智能化管理对图书馆一线馆员基本技能的影响及对策

到“知书“识人”才能更好地为新时代的读者服务。关键词：智能化管理；一线馆员；基本技能“知书“识人”中图分类号：G252.3 文献标识码：A 文章编号：1001-7070（2019）03-0066-04“服务读者”是图书馆永恒的主题，图书馆的一切 的基础，一线馆员必须懂得中图法的图书分类规则、 排架顺序和本馆各种类型藏书的分布，熟练利用计算 机检索馆藏文献信息，善于利用各种工具书为读者答

工作都是围绕着帮助读者充分利用图书馆馆藏资源 而进行的，图书馆员特别是一线馆员所具备的专业基 本技能是为读者服务的基本保障，也是图书馆人最基 本的日常工作。随着图书馆进入智能化管理时代，馆

疑解惑。对本馆的书库设置、图书类别、典藏地点等做 到熟悉了解。对管理的馆藏资源分布做到心中有数：

藏资源的多元化带来阅读方式的多样化，但纸质图书 哪些图书属于哪些专业的读者阅读，哪些藏书的流通

作为传统的文献类型仍然是图书馆的读者进行阅读 的主要方式，图书借阅流通仍然是图书馆基本的、主

具有集中性或周期性，哪些流派的代表人物是谁、代 表作是什么，各专业学科的经典著作、常用图书、主要

要的服务项目。一线馆员直接服务于读者，是联系图 工具书和名著的排架位置都应该熟记于心。这些不只

书馆与读者之间的重要桥梁，是为读者服务的主力 军,要做好图书馆工作依旧必须具备图书馆专业基本

依靠计算机的检索，更依赖于专业知识的积累和职业 素养的提升，得力于平时认真管理、勤于巡库对馆藏 资源动态的了解。技能，了解馆藏，了解读者,做到“知书” “识人”。[1]一、“知书”“识人”是一线馆员必备的专业基 本技能无论是传统的闭架服务模式还是智能化的开架借 阅模式，服务的重点都是围绕着“书”和“读者”进行

“知书”还要研究馆藏，要研究馆藏就必须读书， 注重专业知识的积累。王重民先生曾说过：“图书馆员 不能只管保存文献而不研究文献，人不知书，影响服

务。自己学有成就，才能帮助来馆读者利用图书，使他 们有更大成就。”“学有成就”就必须读书，一线馆员读 书、“知书”是展开阅读服务的基础，在读者面前，一线

的,读者之所以需要馆员，是因为馆员熟悉馆藏。美国 著名的图书馆学家杜威说过：“在适当的时候向适当

馆员应该是一部本馆的“百科全书”，“要读者阅读，馆 员自己首先要阅读”霭馆员“知书”才能有效地指导读

的读者提供适当的书。”只有了解馆藏、研究馆藏做到

“知书”，才能知道什么书适合什么读者；只有通过与 读者交流、做到“识人”，才知道读者需要什么书；在读

者读书。（二“识人”是了解读者、精准服务“识人”就是了解读者，研究读者。读者的需求是

者需要的时候向他们提供适合的书。一线馆员“知书” “识人”才能做到“为人找书，为书找人”，使图书馆的

图书馆的服务内容，读者的需求是图书馆存在的理 由。教师对学生的教学讲究“因材施教”，一线馆员对 读者的服务也要“因人而异”。读者的专业、文化层次、 阅读兴趣不同，对知识的需求也各不相同，馆员要通馆藏资源得到充分利用。（-）“知书”是熟悉馆藏、提高学识“知书”就是了解馆藏。熟悉馆藏是做好服务工作

收稿日期：2019-02-15作者简介：吕新华（1973—），女，广西永福人，桂林师范高等专科学校图书馆管理员，主要从事图书流通和阅读推广工作。66吕新华智能化管理对图书馆一线馆员基本技能的影响及对策2019年5月过与他们交流,了解他们对专业图书的阅读需求、阅读 特点和阅读倾向,从而有针对性地为读者阅读导航。与读者交流也是一种学习和提高，古语说“三人同 行必有吾师”“教学相长”，一线馆员在与读者特别是 高素质读者的交流中，还能拓展视野，增长见识，了解

自己专业以外的知识，虚心听取他们对图书馆工作的

意见和建议，以弥补馆员自身因专业而造成的局 限，让“服务读者”的工作更仔细化、具体化、人性化， 想读者所想，“按需供给”,精准服务。二、智能化管理对一线馆员“知书”“识人”基 本技能的影响智能化管理给传统的图书馆注入新鲜的现代化血

液，为图书馆的服务读者工作带来极大便利，实现了读者 与馆藏资源的零距离接触，提高了馆藏资源利用率和图

书馆的工作效率，同时也出现了一些不容忽视的问题。（一）智能化管理让一线馆员与“知书”“识人”技

能产生一定距离1. 减少了一线馆员“知书”的路径“知书”主要就是要熟悉馆藏，图书上架是馆员熟 悉馆藏的捷径，馆员通过对图书上架、整架、巡架熟悉 馆藏的布局，了解馆藏的现状，观察馆藏的动态变化，

为做好服务工作掌握第一手资料。而智能化管理通常

把流通服务工作划分为前台服务和书库管理两大部 分：前台服务的馆员负责为读者办理借还书手续、回 答读者咨询等，把图书上架、整架、巡架等书库管理工 作交给勤工助学的学生馆员或临时馆员完成。这种管 理方式减轻了一线馆员劳动的同时，也减少了一线馆

员接近馆藏、熟悉馆藏的有效路径。2. 弱化了一线馆员“识人”的能力智能化管理使一线馆员与读者都习惯了使用电

脑，馆员与读者的交流仅限于为读者办理借还书手

续，而经过入馆培训的读者进入书库后无需与一线馆 员接触，基本上可以自己检索自己找书，一些读者在 找书遇到困难时也想不到去找馆员咨询，一线馆员的 作用被读者忽视。而馆员如果缺乏工作积极主动性，

就会对读者抱着“多一事不如少一事”的心态，不主动

与读者交流，使得一线馆员与读者的沟通减少，一线 馆员“识人”的能力逐步弱化。（二）智能化管理让一线馆员忽视了 “知书”“识 人”基本技能的培养1.不主动了解、熟悉馆藏智能化管理极大简化和方便了图书馆的服务工

作：读者借还图书用电脑操作，文献检索有计算机检

索，读者借书可以自由进入书库找书。使得一些馆员 养成一种无为服务的惰性，懒于整架巡库，不主动了

解熟悉实体馆藏，“万事找电脑”，对馆藏的了解仅限 于“电脑里面有”，对读者的咨询一概用计算机检索来

回答，导致有些馆员对馆藏的熟悉程度还不如读者， 令人汗颜。不“知书”导致一些馆员对馆藏日益陌生，

原有的咨询服务能力在弱化，沦为一般意义上的图书 超市的“电脑操作员”阻2.不主动读书、学习和交流任何专业技能都必须不断学习才能掌握和进步，图 书馆智能化管理减轻了一线馆员的劳动强度，同时也给

一些馆员的懒惰提供了借口。他们身在书山、坐拥书城, 只知道用电脑数字来管理图书。不主动读书、学习，不爱 书、不“知书”，满足于“守株待兔”式的服务。得过且过，

不思进取，在服务过程中不想“识人”。乐于与读者零交

流，对读者的需求不闻不问，抱着“事不关己”的态度。严 重影响了馆员与读者应该有的和谐关系，不利于读者信

息反馈，不利于图书馆藏资源的有效利用，这并不是智 能化管理的目的，也不是“服务读者”的目的。三、 基本技能缺失，严重影响一线馆员为读 者服务的水平尽管图书馆的智能化管理可以让读者自主找书，

但并非所有的读者都会利用计算机对馆藏资源进行检 索、懂得中图法和书库的排架规律、排架顺序。对于一些

只知内容、不知题名和著者的读者，不能利用目录检索 和著者检索去找书，需要一线馆员的正确信息指导。智

能化管理改变了馆藏资源的管理方式，也改变了流通部 门的服务方式和服务内容。一线馆员从“找书手”变为馆

藏文献资源的“导航员”，为读者提供文献咨询服务成了 一线馆员的重要职责。要成为一个合格的“导航员”首先 必须熟悉“航线”，了解馆藏，了解读者。而一线馆员缺乏 “知书” “识人”的基本技能，会严重影响为读者服务的水 平。为读者提供的服务只是办理借还书手续这种单纯的

电脑操作，给读者留下的印象就是“刷条码”的电脑操作 员。这样的一线馆员不能帮助读者有效利用馆藏资源，

不能解决读者在图书馆遇到的问题，更谈不上提高服务 水平、助力图书馆的发展。四、 智能化管理下一线馆员如何坚守和提高

“知书”“识人”的技能吴建中在《浅谈21世纪图书馆发展趋势》中指出：

672019年5月桂林师范高等专科学校学报第33卷第3期（总第125期）“评价一个图书馆员是否称职，不是看他提供了多少 次服务，而是应该看他解决了多少问题。图书馆员只 有努力改变自己的形象，成为名符其实的知识导航

员、信息咨询专家,善于为读者解决各种各样的问题,

才能真正得到社会的尊重。”冈智能化管理己广泛应用 到图书馆工作的各个环节，与图书馆的工作融为一 体。但图书馆“帮助读者充分利用馆藏资源”这一服务

宗旨永远不会变。一线馆员既要掌握智能化管理本

领,也要重视对专业技能的学习、掌握和应用。“知书” “识人”才能做好服务工作，为读者答疑解惑，指点迷

津，解决读者在利用馆藏文献中遇到的各种各样问 题，充分满足读者的各种需求，准确迅速为读者提供 各种服务。因此，实行智能化管理后，一线馆员必须从 各方面提升自己，依旧坚守和提高“知书”“识人”的基

本技能。（一）加强学习，熟悉馆藏资源1. 把自己的职业定位为\"读书人\"智能化管理只是一种手段，不管在什么管理条件

下，一线馆员要把自己的职业定位为“读书人”5，而不 是“守书人”。一线馆员不读书、不具备专业知识就无 法指导读者阅读，无法帮助读者利用图书资源。读书

是一线馆员的职业需要，是提高学识修养的需要，是

提升职业形象的需要。一线馆员要形成不读书不学习 就不是合格的图书馆人的观念，看到不足要读书，看

到先进要学习，做一个勤学习勤钻研的职业“读书 人”，让自己有资格成为专业的图书馆人。2. “博”“专”结合一线馆员要做好服务工作必须充分利用图书馆 馆藏资源丰富的有利条件博览群书，具有广博的知识

面和丰富的专业知识，这些知识和技能不仅仅依赖于 课堂和培训，还需要通过工作实践加以充实和积累。

“博”是基础：一线馆员除了阅读本专业图书，还要经 常浏览自己管理的馆藏图书。通过阅读熟悉馆藏，拓 展知识面，提高知识导航的能力。在为读者服务的过 程中为馆藏找合适的读者，使馆藏资源“活起来，动起

来，用起来”。通过阅读改变自己的知识结构，提升知 识水平和服务能力，通过阅读加厚自己的文化底蕴。

“专”是深度:子曰“术有专攻”，馆员的读书应当“开小

口，往里钻”，馆员不可能对自己管理的藏书全部阅 读,但可以加强对自己所喜欢或有专业背景的某一学 科文献知识的了解。尽可能了解学科的历史脉络、理

论框架与发展现状；熟悉该学科的主要流派、代表人 物和主要的文献资料和工具书，成为这一个学科的文

68献学家肌“博”“专”结合，努力提升学识修养，更好地 利用智能化管理手段，为读者提供优质服务。（二） 经常巡库，掌握馆藏动态智能化可以将图书资源数字化，便于管理、方便

查找,但是电脑不能代替面对面的服务。一线馆员要

面对读者,快速解决读者的各种问题,就必须熟悉馆

藏。图书上架巡架是一线馆员的基本工作，也是了解 馆藏的捷径之一。勤于巡架，也可以在巡架的过程中

了解馆藏布局,观察馆藏的动态变化：哪些图书流通 量大借阅率高深受读者的欢迎；哪些图书常年闲置无 人问津；分析造成这些情况的原因并向采编部门反

馈,为采编部门的决策提供依据,从而为读者提供更 优化的馆藏资源。（三） 善于与读者交流，主动解决读者问题智能化管理把一线馆员的部分工作用电脑代替,

让他们有更多的时间在书库中与读者无阻碍接触,更

直观便捷地为读者服务。一线馆员在服务过程中要主

动与读者交流，善于与读者交流，在交流中倾听读者 的观点，学习读者的长处，丰富自己的知识。在交流中

询问读者的需求,帮助读者解决借阅过程中遇到的问

题，节省读者的时间和精力，提高图书资料的利用率。 在交流中了解本馆存在的不足，便于改进工作，更好

地为读者服务。（四） 注重实践，定期实行岗位轮换一线馆员要把电脑当成工作的好助手，依靠电脑

做管理，深入书库做研究。一线馆员只有在书库中亲 身体验,具体实践,才能融会贯通，学以致用，真正领 悟本专业各技能。一线馆员面对的是不同的读者和读 者询问不同的问题，为了熟练掌握图书馆各项工作技

能，有必要定期实行岗位轮换，轮流到各书库实地工

作。通过各类图书上架、整架，了解整体馆藏布局，熟 悉各个馆藏资源，接触不同的读者，收集不同的问题。

在工作中学习，在学习中提高自己，用最好的专业学 识技能储备和最好的工作效率服务读者。五、结语智能化管理给图书馆工作带来了诸多变化，给图

书馆带来了发展的机遇和与时代接轨的平台，但是图

书馆工作的宗旨“服务”永远不会改变。图书馆的主要 资源纸质图书以其直观的面试感、独特的历史文化研 究价值和艺术价值，作为一种重要的阅读方式依旧受

到很多读者的亲睐。一线馆员“知书”“识人”的基本技

能，依旧是图书馆“面对面”服务的技术保障。时代在

吕新华智能化管理对图书馆一线馆员基本技能的影响及对策2019年5月发展，图书馆事业也在变革和进步，所有的图书馆人 [2] [5]黄俊贵.完善图书馆服务形象提升馆员文化素质[J].图书都应该“不忘初心”，无愧于图书馆的使命。注重专业 基本技能的培养和提高,让服务读者的工作在智能化

馆学刊,2010(10):1-2,8.[3] 龚景兴.核心业务的迷途与图书馆基础服务弱化走向[J].

管理下“百尺竿头”“更上一层楼”。图书馆建设,2008(10):40-43.[4] 吴建中.浅谈21世纪图书馆发展趋势[J].图书馆杂志，1997

(1):35-37.[6]朱梅珍.提升图书馆员服务绩效的三个向度[J].学习月刊，

参考文献：[1]尤小平.高校图书馆员“知书”“识人”的思考[J].新世纪图书

2007(18)：99,106.馆，2009(6):98-100.Influences of Intelligent Management on Frontline Librarians' Basic Skills

and CountermeasuresLv Xinhua(Library of Guilin Normal College, Guilin Normal College, Guilin, Guangxi 1199, China)Abstract: Intelligent management brings new opportunities for the development of libraries, but also exerts certain impacts over the basic skills of frontline librarians. For the purpose of serving readers , we should attach great importance to the basic skills of library management

under any conditions.Frontline librarians still need to get familiar with the library collections and readers, so that they can better serve

readers in the new era.Keywords:intelligent management;frontline librarians;basic skills; HKnowing books\" and \"Understanding people\"(责任编辑:韦国友)69