服务器及网络系统维护方案
@@软件系统有限公司
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1 保障维护目标
@@@信息化建设管理中心机房是@@@各分公司的综合信息网络枢纽，包含多个关键业务系统，同时@@@各个业务网点也运行着多个IT设备，保障这些系统及相关的硬件设备正常运行并对外提供服务是方案的核心内容。
@@@信息化建设管理中心机房（以下简称中心机房）中包含各个收费系统，核心网络设备等多个关键业务系统，系统的稳定性、高效性、可靠性非常关键。同时@@@各个分支机构（以下简称分支机构）均包含大量网络设备或服务器等IT设备。以上设备原价值超过3000万元，中心机房收费系统等系统中的有效数据总和近1TB，价值无法估量。
随着集团业务的发展和信息技术的不断进步，中心机房和各分支机构对信息系统和IT设备的稳定要求越来越高。集团IT设备中，大部分设备的使用年限均超过了设备原厂保修期，基于@@@集团目前的信息设备维护技术力量和人员配备，远远不能满足这种需求，这种缺乏专业维护所致的系统宕机及数据丢失隐患将会严重影响@@@集团在全市业务工作的开展。
维持中心网络设备的正常运转，为@@@集团更好的为广大北京市民进行服务提供高效、稳定、可靠的信息平台和技术保障，有助于提高集团的工作质量、工作效率及良好的社会服务形象，从而更好的为广大市民服务。
2 保障维护内容
2.1 服务器及存储硬件维护
在现场进行维护的@@软件的工程师，根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施，主要包括：
1) 对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断 2) 通知@@相关负责人携带备件及时进行现场维修、更换 3) 对系统板卡、设备的微代码升级
4) 采取系统检测诊断（Diagnostic Online/Offline） 5) 对设备实行定期的预防性维护 6) 提供设备维护、维修记录和报告
7) 辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持 8) 为用户提供技术培训、进行经验传授
为了更好的保障@@@集团系统硬件稳定运行，我们将在@@设备保修的基础上再为如下核心服务器设备购买IBM原厂保修服务，通过双重设备保修，保障@@@集团核心服务器设备硬件故障得到最快速最有效的保障。 设备型号 P561 P561 设备类型 小型机 小型机 用途 @@@银企互联系统数据库服务器 @@@银企互联系统数据库服务器 备注 ORACLE RAC ORACLE RAC 2.2 操作系统及软件维护
操作系统类型的软件维护内容主要包括： 一、系统运行状况检查 1) 了解系统运行状况 2) 解决客户系统软件问题 3) 系统运行状况分析
4) 客户同意前提下安装修正性软件（补丁）。对于特定的系统安全性修正性软件以及IBM紧急要求的系统修正性软件可能会被随时安装
5) 提供与系统软件相关的技术支持及咨询 二、远程技术支持服务
@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：
1) 系统软件故障解决 2) 系统软件使用问题解答
3) 远程安装单个PTF或FixPack 4) 远程在线诊断 三、现场技术支持
对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供现场支持。
四、提供修正性软件（PTF或Servicepack）
根据实际情况，为客户免费提供修正性软件（PTF或Servicepack）。 五、系统性能监测
应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供性能分析报告。报告内容包括：
1) Executive Summary 2) Management Summary 3) Response Time
4) Response Time, Local Terminal 5) Response Time, PC 6) Transaction Volumes 7) Transaction Analysis 8) Jobs 9) Print Outs
10) Processor Utilization 11) Processor Utilization, Trend 12) Memory 13) Disk Space Usage
14) Disk Arms Utilization 15) Communication Lines 16) Additional Facts
六、系统小版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行系统小版本(Release)升级 。
七、其他服务内容
1) 提供系统软件操作方面的 24小时电话答疑
2) 提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持 3) 对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断
4) 实施系统增强和修补程序（ServicePacks & MaintenanceLevel）的分发、安装和测试 5) 辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持 6) 对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查 7) 提供系统优化和性能调整 8) 提供设备维护、维修记录和报告
2.3 数据库系统软件维护
数据库类型的软件维护内容主要包括： 一、系统运行状况检查 1) 了解系统运行状况 2) 解决客户系统软件问题 3) 系统运行状况分析
4) 客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能
会被随时安装
5) 提供与数据库软件相关的技术支持及咨询 二、远程技术支持服务
@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：
1) 数据库软件故障解决 2) 数据库软件使用问题解答 3) 远程在线诊断 三、现场技术支持
对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供现场支持。
四、提供数据库补丁
根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。 五、系统性能监测
应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：
1) Executive Summary 2) Management Summary 3) Response Time
4) Response Time, Local Terminal 5) Response Time, PC 6) Transaction Volumes 7) Transaction Analysis
8) Jobs 9) Print Outs
10) Processor Utilization 11) Processor Utilization, Trend 12) Memory
13) Table Space Usage 14) TOP SQLs
六、数据库小版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行数据库小版本(Release)升级。
七、其他服务内容
1) 制定并执行数据库系统维护计划； 2) 数据库系统维护； 3) 数据库系统性能调优； 4) 数据库平台的维护等； 5) 数据灾难恢复； 6) 数据库系统升级；
7) 定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。
2.4 网络设备维护
网络设备的维护内容主要包括： 一、设备运行状况检查 1) 了解设备运行状况
2) 解决网络设备使用问题 3) 设备系统运行状况分析
4) 客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。对于特定的IOS或firmware补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装
5) 提供与网络设备相关的技术支持及咨询 二、远程技术支持服务
@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：
1) 网络设备故障解决 2) 网络设备使用问题解答 3) 远程在线诊断 三、现场技术支持
对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供现场支持。
四、提供网络系统补丁
根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。 五、网络系统性能监测
应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：
1) Executive Summary 2) Management Summary 3) Service Customer Report 4) Business Unit Report
5) Service Level Report
6) Communications Transport Report 7) Transaction Analysis 8) Processor Utilization 9) Processor Utilization, Trend 10) Memory
六、网络系统版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的网络系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行版本(Release)升级。
七、其他服务内容 1) 维护计划制定； 2) 网络设备安全性维护； 3) 网络故障处理； 4) 网络性能监测； 5) 网络线路维护； 6) 网络设备系统升级；
7) 定期和不定期撰写网络系统运行报告等。
2.5 系统巡检服务
@@软件依照用户要求，每周对@@@集团所有的维护服务对象，包括服务器、存储设备、网络设备和系统等各项软硬件进行巡检工作以保障系统稳定运行，提前发现问题和故障。
2.5.1 服务器及存储硬件巡检内容
1．外部环境检查
机房环境：
温度是否符合要求（10℃－40℃）： □ 符合要求 □ 不符合 湿度是否符合要求（8%－80%）： □ 符合要求 □ 不符合 电源参数：
相 电 压： □ 符合要求 □ 不符合 线 电 压： □ 符合要求 □ 不符合 零地电压： □ 符合要求 □ 不符合 2．系统硬件运行情况
控制面板是否正常： □ 正常 □ 不正常 钥匙是否妥善保存： □ 是 □ 否 电源情况： □ 正常 □ 不正常 风扇转动情况： □ 正常 □ 不正常 是否有备份电池寿命报警： □ 是 □ 否 检查设备故障灯是否有亮： □ 有 □ 无
有否异常情况（如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损）： □ 有 □ 无 备注：
3．检查磁盘阵列（如：DS4700）状况，并填写下表：
序列号 硬盘数量 硬盘容量 硬盘微码 有无Hot Spare 何种数据保护 Fast-Write Cache 是否打开
2.5.2 操作系统巡检内容
Windows巡检内容
1．操作系统环境
操作系统版本： 补丁(Service Packs)版本： 系统软件包情况：
安装的病毒软件型号和版本： 运行的应用软件的型号和版本： 2．系统运行状态
CPU使用率是否持续大于70%： □ 是 □ 否 硬盘使用率 是否大于80%： □ 是 □ 否 系统日志有没有需要修复的错误： □ 是 □ 否 有否合符要求的系统备份：□ 是 □ 否 最近一次系统备份的时间：
检查各网卡的状态、IP 地址、路由表等： □ 正常 □ 不正常 检查通信状态： □ 正常 □ 不正常 病毒库是否最新： □ 是 □ 否 应用服务是否正常： □ 是 □ 否
Administrator密码是否妥善保管： □ 是 □ 否 是否连接磁盘阵列： □ 是 □ 否
磁盘阵列空间使用情况： AIX巡检内容
1．操作系统环境
操作系统版本：
补丁(Service Packs和Maintenance Level)版本： 系统软件包情况： 2．系统运行状态
有否硬件故障： □ 有 □ 无 （硬件故障检测命令：# errpt -d H -T PERM） 有否软件故障： □ 有 □ 无 （软件故障检测命令：# errpt -d S -T PERM） 有否发给root 的错误报告： □ 有 □ 无 （检查命令：#mail）
CPU使用率是否持续大于70%： □ 是 □ 否 （检查命令：#sar 1 10） 硬盘使用率 是否大于80%： □ 是 □ 否
是否大数据读写都集中在某些硬盘上： □ 是 □ 否 （检查命令：#iostat 1） 是否有“stale”状态的逻辑卷： □ 是 □ 否 （检查命令：#lsvg –l （“usr/lpp/diagnostics/bin/utape –cd rmt0 –n”查看磁带机使用时数） 检查各网卡的状态、IP 地址、路由表等： □ 正常 □ 不正常 检查通信状态： □ 正常 □ 不正常 （测试命令：#ping [ip address]） 3．检测诊断 机器shutdown 后以慢启动方式作自检，启动后运行diag 系统诊断程序。 系统板、CPU、内存、I/O 板： □ 正常 □ 不正常 网卡、SCSI 卡、SSA 卡： □ 正常 □ 不正常 系统其他扩展卡： □ 正常 □ 不正常 硬盘、磁盘阵列： □ 正常 □ 不正常 磁带机、磁带库： □ 正常 □ 不正常 诊断步骤： 1）#diag 2）Enter 3）选择Diagnostic Routines 4）选择System Verification 5）选择All Resources 6）按F7 输出判断： 结果应为No trouble was found。 AS400巡检内容 1．系统记录信息 Problem Log中是否有必须处理的硬件故障记录 □ 是 □ 否 PAL中是否有必须处理的硬件故障记录 □ 是 □ 否 SAL中是否有必须处理的硬件故障记录 □ 是 □ 否 是否有其它异常信息 □ 是 □ 否 是否需要安装与硬件相关的PTF □ 是 □ 否 2．操作系统环境 操作系统版本： PTF版本：HIPER CUM DB2 是否建议安装新的PTF： □ 是 □ 否 特许程序状况： □ 正常 □ 不正常 3．系统处理能力表现 CPU使用率是否持续大于70% □ 是 □ 否 硬盘使用率 是否大于80% □ 是 □ 否 系统临时空间的占用是否持续增长 □ 是 □ 否 系统中总作业数 是否过多 □ 是 □ 否 全部活动作业是否正常 □ 是 □ 否 系统作业是否有异常Joblog □ 是 □ 否 Spool file的数量 ，建议清理？ □ 是 □ 否 处理器性能是否被收集？ □ 是 □ 否 4．系统备份和数据保护 是否有硬盘数据保护，如：RAID/Mirror □ RAID □ Mirror □ 无保护 是否有一年内，系统最后一次变化后的全备份 □ 是 □ 否 是否有一年内，系统最后一次变化后的SAVSYS □ 是 □ 否 是否每天备份用户数据 □ 是 □ 否 是否备份系统配置 □ 是 □ 否 备份磁带是否异地保存 □ 是 □ 否 是否有双机备份，状态是否正常 □ 是 □ 否 OS/400 QSECOFR密码是否妥善保管 □ 是 □ 否 SST/DST QSECOFR密码是否妥善保管 □ 是 □ 否 2.5.3 数据库巡检内容 DB2巡检内容 1．日常维护内容 检查管理服务器是否启动： □ 是 □ 否 检查DB2实例是否启动： □ 是 □ 否 表空间状态是否正常： □ 正常 □ 不正常 表和索引状态是否正常： □ 正常 □ 不正常 磁盘空间是否正常： □ 正常 □ 不正常 存储管理软件是否正常： □ 正常 □ 不正常 数据库备份是否正常： □ 正常 □ 不正常 归档日志是否正常： □ 正常 □ 不正常 缓冲池的命中率是否正常： □ 大于95% □ 低于95% 当前运行最频繁的SQL命中率： □ 大于95% □ 低于95% 是否有死锁情况： □ 是 □ 否 表是否需要重组： □ 是 □ 否 2．月巡检内容 数据库补丁级别： DB2日志是否正常，有无Critical错误： □ 是 □ 否 备份和日志是否保存完好： □ 是 □ 否 数据库性能抓取： □ 正常 □ 不正常 Oracle巡检内容 1．日常维护内容 检查管理服务器是否启动： □ 是 □ 否 检查Oracle实例是否启动： □ 是 □ 否 检查Oracle Rac服务进程是否正常： □ 是 □ 否 表空间状态是否正常： □ 正常 □ 不正常 表和索引状态是否正常： □ 正常 □ 不正常 磁盘空间是否正常： □ 正常 □ 不正常 存储管理软件是否正常： □ 正常 □ 不正常 数据库备份是否正常： □ 正常 □ 不正常 归档日志是否正常： □ 正常 □ 不正常 缓冲池的命中率是否正常： □ 大于95% □ 低于95% 当前运行最频繁的SQL命中率： □ 大于95% □ 低于95% 是否有死锁情况： □ 是 □ 否 表是否需要重组： □ 是 □ 否 2．月巡检内容 数据库补丁级别： Oracle日志是否正常，有无Critical错误： □ 是 □ 否 备份和日志是否保存完好： □ 是 □ 否 数据库性能抓取： □ 正常 □ 不正常 2.5.4 网络设备巡检内容 交换机巡检内容 1．硬件设备检查项 引擎状态指示灯是否正常： □ 是 □ 否 模块状态指示灯是否正常： □ 是 □ 否 端口状态指示灯是否正常： □ 是 □ 否 CPU利用率是否正常： □ 正常 □ 不正常 内存利用率是否正常： □ 正常 □ 不正常 Buffer分配是否正常： □ 正常 □ 不正常 Crash分析是否正常： □ 正常 □ 不正常 有无明显异常Log： □ 正常 □ 不正常 冗余引擎是否正常： □ 正常 □ 不正常 冗余电源是否正常：□ 正常 □ 不正常 2．交换机链路层检查项 Spantree配置是否正常：□ 正常 □ 不正常 管理VLAN配置是否正常：□ 正常 □ 不正常 Trunk配置是否正确：□ 正常 □ 不正常 VTP配置类型： 交换机管理端口配置： 交换机管理界面是否正常访问： □ 是 □ 否 配置信息备份和日志是否保存完好： □ 是 □ 否 防火墙巡检内容 1．硬件设备检查项 引擎状态指示灯是否正常： □ 是 □ 否 模块状态指示灯是否正常： □ 是 □ 否 端口状态指示灯是否正常： □ 是 □ 否 CPU利用率是否正常： □ 正常 □ 不正常 内存利用率是否正常： □ 正常 □ 不正常 Buffer分配是否正常： □ 正常 □ 不正常 Crash分析是否正常： □ 正常 □ 不正常 有无明显异常Log： □ 正常 □ 不正常 冗余引擎是否正常： □ 正常 □ 不正常 冗余电源是否正常：□ 正常 □ 不正常 2．防火墙检查项 NAT和静态路由配置是否正常：□ 正常 □ 不正常 访问规则配置是否正确：□ 正常 □ 不正常 防火墙管理端口配置： 防火墙管理界面是否正常访问： □ 是 □ 否 配置信息备份和日志是否保存完好： □ 是 □ 否 3 巡检报告 3.1 硬件环境巡检报告 机房地点 机柜数量 外部环境： 温度是否符合要求 电源参数： 检测项目 相 电 压 线 电 压 零地电压 硬件运行情况： 控制面板是否正常 钥匙是否妥善保存 服务器电源情况 风扇转动情况 是否有备份电池寿命报警 检查设备故障灯是否有亮 有否异常情况 □ 正常 □ 不正常 如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 结果 □ 符合要求 □ 不符合 □ 符合要求 □ 不符合 □ 符合要求 □ 不符合 参考值 □ 符合要求 □ 不符合 湿度是否符合要求 □ 符合要求 □ 不符合 用户名称 服务器数量 3.2 服务器巡检报告 AIX小型机巡检报告 主机名 主机型号 硬件配置： 业务范围 序列号 CPU、内存 RAID方式 系统环境检查表 检测项目 硬件故障 软件故障 root 的错误报告 □RAID0□RAID1□RAID5 硬盘 OS版本 结果 □ 有 □ 无 □ 有 □ 无 □ 有 □ 无 □ 有 □ 无 □ <70% □ >70% □ >20% □ <20% □ <80% □ >80% □ 正常 □ 不正常 □ 正确 □ 错误 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 参考值 故障内容： 超额使用的文件系统 交换分区使用率 CPU空闲 系统硬盘空间使用率 系统参数设置 系统日期 磁带机、磁带库 网络状态 补丁等级 返回结果： PC服务器巡检报告 主机名 主机型号 CPU、内存 系统环境检查表 检测项目 电源供电 CPU占用 内存占用 结果 □正常 □不正常 占用_____，是/否<75% 占用_____，是/否<80% 操作系统盘占用______， 总共使用______。 检测项目 网络 病毒库更新 系统帐号 结果 □正常 □不正常 □正常 □不正常 □正常 □不正常 硬盘 业务范围 序列号 电源冗余 □有 □没有 磁盘占用 应用服务 □正常 □不正常 系统设备 □正常 □不正常 系统日志 □正常 □不正常 AS400巡检报告 主机名 主机型号 硬件配置： CPU、内存 业务范围 序列号 硬盘 □ 正常（无） □ 不正常 控制面板显示 外观检查 电源指示灯 I/O卡指示灯 电缆连接 错误日志故障 MAIL故障 CPU空闲 错页率是否正常 硬盘空间 硬盘失败的数量 RAID状态 硬盘I/O使用率 内置磁带机状态是否正常 内置光驱状态是否正常 网卡是否正常 □ 正常（黄，不闪烁） □ 不正常 □ 正常（绿） □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 近期有无故障记录： □ 有 □ 无 近期有无故障记录： □ 有 □ 无 □<20% 40% >□>20% 60%>□>40% □>60% □ 正常 □ 不正常 整体： GB 空闲： GB □无硬盘失败 □有硬盘失败 ：数量 □ 无RAID □ 正常 □ 不正常 □ <80% □ >80% □ 无磁带机 □ 正常 □ 不正常 □ 无光驱 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 有 □ 无 系统检查 TCPIP状态是否正常 消息队列中有无报警性消息 系统作业是否有异常Joblog □ 有 □ 无 Spool file的数量 是否有一年内，系统最后一次变化后的全备份 是否有一年内，系统最后一次变化后的SAVSYS 是否每天备份用户数据 是否备份系统配置 备份磁带是否异地保存 是否有双机备份，状态是否正常 密码是否妥善保管 □ 有 □ 无 □ 有 □ 无 □ 有 □ 无 □ 有 □ 无 □ 有 □ 无 □ 有 □ 无 □ 有 □ 无 3.3 数据库巡检报告 主机名 主机型号 数据库配置： DB版本 备份方式 业务范围 序列号 补丁级别 备份软件版本 数据库环境检查表 检测项目 管理服务器是否启动 实例是否启动 Oracle Rac服务进程是否正常 表空间状态是否正常 表和索引状态是否正常 存储管理软件是否正常 数据硬盘空间使用率 数据库备份是否正常 归档日志是否正常 缓冲池的命中率是否正常 是否有死锁情况 表是否需要重组 日志是否正常，有无Critical错误 备份和日志是否保存完好 数据库性能 □ 正常 □ 不正常 □ 是 □ 否 □ 是 □ 否 □ 是 □ 否 □ 是 □ 否 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 是 □ 否 □ 是 □ 否 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 结果 □ 是 □ 否 参考值 返回结果： 故障内容： 3.4 网络设备巡检报告 交换机巡检报告 设备名 设备型号 硬件配置： 吞吐量级 冗余方式 业务范围 序列号 软件版本 模块配置 网络设备硬件环境检查表 检测项目 引擎状态指示灯是否正常 模块状态指示灯是否正常 端口状态指示灯是否正常 CPU利用率是否正常 内存利用率是否正常 Buffer分配是否正常 Crash分析是否正常 有无明显异常Log 冗余引擎是否正常 冗余电源是否正常 交换机链路层检查表： 检测项目 Spantree配置是否正常 管理VLAN配置是否正常 Trunk配置是否正确 管理界面是否正常访问 配置信息备份和日志是否保存完好 结果 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 是 □ 否 参考值 返回结果： 返回结果： 返回结果： 结果 □ 是 □ 否 □ 是 □ 否 □ 是 □ 否 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 参考值 故障内容： 防火墙巡检报告 设备名 设备型号 业务范围 序列号 硬件配置： 吞吐量级 冗余方式 软件版本 模块配置 网络设备硬件环境检查表 检测项目 引擎状态指示灯是否正常 模块状态指示灯是否正常 端口状态指示灯是否正常 CPU利用率是否正常 内存利用率是否正常 Buffer分配是否正常 Crash分析是否正常 有无明显异常Log 冗余引擎是否正常 冗余电源是否正常 交换机链路层检查表： 检测项目 NAT和静态路由配置是否正常 访问规则配置是否正确 管理界面是否正常访问 配置信息备份和日志是否保存完好 结果 □ 正常 □ 不正常 □ 是 □ 否 □ 正常 □ 不正常 参考值 返回结果： 返回结果： 结果 □ 是 □ 否 □ 是 □ 否 □ 是 □ 否 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 参考值 故障内容： □ 是 □ 否 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容