■ｔ 【摘要】本文基于中国导游学历低、年龄低、收入低、社会 次，出境游游客５７３８万人次，市场的需求和扩展在加快，但导游 地位低，以及高风险、高流失率的“四低两高”的特点，运用深度 访谈法、文献综述法等研究方法，结合人力资本原理。研究导游 在进入职业倦怠期后，适合其生涯规划的三条职业发展之路， 从而为导游人员提供职业生涯指导，并促进旅游行业工作人员 的稳定、有序、有目标地成长，促进中国导游队伍建设走向良性 循环、健康发展的道路。 【关键词】中国导游职业生涯规划 导游作为旅游业发展的推动者、先进文化的传播者、中外 交流的友好使者，导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素 之一。但是近年来关于导游的负面报道层出不穷，除了社会地 位问题，还有收入、婚恋顾家等问题，一一摆在导游的面前，使 得很多热爱旅游事业的导游在去留间挣扎。科学、客观、对口的 导游职业生涯发展规划，在这旅游大转型的时期显得尤为重要。 一、新中国导游事业发展的历程 随着我国旅游业的迅猛发展，导游被认为是中国入世后最 紧缺的人才之一，国家对导游人才的需求也正逐年增长。回顾 新中国导游事业发展的历程，大体可以分为四个阶段。 第一阶段（新中国成立以后——改革开放前）：这一时期的 导游员大部分是掌握外语的大学毕业生，身份是国家干部，工 作内容是从事外事接待工作，代表了国家的形象，受到全社会 的尊敬。 第二阶段（１９７８年改革开放——２０世纪９０年代初）：这一 时期的导游队伍以旅行社的全职导游为主体，队伍不断扩大， 政治素质、专业素质和外语水平较高，这时的导游是一个非常 有吸引力的就业门类。 第三阶段（２０世纪９０年代初——２０世纪９０年代末）：这一 时期我国入境、国内旅游、出境旅游初步形成三大市场共同发 展的格局。导游队伍发展规模迅速扩大，导游体制也发生了重 大变化。继１９８９年我国建立了全国导游资格考试制度，１９９５年 起又建立了导游人员等级考核制度。 第四阶段（２０世纪初——至今）：目前我国有６０万职业导 游，但实际上有资质的导游约有７０万人，还有３Ｏ万名讲解员， 导游员、讲解员已是一支百万大军。这时的旅游业是国民经济 的战略Ｉ生支柱产业，导游是旅游服务的重要环节。在２００５—２０１０ 年的５年里，中国旅游者的增长率每年超过６０％，中国导游员、 讲解员人数翻了３倍。２０１０年，我国接待入境游游客５５６６万人 ４２ 《当代经济）｝２ｏ１２年９ 上） 队伍的增长远未达到这个需求，导游从业人员数量需求较大。 然而，由于旅游法制建设滞后、旅游监督管理环节薄弱、旅行社 无序竞争等原因，大部分持证导游生活保障低，难吸引优秀人 才加入，原有的优秀人才也流失严重。中国的导游具有学历低、 年龄低、收人低、社会地位低，以及高风险、高流失率的“四低两 高”的特点。 以广东省旅游局的调研（２Ｏｌ１）为例，每年有大量的导游新 兵进入旅游市场，旅行社并没有好好培养，而只是作为廉价劳 动力使用。在进入导游行列三年内，大部分新导游都将离开导 游岗位，原因就是当他们转变为资深导游时要面对更多新兵的 挑战。 综上所述，导游从老一代的国家干部、民间大使的身份，到 如今的无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障的 “三无人员”，在时代的发展进程中产生了巨大的变化，使很多 一线导游感到前途很迷茫，也使很多立志想从事导游工作的有 识之士望而却步。对于导游生涯规划的分析与研究应该与时俱 进，为广大导游有序地安排自己进入职场发展的人生规划、走 出具有中国特色的导游之路提供参考意见。 二、导游成为人力资本的必要性 １、人力资本理论 舒尔茨在１９６０年提出了人力资本理论，指出人力资本体现 在人的身上，表现为人的知识、技能、资历、经验和熟练程度等， 综合起来就表现为人的素质。 导游是实践性极强的一类工作，其人力资本是稀缺的，其 人力资本像其他～切资本一样，都应当获得回报，其时间经济 价值的提高是一种趋势。导游在带团过程中，每一个团队的成 员都不同，每一个旅游目的地即使多次重游都有差异性，其经 历的旅程都有各种情况发生，具有不可复制性，因此逐渐形成 了其独特的经验资本，并成为企业及其本人经济增长的主要源 泉。导游的生涯规划需要有针对性地进行引导，避免因为退出 壁垒不高而造成社会资源的浪费、人力资本的亏空。 ２、导游人力资本的价值 （１）拥有广大的客户资源。中央提出本世纪头二十年要建 设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，要求大力发展以旅 游业为主的第三产业，扩大内需、促进消费。导游作为旅游服务 的直接提供者，在服务游客的过程中，带给游客知识、健康和愉 经、衍至、古 。１——＿ＣＯ Ｔ￡ＭＰＯＲＡＲＹＥＣＯＮ ＯＭ ｜ ＣＳＩ。：０一≥ 悦，服务于人的发展；同时导游又是文明的使者，倡导文明、传 这种情况已经影响了我国导游队伍的整体发展。 播文明是导游的“天职”。导游作为服务于广大游客的一线入 员，与游客面对面，心贴心，在青山绿水间更容易获得彼此心灵 的沟通，建立信任感，赢得回头客。游客的满意度越高，其忠诚 度就越高。随着带团量的逐步增多，导游将积累长期、稳定的客 户群，这成为其人力资本的重要资源。 （２）积累丰富的旅游经验。旅游业要更好地满足海内外旅 游者不断增长的旅游需求，必须强调“以游客为本”，导游要不 断提供更高质量和更高水平的旅游服务。通过导游的一线工 作，可以更好地引导和促进旅游者熟知文化、交流文化，珍惜资 源、保护环境，引导资源节约型、环境友好型的旅游消费方式。 导游员在带团过程中，通过接触形形色色的游客、经历干变万 我国导游队伍建设面临的新情况和新问题是在我国旅游 业迅速发展的前提下产生的。一方面，旅游业快速增长拉动了 导游队伍的迅速发展；另一方面，导游队伍的扩大又促进了旅 游业的发展。同时，也反映了经济体制变革、社会结构变化、利 益格局调整、思想观念变化的特征，是转型期各种矛盾在旅游 业中的具体体现。 三、导游生涯规划发展路径研究 １、在导游岗位纵深性就业，成为高精尖型高端人才 （１）沿“初级一中级一高级—特级”路径循序渐进。我国导 游队伍分为初级、中级、高级和特级四个等级，这四个等级呈金 字塔结构，越往上人数越少。目前，中国６０万导游人员中特级 化的旅程，可以提高自身素质和应急处理能力，同时还可以不 断进行业务总结，把理论与实践有机结合，积累丰富的旅游经 验，更好地服务游客，促进旅游业的发展。 （３）创建良好的信誉品牌。导游在带团的过程中，不仅代表 了自己本人，还是导游服务公司、旅行社的代表，在某种程度 上，作为“民间大使”的导游，甚至是所在城市和国家的代表。一 导游员只有１７个人，比院士还少。国家旅游局提出，要不断优 化导游队伍结构，以适应我国旅游业发展的总体需要。２００６年 中级导游考试和２０１１年高级导游考试也相继恢复。中高级导游 人员的增加，将使我国导游结构更加科学合理，有利于导游队 伍从注重“量”的增加转变为注重“质”的提升，从而进一步壮大 我国导游队伍。在导游等级考试已经恢复的背景下，各级旅游 行政管理部门已经在研究如何完善导游保障和分配机制，并将 尽快加以解决，让广大导游有目标、有动力，与时俱进，提升水 平，实现价值。 个高素质的导游，带团的最高境界是宣传了所代表的企业、城 市、国家的良好形象，创立了属于自己的独特、优良品牌。这种 与导游“为了赚钱养家糊口、不要被投诉罚款”的最低级追求形 成鲜明对比，前者创造了“给人快乐、自己快乐”、“路越走越宽 （２）在语种导游或特种技能导游方面上独树一帜。中国６０ 万导游人员中，有六七万是外语导游员，这其中只有３％是小语 广”的阳光大道，后者停留在自怨自艾、恶性循环的境地。 ３、导游人力资本的短板 种导游员。拥有外语技能的导游主要从事入境地陪、出境领队 等工作，其收入水平居于导游岗位金字塔的顶端。用手语为聋 （１）导游队伍整体素质状况与旅游产业素质全面提升的要 求不相适应。近年来，随着我国旅游业的快速发展，导游队伍呈 现快速增长趋势，但同时也呈现年轻化、平均学历偏低的状况。 在６０万名执业导游中，３０岁以下的占８０％，大专及以下学历者 占８０％。我国导游队伍的整体素质还不能适应旅游业发展需要， 哑人提供导游服务、会开车为散客做司机兼导游等等，都是应 运而生的热门工种。随着拓展、越野、自驾车旅游业务的增加， 相关专业的导游服务也逐渐受到游客欢迎。 市场急需的知识性、技能型、娱乐性导游，一是会深入专业 讲解博物馆等机构，知识渊博、口才流畅、风趣幽默；二是作为 亲善使者会展现出无限活力，成为游客服务的接待员，更是游 客的朋友、玩伴，能够带领游客体验各项惊险的活动，比如冲 与我国旅游产业素质全面提升的要求不相适应，与建设世界旅 游强国要求不相适应。 （２）导游队伍结构与旅游市场需求不相适应。当前我国导 游队伍中，初级导游占９７％，高级导游和专家型导游人数少，与 海内外游客市场对导游的知识和１阅历要求明显不相适应，不利 于旅游服务质量的整体提高。目前我国外语导游不足、语种结 构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素， 一浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高尔夫等等；三是会表演自编自导 的节目，从劲歌热舞、喜；ｌｌ／Ｊ，品到时装秀，都能应付自如。 （３）按“国内全陪一出境领队一人境地陪”规划职业。导游 的发展路径，犹如旅游看风景，尽量由远及近。在进入导游职场 的初期，作为全陪能有机会到中国各地了解、学习地陪的工作 风格、讲解特色，在神州大地饱览祖国河山，博各家之所长为己 所用，十分必要。奠定了工作基础后，导游经验丰富之后，踏出 国门担任旅游领队，在周游世界各国的同时，可以游刃有余地 定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。此外，导游平 均素质的地区差异拉大，不利于区域旅游协调发展和全国旅游 市场整体水平的提升。 （３）导游管理体制和机制与导游队伍发展现状不相适应。 一方面，我国兼职导游比例越来越高。据统计，目前兼职导游已 处理好境外各种导游业务。最后在需要成家立业之时，转为地 接导游，减少出差机会，向游客做城市观光介绍后当天回家，以 超过６０％，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。但是与之 相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理 便照顾家庭。此时经验阅历更为成熟，家庭事业两不误。 ２、担任旅行社骨干或高管，发挥导游优势找到定位 服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。另一方面，我 国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健 （１）转入旅行社计调岗位。大部分导游喜欢和游客打交道， 语言能力较好，善于介绍各个景点的特色。但有些导游在工作 中性格较内向，不善于表达，却天生有计划性、条理性，考虑全 全、不完善，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人 员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，以获取收入。 代经济》２０１２年９月（上）４３ ＿ＩＩ—ｒ＿． ———‘＝＝。。＝＝；。ＯＴ ｑＴＥＭＰＯＲＡＲＹＥ ＣＯ ＮＯＭＩ ＣＳ 面，计划周详，能够适应内勤策划、行程安排、计划制定的工作， 这样的导游可以考虑转到旅行社计调岗位上发挥个人优势。 和渲染气氛的导游，更加容易把旅游活动推向高潮，吸引各种 类型的顾客。 （２）转入旅行社销售岗位。导游与游客建立和谐的人际关 系，要遵循主动服务、热情服务，文明执业、乐于奉献，以真诚和 热情、文明和奉献理念赢得游客对导游人员、导游工作的理解 和支持，进而提高全社会对导游人员的信任度。同时主动学习 旅游产品知识，熟悉线路和报价，解答游客提出的问题，发现商 机，积累客户。处处留心皆学问，打下良好基础，这样的导游可 （４）担任教师或培训师资。一方面，国家旅游局和各级旅游 管理部门都在进一步加强和改善对导游人员的教育和培训工 作，提高导游人员的业务素质。而加强导游人员的职业教育和 在岗培训是不断提高导游业务素质的重要途径。抓好对各语种 导游、景区导游、文博科教场馆导游员的业务培训，需要大量的 培训师。另一方面，各大专院校加强旅游学科建设，纷纷设立导 以在旅行社前台接待、网络营销、销售部门找到新的定位。 （３）转入旅行社行政岗位。旅行社的客户服务部、办公室、 财务部、人力资源部等岗位都适合导游转型。例如客户服务、接 游专业，但是紧缺教师。导游专业是非常注重实践性的学科，这 为很多导游提供了转型成为导游教师的岗位机会。２００９年“名 导进课堂”工程，有３万多人受益，有３８位导游被旅游院校特别 待客户投诉类的工作，很多导游都较为擅长，不仅天性平和，追 求人际关系的圆融，极具耐心并善于倾听，还具有高超的协调 人际关系的能力。而有些导游做事很有条理，善于把安排给自 己的任务圆满完成，又有一定的专业背景和组织能力，行政岗 位就非常适合他们。 （４）转入旅行社研发岗位。旅行社的研发工作主要是新线 路的开发、设计，这对于常年实际操作带团的导游是很有优势 的。他们除了为传统产品提出可行性的改进意见，还能为新产 品跋山涉水、亲力亲为，加上对游客需求的了解，与市场的紧密 接触，这样的导游完全可以胜任研发岗位。 （５）转入旅行社管理岗位。导游是团队的领导者，富有组织 能力，有明确的目标，讲求效率，抗压力强，具备做管理岗位的 潜质。导游从一线工作到旅行社的管理岗位，作为职业经理人， 无论是去门店做经理，还是在总部的职能部门担任主管，普遍 受到好评，这已经成为一种主要的转型趋势。 （６）成为自营旅行社老总。导游中不乏有善于经营、愿意自 主创业的人。不熟不做，加之客户积累的原始阶段已经完成，一 旦资金、场地、人手问题解决了，另立门户成立自己品牌的旅行 社也成就了不少导游的“老板梦”。但有些精通业务、拥有客户、 具有风险意识的导游也会通过勤劳取得成功。当然也有旅行社 的老总愿意通过股权转让等激励政策推动导游转为自营旅行 社老总。 ３、在其他岗位延伸性发展，做兼职导游复合型人才 （１）考入政府公务员队伍。导游在学历、年龄合适的情况 下，有机会考取公务员。一是考取一些对口的普通公务员，发挥 自己从事过导游工作的优势，待人接物大方周到，做事周到有 条不紊；二是竞聘一些高层职务的公务员，参与旅游政策法规 的制定、城市旅游的规划，带动旅游经济的发展。 （２）自主创业或自营企业。导游在带团的经历中勤于思考， 发现商机，反复验证，最后投入资金，自主创业。例如开餐馆、酒 店，经营车队，承包景点等等。因为谙熟价格和渠道，掌握了客 源规律，导游容易在经营上获得收益。 （３）从事媒体的相关工作。导游常年周游世界，饱览河山， 阅历丰富，谈吐不凡，转为职业电视或电台节目主持人，带领观 众或听众去领略各地风情，成为一种时尚就业形式。还有一些 报纸、网络的旅游板块，也是请导游去专业打造，因为善于表达 ４４ 《当代经济））２０１２ ＿９月＝匕） 聘请为教授和讲师。担任教师或培训师资条件是导游一定要加 强各类知识的学习和储备，提高自身素质，做到厚积薄发。 （５）编书撰稿成旅游作家。导游中有很多善于写作的人，可 以平时整理自己去过的国家或地区的资料，编写游记之类的文 章。还有导游可以受雇，专门为专业旅游网站撰稿，把自己的旅 游经历写出来与广大游客共享，帮助有需要出游的人。导游的 每次带团出游都会有生动的故事，需要随时记录和勤于整理。 方式可以千变万化，但是习惯一定要坚持养成。积少成多，慢慢 出书，这将是导游职业生涯的另一种有意义、有技术含量的转 型途径。 四、结语 总结以上各类职业发展道路，对于导游来说，“条条道路通 罗马”。由于客观存在的原因，中国的导游队伍无法像一些发达 国家，成为“越老越值钱”的银发族主导型的导游大军，只能指 引广大导游在从事导游工作期间，摒除“导游捞快钱”的恶劣思 想，消除“导游没出息”等不良印象，充分发挥导游敬业爱岗，能 上能下，懂业务、会经营，里里外外一把手的职业特点，把导游 的高流失率降低，把流失的导游凝聚在相关的旅游产业链上，继 续为旅游事业添砖加瓦，这样中国的旅游业才会越做越强。 （注：基金项ｌｌｆ：深圳大学教务处教学改革研究项目０Ｇ２０１０１１３）。） 【参考文献】 【１】国家旅游局局长邵琪伟在全国导游大会上的讲话［ＥＢ／ＯＬ】． ｈｔ中：／／ｗｗｗ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｇｚｄｔ／２００６—１０／２８／ｃｏｎｔｅｎｔ＿４２６５１３．ｈｕｎ，２００６ —１０－２８． ［２］广东省旅游局：关于解决导游队伍建设问题的几点思路Ⅱ】．广 东省旅游局内部资料，２０１１（３）． ［３】陈维政、刘苹、胡豪：人力资本与公司治理【Ｍ】．大连理工大学 出版社，２００９． 【４】黎泉：从新导游做起［Ｍ］．中国旅游出版社，２００７． 【５】陈蔚德：我的导游生涯［Ｍ】．中国旅游出版社，２００２． ［６６１齐征：特级导游员比院士少多了ＩＮ］．中国青年报，２０１１—０２— ２５． （责任编辑：胡冬梅）