2016年8月第19卷第15期中国管理信息化悦hinaManagementInformationizationAug.袁2016Vol援19袁No援15浅谈企业一体化管理体系的建设思路苏成林渊中航通飞华南飞机工业有限公司袁广东珠海519040冤［摘要］通过分析作者公司管理体系现状袁提出了建设一体化管理体系的构想遥并分析了华南公司实施一体化管理体系的必要性遥从总体框架尧实施步骤等方面提出了公司一体化管理体系建设的总体思路遥并就体系手册编制和程序文件编制进行了详细阐述遥［关键词］一体化管理体系曰体系建设曰手册曰程序文件doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2016.15.045］F272［］A］1673-0194渊2016冤15-0079-03［中图分类号文献标识码［文章编号1公司现状近几年袁华南公司先后建立了粤杂怨员园园悦质量管理体系尧郧月辕栽圆源园园员原圆园园源环境管理体系尧郧月辕栽圆愿园园员原圆园员员职业健康建立风险内部控制尧试飞安全等专业管理体系遥通过建立上述制度体系和管理系统袁对于确保企业合法合规生产经营袁实现与国际先进标准的接轨袁并引进一系列先进的管理理念尧手段和方法袁提高专业管理水平起到了重要的促进作用遥但是袁站在企业全局看袁多体系并行运作还存有如下弊端袁一是共同要素的交叉重叠袁造成管理的重复和浪费袁不能安全管理体系等专业管理体系袁同时按照集团公司要求袁正在实现资源的合理利用曰二是专业体系注重于某单一专业目标袁并由某一专业处室组织实施袁除专业主要过程以外的其他管理过程难以在单一专业处室组织下深入开展遥制度上的野群龙戏珠冶袁使管理工作面临着许多困惑和难点曰三是因为目标的单一性袁造成相同要素或过程在不同体系中要求深浅不一袁容易在某些层面出现野两张皮冶袁甚至野多张皮冶现象曰四是由于体系多袁相应产生的检查尧审核也多袁基层单位疲于应付曰五是红头文件与各体系文件也时有冲突遥实施一体化管理体系可以从根本上解决上述问题遥一体化管理体系能够覆盖企业内部管理的各个方面袁用一套制度支持全方位管理袁做到了野横向到边尧纵向到底冶袁既能满足多个认证.com.cn. All Rights Reserved.制约着企业内部管理水平的进一步提高遥［收稿日期］2016-06-28［收稿日期］苏成林渊1984-冤袁男袁山东济宁人袁硕士袁工程师袁主要研究方向院航空宇航制造技术袁航空企业标准化技术。融危机的冲击尧市场需求的萎缩和企业间竞争的加剧袁企业需要注重顾客与竞争对手等外部环境的变化袁将外部环境信息在企业内部共享袁并据此对外部环境的变化做出反应袁这样企业才能更好地把握市场中的机会遥这与多数学者的研究结论一致遥4.圆合法性中介于市场导向对企业绩效的影响该结论进一步揭示出市场导向对企业绩效的作用机制遥该不是生活在真空之中袁而是逐步的嵌入于利益相关者环境中袁利益相关者压力会对企业造成直接或间接的负面影响袁利益相关者对企业也有一种野约束力冶遥另外袁本研究通过引入合法性作为中介变量进行实证研究袁也进一步深化了市场导向理论的研究遥主要参考文献咱员暂李剑力援探索性创新尧开发性创新与企业绩效关系的整合研究模型及理论假设咱允暂援经济经纬袁圆园员园渊猿冤.咱圆暂李忆袁司有和援组织结构尧创新与企业绩效院环境的调节作用咱允暂援管理工程学报袁圆园园怨渊源冤.咱猿暂李剑力援不确定性环境下探索性和开发性创新的平衡与企业绩效关系研究咱允暂援中国科技论坛袁圆园园怨渊苑冤.研究结论清晰的表明袁市场导向通过合法性对企业绩效产生间接影响袁合法性是一个具有完全中介效应的中介变量遥这说明企业合法性水平的提升是市场导向对企业绩效产生影响的关键环节袁对企业市场导向战略的成功实施起到了重要作用遥所以袁实施市场导向的企业还应当关注和加强自身合法性水平提高的投入袁合法性可以证明企业在一个社会体系中的角色是正当的袁有助于企业资源的获取和获得利益相关者的支持遥企业CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION/79企业管理体系标准要求袁又能促进各项管理职能有机融合袁形成集合协同优势袁有利于提高内部整体管理的效率和效果遥2一体化管理体系可行性分析圆园园园版陨杂韵怨园园园标准开始引进了孕阅悦粤方法模式袁高度持续改进的思想指导组织系统地实现其既定目标遥三套管理体系的结构相似袁前三章分别为范围尧引用文件和术语和定义袁后面分别从计划与策划尧实施与运行尧测量与评估和改进与提高四个维度袁运行模式相同遥质量管理体系尧环境管理体系与职业安全卫生管理体系依据孕阅悦粤模式整合为一套有效的一体化管理体系袁是必要与可行的袁可以带来管理效益与管理效率的提升遥3一体化管理体系建设思路结合公司目前现状袁建议一体化管理体系建设分两个阶段猿援员总体思路及体系框架重视质量管理体系与组织的其他管理体系的兼容性袁在圆援员员款明确指出院一个组织的管理体系的各个部分袁连同质量管理体系可以整合成一个整体袁从而形成使用共有要素的单一的管理体系遥这将有利于策划尧资源配置尧确定互补的目标并评价组织的整体有效性遥为建立一个按照孕阅悦粤模式运行的一体化管理体系奠定了技术基础遥构在陨杂韵怨园园员院圆园园愿的基础上袁并增加航天产品在安全尧可靠度及质量上特殊要求袁期于合理成本下确保顾客的满意与创造世界级的产品遥郧月辕栽圆愿园园员原圆园员员叶职业健康安全管理体系要求曳分别等同采用陨杂韵员源园园员院圆园园源和韵匀杂粤杂员愿园园员院圆园园苑遥两者均借鉴了野孕阅悦粤冶管理模式袁对管理体系建立的原则和实施的方法要求郧月辕栽圆源园园员原圆园园源叶环境管理体系要求及使用指南曳和粤杂怨员园园悦是全球航天工业质量管理体系验证的标准袁架实施遥第一阶段袁先以当前的粤杂怨员园园悦标准体系为基础袁融入目前正在进行的双体系要求袁形成质量管理体系尧环境管理体系与职业安全卫生管理体系三位一体的综合管理体系遥第二阶段袁不断完善一体化管理体系袁并根据其他管理体系实施情况袁融入一体化管理体系当中袁形成一个统一的整体遥参考集团公司粤韵杂管理理念袁将管理体系文件按层次划分为野手册原程序文件原流程尧执行表单冶三层渊见图员冤以确立文件间的指导关系遥一致袁都致力于为组织建立一个动态循环的管理过程框架袁以.com.cn. All Rights Reserved.图员管理文件层次管理猿援圆手册编制渊5冤管理职责院缘援员管理承诺曰缘援圆以顾客尧员工尧社会为关注一体化管理体系构建一方面要考虑要能够涵盖质量管理点曰缘援猿质量健康安全环境方针曰缘援源策划曰缘援源援员质量健康安全环境目标及指标曰缘援源援圆匝匀杂耘管理体系策划曰缘援缘职责尧权限和沟通曰缘援缘援员职责和权限曰缘援缘援圆管理者代表曰缘援缘援猿内部沟通曰缘援缘援猿管理评审遥渊6冤资源管理院远援员资源提供曰远援圆人力资源曰远援圆援员总则曰远援圆援圆体系尧环境管理体系与职业安全卫生管理体系所有方面袁另一方面还要考虑为其他体系预留接口袁综合考虑以上因素袁形成现阶段一体化管理体系手册条款如下遥渊1冤适用范围员援员总则员援圆应用员援猿条款裁减遥渊2冤引用标准遥渊3冤术语和定义遥能力尧意识和培训曰远援猿设施及其完整性曰远援猿援员基础设施曰远援猿援圆设施的完整性曰远援源工作环境遥客尧员工尧社会有关的过程曰苑援圆援员与活动尧产品或服务有关的要渊7冤过程管理渊产品实现冤院苑援员产品实现的策划曰苑援圆与顾总则曰源援圆援圆匝匀杂耘管理手册曰源援圆援猿文件控制曰源援圆援源记录控制曰源援猿法律法规和其他要求遥渊4冤匝匀杂耘管理体系要求院源援员总要求曰源援圆文件要求曰源援圆援员求确定曰苑援圆援圆与活动尧产品或服务有关要求的评审曰苑援圆援猿外部80/CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION企业管理渊顾客冤沟通曰苑援猿设计和开发曰苑援源采购和供方管理曰苑援源援员采购方冤管理曰苑援缘生产和服务提供曰苑援缘援员生产和服务提供的控制曰苑援缘援圆生产和服务提供过程的确认曰苑援缘援猿标识和可追溯性曰苑援缘援源康安全环境风险管理曰苑援苑援员因素识别曰苑援苑援圆建立判别准则曰苑援苑援猿风险与环境影响评价曰苑援苑援源风险管理具体目标与指标曰反应计划与响应曰苑援苑援愿变更管理遥苑援苑援缘制定健康安全环境管理方案曰苑援苑援远运行控制曰苑援苑援苑应急渊8冤监视尧测量尧分析和改进院愿援员总则曰愿援圆监视和测量曰顾客财产曰苑援缘援缘产品防护曰苑援远监视和测量装置的控制曰苑援苑健要求袁建立一体化管理体系管理方针目标必须适合组织的宗旨袁符合组织的活动产品或性质尧规模袁以及环境影响尧职业健康安全风险的性质尧规模袁体现组织的经营理念和发展方向遥第四步袁一体化管理体系文件的整合要合理遥管理体系的建立和实施袁离不开文件的支持遥在编写管理体系文件时袁要注意其实用性和可操作性袁避免文件交叉重复遥体系的文件结构一般包括三个层次院管理手册尧程序文件尧作业指导书渊记录一表格冤遥编写体系文件应遵循系统性和适用性的原则遥第五步袁一体化管理体系的运行控制要得力遥组织要开展大量的培训工作袁一方面提高员工的质量尧环境及职业健康安全意识袁另一方面增长其知识袁不仅要让员工知道怎样做袁而且知道为什么要这样做遥全体员工的积极参与袁是体系顺利运行的保障遥第六步袁一体化管理体系的审核与管理评审同步进行遥组织的内审在深度和广度上都有别于外审袁其目的在于识别一体化管理体系是否得到了正确的实施和保持袁发现问题以及可以改进的领域袁分析不合格产生的原因袁进而采取纠正和预防措施遥5结论一体化管理体系是先进的管理体系袁华南公司现阶段可以以粤杂怨员园园悦质量管理体系为基础袁融入环境尧职业健康安全管理体系的要求袁建立华南公司一体化管理体系袁不仅能够减少了体系文件数量尧节省体系运行成本尧提升公司管理效率遥一体化管理体系管理手册应涵盖各管理体系的所有要素袁并可以够预留其他管理体系接口袁扩展性强遥程序文件可以以公司标准化体系为框架袁纳入其他管理体系的各个要素遥建立一体化管理体系是一项复杂的系统工程袁涉及组织尧程序尧过程和资源的诸多方面袁要通过组织策划总体设计和资源配置将这些方面有机地结合起来形成一个整体遥主要参考文献咱员暂包晓海袁陈葵阳袁杨源援以质量管理体系为基础建立实施一体化企业管理体系咱允暂援安全尧健康与环境袁圆园园源渊愿冤院圆员原圆猿援圆园员园渊怨冤院怨原员圆援圆园园猿援咱圆暂霍迎辉援企业标准体系与其他管理体系的兼容性研究咱允暂援标准科学袁咱猿暂郧月辕栽员缘源怨远原圆园园猿企业标准体系要求咱杂暂援北京院中国标准出版社袁咱源暂粤杂怨员园园悦匝怎葬造蚤贼赠酝葬灶葬早藻皂藻灶贼杂赠泽贼藻皂泽原砸藻择怎蚤则藻皂藻灶贼泽枣燥则粤糟蚤葬贼蚤燥灶袁咱缘暂郧月辕栽圆源园园员原圆园园源环境管理体系要求及使用指南咱杂暂援北京院中国标准出版社袁圆园园缘援出版社袁圆园员员援咱远暂郧月辕栽圆愿园园员原圆园员员职业健康安全管理体系要求咱杂暂援北京院中国标准杂责葬糟藻葬灶凿阅藻枣藻灶泽藻韵则早葬灶蚤扎葬贼蚤燥灶泽咱杂暂援澡贼贼责院辕憎憎憎援泽葬藻援燥则早过程曰苑援源援圆采购信息曰苑援源援猿采购产品的验证曰苑援源援源供方渊承包愿援圆援员顾客和其他相关方满意曰愿援圆援圆内部审核曰愿援圆援猿过程监视和测量曰愿援圆援源产品的监视和测量曰愿援圆援缘健康安全环境监视和测量曰愿援圆援远法律法规和其他要求合规性评价曰愿援猿不合格尧不符合控制曰愿援猿援员不合格品控制曰愿援猿援圆事故尧未遂事故管理曰愿援源数据分析曰愿援缘改进曰愿援缘援员持续改进曰愿援缘援圆纠正措施曰愿援缘援猿预防措施遥猿援猿企业标准体系涵盖企业的方方面面袁涉及质量管理尧生产程序文件编制管理尧环境管理尧职业健康安全管理尧人力资源管理尧销售管理尧财务管理尧设备管理尧信息管理尧物资管理等方方面面袁而其他管理体系的实用范围只能覆盖其中的某一个方面的内容遥所以袁在建立一体化管理体系时袁以企业标准体系为框架袁纳入其他管理体系的各个要素袁例如质量管理体系可将设计尧采购尧资源尧基础设施尧产品质量尧操作工艺尧测量检验尧标志包装等要素分别纳入技术标准体系和管理标准体系中曰类似地袁环境管理体系和职业健康安全管理体系的各个要素也可分别纳入企业标准体系中的环境技术标准尧环境管理标准和职业健康技术标准尧职业健康管理标准之中遥4实施步骤建立一体化管理体系是一项复杂的系统工程袁涉及组织尧程序尧过程和资源的诸多方面袁要通过组织策划总体设计和资源配置将这些方面有机地结合起来形成一个整体袁建立一体化管理体系通常由以下远个步骤组成遥第一步袁前期准备要充分遥首先袁得到管理层的理解和支持是推广一体化管理体系最有力的保证曰其次袁必须确保资源渊包括人力尧财力和物力冤配置的充足尧信息通畅遥第二步袁初始状态评审遥在建立一体化管理体系之前袁组织应对组织的质量尧环境和职业健康安全方面进行全面地调查袁对质量过程环境和职业健康安全危险的因素袁进行充分地识别袁为最高管理者提供制定方针目标所需的信息遥第三步袁一体化管理体系方针目标的制定遥一体化管理体系管理方针目标应该由组织的最高管理者制定袁同时兼顾猿个标准对质量尧环境和职业健康安全方针的.com.cn. 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