1 FTTH故障处理步骤
第一步：查看ONT （光猫） “Powe”电源灯的状态。
（1） 不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作 正常 （2） 长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：查看ONT （光猫） “LOS灯的状态。
（1） 熄灭，表示信号正常转第三步。
（2） 闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。
第三步：查看ONT （光猫） “PON或“LINK”灯的状态。
（1） 常亮，表示ONT （光猫）接收到OLT的信号，转第四步。
（2） 闪亮，表示ONT （光猫） 接收光功率低于或者高于光接收灵敏 度，ONT （光猫）注册不上，转第五步。
（3） 灭，表示ONT （光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。
第四步：查看ONT （光猫）“LAN灯的状态。
（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。
（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步 骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，
③更换光
猫LAN 口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、 路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
（1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查 看；
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②通过PON光功率计查看，拨出 ONT （光猫） “ P0”!纤接入光功
率计（选择波长1490nm ）,测试光功率是否在标准值-8〜-28dB内（-28 已经处于边缘值，建议在-25以内）。
（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否 有弯曲程度小于90度或损坏。
（3 ）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红 光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，
不通则重新拉皮线光
缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，
测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口， 上行口。
不正常则测试分光器总
(4 )二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、 OLT
的PON 口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个 维护人员配合完成。
第六步：拨测用户账号。
(1 )断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号
常见拨号错误代码： ① 691可能的原因有：
账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理 续费， 密码错：请用户发10086重置宽带密码
账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。
账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用， 需要后台人员在 BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。
② 678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话 给后台人员检查光猫数据是否正常。
③ 769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡
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2 FTTB故障处理步骤
第一步：查看 ONU POWER灯和FE电口指示灯状态
POWER灯常亮表示供电正常，
POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。 FE （右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。 FE （左）闪亮表示有数据传输。
第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWER灯和WAN灯状态POWER灯常亮表示供电正常，
POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。 WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常， WAN灯，灭表示连接无信号转第三步
第三步： 检查ONU端口是否损坏。
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测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网， 指示灯不FE 亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法 二：解绑用户账号，更换 ONU端口测试。测试端口好，则转地四步。
第四步：检测网线。
用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。 不正常则重做网线。
第五步：在用户家挂单机测试
将接在WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用 户家局域网或设备问题，超出处理范围。
将接在WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转 第六步。
第六步：查看账号错误信息
691可能的原因有：
账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理 续费，
密码错：请用户发10086重置宽带密码
账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。
账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员 在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。
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3网速慢故障处理步骤
第一步：了解用户网速慢具体情况。
常见用户网速慢的分类有： （1 ）整体应用都慢。
（2） 具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其 他应用没有问题。
（3） 使用WIFI上网慢。 （4） 某个游戏应用慢。
第二步：根据反映的情况分类处理。
（1）整体应用都慢
①使用测速网站测速，Ping测DNS是否丢包，延时小于50ms如果测 速情况不好则检查线路。
FTTH处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，
FTTB处理办法：需要查看 ONU的接收光功率情况，需要查看用户路 由器或网卡适配情况，是否有 CRC错误包。
②重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。
③ 如果整个小区有集中反映网速慢的问题， 则需要地市客响室查看 OLT
上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。 i I 弑 -Jll 1 rts 维赶 w ■ s PC rs 凿環尋航
④幵\"试 （2）具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问， 其他应用没有问题。
处理方法：打开网页查看是否真的慢，使 HTTPWATCH软件进行抓包 查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。 （3）使用WIFI上网慢。
处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，
WIFI信号强弱。在手机
里面下载一个“WIFI分析仪” APP检测WIFI信号和信道的强弱，指导 用户正
确的 WIFI信道设置，其中 WIFI信号不低于-70dbm，上网质量 会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。 (4)某个游戏应用慢，
处理方法：如果是网页游戏可以通过 HTTPWATCH或IP雷达进行抓包， 将无法现场处理的问题，以及抓包结果反馈到客响故障专席， 由专席人 员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。
4用户路由器故障检查步骤
第一步：查看电源 “ Powe”灯状态。
常亮，表示供电正常，转第二步
灭，表示电源异常，检查是否停电或电源故障。
第二步：查看广域网口 “ WAN灯状态
常亮，表示接收到信号，转第三步 火，表示无信号，检测外线是否有信号，
WAN端口是否损坏。
第三步：查看局域网口 “LAN灯状态
闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。
灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。
第四步：路由器基础配置过程
1、设置向导一选择
PPPOE上网方式
2、输入上网的宽带账号、密码。
3、设置无
线的SSI即无线信号的名称，设置 WPA即无线加密的密码。
4、内网启用DHCP自动获取内网地址。
配置完成后可以看到的拨号上线信息:
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第五步:
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无线设置的注意事项 如果家里只有一台无线路由器而无 AP或多台无线路由器做
中继时，无 线设置”中WDS不要启用，信道通过手机 WIFI测试仪扫描信道后再固 定选择某个空闲信道， WIFI 2.4G频段的信号穿墙效果会好一些，5G 频段的信号的速率快，但穿墙效果较差。
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