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摘 要
信息化已经成为世界经济发展的最新趋势，作为衡量一个国家和地区现代化水平和综合国力的重要标志，信息化水平的高低至关重要。作为当今信息化的最重要的组成部分之一，电子商务的发展对全世界的经济发展意义重大。现如今网络技术的迅速发展导致电子商务逆向物流越来越受到人们的特别关注。电子商务逆向物流在我国作为一个正在逐渐探索与发展的新兴产业，受到了我国政府与公民的重视。因此作为电子商务中的重要环节之一，电子商务逆向物流的基础性支撑作用是显而易见的，而其的发展水平也成为衡量一个国家电子商务后期服务水平的核心标志。
本文首先通过对文献的梳理，系统的介绍了研究我国电子商务逆向物流的背景、内容以及方法。其次，着重介绍了电子商务逆向物流的流程以及模式，通过图示与图表反映出我国电子商逆向物流的特点与潜在的问题。再次，对我国电子商务逆向物流的三种模式所潜在的问题进行研究并提出解决对策，分析其在我国这个电子商务逆向物流刚刚起步的大环境下是否可行，从而总结出有利于我国的电子商务逆向物流发展方向与发展方法。最后，针对分析后所总结出的问题及解决对策对我国电子商务逆向物流提出相应的展望。
关键词：电子商务；逆向物流；我国
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Abstract
Information technology has become a new trend in the development of world economy, as an important indicator to measure the level of modernization of a country and the area and the comprehensive national strength, is the level of information. As one of the most important parts of today's information, the development of electronic commerce of great significance to economic development in the world. The rapid development of nowadays network technology leads to reverse logistics of e-commerce is more and more people's special attention. Reverse logistics of e-commerce in China is a gradual-exploration and development of new industries, by our government and citizen attention. Therefore, as an important part of electronic commerce, electronic commerce basic support on reverse logistics is obviously, and the development level of the measure of a country has become the core of e-commerce service level symbol.
Firstly, through the review of related literature, the system introduces the background, content of electronic commerce in our country as well as the method of reverse logistics. Secondly, introduced the e-commerce reverse logistics-process and mode, the graph and chart reflects the characteristics and potential problems of China's electronic business reverse logistics. Thirdly, study the potential of three kinds of mode of China's e-commerce logistics problems and proposed solutions, and analyze whether it is in China, the reverse logistics of e-commerce has just started the environment feasible, which summed up in favor of reverse logistics of electronic commerce in China flow direction and development method. Finally, according to the analysis of problems and solutions to our country electronic commerce of reverse logistics and puts forward the corresponding prospect.
Key words：e-commerce；reverse logistic；China
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目 录
摘 要 ......................................................................................................................... I 第1章 绪 论 .......................................................................................................... 1
1.1 研究背景和意义 ...................................................................................... 1 1.2 研究内容和方法 ...................................................................................... 2
1.2.1 研究内容 ...................................................................................... 2 1.2.2 研究方法 ...................................................................................... 2
第2章 电子商务逆向物流相关理论概述 ............................................................ 4
2.1 逆向物流的起源 ...................................................................................... 4 2.2 逆向物流的定义 ...................................................................................... 4 2.3 逆向物流的特点 ...................................................................................... 4 2.4 逆向物流的分类 ...................................................................................... 5 第3章 我国电子商务逆向物流流程与模式分析 ................................................ 7
3.1 我国电子商务逆向物流流程分析 .......................................................... 7
3.1.1 电子商务中逆向物流与正向物流流程 ...................................... 7 3.1.2 我国电子商务逆向物流产品回收整体流程分析 ...................... 7 3.2 我国电子商务环境的逆向物流运作模式分析 ...................................... 9
3.2.1 企业自营模式 .............................................................................. 9 3.2.2 第三方逆向物流模式 ................................................................ 10 3.2.3 战略联盟型逆向物流模式 ........................................................ 11
第4章 我国电子商务逆向物流的问题分析 ...................................................... 14
4.1 我国三种逆向物流模式存在的问题 .................................................... 14
4.1.1 我国自营模式的存在问题 ........................................................ 14 4.1.2 我国第三方逆向物流的存在问题 ............................................ 15 4.1.3 战略联盟逆向物流模式的存在问题 ........................................ 16 4.2 逆向物流实施中的存在问题 ................................................................ 16 第5章 我国电子商务逆向物流的对策分析 ...................................................... 18
5.1.1 提高企业上下对退货逆向物流的重视程度 ............................ 18 5.1.2 建立物流信息跟踪系统 ............................................................ 18 5.1.3 积极寻求第三方逆向物流供应商和战略合作企业 ................ 18 5.1.4 零退货策略 ................................................................................ 18
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第6章 总结 .......................................................................................................... 20 参考文献 ................................................................................................................ 21 致 谢 ...................................................................................................................... 22 附录I ...................................................................................................................... 23 附录II ..................................................................................................................... 27
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第1章 绪 论
1.1 研究背景和意义
在现如今，信息技术每时每刻都在进行着日新月异的更新与发展，电子商务正是其重要要的组成部分之一。作为一个人们每天都会接触到的的商业运行模式，电子商务为社会公众提供了一个崭新的交易平台。经济发展需要电子商务在内的多种商务模式来进行，并达到促进世界经济发展的目的。
电子商务具有简化业务流程、降低企业运输成本等优点，与此同时，通过以信任性高和效率高的物流流程运作作为基础，电子商务在各种商务模式中的成本优势得以显现出来。为了避免其在运作中潜在的问题发生，我们以供应流程为基础，通过一系列的分析来达到更好的收益。正向物流与逆向物流组成了物流流程的全部环节，因此逆向物流在整个环节中不可或缺。
人们已经开始渐渐接受与习惯通过网络从供应商处购买充满个性化的服务，为了生存下去，传统的物流模式必须进行大范围的模式改进与创新,去掉多余的物流流程,加入电子商务发展所需要的新的环节。通过网络可以在短时间内获知商务活动过程中的信息流、资金流和商流，但是电子商务在物流方面的缺陷与不足导致其在商务活动中具有一定的局限性。虽然随着信息技术的发展，更多的产品与服务例如图书、杂志、报纸已经渐渐由实物型产品发展与转变为数字化、集成化的电子产品与服务，但是仍有更多的产品和服务要通过实体化的流通渠道来实现。电子商务物流系统就是在准确的时间内将准确数量的准确产品以最低的费用送达准确的地点。因此，电子商务需要与其运作相适应的物流系统相互作用。
传统的物流企业间联系不紧密甚至没有相互的联系，只是按照自身的盈利目标来进行物流作业。信息交流的缺乏导致了单个企业没有有效措施来处理来自市场的风险，同时难以同变化的市场需求相适应。而在电子商务环境下，各企业间通过相互间的合作，信息交流更为密切，随时对业务内容进行调控，增强彼此间的生存能力，能够更好地应对来自市场的冲击。为了占据更多的市场份额以及避免市场竞争，企业在做到低成本与高效率的物流体系的基础上渐渐开始看重物流系统的重要性来提高其竞争力。一个国家的综合国力和企业的市场竞争力与其物流管理的发展水平有很大关系，因此物流管理的综合发展以及专业化的第三方物流发展受到各国企业的重视。
我国的物流领域刚刚起步，还未建立完善的物流体系，理论方面也有所缺乏，
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有很多空白需要去探索与填补。这些问题直接导致了投资商不敢对物流业进行大范围投资，从而在一定程度上抑制了物流企业的发展。已经建立起来的物流企业，对市场认识不足，加之规模小、经营能力有限，使物流服务水平大大低于期望值，物流产品不对路和服务质量偏低致使需求增长乏力。
由此可见，本文对电子商务逆向物流的研究对完善我国对电子商务逆向物流方面问题的研究以及电子商务逆向物流方面的发展有一定的意义。
1.2 研究内容和方法
1.2.1 研究内容
本文以我国电子商务逆向物流作为研究对象，主要分为四部分： 第一部分介绍了本文的研究内容，意义以及研究方法。
第二部分阐述了电子商务逆向物流的相关理论概述，回顾了逆向物流的起源，解释了逆向物流的定义，介绍了逆向物流的特点和分类。
第三部分介绍了我国电子商务逆向物流的流程与模式。首先是对正向物流与逆向物流的流程进行图示分析，通过对这两种物流进行分析从本质上阐述了两者之间的区别，借此说明逆向物流的运作流程及其存在意义。其次，对电子商务逆向物流中产品的整体流程进行总体分析，并通过图示对其流程中的各个环节的进行分析。再次，是对我国逆向物流模式进行分析，对企业自营模式、第三方逆向物流模式、战略联盟型逆向物流模式这三种逆向物流模式进行介绍以及特点分析，发现其对我国逆向物流发展中的重要性。
第四部分具体分析了我国逆向物流模式所存在问题，主要是针对第三章中所提到的三种逆向物流模式所存在的问题进行研究，通过各个模式的问题进行对比研究，从而发现其在逆向物流中的不足，并通过分析得到解决对策及改进方法。
1.2.2 研究方法
本文采用了多种研究方法既有理论研究也有实证研究，最终确定的研究方法主要有以下几种:
(1)文献研究法
文献研究法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法，既避免了论文内容的盲目性，又增强了论文的使用价值。在本文的准备及纂写阶段，主要借助于中国知网的文献资料库进行收集，还通过搜索引擎获取了相关资料作为数据库的有效补充。通过资料的收集阅读了大量的文献，为论文的写作奠定了坚实的基础。
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(2)理论与实证相结合的研究方法
理论与实证研究相结合的方法就是以电子商务逆向物流的相关理论为依据，将电子商务逆向物流的相关理论与我国电子商务逆向物流的运作模式相结合，由此发现我电子商务逆向物流所存在的问题，从而得到对我国电子商务逆向物流发展有用的研究对策。
本文具体采用了流程分析法和模式分析法，首先对电子商务逆向物流的流程进行分析，将逆向物流与传统的正向物流进行比较，并在模式分析法的基础上通过对模式的特点与问题进行分析，从而找到我国电子商务逆向物流所适合的模式以及在发展中出现问题的解决对策。
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第2章 电子商务逆向物流相关理论概述 2.1 逆向物流的起源
1992年,美国经济学家斯托克通过多年的理论与实践研究,发现物流企业与物流各个环节中的组成部分同时具有正向与逆向的关系，为此他提出了一个新的物流概念，起名为“逆向物流”。1998年,关于逆向物流的第一本书籍《逆向物流的发展趋势与实践》 由美国逆向物流履行委员会的罗格博士和兰博科博士出版了,该书主要阐述了逆向物流的首要性、逆向物流管理、逆向处理和二手市场、逆向物流及其环境、企业逆向物流、行业逆向物流和未来趋势七个方面的问题,整体的论述了逆向物流的概况。与此同时，许多经济学家发现了逆向物流的重要性并开始研究逆向物流的相关理论。许多发达国家以及企业将逆向物流的理论投入了实践,以美国知名企业为首的如美国国际商用机器公司、GE公司、Microsoft公司开始使用逆向物流模式，这也对逆向物流的进一步发展起到了探索与促进作用。在此期间，关于逆向物流的法律法规得到了初步制定，规定企业必须严格管理产品的逆向物流。之后几年，关于逆向物流的研究已经不再是理论方面的研究,逆向物流的决策更加高效，也出现了很多其他领域的学术分支方面的研究，例如第三方物流模式的研究，零库存、零成本的研究。到了2011年,逆向物流的实践工作有了很大的进步,许多企业转型为逆向物流企业,经济学家也开始研究买家的逆向需求，逆向物流与物流供应链之间的关系，逆向物流系统。为了提供更完善的服务，很多企业研发出了用于逆向物流管理方面的软件, 例如艾泽拉斯公司所研发的逆向物流软件正服务于像思科,戴尔,西门子等知名企业。
2.2 逆向物流的定义
学术界对逆向物流的定义有很多，比较能充分反映其作用和特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
2.3 逆向物流的特点
1.分散性
人们无法预知逆向物流发生的具体时间、具体地点、具体数量以及具体质量，同时，产品的逆向物流可能在生产环节、流通环节或生活消费环节出现，并且其
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随时出现在各种领域、各种企业和各种部门中。
2.缓慢性
实践证明，逆向物流不是一开始就拥有很大的数量以及很多的种类，而是需要长期的积累才形成了逆向物流。产品的逆向物流需要通过很长的时间来将回收的产品重新制造成其他的产品，还有些产品仅仅可以用来充当原材料。而且产品的逆向物流需要经过很多环节才能够完成，需要将其统筹和分类，这就导致了其过程的缓慢性。
3.混杂性
由于逆向物流中产生的废弃物品的种类和特点是多样的，这些废弃物品通常不能作为产品来对待，而且这些废弃物品是捆绑式物品。废弃物品通过所制定的各项指标分类检测，最终完成逆向物流的各个环节。
4.多变性
随着消费者对逆向物流的逐步认识，逆向物流的发生量大幅度增加，逆向物流公司无法避免由于各种情况导致的非产品残缺等原因的无理由退货或是索取服务，同时逆向物流公司系统缺乏灵活性也导致其在回收过程中需要按照之前制定的计划来对即时发生的需求进行产品和服务的逆向物流。
5.相对高昂的成本
逆向物流中产品往往所获得利润不高，有些产品没有按规定进行包装，其在逆向物流的各个环节中所产生的开支很大，包括仓库，车辆等各方面的开支，由于时间利益和空间利益之间的矛盾，逆向物流公司无法做到仓库和车辆的使用最高效化。同时，逆向物流中产品在分类中往往需要专业人员进行作业，即便如此，其作业质量也较低，导致逆向物流的相对成本高昂。
2.4 逆向物流的分类
1.按照逆向物流对象的种类进行划分，可以分为退货逆向物流和产品回收逆向物流。
(1)退货逆向物流
退货逆向物流是指物流环节中的买方，将未按照合同规定的商品、质量不过关的商品、残次品以及有瑕疵的商品退回给物流环节中的卖方的过程，与正向物流的过程正好相反。
(2)产品回收逆向物流
产品回收逆向物流是指物流环节中的卖方或者厂家因为商品在研发时就存在弊端等原因将已经卖出的商品从买方那里召回，还包括将买方使用过的废旧物品、
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包装材料(塑料袋，饭盒)等进行回收，之后对其进行再加工、再利用或者报废处理的物流。例如戴尔公司对其所生产的一批散热风扇设计有问题的笔记本进行召回和斯巴鲁公司对其生产的森林人系列越野车由于引擎位置设计存在缺陷进行召回，都是产品回收逆向物流。
2、按照回流物品的来源地不同进行划分。根据回流物品是从生产商手中、分销商手中还是消费者手中进行回流，可以将逆向物流分为生产商逆向物流、分销商逆向物流和消费者逆向物流。
(l)生产商逆向物流
生产商逆向物流是指在生产制造阶段出现的需要将产品或者原材料、零部件进行返回的情况，其主要体现在制造型企业当中。生产商会将不符合规定的或者远远超过需求的原材料返还给供应商。同时生产商还会把来自销售上或者顾客的产品用于其他产品的制造，来实现原材料的充分使用。
(2)分销商逆向物流
人们对产品的需求量的差异让分销商更倾向于宣传销量好的商品，这会导致仓库里的存货比例不协调，逆向物流将由仓库内商品比例的变化而改变。具体原因是分销商逆向物流的商品往往受到周期性以及保质期的影响，同时还存在物流环节中的商品损坏因素，最终导致物品回流。这种逆向物流也涉及到可回收并重新使用的包装物的回流。
(3)终端消费者逆向物流
这种物流方式就是一种是企业同意顾客的无条件退货，不管顾客的退货理由是什么，而是按照企业事先制定好的原则进行货物的回流；另一种则是企业在后期检查或研发当中发现提供给顾客的商品存在缺陷，主动要求商品的召回并退回各种款项。
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第3章 我国电子商务逆向物流流程与模式分析 3.1 我国电子商务逆向物流流程分析
3.1.1 电子商务中逆向物流与正向物流流程
1.电子商务正向物流分析： 供应商 图3.1 电子商务正向物流图
图示说明:由图示可以看出电子商务正向物流是按照从供应商到制造商再到零售商或分销商最终将产品送到顾客手中。
2.逆向物流图示: 逆向物流流程分析： 供应商 制造商 零售商/分销最终消费制造商 零售商/分销最终消费图3.2 电子商务逆向物流图
图示说明:由图示可以看出电子商务逆向物流是将正向物流的顺序倒置过来一种物流方式。
3.1.2 我国电子商务逆向物流产品回收整体流程分析
图3.3 产品回收整体流程分析图
图示说明:图示反映了完整的电子商务逆向物流流程，由图示可以看出，我国电子商务逆向物流并不是像图3.2所反映出的简单物流流程。
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1.回收，检验与分类环节的分析：
由图示可以看出，顾客将产品交予回收放，回收放通过人员或机器的检验与分类之后，将可以进一步使用的产品进行了五种不同的处理方式。第一种，是在对产品检验和分类后，将其返还给顾客；第二种方式是将其发给分销商和零售商；第三种方式是将其发回制造商进行重新制造；第四种方式是将无法在销售或再制造的产品进行拆分；第五种方式是将完全不能再利用的产品或原材料进行废弃物焚烧或掩埋。
通过实例我们可以具体了解其运行方式。例如，戴尔公司每年将发售的有问题的电脑进行召回，通过检验和分类，将没有问题的电脑返还给顾客，顾客签收，即完成第一种方式；如果顾客不想要返还回来的电脑，戴尔公司将没有问题的电脑发给分销商或者零售商继续进行销售，即第二种方式；戴尔公司将有问题的电脑发往制造商进行重新制造，即第三种方式。但是，戴尔公司的电脑是应用本公司的技术研发再由中国生产的，即回收环节在中国完成，而检验分类环节需要将电脑发至本公司完成，期间将产生大量的运输费用。
再例如小米公司仅以电子商务为平台销售手机，但该公司不拥有实体经营店，就导致其在手机召回的执行方面无法达到实体公司的召回效率与召回数量。同时，小米公司欠缺的实体售后服务（即体验店），更表现了其在回收能力方面的欠缺。
2.拆分环节的分析
拆分环节是在产品报废或去弃处理前应将其中有用的零部件和原材料等进行分拆、分选，尽可能多的利用可再使用的零部件，尽量提高产品的生态价值和经济价值。拆分完的产品将通过四种方式进行处理：第一种方式是将拆分出来的产品发往制造商进行产品制造；第二种方式是将产品发往供应商；第三种方式是将产品进行处理；第四种是对其进行废弃物焚烧或掩埋。
关于拆分环节的处理，以步步高电子公司为例，步步高在全国设有8万家售后服务和维修店，其将回收的旧款电子产品进行拆分后，会将有用的电子元件发往制造商，由步步高公司进行新款电子产品的制造，即第一种方式；售后服务店将部分电子元件发往供应商，即第二种方式；对无法判定能否继续使用的电子元件或疑似废弃物进行进一步处理，即第三种方式。
(4)处理
该环节是将无法辨别是否由再使用价值的产品进行的最后一步处理。将产品本身拆分成原材料，通过对原材料内的元素提炼、简单的化学分离或者电解等方法对这些原材料或者废旧零部件进行处理后，获取一些稀有金属或者有用的物质材料，在新产品的制造当中进行使用，从而达到原材料的可持续使用。
(5)废弃物的焚烧或掩埋。通过专业化的废弃物处理，焚烧和掩埋，将失去使
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用价值的产品进行最后的处理。大众的购买能力的不断提高导致越来越多的废弃物需要进行处理，进而导致用来处理废弃物的土地贫乏。与此同时，不断增加的处理费用让人们开始重视环保的重要性。为此，逆向物流企业开始研究更新更好的技术来尽量减少废弃物焚烧带来的污染。
3.2 我国电子商务环境的逆向物流运作模式分析
3.2.1 企业自营模式
企业自营模式作为我国电子商务逆向物流模式中最基础的模式，即企业自身建立了逆向物流体系来满足企业自身的售后服务需求。企业自营模式有利有弊。通过该模式企业本身就能操控逆向物流整体流程，整个流程都有企业自己来实施，因此企业可以很清楚的了解消费者的需求。但这种逆向物流模式需要企业具有雄厚的资金基础以及完善的管理体系，对于我国中小型企业不太容易进行实施，并且没有丰富的经验去处理环节中所出现的问题。
下面，以格力电器股份有限公司为例来分析自营模式具有以下特点： （1）信息反馈以及产品设计的改进
格力公司始终坚持运用双赢智慧来寻求发展空间，通过对管理系统的规范化来激活企业的创新机制。格力公司的口号“格力—掌握核心科技”充分反映了其对信息反馈和产品设计的改进的重视，同时，格力公司自1989年建立以来至今所积累的雄厚的资金和丰富的经验足以让其进行企业自营模式。
（2）退回处理效率比较高
格力公司在全球拥有包括珠海、重庆、合肥、石家庄、郑州、武汉在内的六大国内基地以及巴西、巴基斯坦的两大生产基地，能够很大程度的满足企业逆向物流中的顾客需求，因此处理逆向物流效率很高。
（3）管理方便，沟通渠道畅通
为了更好地满足顾客的需求，格力公司的逆向物流工作都由企业自己的员工负责全程的管理，这样长期的逆向物流管理使得格力公司拥有了更全面的售后管理体系，管理方法简单有效，同时也能更好的收集来自消费者所反馈的信息。
（4）方便与正向物流系统相结合
由于格力公司的逆向物流系统正是在其正向物流系统的基础上建立的，因此，可以说格力公司已经将正向物流系统与逆向物流系统有机的结合在了一起，是一个相互制约，相互作用的有机整体。
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3.2.2 第三方逆向物流模式
第三方逆向物流模式已经发展了近二百年，因此，我国已经拥有较为完整的第三方逆向物流体系来满足企业间的逆向物流需求，企业可以将逆向物流方面的服务转交给第三方逆向物流公司来进行更系统化更专业化的处理。由于企业是将逆向物流的具体工作交予第三方物流公司进行具体的操作，也就是说，企业只需要支付市场上统一的第三方物流费用即可，无需在逆向物流方面投入过多的资金进行基础设施的建设。因此，第三方逆向物流的投资门槛相对较低，市场更为广大。从我国的企业规模的差异性以及企业类型的差异性分析，不难发现，第三方逆向物流更社和玉我国的中小型企业，因为这些企业的物流体系不够健全，资金储备不够雄厚，可见其对第三方逆向物流具有依赖性。
第三方逆向物流相较于企业自营逆向物流，其缺点就是企业只能通过间接的形式与顾客进行联系，在供应链各个环节都有可能会导致供应商与顾客的相互反馈出现偏差，影响了逆向物流的效率以及服务的质量。因此，企业需要一个相对来说更为专业化，系统化的第三方逆向物流公司来提供企业的逆向物流服务。
图3.4 第三方逆向物流分析图
下面将以申通快递为例具体分析第三方物流逆向模式的特点：
(1)是企业工作重心倾向于技术研发，以保证企业的生存能力。即企业通过淘宝网等交易平台进行商品买卖中，需要像申通快递这样的第三方物流公司提供更为专业化的物流服务，企业自身不需要在物流方面投入过多的精力与资金，而是将资金投入到产品研发当中。
(2)降低成本，减少资本积压。即商家通过申通快递可以获得稳定客源与资金链，企业在创立初期也可以利用其与申通快递的稳定合作关系减少在逆向物流方面的开支，进而减少了资金方面的积压。
(3)降低商品储备量。即淘宝网等电子商务交易平台上的商家有绝大一部分是未注册的私人卖家，没有足够的时间和空间来储备商品，因此需要通过申通公司所提供的信息来决定商品的储备时间和储备量。
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(4)提升企业形象。即商家与申通公司本身就是一个有机的整体，商家的信誉和销量会进一步影响到申通公司的信誉与收入，而申通公司所提供的服务质量也在一定层面上反映了企业的服务质量，两者的利益关系非常密切。
正是因为第三方物流的这些特点，使其在我国现有社会资源配置中发挥了重要作用。
自营模式与第三方逆向物流模式的比较如图所示。 逆向物流模式 涵义 特征 适用企业 企业优点：信息处理准确；直接与拥有覆盖面很自身组建顾客接触，维持良好的关系；手续广的代理、分销、物流公简单，处理及时。 连锁店，拥有完善企 司，完成缺点：资金需求大，成本较高，的正向物流服务体业 物流回收资源的重复建设严重，管理复杂。 系； 自 和商品处企业资金雄营 理 厚；物流管理能力很强；一些B2B的电子商务企业。 供需第 三 方 逆 向 物 流 双方以外的第三方提供专业的逆向物流 优点：企业实现资源优化配置，集中主要精力打造核心业务；充分发挥第三方的专业优势和成本优势；资金需求不大，效率较高。 缺点：存在信息传递的偏差；第三方物流企业的能力限制。 顾客比较分散，退货和回收比较繁琐复杂的企业；本身的物流系统不是很完善，资金、技术、人才不是很优厚的企业；一些B2C的电子商务企业。 图3.6 逆向物流模式对比图
3.2.3 战略联盟型逆向物流模式
所谓战略联盟型逆向物流模式是指电子商务企业与第三方逆向物流企业以及其他企业结成战略联盟，共同完成逆向物流。这种模式在我国已经开始为人们所熟知，其代表即淘宝网卖家、淘宝网、银联支付宝以及物流公司死者之间的合作伙伴关系，由此可以看出，物流公司在这个合作联盟中是以第三方逆向物流公司的身份组成了战略联盟型逆向物流。同时，淘宝网卖家除了通过第三方物流公司进行商品退货服务，对于一些固定客户也有能力进行自营逆向物流。
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由以上简单分析可知，战略联盟型逆向物流模式中包含了复杂的模式关系，是多种逆向物流模式的有机结合。因此，该模式具备了其所包含的模式特点与问题，对该模式的研究及分析将有助于我国电子商务逆向物流的发展。但是，如何更好地协调战略联盟性逆向物流模式中各个组成环节的关系至关重要，例如淘宝网卖家、淘宝网、银联支付宝以及物流公司这样的有机战略联盟也是通过长时间的合作来发现该模式实施中所出现的企业体系之间的差异以及技术层面的差异等问题，通过技术分享，利益的相互带动实现双赢，这正是战略联盟性逆向物流模式的意义所在。
下面就淘宝网等电子商务平台、淘宝网买卖双方、银联支付宝以及物流公司四者间的关系通过图示进行研究分析。
图3.5 战略联盟逆向物流模式图
图示中第三方逆向物流公司对多个电子商务企业进行联合处理，例如申通公司可以同时承担来自淘宝网、京东商城、当当网等多个电子商务企业的逆向物流业务，虽然淘宝网、京东商城、当当网之间是竞争关系，但与申通公司都是合作伙伴关系，这样既规范了电子商务企业间的物流模式，同时也达到了良性竞争的关系，对我国物流经济的发展具有很大的促进作用。
下面对我国战略联盟逆向物流模式进行具体的特点分析： (1) 逆向物流成本方面
我国战略联盟逆向物流中各个电子商务企业与统一的联合处理中心进行物流回放，因此，各电子商务企业在逆向物流方面的支出使用物流公司给出的统一资费标准，相比于单个企业通过第三方逆向物流公司处理产品的回收资金较低。统一的收费标准也可以避免电子商务企业的投机行为，使战略联盟逆向物流模式更加完善。
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(2) 逆向物流专业化方面
淘宝网作为一个电子商务交易平台，不仅仅提供商品的上架和价格对比服务，而且解决了中小型企业、甚至私人买卖对稳定的商品物流体系的依赖性，向他们提供资金中转（即支付宝）、商品配送方式的选择（即选择平邮、快递或其他方式）等商品正向物流服务与逆向物流服务。因此保证了企业能够更好的利用启动资金进行发展。在联营模式中，相比于其他逆向物流模式，商品规模更大且具有多样性，在逆向物流的实际操作中系统更为完整。
(3) 规模经济性方面
通过与企业自营逆向物流模式相比较不难发现，单个企业即使具有雄厚的资金和完整的电子商务物流系统为基础，其物流系统的稳定性和灵活性较战略联盟逆向物流模式都相对较差。在同领域中，自营物流模式的电子商务企业的竞争力远不及战略联盟型的多只电子商务企业所联系的整体竞争力。
可见我国施行战略联盟性逆向物流模式虽然可以使集团式企业更具竞争力，但是该模式在我国的进一步实践与发展仍然任重道远。
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第4章 我国电子商务逆向物流的问题分析 4.1 我国三种逆向物流模式存在的问题
4.1.1 我国自营模式的存在问题
企业自营模式需要企业本身具有较为完善的正向物流系统作为基础，在逆向物流的实施中，由于单个企业经营领域的局限性，企业在逆向物流方面的投资将更倾向于企业的核心产品的回收与研究，这样一方面导致部分企业的产品逆向物流不受重视甚至不进行逆向物流，另一方面企业的逆向物流模式将局限于对核心产品一条思路上。这样许多原本因为对企业产品长期使用的老客户无法得到其认为的服务质量而丧失了对该企业产品的消费欲望。逆向物流产品规模的大小与其运输成本关系密切，自营模式下的逆向物流种类单一导致逆向物流量无法形成企业所预期的规模，车辆在运输货物时如果按照规定日期进行运输会出现车辆为载满甚至空载，这样企业在逆向物流方面投资利润将大幅减少。这种状况对于资金雄厚的企业来说可以通过宏观调控或转让战略转型来避免危机，但对于中小型企业来说，无法预期并抵御其带来的巨大风险。因此自营模式存在许多问题，主要包括：
1.物流成本难于计算
由于我国对于物流成本的计算并不是对整个逆向物流中各个环节的发生额进行相加，而是只将运输方面的仓储费用和车辆载运费用相加，这样就会导致实际物流成本偏高，企业无法对其逆向物流发展状况有清楚的认识，战略决策也无法做出准确的判断。
2.企业的核心竞争力下降
施行该物流模式的企业将大量的资金投入逆向物流，这样用于企业新产品和新技术方面的研发资金就会欠缺，导致企业的产品在市场上不具有良好的竞争力。
3.物流管理难于专业化
通常企业在物流系统中所需求的资源不足，为了能够全面反馈来自运输方面的资讯，需要受过系统性训练的人员进行具体操作，但是由于人员的匮乏和基础设施的建立不足，无法实现专业化。
4.物流规模难于扩大
企业在实施自营模式初期并不是仅仅依靠正向物流中的基础设施和系统，往往花费许多开支来满足运输中的货物仓储、货物发放、货物资讯收集等各项环节。这些环节中的各种基础设施建设都需要充足的资金来完成，许多企业无法承受投
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资所带来的巨大风险。
4.1.2 我国第三方逆向物流的存在问题
从第三章中我们可以了解到第三方逆向物流相对于自营模式企业不需要在物流环节投入太多的花费。然而第三方逆向物流的存在缺陷，即物流公司作为该模式的中间人，没有义务为企业提供其所需的相关资讯，从而导致企业与顾客之间无法进行直接联系。所以，企业所委托的第三方物流公司需要与企业进行沟通，使相互间的合作更为密切，了解更加具体，这样才能达成双赢的目的。
1.选择风险。许多企业因为第三方逆向物流公司在花费等方面都相对有利，很少考虑企业是否适合该物流公司，同时与物流公司的合作经验相对较少，导致企业的产品逆向物流效率很低。由于逆向物流模式正处于初步实践阶段，尚未指定统一的标准来评判一个逆向物流公司的好坏，企业无法选择真正适合自身的逆向物流公司。企业不加思考的选择，从而导致了严重的战略性失误，而选择的第三方物流服企业不仅没有成功的实现逆向物流的高效运作，没为企业带来利益而是给企业带来了巨大的负担和亏损。
2.信息风险。第三方逆向物流在风险方面主要存在的是信息风险，他包括了信息不均衡、机密信息的泄露和信息对用户的反馈不及时等方面。企业对逆向物流包装时候，得需要产品的设计图稿信息，包括产品原料的组成、结构构造图等，便于降低第三方逆向物流服务商进行选择的过程以及分析第三方企业选择逆向物流模式的决策选择的工作过程，但若果委托方和被委托方一旦出现信息不对口，不能实现技术信息的传达，那将对回收产品的处理有很大的影响。于此同时，对于某些具备专利的产品来讲，有着信息泄露的风险，如果核心技术被泄露出去，会被竞争对手模仿复制，让自己将会丧失应有的竞争力，因此，很多高科技企业都面对着提供技术信息程度大小的问题，不仅保证回收产品的成功的拆解，也要保留其主要的核心技术科技。
3.控制风险。不论是企业是局部的还是全部的将逆向物流活动承包给给第三方进行，在双方的合同协议当中，都会有将一部分控制权转交到对方手中。第三方物流企业会介入到客户企业逆向物流的每个环节，会成为客户企业逆向物流的控制者，让客户企业对逆向物流的操控程度下降。
4.连带风险。如果企业与第三方签订的合作合同时长期的，如果第三方逆向物流企业改变对其提供服务的方式、调换其工作人员或者改变自身的结构，那么企业就不得不重新适应新的体系，还得投入很大的精力去适应新环境。如果签的是短期合作协议，按协议期满后的重新选择或者续约，还会面临很多的问题以及必须需要很大的精力去解决这些问题，这样子会给企业带来诸多不便。
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4.1.3 战略联盟逆向物流模式的存在问题
物流联盟的长期性以及稳定性等因素会让电子商务企业变更供应商的行为变得异常的艰难，电子商务企业必须对合作伙伴的依赖程度有所降低。
电子商务生产企业来说对联盟来讲其主要的问题在于对其产品退回的信息反馈不够及时很精准， 这一方面给电子商务企业逆向物流成本的计算， 技术的及时改进带来困难， 另一方面， 不利于激励电子商务企业在产品的设计和物料的选择方面向可分解方向发展， 也会对品的退回很连续使用有很大的影响。对电子商务企业来讲战略联盟逆向物流模式是改变物流体系的必要因素， 可是在多数情况下，这种模式在提高物流效率， 减少物流成本等方面的作用是有限的。这既是战略联盟逆向物流模式的缺陷。
4.2 逆向物流实施中的存在问题
没能够成功的建立逆向物流体系的问题上，逆向物流咨询理事会曾对331名物流经理进行了深入的调查，发现43％的物流企业经理认为逆向物流“相对不重要”；超过33％的被调查者认为公司没有制定针对逆向物流的相关战略。从图3.3可以明显看出，逆向物流存在的障碍中，在前面两个不是技术问题，而是人们不愿意重视逆向物流并建设体系。即使建立了逆向物流体系，但在现实生活中还会碰见如下的障碍：
1.系统工作难以保障。在许多电子商务的经营活动中，大部风时间和精力都费在吸引顾客。而逆向物流的会难以得到保障。回收业务流程包含的逆向物流和正向物流，其中正向物流部分与一般的务流程一样。在紧急的情况下，这两种业务很多环节和细节上都相互冲突，企业为了确保业务的日常运作，不得不放弃逆向物流业务。
2.逆向物流问题的处理效率低下。对于一般的正向物流，企业一般都会有完善的系统予以分析，但关系到逆向物流时他们则发现不知道怎么开始。逆向物流的量有多少，该从哪些渠道获相关的数据统计。于是身处IT业中的企业通常会手动的方法来解决这些问题，造成很低下的效果。
3.缺乏经验。许多在销售的产品是新产品，对这些以前从没有过的商品还没有相关的标准来鉴定，退货回收工作没有什么可以参考的国外经验借鉴。以尼康照相机为例，在我国当下还没有把数码相机列入“三包”的范畴内，对于毛病引起的退货问题就通常让消费者和商家纠缠不清。
4.风险逐级放大效应加大。逆向物流虽然能够减少或规避风险，但由于采取宽松的回收政策而加大了自身的风险。另外，供应链也存在需求信息逐级放大效
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应，正是我们生活当中的“长鞭”效应，会导致信息严重失真。上述两方面因素共同作用，引致供应链的风险逐级越发越大。
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第5章 我国电子商务逆向物流的对策分析 5.1.1 提高企业上下对退货逆向物流的重视程度
在竞争越来越强的当下，逆向物流的潜在价值越发的不能忽视，尤其是电子商务发展迅猛的背景下，它存在的巨大的经济价值已经体现出来了。怎么降低成本，提高收益是每一个企业在发展壮大过程中比不可少的重要目标。而退货逆向物流中存在着巨大的商机，内个企业最先能够把握住，谁就会成为电子商务大队中的领军人物。众所周知让顾客得到满足时成功的关键，做好退货逆向物流这方面的活动，会成为每个企业发展的必要过程。所以说每一个企业都要对这块领域重视起来，投入大量的人力物力进行研究分析总结才有可能成功。
5.1.2 建立物流信息跟踪系统
在网络世界的零售商们要想在竞争激烈的行业中生存，就必须学会建立逆向物流跟踪系统和完善体系。建立逆向物流信息跟踪系统的意义在于调查顾客退货的原因所在。一般情况下，顾客要求退货的原因有一下几个方面：产品本身存在缺陷或质量问题、缺少部件、运输途中产品部件遗失、产品过期、尺寸大小不符合、订单输入时出现产品或数量错误、同一订单错误地重复送货等。在了解退货原因之后，就要利用系统对退货做出判断，是否有再销售的可能，或是其部分部件是否有再销售可能。若无法再销售，应予以报废还是集中起退回生产商。在新型的物流信息系统和跟踪软件的帮助下可以把物流看成一个完整的供应链，在跟踪正向物流的同时也同样可以掌握到逆向物流的情况。EBay和Yahoo就成功通过零售渠道销售出逆向物流返还的商品。
5.1.3 积极寻求第三方逆向物流供应商和战略合作企业
我国当下最适合第三方逆向物流模式。可能会有一定的风险，但可以再处理后是可以在某种程度上减少其风险。我们国家内的企业在如今都是处于起步阶段的逆向物流，如果能和别企业一起合作发展探讨逆向物流中遭遇的问题，合作解决，则企业的逆向物流的发展之路就能更快一些。
5.1.4 零退货策略
零退货策略中，商家不是按照逆向物流收取退货，而这些政策都会给游零售商或客户一定的优惠，在一些行业中通常具有折扣，折扣率是3．5～6％。通过
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零退货，商家免不亏损的处理退货而发生的各种费用，对那些不爱费时费力建立退货平台的商家来说，这是一种相当不错的选择。不仅如此，折扣率相对稳定且计算方式比较容易，对于控制经济风险来说，保持资金的稳定有一定的帮助。
在零退货策略中，逆向的本体不会因为物流而消失，而是转移到下游渠道中。因此，不论零售商还是顾客部都应该首先考虑逆向物流的成本怎么处理。NYSE公司最近推出了相关的逆向物流服务，该服务针对的是每天退货在180件以上的零售商，接受这项服务的用户可以把退货放在NYSE全球服务中心，存放货物时按货物的重量和时间来算。因此消费者也将从此项服务中受益，因为它们可以把要退的商品退还给NYSE的服务中心，还可以直接得到退款。退货经过整理后所有的商品都存放在同一个地方让后运到零售商指定的地点。零售商可以随时在再NYSE的网站上跟踪检查物流情况。
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第6章 总结 当前电子商务逆向物流的建设正处于一个至关重要的时期，如何切实体现电子商务逆向物流服务中的中国特色，如何走好我国电子商务逆向物流的探索之路，是我国物流产业需要思考和尽快解决的重要问题，必须引起有关企业和政府的高度重视。近几年我国政府出台了多个有关电子商务的法律与政策，对电子商务方面投资和鼓励，使得电子商务逆向物流取得了长足进步，扎实推进了我国电子商务逆向物流的建设和发展。
本文以我国电子商务逆向物流作为研究对象，主要运用模型分析、流程分析以及案例分析相结合的方法对电子商务逆向物流的发展情况进行总体分析。通过分析可以看出我国电子商务逆向物流的总体发展情况良好，但有些方面仍需改善。在自营模式逆向物流方面，中小型企业没有雄厚的资金和较为完整的物流系统来建立，同时存在巨大的资金风险，因此在我国只有大型企业在对物流系统的充分了解的前提下，培养企业自营逆向物流模式方面的人才以及建立相对完善的基础设施和体系，才能体现自营模式的优势。在第三方逆向物流模式方面，我国刚刚起步，以申通、顺丰、圆通快递为例的第三方物流公司正在探索和实践中开拓逆向物流市场，为我国第三方逆向物流的发展做出了巨大贡献。我国战略联盟型逆向物流模式已经开始了初步发展，第三方逆向物流公司与多个电子商务平台合作的情况屡见不鲜，两者间已经成为了逆向物流模式中有机的整体。通过这次研究比较全面的掌握了我国电子商务逆向物流发展情况，丰富了对我国电子商务逆向物流系统建设的认识，拓宽了研究领域和研究视野，从中受益匪浅。
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参考文献
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致 谢
在这里首先要感谢我的导师余老师。老师平日里工作繁多，但在我做毕业设计的每个阶段，从查阅资料，设计内容的确定和修改，中期检查，后期修改等整个过程中都给予了我悉心的指导。她严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样；循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。这片论文的每个细节和每个数据，都离不开老师的细心指导，而老师开朗的个性和宽容的态度，帮助我能够很快的融入毕业设计环节。
其次还要感谢大学四年来所有的老师，为我们打下专业知识的基础；同时还要感谢所有的同学们，正是因为有了你们的支持和鼓励，此次毕业设计才会顺利完成。
最后感谢我的母校—辽宁工业大学四年来对我的大力栽培。
我愿在未来的学习和研究过程中，以更加丰厚的成果来答谢曾经关心、帮助和支持过我的所有领导、老师、同学和朋友。
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附录I 1. Privacy
The issue of privacy is one of the most debated and hottest topics in the online environment and e-strategy today. Privacy not only affects consumers’ online confidence and trust, but also may cause potential legal and ethical problems. If consumers are not satisfied with e-privacy and businesses’ online practices, it is hard to imagine that e-commerce will have a prosperous future.
In fact, according to a recent poll... Americans said they were more concerned about a loss of personal privacy online than they were about health care and crime. And according to research conducted for The DMA by Wirthlin Worldwide, nearly 60 percent of shoppers said legislation would be needed to make businesses observe good privacy policies.
The Internet industry is built on trust between businesses and their customers – and privacy is the number one ingredient in trust. Unless they effectively address the issue of privacy, Internet companies will lose the trust, and the business, of their customers.
The World Wide Web is an enormous easily accessible source of information and databases that provides easy access to a number of people, companies, agencies and many other sources. This brings about concerns about privacy on the Internet. Consumer privacy has received substantial attention as we move into the new age of online business environment. The growth of the Internet has developed many new concerns for the future about protecting the privacy of the consumers.
New technologies, increasing data collection, changing market trends and the new global market place for e-commerce are contributing to the increasingly important role of information in the global economy. As such information particularly has become a valuable commodity that can bring jobs, businesses and customer services. Hence, these factors have created a mounting pressure to collect, hold, process and use personal data, more than before. These factors also have reduced the level of privacy and consumer confidence is lacking in such environment.
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In some cases, the companies’ failure to disclose the basic technology and data-gather characteristics of their websites has become the focus of major concerns. The users feel that the website providers are being “sneaky” in gathering the data behind the scenes without informing them of what is going on. For the companies involved, this suggestion that they are involved in such practices of surveillance and unauthorized purposes can create a serious reputation issue and discourage web users from visiting their sites. For future solutions to these concerns regarding marketing and privacy issues, several technical strategies have been developed to help prevent or guard against not knowing or identifying websites and users called data magnets. They include cookies, web beacons (or web bugs, white are inserted in the software code of websites and commercial emails to track visits and movements and build profiles), data aggregation (collection of personal email addresses and transmission of third party sales or marketing), personalization and software downloads and data sharing between community sites. All these strategies have given rise to the protection of privacy issues for the future of e-commerce. We must determine at what level or beyond to proceed on this course for the protection of consumer privacy in our new world of online technology. As online users, we need to look for the “privacy policy” of the online services. Most Internet Service Providers (ISP) has adopted privacy policies that they post on their web sites and other user documentation. When you surf the web, look for the privacy policies posted on the web sites you visit. Also, look for the privacy “seal” such as TRUSTe or BBBOnline. If you are not satisfied with the policy, or if there is no policy or seal logo posted, you should avoid using the site.
Consumers have several choices that are available to them in helping to protect their own privacy when using or conducting on-line activity. They can choose to opt-out of subscriber or data gathering information segments while on-line. Many websites will offer domain registration or semi-private activities or services that you can click on to accept or decline giving any additional information or continuing to proceeds through the offered services during a transaction or use of the website. The customer or consumer can choose to leave or back out of the site.
The future is uncertain as to the laws and governmental legislation concerning the privacy and the Internet. There is great debate in several states now concerning the
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issues of privacy on the World Wide Web. Some states have already adopted laws and are trying to pass legislation to adapt to the new technology of the Internet and web users. Such states include Utah, where they have passed laws concerning digital signature laws. This law created opportunities for banks and other institutions to act as the repositories of digital signatures allowing individuals and businesses to send and receive confidential information over the web, as well as conduct binding contractual business transactions.
2. Security
The growth of e-commerce has created the potential for new risks and abuses. Customers routinely buy products, trade investments, and bank online using personal information such as credit card, Social Security, and account numbers. A December 1999 study by Meridien Research found that online credit card fraud cost merchants more than $400 million per year. Meridien estimates this could rise to $60 billion annually by 2005.
After nearly a millennium of paper-based, pen-signed commercial transactions, e-commerce is revolutionizing the pace of business and generating enormous convenience, cost savings and productivity gains. Moving to an electronic transactions model offers spectacular cost benefits, especially in the financial industry. However, it does raise concerns about security, which must be soundly addressed to assure corporate immunity to some of the hazards that are inherent in e-commerce.
Most businesses have good intentions for information security, but e-commerce businesses face the huge challenge of protecting themselves from threats ranging from viruses and Trojan horses to web page defacing, distributed denial of services, and even disgruntled employees. Security needs to be a core business competency for e-strategy, and it is a prime enabler of e-business and you cannot have e-commerce without security.
Concerns over the security of online transactions prevent many from engaging in e-commerce. The tradeoff between performance and security is becoming easier to swallow as security technology becomes increasingly integrated with enterprise systems. There are several techniques to secure e-commerce website, such as PKI, encryption, digital signature, and public key.
Some strategies of security are as follows:
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Profiling the assets and identifying who needs access, then determining what level or tier of security is appropriate.
Identifying the level of risk that the company is willing to take and managing the security strategy based on the risk assessment.
Actively governing the strategy with effective policies and procedures that reflect the company's business strategy and accommodate external drivers such as international standards and e-business guidelines.
Revisiting the strategy as technology and business environment dynamics evolve.
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附录II 电子商务战略
1.隐私
隐私权的问题是网上环境和电子商务战略的辩论，也是当今最热门的话题之一。隐私不仅影响消费者的在线信心和信任，而且还可能造成潜在的法律问题和伦理问题。如果消费者不熟悉电子的隐私，对企业的在线做法感到不满意，很难想像电子商务将有一个繁荣的未来。
事实上，根据最近的一项民意调查显示...美国人说，他们对医疗保健和犯罪的关注比不上他们对网上个人隐私损失的关注。并根据全球的DMA沃思林所进行的研究，近百分之六十的购物者说，立法会需要使企业保持良好的隐私政策。 互联网行业是建立在企业与客户之间的信任之上 - 隐私是信任的最重要的成分。除非他们有效地解决了隐私问题，否则互联网公司将会失去信任，以及他们客户的生意。
世界之窗万维网是一个巨大的有方便信息的数据库，是可以轻松的获得人，公司，机构和许多其他组织的资料来源。这带来了关于互联网上的隐私问题。消费者的隐私得到了实质性的关注，因为我们进入了新时代的在线商务环境。互联网的发展制定出了有关未来保护消费者的隐私权的许多新问题。
新技术，可以提高数据的收集，不断变化的市场趋势和新的电子商务全球市场正在促使越来越重要的信息在全球经济中的重要作用。由于有关资料显示，特别是已成为了一种有价值的商品，可以带来更多的就业机会，企业和客户服务。因此，这些因素带来了越来越大的压力，收集、保存、处理和使用个人数据比以前更多了。这些因素也减少了消费者隐私和消费者信心水平在这样的环境中的缺乏。 在某些情况下，公司没有披露的基本技术和数据收集的特点已经成为了他们自己的网站关注的焦点。用户认为该网站提供者并没有通知他们正在发生的事情对他
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们幕后的数据有多大的作用。站在公司的角度想，说明他们是在监测未经授权的目的，这种做法很可能造成严重的信誉问题，并且会阻止网络用户访问其网站和参与建议。对于这些关系着未来营销方法和隐私问题的解决方案，有的技术战略已经发展到有助于预防和防范并且可以识别网站和网友称其为数据磁铁。它们包括Cookie，网络信标（或网页错误，这是在网站和商业电子邮件软件代码插入追踪访问和运动时，建立的配置文件），数据聚合（个人电子邮件地址和第三方销售或市场营销传播的集合），个性化、软件下载和社区站点之间共享数据。所有这些战略已经引起了关于隐私的问题，为电子商务的未来做了保障。我们必须确定在什么水平或超过什么水平处理这一对于消费者的隐私在我们的网上保护世界新技术课程。随着在线的用户的增加，我们需要寻找“隐私政策”的在线服务。大多数Internet服务提供商（ISP）的隐私政策，他们采取了张贴在他们的网站上和其他用户的文档里。当你在网上冲浪时，可以看到隐私政策性的网站上发布您的访问。另外，可以寻找隐私“印章”，如TRUSTe或BBBOnline。如果你对政策不满意或者是如果没有政策或盖章logo贴，你应该避免使用该网站。
消费者已经是在帮助自己的隐私保护和使用或进行网上活动提供给他们多种的选择。他们可以选择退出或收集信息的用户数据，在同时段上线。许多网站将提供域名注册或者半私人活动或服务，您可以点击表示接受或拒绝，通过在线交易或者对网站的使用，您可以给予其他任何信息或者是继续提供服务的收益。客户或消费者可以选择离开或者回到站点处。
肖禹是不确定的法律法规和互联网与政府有关的隐私。现在有在万维网上的几个有关于国家对隐私问题的大辩论。一些国家已经通过了法律，并试图通过立法，以适应互联网和网络用户的新技术。这些国家包括犹他州，他们那里通过的法律，是有关与数字签名的法律。该法律的建立使银行和其他机构担任允许个人和企业发送和接收网络机密信息的数字签名的仓库成立，以及具有约束力的合同进行商业交易的机会。
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2、安全
电子商务的发展创造了新的风险和潜在的弊端。客户经常性地购买产品或贸易投资，如信用卡，社会保障和网上银行帐号使用个人信息。1999年12月艾美研究所的研究发现，网上信用卡欺诈客商的成本超过每年4亿美元。艾美估计到2005年这个数据可能上升到每年600亿美元。
经过近千年的钢笔签名的商业交易纸基，电子商务正在改变业务的步伐，产生了极大的方便，节约了成本和提高了生产率。要搬到一个电子交易模式提供壮观的成本效益，尤其是金融业。但是，它确实提高了对安全问题，必须稳妥处理，在电子商务的一些内在，以保证企业免疫力的危害。
大多数企业对于信息安全有良好的意愿，但是电子商务企业面临的安全保护，从病毒和特洛伊木马威胁到自己的网页，这种污损带来了巨大的挑战，分布式拒绝服务，甚至是心怀不满的员工。安全需要是一个电子商务战略核心业务的竞争力，并且它是电子商务的主要推动者，你不能没有安全的电子商务。
在网上交易的安全的使许多来自电子商务事业出满了担忧。性能和安全性之间的权衡是变得越来越容易吞下的安全技术和越来越与企业系统集成。有多种方法来维护安全的电子商务网站，如PKI，加密，数字签名和公钥。一些安全策略如下：
貌相的资产，并确定谁需要访问，然后再决定什么水平或安全层是适当的 识别的风险水平，该公司愿意采取的安全战略和管理上的风险评估为基础 积极治理与有效的政策和程序，反映公司的经营战略和适应这种国际标准和电子商务外部驱动的战略指导方针。
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