汽车客运站服务质量旅客满意度调查表

汽车客运站服务质量旅客满意度调查表

被调查汽车客运站名称： 车站等级： 填表说明：A表示满意；B表示一般；C表示不满意，请根据您的满意程度在相应的字母栏

划“√”，多划或不划无效；“满意”得满分，“一般”得一半分，“不满意”不得分。

调查项目 调查内容 1.汽车客运站外观标识醒目，悬挂站级标志牌 4分 2.客运站广场规划合理，车辆和商业摊点不乱停放， 道路畅通 4A A 满意程度 B C B C 服务设施 设备 分 3.客运站各项服务设施设备齐全，布局合理，并能有 效使用 6分 A B C （28分） 4.客运站环境布置美观大方、地净、墙洁、窗明，站 内植树栽花，环境优美；厕所清洁无异味 4分 5.客运站内不拥挤，座椅舒适，温度、湿度、亮度适宜 4分 6. 客运站内禁止吸烟，并设置有专门的吸烟区 2分 A B C A B C A B C - 41 -

7.在客运站明显处悬挂意见本、投诉举报箱和投诉电话号码 4分 1.工作人员服装整洁，挂牌上岗 4分 2.工作人员举止端庄，对旅客热情和蔼、服务规范周 到、解说完整清晰，能很好的使用文明用语 6分 服务质量 （28分） 3.工作人员对老、弱、病、残、孕的照顾 2分 4.站内秩序良好，客流、车流、行包流各自有序流动， 互不交叉干扰 4A B C A B C A B C A B C A B C 分 5.工作人员业务娴熟，作业无差错 2分 6. 客运站各岗位有人员值班，无缺岗现象 4分 7.广播设备完好，广播内容丰富，音量适宜，语调 自然，吐字清晰，广播及时、准确，无差错 2分 8.班车按预定时间发车 4分 客运站经营严格执行运价和有关收费规定，明码标价，无擅自提价、乱收费等行为 10分 A A B B C C A B C A B C A B C 经营行为 （26分） 客运站各种设施设备能按时提供给旅客使用，无封闭、占用和任意改装 10分 A B C - 42 -

客运站内在明显位置公布班次、运输线路、发车时间、停靠站点和票价 6分 客运站设置“三不进站、五不出站”标志牌并且置于明显位置 2分 安全消防设备齐全 6分 设立“三品”检查点，指定专人负责对旅客行包进行安全检查 6分 进出站车辆有标示引导，并有专人指挥，佩带标志 2分 客运站划定进站客车下客区域、待班车停车和发车区 域，做到“人车分流”，站场秩序良好 2分 您对本站 总体评价 您的意见或 建 议 - 43 -

A B C A B C A B C 安全生产 （18分） A B C A B C A B C A、满意 B、一般 C、不满意 总分