上级意图进行文件能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，的拟定，语句通顺、流畅，错字率为0，上级不须修改 错字率为3‰以下通顺率为90％以上，上级修改较少 熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中 熟悉国家相关法律法规,并定期收集各类信息，能够运用于工作中 2 3 能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障,能使用WORD、EXCLE熟练使用WORD、EXCLE、熟练使用WORD、EXCLE、进行文档及表格处理 幻灯片及网络操作 幻灯片及网络操作 熟悉行政人事管理及相关较熟悉行政人事管理及相关流程，能对相关流程提出建议、意见 了解行政人事管理及相关流程,能进行工作建议 流程，对各环节掌握良好 不了解行政人事管理流程及相关流程，工作被动 6

能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他协调沟通及配合 6 员工进行工作，相关员工100％满意其配合度 服务满意度 规章制度执行 责任心 工作态度20% 学习提升 2 创新程度 2 5 4 5 满意度为100% 未出现违章违纪现象,且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得很好的效果 积极参加公司或部门组织的培训,根据工作需要能提出培训需求，善于自我学习，提高工作能力 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题,积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度 满意度为90％以上 未出现违章违纪现象 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果 积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外)，根据工作需要能提出培训需求,并能根据岗位进行相应的学习 能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 能进行沟通协调，但解决问题效果一般,能配合其他员工工作,相关员工80％以上满意其配合度 满意度为80%以上 出现1-2次违章违纪现象 工作中有1—2次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议 能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习 熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60％以上满意其配合度 满意度为60％以上 出现3-4次违章违纪现象 工作中有3-4次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60％以下 满意度为0—40％ 经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 工作未有创新,工作完成质量不高，不能达到预期效果 虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差 保密意识 2 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识，频繁出现泄密事件 得 分 合 计 绩效考核评价表

部门：综合办公室 岗位:后勤 姓名: 工作量： 考核时段：考核要 素 绩 计考核指标 提交计划及时性 单项分值 自上级 差（0。4-0） 及时率为0-40％ 评 考核内容 秀（1） 及时率为100% 优（0.9) 及时率为90%以上 良(0.8) 及时率为80％以上 中（0。6） 及时率为60%以上 1

效 划成 执制定计划的针对性 计划完成率 2 2 1 2 5 针对性为100% 完成率为100% 完成率为100％ 改进率为100％ 熟悉公司员工的入职、离职、劳动合同、社会保险等人事管理手续的办理，执行率100％ 对人力资源有关的信息进行收集,能够及时、准确的运用到实际工作中 根据每月考勤统计,按时编制工资发放表、工资条，并进行相关台帐记录，准确率100％ 对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率100％ 制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析，、时效性100% 熟悉年检工作程序，清楚每年年检时间及地点,按时进行年检，执行率100％ 与政府各业务部、各区社保局保持信息畅通,及时了解当前信息，反馈率100％ 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序，及时率达100％ 针对性为90％以上 完成率为90%以上 完成率为90％以上 改进率为90%以上 熟悉公司员工的入职、离职、劳动合同、社会保险等人事管理手续的办理，执行率90％ 对人力资源有关的信息进行收集，能够准确的运用到实际工作中 根据每月考勤统计，按时编制工资发放表、工资条，并进行相关台帐记录,准确率95% 对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率90％ 制定、运行符合司情的绩效体系,按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析,准确性、时效性90% 熟悉年检工作程序，清楚每年年检时间及地点,按时进行年检，执行率90% 与政府各业务部、各区社保局保持信息畅通，及时了解当前信息,反馈率90% 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序，及时率达95％以上，未对员工工作造成影响 针对性为80%以上 完成率为80％以上 完成率为80%以上 改进率为80%以上 了解公司员工的入职、离职、劳动合同、社会保险等人事管理手续的办理，执行率80％ 对人力资源有关的信息进行收集，能够运用到实际工作中 根据每月考勤统计，按时编制工资发放表、工资条，并进行相关台帐记录，准确率90% 对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率80％ 制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析,准确性、时效性80% 了解年检工作程序，清楚每年年检时间及地点,执行率80% 与政府各业务部、各区社保局保持信息畅通，及时了解当前信息，反馈率80% 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序,及时率达90%以上，对与员工工作针对性为60%以上 完成率为60%以上 完成率为60%以上 改进率为60%以上 熟悉公司员工的入职、离职、劳动合同、社会保险等人事管理手续的办理，执行率70％ 对人力资源有关的信息进行收集，部分运用到实际工作中 针对性为0-40％ 完成率为0—40％ 完成率为0-40％ 改进率为0—40% 不知道公司员工的入职、离职、劳动合同、社会保险等人事管理手续的办理 果 行 计划外工作完成率 5计划执行的改进 0％ 员工关系管理 信息收集 2 薪酬管理 5 3 档案管理 绩效管理 8 3 年检工作 对人力资源部分信息进行收集，但不能运用到实际工作中 按时编根据每月考勤统计,按时根据每月考勤统计，工资条，并编制工资发放表、工资条，制工资发放表、并进行相关台帐记录，准进行相关台帐记录,准确率确率85% 80% 对人事档案、相关技术资对人事档案、相关技术资格格证书的保管，归档率、证书的保管，归档率、查阅查阅率70% 率60％ 制定、运行符合司情的绩制定、运行符合司情的绩效效体系，按时组织各部门体系，按时组织各部门进行进行绩效考核，并对考核绩效考核，并对考核结果作结果作出评估、统计及分出评估、统计及分析,时效析,时效性70% 性60% 知道年检工作程序，清楚不太清楚年检工作程序，不每年年检时间及地点，执知道每年年检时间及地点 行率70％ 与政府各业务部、各区社保局保持信息畅通，及时了解当前信息，反馈率70％ 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序,及时率达80％以上，对员与政府各业务部、各区社保局保持信息畅通，及时了解当前信息,反馈率60％ 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理无序，对员工工作造成不良影响 沟通工作 3 后勤工作 4

造成一定影响 企业文化活动组织策划 上级对工作结果的满意度 3 3 合理组织策划公司文体活动，费用执行控制在预算范围内 满意率为100% 对客户或相关部门提出的意见和投诉及时收集反馈执行力 3 整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100% 能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流写作能力 4 畅，错字率为0,上级不须修改 专业技能30% 法律法规熟悉度及信息收集 4 组织策划能力 5 能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为3‰以下通顺率为90%以上，上级修改较少 基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为5‰以下及通顺率为80％以上，上级需做部分调整修改 有良好的公司大型活动、团队活动、方案实施的组织策划能力，而且获得员工的一致好评 熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中 能处理中等的计算机故办公软件运用 5 障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操能处理简单的计算机故障,熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理 熟悉国家相关法律法规,并定期收集各类信息，能够运用于工作中 较熟悉本岗位相关的国家法律法规，能够收集部分信息,运用于工作中 有公司大型活动、团队活动、有良好的团队活动、方案实方案实施的组织策划能力，而且取得员工好评 施的组织策划能力，而且取得大部分员工的一致好评 合理组织策划公司文体活动，合理组织策划公司文体活费用执行比预算超支10%以内 满意率为90%以上 对客户或相关部门提出的意对上级下达的正确指示执行达90％以上 动，费用执行比预算超支20％以内 满意率为80%以上 对客户或相关部门提出的对上级下达的正确指示执行达80%以上 工工作造成一定影响 合理组织策划公司文体活动,费用执行比预算超支30%以内 满意率为60％以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能部分反馈,对上级下达的正确指示执行达60%以上 基本能根据上级意图进行错字率为10‰以下及通顺率为80％以上,上级需做调整修改 有团队活动、方案实施的组织策划能力,而且能获部分员工的好评 满意率为60％以下 对客户或相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈,对上级下达的正确指示执行为60%以下 能根据上级意图进行文件为10‰以上及通顺率为80％以下，上级需做大部分调整修改 团队活动、方案实施的组织策划能力较差 因组织费用执行比预算超支30％以上 见和投诉能及时反馈给上级，意见和投诉能反馈给上级，文件的拟定，用词较正确，的拟定，用词正确，错字率国家相关法律法规熟悉较少，较少收集各类信息,工作中运用不多 国家相关法律法规知识较不缺乏,信息收集不多，未持续进行 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 办公软件运用较差

作 人力资源管理知识及流程 熟悉人力资源管理流程,6 对各环节掌握良好 较熟悉人力资源管理流程，能对相关流程提出建议、意见 了解人力资源管理流程，能进行工作建议 人力资源管理流程了解少，工作过程中造成一定的困难 能及时、主动进行沟通协调,能充分、积极配合其他协调沟通及配合 6 员工进行工作，相关员工100%满意其配合度 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作,相关员工90％以上满意其配合度 能进行沟通协调，但解决问题效果一般,能配合其他员工工作，相关员工80%以上满意其配合度 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60％以上满意其配合度 服务满意度 公司规章制度执行 责任心 工作态度20％ 学习提升 2 创新程度 2 5 4 5 满意度为100% 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得很好的效果 积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提出培训需求，善于自我学习，提高工作能力 保密意识 2 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 新举措,并得到实施获得一般效果 积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外）,根据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应的学习 能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 工作中有1—2次疏漏、疏忽现象 保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议 能够参加公司或部门组织并能根据岗位进行相应的学习 熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识,频繁出现泄密事件 虽然能够参加公司或部门工作提升不大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差 的培训（因工作需要除外），组织的培训，但培训后对满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 满意度为80％以上 出现1—2次违章违纪现象 满意度为60％以上 出现3—4次违章违纪现象 工作中有3-4次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新,但能保证工作按时按质完成 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下 满意度为0-40% 经常出现违章违纪现象,不能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 工作未有创新，工作完成质量不高，不能达到预期效果 不了解人力资源管理流程， 工作被动 对改进、推进工作有新方法、虽然工作中未有创新，但能得 分 合 计

绩效考核评价表

部门：行政人事部 岗位：总经理秘书 姓名: 工作量: 考核时段：考核要 素 计划执行 单项 自上级 评 考核内容 秀(1） 及时率为100％ 针对性为100％ 完成率为100% 完成率为100％ 改进率为100% 及时准确收发并传递总经理需知或处理的信息, 切中要点 能对突发事情随机应变，及时性及完成率100％ 会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度100％ 保密性完好,归档率及查阅率95% 保管无误,在授权范围内使用，有详细台帐记录 落实迅速，准确无误，费用安排合理，有记录台帐 满意率为100% 对客户或相关部门提出的优（0。9) 及时率为90％以上 针对性为90%以上 完成率为90％以上 完成率为90%以上 改进率为90％以上 及时准确收发并传递总经理需知或处理的信息，引起重视 能对突发事情随机应变，及时性及完成率90% 会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度90 % 保密性较好，归档率及查阅率85％ 保管无误,在授权范围内使用,有台帐记录 落实及时，核对仔细,费用安排合理，有记录台帐 满意率为90％以上 对客户或相关部门提出的良（0.8） 及时率为80％以上 针对性为80%以上 完成率为80％以上 完成率为80%以上 改进率为80％以上 准确收发并传递总经理需知或处理的信息， 有所参考 能对突发事情随机应变,及时性及完成率80％ 会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度80 ％ 保密性一般，归档率及查阅率80% 保管无误，使用中有小差错,有记录 速度偏慢,偶有疏漏情况,费用出现偏差，有记录 满意率为80％以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上中(0.6） 及时率为60％以上 针对性为60%以上 完成率为60%以上 完成率为60%以上 改进率为60％以上 及时收发并传递总经理需知或处理的信息, 作为阅存 能对突发事情随机应变，及时性及完成率60％ 会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度60 % 保密性，归档率及查阅率80％，局部遗失 保管无误，使用中有差错,有记录,但不详细 能够落实，多次出现疏漏情况，费用使用无记录 满意率为60％以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对差（0。4—0） 及时率为0-40％ 针对性为0-40％ 完成率为0—40％ 完成率为0—40% 改进率为0-40％ 收发并传递总经理需知或处理的信息， 无关紧要 能对突发事情随机应变,及时性60%以下 会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度40 ％ 按制度管理,保管、查阅效率为40%，无完整档案 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进 信息管理 分值 1 2 2 1 2 7 绩 效 成 果 50业 务 理 文件、档案管理 印章管理 票务管理 上级对工作结果的满意度 反馈执行力 6 6 3 3 3 会议管理 6 上传下达 8 % 管 保管不当,使用中有差错，无记录 需在别人帮助下落实票务， 无法完好的保管费用。 满意率为60％以下 对客户或相关部门提出的意见和投诉很少向上级反 意见和投诉及时收集整理，意见和投诉能及时反馈给

反馈给上级主管，对上级下与相关人员进行沟通,并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性100% 能准确根据领导的意图进行文件的草拟，语句通顺、流畅，错字率为0，无修改 来访接待、电话转接、记录的及时性、准确性、礼节性100％ 能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 熟悉房地产开发全过程，对各环节掌握良好 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合总经协调沟通及配合 5 理及其他员工进行工作，相上级，对上级下达的正确指与相关人员进行沟通,并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性90% 能根据领导的意图进行文件的草拟，语句通顺、流畅，错字率为2，无修改 来访接待、电话转接、记录的及时性、准确性、礼节性90％ 能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 较熟悉房地产开发过程，对相关流程提出建议、意见 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合总经理及部门其他员工工作，配合度 级，对上级下达的正确指示执行达80%以上 与相关人员进行沟通,并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性85% 能独立草拟文件,文体选择恰当，用词准确，错字率5，微小修改 来访接待、电话转接、记录的及时性、准确性、礼节性85％ 能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理 了解房地产开发全过程，能进行工作建议 能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合总经理及其他员工工作，相关人员80％以上满意其配合度 满意度为80%以上 出现1-2次违章违纪现象 工作中有1-2次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好上级下达的正确指示执行达60％以上 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性80％ ，文体和用词多有不恰当之处，错字率8,局部调整和修改 来访接待、电话转接、记录的及时性、准确性、礼节性75% 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 房地产开发过程了解少，工作过程中造成一定的困难 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助总经理及其他员工工作，相关人员60%以上满意其配合度 满意度为60%以上 出现3-4次违章违纪现象 工作中有3—4次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成 馈，对上级下达的正确指示执行为60％以下 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性70％ 能在草拟文件,不能判断文体，用词不当，错字率10以上 来访接待、电话转接、记录的及时性、准确性、礼节性70％ 计算机操作差 达的正确指示执行达100％ 示执行达90%以上 上传下达能力 6 写作能力 专业技能30% 房地产开发过程熟悉度 计算机能力 日常事务 6 5 4 4 不了解房地产开发全过程， 工作被动 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合总经理及其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60％以下 满意度为0—40％ 经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 工作未有创新，工作完成质量不高，不能达到预期效果 关人员100％满意其配合度 相关人员90%以上满意其服务满意度 规章制度执行 责任心 5 4 5 满意度为100% 未出现违章违纪现象,且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方创新程度 2 法、新举措，并得到实施获得很好的效果 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果 满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 工作态度20％

的意见和建议 积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提学习提升 2 出培训需求，善于自我学习，工作能力有显著提高 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外），根据工作需要能提出培训需求,并能根据岗位进行相应能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习,工作能力有所提熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识，频繁出现泄密事件 虽然能够参加公司或部门组织的培训,但培训后对工作提升不大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差,工作能力没有提高 的学习，工作能力有所提高 高 保密意识 2 得 分 合 计 绩效考核评价表

部门：行政人事部 岗位：前台秘书 姓名：工作量： 考核时段: 考核要 素 计划执绩 行 效 成 果 50业 务 理 工卡管理 4 电话转接及接待 5 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进 单项分值 考核内容 秀（1） 及时率为100％ 针对性为100％ 完成率为100% 完成率为100％ 改进率为100% 声音甜美,三声铃前接听所优（0.9） 及时率为90%以上 针对性为90%以上 完成率为90％以上 完成率为90％以上 改进率为90%以上 声音甜美，三声铃前接听所良（0。8） 及时率为80％以上 针对性为80％以上 完成率为80％以上 完成率为80％以上 改进率为80%以上 三声铃前接听所有来电,并转接无误（在另处办理其它公事除外）；传真、信件和报刊转达及时无误；热情接待每位来访的客人,及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域 每日进行监督检查,上级抽查合格率为为95％以上,每日进行监督检查，上级抽查合格率为为90％以上，中(0。6） 及时率为60%以上 针对性为60%以上 完成率为60%以上 完成率为60%以上 改进率为60%以上 三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外）；传真、信件和报刊转达无误但有拖延；接待好来访客人;严格控制无关人员进入办公区域 差（0。4-0） 及时率为0-40％ 针对性为0—40% 完成率为0—40% 完成率为0-40％ 改进率为0—40% 三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外);传真、信件和报刊转达有误有拖延；接待来访客人，茶水准备不及时;曾有无关人员进入办公区域 每日进行监督检查，上级抽查合格率为为90％以下，自评 上级 1 2 2 1 2 有来电，并转接无误,传真、有来电，并转接无误（在另信件和报刊转达及时无误；处办理其它公事除外）传热情接待每位来访的客人，真、信件和报刊转达及时无及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域 每日进行监督检查，上级抽查合格率为为100％，制作误；热情接待每位来访的客人，及时备好茶水;严格控制无关人员进入办公区域 每日进行监督检查，上级抽查合格率为为98%以上，制% 管

及时率为100％ 能够正确统计员工出勤记考勤管理 5 录及因公外出记录,正确率为100% 积极协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，做到企业文化协助 6 公平无误,每周定期更换厕所文化及宣传栏 ，内容丰富，错字率为0 能够及时准确的完成，相关文印及设备管理 5 办公设备维护、维修及时均达100％ 环境卫生干净，合理安排保办公环境管理 5 洁人员定期全面清洁,投诉率为0 严格管理员工门卡及钥匙的使用权限，及时为员工配安全管理 4 置并做好登记；上班及下班水、电、门、窗，并做好交待，未发生盗窃及遗失现象 上级对工作结果的满意度 4 满意率为100％ 对客户或相关部门提出的反馈执行力 4 意见和投诉及时收集整理,反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100% 专业写作能力 6 能根据上级意图进行文件作及时率为98%以上 能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为98％以上 积极协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，做到公平无误，每周定期更换厕所文化及宣传栏 ，内容丰富，错字率为3‰以下 能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时均达98％ 环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下 严格管理员工门卡及钥匙的使用权限，及时为员工配置并做好登记;下班前关闭窗,未发生盗窃及遗失现象 满意率为90%以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上 能根据上级意图进行文件制作及时率为95%以上 能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为95%以上 协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，做到公平无误，每周定期更换厕所文化及宣传栏 ,内容丰富，错字率为5‰以下 能够及时准确的完成,相关办公设备维护、维修及时均达95％ 环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁,投诉率为5％以下 管理好员工门卡及钥匙的使用权限，并做好登记；下班前关闭办公室设备、水、电、门、窗，未发生盗窃及遗失现象 满意率为80%以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级,对上级下达的正确指示执行达80％以上 基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，制作及时率为90％以上 能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为90%以上 协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜,每周定期更换厕所文化及宣传栏，错字率为10‰以下 能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时均达90％ 环境卫生较干净,有时会安排保洁人员定期全面清洁,投诉率为10％以下 管理好员工门卡及钥匙的使用权限并做好登记，但偶尔未及时给员工配置;偶尔有未关办公室设备或水或电或门或窗，但未发生盗窃及遗失现象 满意率为60%以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能部分反馈,对上级下达的正确指示执行达60％以上 基本能根据上级意图进行制作及时率为90%以下 能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录,正确率为90％以下 协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，每周定期更换厕所文化及宣传栏，错字率为20‰以下 能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时均达80％ 环境卫生有死角，未定期安排保洁人员全面清洁,投诉率为10％以上 员工门卡及钥匙使用权限管理较混乱，未及时给员工配置,有时未关闭办公室设备或水或电或门或窗，发生过盗窃或遗失现象 满意率为60％以下 对客户或相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈，对上级下达的正确指示执行为60％以下 不能根据上级意图进行文 前打开及关闭办公室设备、办公室设备、水、电、门、的拟定，语句通顺、流畅，的拟定，语句通顺、流畅，文件的拟定，用词较正确，件的拟定，用词正确，错字

技能30％ 办公设备运用能力 7 错字率为0，上级不须修改 错字率为3‰以下通顺率为90％以上,上级修改较少 熟练运用打印机、复印机、熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备保持使用畅通不妨碍工作同时能主动耐心传授其他员工使用方法 法律法规熟悉度及信息收集 熟悉国家相关法律法规，并3 定期收集各类信息形成记录,灵活运用于工作中 5 熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息，能够运用于工作中 交换机、传真机等办公设备同时能耐心传授其他员工使用方法 并能进行简单的故障处理，并能进行简单的故障处理,错字率为5‰以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改 较熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办但能传授其他员工使用方法 较熟悉本岗位相关的国家法律法规，能够收集部分信息，运用于工作中 能使用WORD、EXCLE错字率为10‰以下及通顺率为80%以上，上级需做调整修改 传真机等办公设备运用能率为10‰以上及通顺率为80％以下，上级需做大部分调整修改 传真机等办公设备运用能力差 打印机、复印机、交换机、打印机、复印机、交换机、 公设备，还不能处理故障，力有欠缺 国家相关法律法规熟悉较少,较少收集各类信息,工作中运用不多 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 具备基本礼仪知识，出现失礼现象但未造成不良影响 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60%以上满意其配合度 国家相关法律法规知识较不缺乏，信息收集不多，未持续进行 办公软件运用较差 能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障，办公软件运用 幻灯片及网络操作 具备良好的礼仪知识，未出礼仪知识 5 现失礼现象，并乐意帮助其他员工学习提高 能及时、主动进行沟通协调,能充分、积极配合其他协调沟通及配合 4 员工进行工作,相关员工100％满意其配合度 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题,积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度 幻灯片及网络操作 具备良好的礼仪知识,未出现失礼现象 熟练使用WORD、EXCLE、熟练使用WORD、EXCLE、进行文档及表格处理 具备基本礼仪知识，未出现失礼现象 能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员工工作，相关员工80％以上满意其配合度 具备的礼仪知识较少，经常出现失礼现象，也造成了不良影响 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60％以下 工作态度2服务满意度 规章制度执行 责任心 5 4 5 满意度为100％ 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象 满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 满意度为80％以上 出现1-2次违章违纪现象 工作中有1-2次疏漏、疏忽现象 满意度为60%以上 出现3—4次违章违纪现象 工作中有3-4次疏漏、疏忽现象 满意度为0-40％ 经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、疏忽现象

0% 创新程度 2 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得很好的效果 积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提学习提升 2 出培训需求，善于自我学习，提高工作能力 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果 积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外），根据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应的学习 能守机密,不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议 能够参加公司或部门组织并能根据岗位进行相应的学习 熟悉保密制度,但会出现一、两次泄密事件 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成 工作未有创新，工作完成质量不高，不能达到预期效果 虽然能够参加公司或部门作提升不大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差 的培训（因工作需要除外）,组织的培训,但培训后对工保密意识 2 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识，频繁出现泄密事件 得 分 合 计 绩效考核评价表

部门：行政人事部 岗位：驾驶员 姓名:工作量： 考核时段： 考核要 素 计绩 效 成 果 50业 务 行车安全 20 划执行 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进 单项分值 考核内容 秀(1） 及时率为100％ 针对性为100% 完成率为100% 完成率为100％ 改进率为100% 严格遵守交通规则和操作规程，积极提出有关行车安全的合理化建议，并在相关定期对车辆进行全面清洁及检查维护并形成记录，发优（0。9） 及时率为90％以上 针对性为90％以上 完成率为90%以上 完成率为90％以上 改进率为90%以上 严格遵守交通规则和操作规程,积极提出有关行车安全的合理化建议，无任何事定期对车辆进行全面清洁及检查维护并形成记录,发定期对车辆进行全面清洁及检查维护并形成记录,发定期对车辆进行全面清洁及检查维护并形成记录，发定期对车辆进行全面清洁及检查维护并形成记录，发良（0。8） 及时率为80%以上 针对性为80%以上 完成率为80%以上 完成率为80％以上 改进率为80%以上 严格遵守交通规则和操作规程，能够无任何事故 中（0。6） 及时率为60%以上 针对性为60％以上 完成率为60％以上 完成率为60%以上 改进率为60％以上 有收到罚单现象 差(0.4-0） 及时率为0-40％ 针对性为0-40％ 完成率为0-40% 完成率为0-40% 改进率为0-40% 规程，有事故发生 自评 上级 1 2 2 1 2 遵守交通规则和操作规程，严格遵守交通规则和操作% 管 理 车辆日常维护与保养 7 岗位进行宣导；无任何事故 故

现问题及时排除或上报，正确率达100% 成本控制 上级对工作结果的满意度 7 在预算范围内可以节约30%以上 4 满意率为100％ 对客户或相关部门提出的反馈执行力 4 反馈给上级主管，对上级下熟悉驾驶业务流程，对各环驾驶业务熟悉度 10 节掌握良好，无出现任何事故 熟悉车辆维修保养知识，对专业技能30% 协调沟通及配合 6 法律法规熟悉度及信息收集 6 熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他员工进行工作，相关员工100%满意其配合度 车辆维修保养知识 8 各环节掌握良好 现问题及时排除或上报，正确率达90％以上 在预算范围内可以节约20％以上 满意率为90％以上 对客户或相关部门提出的上级，对上级下达的正确指较熟悉驾驶业务流程，能对相关流程提出建议、意见，无任何事故 较熟悉车辆维修保养知识,能对相关流程提出建议、意见 熟悉国家相关法律法规,并定期收集各类信息，能够运用于工作中 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90％以上满意其配合度 现问题及时排除或上报,正确率达85％以上 严格控制油耗及维修成本，在预算范围内可以节约10%以上 满意率为80%以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级,对上级下达的正确指示执行达80％以上 了解驾驶业务流程，能进行工作建议，无任何事故 熟悉基本的车辆维修保养知识，能进行工作建议 较熟悉本岗位相关的国家法律法规，能够收集部分信息，运用于工作中 能进行沟通协调，但解决问题效果一般,能配合其他员工工作，相关员工80%以上满意其配合度 现问题及时排除或上报，正确率达80%以上 在预算范围内合理开支 满意率为60％以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对上级下达的正确指示执行达60％以上 仓储管理流程了解少，工作过程中造成一定的困难 基本车辆维修保养知识了解少,工作过程中造成一定的困难 国家相关法律法规熟悉较少，较少收集各类信息，工作中运用不多 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60％以上满意其配合度 现问题及时排除或上报,正确率达80％以下 已超出预算范围 满意率为60％以下 对客户或相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈,对上级下达的正确指示执行为60%以下 不了解仓储管理流程，工作被动 不了解车辆维修保养知识， 工作被动 国家相关法律法规知识较不缺乏，信息收集不多，未持续进行 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果,不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下 严格控制油耗及维修成本，严格控制油耗及维修成本，严格控制油耗及维修成本，油耗及维修成本控制不好， 意见和投诉及时收集整理，意见和投诉能及时反馈给达的正确指示执行达100％ 示执行达90％以上 工作态服务满意度 规章制度执行 5 4 满意度为100％ 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 满意度为90％以上 未出现违章违纪现象 满意度为80%以上 满意度为60％以上 满意度为0-40% 经常出现违章违纪现象,不能遵守规章制度 出现1—2次违章违纪现象 出现3—4次违章违纪现象

度20％ 责任心 5 严谨认真,未出现工作疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得很好的效果 积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提严谨认真,有较小的疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果 积极公司或部门组织的培训(因工作需要除外），根据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应的学习 能守机密,不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 工作中有1—2次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新,但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议 能够参加公司或部门组织的培训(因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习 熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件 工作中有3-4次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 工作未有创新，工作完成质量不高，不能达到预期效果 创新程度 2 虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差 学习提升 2 出培训需求，善于自我学习,提高工作能力 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 保密意识 2 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识，频繁出现泄密事件 得 分 合 计  部门员工

部门员工的薪酬结构由基本工资、绩效工资及年度绩效奖金三部分组成。其中， a． 基本工资占月工资总额的70%，按月进行发放；

b． 绩效工资占月工资总额的20％，以月工作完成率为依据，按月进行发放或扣减；

c． 年度绩效奖金占月工资总额的10%，以年度计划完成率及年度绩效考核成绩为依据，按年进行发放或扣减。发放或扣减标准以及绩效考核周期、

标准参照《绩效考核制度》）.

行政人事部 2012年6月15日