地市级公司供电服务指挥平台建设研究

2017年11月地市级公司供电服务指挥平台建设研究刘

焕（国网哈尔滨供电公司，黑龙江哈尔滨150000）

提出了充分利用调控、运检、营销等专业信【摘要】本文研究供电服务支撑平台建设内容和地市级公司供电服务指挥平台建设的技术方案：

调度自动化、配电自动化、息，实现营销系统、生产实时管控、用电采集、论述了供电服务指挥平台对PMS系统、OMS等系统的功能融合的思路，

主动服务管理、停电信息发布、可视化统计及APP应用的支撑。配网抢修管理、营销类工单管理、热线申请工单、督办工单管理、

建设；研究【关键词】供电服务指挥平台；

【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】（2017）TM769A1006-422222-0068-02

前言供电服务质量是我国现阶段社会十分关心的公共服务内容之一袁国家电网公司为切实提高配网故障抢修效率袁提升配网供电服务质量袁有效减少客户投诉袁提出了供电服务指挥平台的建设袁以支持配网抢修指挥平台工作的开展遥2017年出台了叶国家电网公司关于开展供电服务指挥中心建设试点工作的通知曳文件要求袁结合地市供电公司实际情况袁在现有场地尧设备尧人员及业务流程基础上袁依托公司电力调度控制平台组建地市供电公司供电服务指挥平台遥将调控尧营销尧运检尧运监部分职能划入该平台袁履行设备监测尧运检指挥尧故障研判尧95598抢修与非抢修工单接派尧业扩全流程监控尧野互联网+冶业务线上受理及服务资源调配等业务职能遥

供电服务指挥平台服务支撑平台是按叶供电服务支撑平台功能规范曳有关要求袁在运用先进实用的管理理念与系统建设经验基础上袁结合自身管理要求及特色开展建设工作遥关于地市公司供电服务支撑平台的建设技术方案袁包括如下几个方面院

1供电服务指挥平台技术方案渊1冤供电服务支撑平台具有PMS2.0配抢功能袁准确定位两者之间的融合关系袁保证系统有序使用遥

PMS2.0配抢模块完成对故障工单流程的业务流程处置袁供电服务支撑平台则通过故障研判尧工单预警督办尧主动抢修工单自动生成尧工单辅助合并尧停电信息辅助收集尧主动服务闭环处理尧绿色工单管理尧工单与敏感用户和重要用户的关联提醒尧以及指挥人员与抢修人员尧营销客户经理及用电客户的多向互动等功能袁来完成对PMS2.0配抢模块工单流转的辅助支撑曰对于PMS2.0中不存在的功能袁则由供电服务支撑平台来提供袁实现对PMS2.0的扩充完善袁在满足配网抢修指挥平台业务支撑管理需要的同时袁避免两套系统相同功能同时使用的问题遥

渊2冤以营配调信息贯通和业务融合为基础袁提升故障研判水平袁并支撑主动抢修业务遥

渊3冤通过完善用户及与电网线变的对应关系袁建立配网抢修业务相关人员的有效沟通途径袁支撑被动服务向主动服务转变遥完善客户基础信息袁建立野指挥人员-客户经理-客户冶以及野站-线-变-户冶等真实的对应关系袁通过短信平台渊派单尧告

我们都知道袁对于并网线路而言袁小水电的影响不可小觑遥大致有下述几个因素院淤小水电站的应用范围比较小袁所以规模以及发电尧输送电力的能力十分有限袁不稳定的电力输出导致在实际的电力输送过程中产生大量的能源消耗袁网损严重曰于不完善的管理制度遥由于小水电站的规模相对较小袁所以管理者对于该电站的管理不够重视袁有着很大的管理漏洞遥在进行电力输出的过程中更不能使用高端的电力调度措施来对电网的线损进行降低袁直接的影响了电网的高效运行袁同时缺乏有效的管理也给电力企业的经济带来了巨大的损失遥所以袁在进行电力调度的过程中应该合理的对小水电站的并网电路进行合理的安装袁对小水电站的电力能力以及功率进行全面的了解袁保证能够满足实际需要的情况后在进行并

2.4合理安排小水电站的并网

以及解决袁这样能够将网损发生的可能性降到最低袁保证电网的安全运行曰盂把工作制度加以有效规范遥在实施电力调度的过程中袁从业者应当依照有关的规则章程来进行遥唯有依照有关的规章进行操作才可以最大限度的降低网损袁保证电力行业的效益最大遥例如院在某一个电力供电局进行供电的过程中发现该市供电量较大而且需要调度的工作较多袁以前进行调度的工作人员在工作的时候往往发生调度指令发生错误的情况袁经过培训以后袁该市的调度工作质量进行了显著的提高袁保证了供电的质量遥而且袁经过特定的规章制度培训发现工作人员的态度发生了很大的改变袁利用专业的管理方法按照相关的规定进行操作袁保证了电力企业的经济效益遥

网袁这样不但可以有效的保证小水电的有效供电袁同时还可以将线损降到最小遥另外袁还需要严格的控制小水电的无功功率袁防止在使用的过程中出现小水电站的无功功率过大遥最后袁为了能够进一步的将线损进行良好的控制袁还需要综合的考虑并网袁有效的扭转水电站出力较大的现状袁确保母线上的并网功率可以达到很好的平衡袁实现对电网的良性控制遥本论文立足于电网调度的维度剖析了减少网络损耗的举措与方式袁通过分析探讨可以发现袁采取有效的技术措施不但可以降低电网的损耗率袁同时还可以保证电网的稳定运行袁减少经济成本提高经济效益袁实现电力企业的稳步发展遥

[1]李洋洋袁李扬袁丁网林袁等.西北电网公司建成全国首个电网调度测风网络[J].电网技术袁2013渊4冤.

[2]刘如春袁杨上游袁刘俊袁等.电力企业改革与电网调度[J].华北电业袁2012渊11冤.

[3]高云云袁王剑袁黄吾康袁等.电网调度在节能降耗中的作用[J].科技与企业袁2012渊12冤.

3结束语参考文献

收稿日期：2017-10-25作者简介：朱柏泉渊1974-冤袁男袁湖南桂东人袁工程师袁本科袁主要从事电力专业管理工作遥

2017年11月警尧通知短信等冤尧手机APP等袁建立用户渊重要客户尧敏感客户尧投渊诉4冤客采户用冤尧规客范户经成熟理的的技术尧抢修人体员系尧指袁灵活挥人员的遥

系统架构袁支撑上级2供电渊1电网公冤配网服务司集中抢修指挥部署应用的要求遥

管理功支能

撑平台的功能实现95598客户报修工单尧主动抢修工单的研判尧督办袁实现主动检修工单的督办尧核实尧辅助PMS2.0主动抢修及客户报修工单的处理曰实现各类工单的综合分析统计曰实现工单指挥人渊渊2员冤营尧抢销类修人工员单管理尧客户经功能理遥尧用户等角色之间的信息互动遥

渊34冤冤热督线办申工请单管理工单功院系统各能遥

类工单处理时间接近告警值系统使用铃声尧颜色尧短信尧APP等方式进行提醒并生成督办工单袁由渊指5冤挥主人动服务员完成管理督办院当工影响单的用流户转的处理停电遥

事件已经发生或可能发生时袁平台派发主动服务工单给营销客户经理袁要求营销经理及时与客户沟通袁减少客户报修或投诉风险曰当设备发生异常状况袁但未造成用户停电时袁系统派发主动检修工单至设备主人渊6或冤停运电维信班息组分开析展实设时备展示检修停遥

电信息袁自动生成停电信息的停电范围尧停电区域及影响用户袁由指挥人员渊调度人员冤确认推送至渊及敏感淤7冤服务运行PMS2.0客户风监遥

的险监控功工单控能

及遥停对电重进复行停分电析尧和重预复警报修袁尧提低醒电采压取预报修控尧涉措施袁防范投诉风险遥于融合指标监控院对营配融合相关的指标进行监控袁对异常指标数据进行预警袁对营配融合相关工作的考核提供数据支持曰对存在异常的台账数据或未对应台账数据明细能自成生成设备台账整改工单遥盂台账图形整改院对指标监控尧故障研判尧工单处置等过程中发现的电网设备台账及拓扑错误袁推送设备台账整改工单袁并通知相关的管理部门尧班组进行处理袁完成对错误台账的整改遥通过实际应用来发现各系统设备台账尧电网拓扑以及系统之间设备对应等方面存在问题袁不断对系统基础台账数据进行完善袁支撑日常运维检修与配网渊8冤可抢视修化等统计电网分业析务的功能开遥展完成遥

对客户投诉尧抢修工单尧主动抢修尧停电信息尧营配融合指标等袁多角度尧多层次的分析和展示遥

渊9维护淤冤客客基户经户经础数理与理管理据管理台区尧院功同能

步营销系统客户经理尧台区的数据袁报修于的用敏感户或用户一管理次投院重要用诉平台的用将户户周尧敏感列期为时用敏感间户内的用出现对应户袁三关纳次系入以上遥

平台重故障点关注对象袁获取营销系统敏感用户的用户信息据袁维护盂抢台修区班与组班管理组尧遥班同组步与线PMS2.0路的维护尧营销关系统遥

系袁的维护业务班班组组负责数人信息销服务榆遥

抢修人员管理遥同步PMS2.0尧营销系统的抢修人员尧据袁维护虞人组员织数部据门袁管理维护遥人同员步电PMS2.0话信息遥

营尧营销系统的组织系袁同愚步设部OMS备门关负责系管理人基本与PMS遥的同信配网步息EMS遥

部门数线路与及对PMS应的关配网系袁同线步营路及对销应台关区与PMS配变对应关系袁实现用户->曰配变->曰线路->曰变电站的拓扑关系的查询袁统计分析拓扑关系不完整的设备遥

电力讯息69

3系统渊1冤系统主架构要配置院接口部分院包括与PMS尧营销业务管理系统尧95598尧用电采集系统曰提供对省市县各单位的应用服务曰手渊机2冤系统APP的硬件平台应用部分遥

主要包括院淤应用服务器遥于数据库应用院两台数据库服务器通过磁盘阵列及ORACLERAC实现双盂机4接口负载主要建服务器均衡曰设院ORACLE接口内容服务器实现数据采用与各存储个系统设备的进接口集成行统一的遥存储遥SG186供电服务指挥平台建立用户档案信息测袁待此尧用两电项信业息务采运集转系统模式功成能熟袁后实现袁再配根据需电线路CIS要尧台系统将区其系统的尧运行营销合监并入供电服务指挥平台中遥

供挥平台淤电与服务接收OMS指PMS2.0系统挥平台信系统息主集成要内报修遥容工于包括单与袁并PMS2.0院

接受抢系统修现信场息的集成抢修袁指过程信息曰从PMS2.0系统获取设备缺陷遥盂与调度自动化系统信息集成遥榆与配电自动化系统信息集成遥虞与用电信息采集系统信息集成袁推送故障点信息给供电服务指挥平台袁辅助抢修指挥人员判断是否配变故障袁对故障范围进行精确定位袁为主动工单提供服务支撑遥愚与营销CIS系统信息集成营销系统渊CIS冤为供电服务指挥平台提供设备台账查询服务尧客户档案查询服务尧重要客户信息等遥舆与车辆管理系统信息集成车辆管理系统信息为供电服务指挥平台提供抢修车辆实时的位置5坐结束语标尧车辆轨迹信息遥

综上所述袁供电指挥平台建成后进将会进一步提升地市供电公司的业务水平袁推动公司实现更高层次袁对电力设施的投资改造是必要的袁从技术方案是可行的遥平台建设需保证架构灵活袁要求既满足市县公司配网抢修业务开展需要袁同时支持省公司对各单位配抢业务集中管控需求曰支持各地县公司多种模式的合署办公袁集约指挥尧市县公司一体化运作尧故障处理过程多级管控等要求袁都是具有积极意义遥

[1]薛彩楼.配网抢修指挥平台建设方案参考文献

[2]探讨[J].电2015李瑞渊8芳冤.

.交警指挥DLP大屏幕显示系统设计[J].子内世蒙古界袁科2014技与渊5经冤.济袁收稿日期：2017-11-8作者简介：刘焕渊1972-冤袁男袁高级工程师袁工程硕士袁主要从事电力工程规划评审工作遥