浅谈供电企业如何加强用电营业管理

浅谈供电企业如何加强用电营业管理

张转玲

国网白银供电公司大客户服务室

摘要：在我国的经济发展历程中，电力成为了现阶段我国经济发展的重要核心力量，无论是用电管理还是用电安全都是值得探讨的问题。因为其关系到我国用户的安全以及整体经济的建设。虽然随着不断的建设改进我国企业在用电方面已经有了很高的安全性，但是仍然不缺乏问题的存在。只有切实做到用电的安全才能够保证我国经济的平稳发展。本文将从我国供电企业的用电营业管理入手进行简单的讨论并提出部分改进措施，希望能够有效加强我国的用电建设管理，保障企业用电安全。

关键词：供电企业；常见问题；营业管理1 供电企业用电营业管理的必要性

电力企业营业对当前电力行业的发展与进步起着十分重要的作用，但是现阶段供电企业采取的营销策略存在诸多缺陷，营销工作做了很多但是并没能很好的满足客户的需要，因此目前急需解决的技术使企业的营销水平能够得到有效提升。因此，电力企业需要对电力营销引起足够的重视，并将之视为企业发展的重心，从不同的方面来完善电力营销策略，从而让用电客户能够接受到到更高质量的服务，以促进电力企业发展的全面协调可持续。

2 供电企业用电营业管理中存在的问题2.1 没有重视用电检查

当前很多供电企业都存在着雷声大、雨点小的现象，通常宣传用电检查的力度很大，但实际执行力很差，另外，虽然很多供电企业也有很多切实有效的管理方案，但由于用电检查人员不重视用电检查工作，这样会严重影响到用电检查方案的实际落实效果。供电企业作为用电检查的主体，要想使用电检查效果良好，首先供电企业必须重视用电检查，把用电检查的各项规章制度贯彻落实好；其次作为企业中的用电检查人员也应提高个人素质，积极配合企业落实好各项检查制度。

2.2 电费管理漏洞

供电企业进行营业管理的一项重要内容就是电费管理，然而当前很多供电企业在电费管理方面还存在很多问题，如不能科学、规范的管理应收电费与实收电费，不能详细、准确的把不同种类的电费情况反映在电费报表中，编制的电费报表也较粗糙，电费管理缺乏系统性等这些问题，都会影响到供电企业的经济效益。

2.3 员工素质偏低

电力企业员工个人素质的偏低，会对用电营业管理造成严重影响。当前，很多供电企业营业管理人员不能深入理解用电营业管理，他们简单认为按时收电费、装电表等就是用电营业管理的全部工作，不重视线损分析，合同管理等，加之供电企业培训机制不完善，不能有效培训工作人员，这样就会严重影响到用电营业管理，造成用电营业管理整体管理水平偏低。

3 供电企业用电管理优化措施3.1 完善营销系统

现代社会是信息化时代，因此供电企业也应顺应势时代发展的需要，应该建立相对完善的营销信息系统，全面掌握用电客户相关信息，熟悉用电客户的基本需要，及时的对整个营销工作做出适当的调整以满足市场需求。首先，需要较高的技术水平，完成电话和互联网的连接工作，当客户在用电过程中出现任何的问题都能及时与企业取得联系，投诉举报需要和日常营业管理需要。只有将技术

系统建立的更加完善，才能更好的提高工作的效率和服务水平，最大限度的满足客户的基本需要。用户还能通过该系统完成电费的上缴，这种为客户提供很大的方便，而且节省了时间。其次要定期对市场进行必要的调查，提高针对性，借助各种技术系统对需要调查的信息进行全面的分析，把握市场的前进方向，并根据反馈的信息及时调整服务的方向和手段，从而有效促进企业营销水平的提升，促进企业的大力发展。

3.2 做好反窃电工作

电力窃电行为会严重影响到供电企业经济效益，在用电营业管理中供电企业应做好反窃电工作。应从技术与管理方面同时着手，对于技术方面，电力企业可通过安装各种监控系统，来监督各种计量设备的运行，一旦发现存在异常，应及时到现场排查，同时电力企业装设的电能表最好具有反窃电功能，这样可更好的防止发生窃电行为。对于管理方面，供电企业应重视反窃电宣传，可借助新闻媒体教育广大用户依法用电，可采用法律武器来惩罚窃电行为，此外供电企业还应积极培养一支高素质反窃电队伍，做好日常巡检工作，最大限度的防止出现窃电现象。

3.3 严格工作绩效考核

很多企业内部都需要定期对员工进行考核制度，这种做法对提高员工自身的职业素养起到非常重要的作用。而且员工的工作成绩还在很大的程度上决定了客户的满意程度，这也就是说要想使得客户对企业的满意程度有一定的提升，就需要不断的提高员工自身的职业素养，但是提高员工自身职业素养的根本方法除了使用相应的培训方法还需要对员工进行绩效考核，使员工与员工之间存在一种竞争关系，这样对员工自身职业素养的提高也起到非常重要的作用。

3.4 加强电力设施保护

工作电力供应离不开电力设施，但当前由于各种因素的影响，存在严重的电力设施破坏现象，如电线被盗现象时有发生，已严重影响到电力行业的正常供、用电。对此，各供电企业一方面应重视宣传，加强群众监督，团结合作，另一方面电力企业应主动，积极与当地公安机关合作，采用法律手段来打击破坏电力设施的行为。

3.5 进行专项检查

在针对用电量大的用户，用电问题多发性的用户应积极去管理检查。保障用电用户的安全问题。在大型活动期间保证活动的用电量而且保证活动的用电安全问题。进行专门的用电安全检查。对于大型的饭店和娱乐会所，应在事故的高发期季节进行检查。以防相应的配电室受到影响，造成不必要的经济损失和人员伤亡。

4 结束语

总之，在目前我国的用电营业管理系统中仍然存在较多的问题，想要进一步加强我国用电营业的管理，就必须针对现存的问题进行具体的解决，从多方面角度考虑解决措施，争取早日做到用电的安全性以及全面性，从而有效促进我国经济的可持续发展。参考文献：

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