优质护理

我院自从开展“优质护理”病房后，我们消化内科也作为“优质护理”病房之一，在护士长的正确领导下，我们全体护理人员也积极行动起来，投入到“优质护理”活动中。

每天早上交班后，我们总是微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带去真挚的问候，并为每位病人整理床单、整理病房，对病情严重且生活不能自理的患者，每天为其刷牙、洗脸、梳头、喂饭等。病房里离休的老同志因为住院时间长，私人物品多，床上床下，床头、柜，窗台上到处都是，我们总是不厌其烦的帮助整理，始终保持着病房的清洁和整齐。对生活能处理的病人，我们做得更多的是健康宣教，从入院到出院。我们始终和患者和家属进行交流，认真倾听他们的诉求，尽力解决他们的各种困难。对生活半自理的病人，我们协助他们翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者的配合，虽然每天工作很辛苦，但看到患者舒适的躺在病床上满意的微笑时，大家一天的劳累全部都烟消云散了。

在开展“优质护理”活动中，我们虽然获得了病人的好评，但我们仍然应继续努力，扬长避短，尽力做到让病人在住院期间少陪护、无陪护、甚至陪而不护，进一步深化以患者为中心的报务理念，将“优质护理”病房活动持之以恒的开展好，让患者真正得到实惠，取得预期的效果。

我们科室自从开展优质护理病房后，病人的满意度提高了，全科护理人员统一了思想，提高了认识，全面有效的提升了护理服务质量，为病人提供创新，人性化的服务，得到了病人的广泛称赞。

上午，是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响，家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在我们不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务，患者们越来越信任我们了，我们对患者的称谓也由以前生硬的几床或直呼其名，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、王老，病人听起来觉得亲切，觉得我们比较懂礼貌，有涵养，有犹如在家的感觉，在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

中午，我们会主动为没有家属的病人或正在输液的患者送饭，在我们“营养食堂”订餐，并送到患者床边，积极询问病人是否对饮食满意，针对病人提出的意见和建议，我们也积极和“营养食堂”联系，以便他们改进工作，更好的为患者服务。

下午，我们会为长期卧床的病人擦洗，刚开始时，许多病人会不好意思或不适应，不让我们为他们梳头、洗脸、剪指甲等，但我们会亲切并耐心的告诉他们“没关系的，你就当我们是你的儿女，这就是你的家，我们照顾您是理所当然的”。许多病人都渐渐的接受了，我们由过去侧重于治疗护理，转变成加强基础护理，患者和家属都非常满意和感动。

我们的“优质护理病房” 离不开院领导和护理部的精心指

导，我们不断转变护理服务理念，全科护士积极响应，练习基础护理技术，开展亲情文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理和生活照顾，通过掌握专业知识对病人开展有效的护理工作，牢记治疗和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透到对患者无微不至的关怀和照顾中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。