农行金融下乡 银行上门服务案例

农行金融下乡 银行上门服务案例

案例一：

近日，农行营业室像往常一样开门营业，一位大姐急匆匆的赶到柜台拿着银行卡取款，试了3次密码都没有输对，账户锁定。大姐面露难色，对工作人员说：这是父亲的银行卡，父亲突然脑梗，不能说话，现在急需取款为父亲看病。工作人员立即联系主管，主管了解情况后安慰客户，并告知客户这种特殊情况银行可以安排双人上门核实，然后走委托手续办理。客户听后，舒了一口气，焦虑的心情放松下来，表示随时都可以上门核实。

主管联系网点负责人，鉴于近期网点社保卡激活业务繁多，上班时间实在抽不开身，经与客户协商，网点负责人安排员工于当天下午下班后到客户家中核实，然后客户择日再到网点代办密码重置业务。客户连连道谢，对银行为办理业务还得专程跑一趟十分感动：“特事特办，真是为我们着想，太温暖了，感谢你们！”。

银行服务没有小事，百姓需要就是大事农行营业室一直以来都站在客户的角度思考问题，想客户之想，急客户之急，用实际行动诠释服务真谛，扎扎实实为客户解决好每一个问题，积极践行银行人的使命与担当。

案例二：

近日，农行大堂经理接到了一通特殊的咨询电话，刘女士腿脚不便，家距离银行网点较远，无法亲自到银行办理业务，刘女士和家人十分着急。大堂经理安抚客户情绪后，将情况报告营业主管，在得知刘女士腿脚行动不便后，支行营业部决定采取上门核实的方式为客户办理业务，解决客户的燃眉之急。

当日上午，农行柜员和大堂经理前往刘女士家中，通过拍照、签订授权委托书和录像的方式，证明刘女士委托其家人办理存单密码挂失和存单全额支取的业务意愿真实。随后，我行员工将刘女士的家人送至农行，并为其安排专柜快速高效地办理了业务。

农行一贯秉承“客户至上”原则，在风险可控和流程合规的前提下，竭力为客户提供最大的便利，为客户提供热情、真诚、周到的优质服务，做一家有温度的银行。