N1。1岗位职务描述基础工作的基本环节 1。确定岗位职务分析对象；2。成立岗位职务分析描述工作组;3.制订具体工作计划；4．搜集有关资料、文件等;5.制定岗位职务分析图表；6.对岗位职务分析人员进行培训；7。按工作规模、专业技术要求划分工作小组；8。工作人员填写各种岗位描述表格; 9.对所填写的表格进行审核；10．打印、上报、审定;11.制成岗位职务分析档案.
N1。2岗位信息搜集工作的要点 1.信息搜集要尽量全面；2.信念搜集要准确；3。信息整理要清楚。
N1。3岗位职务描述信息搜集常用方法 1.观察法：适用于大量标准化作业、周期短、以体力为主的工作岗位，而不适应于以脑力为主的工作岗位。 2.问卷调查法:成本低,占用时间相对较少，不会造成对调查者正常工作的影响，调查面广，可以量化调查结果并通过计算机进行分析处理，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用;受被调查者表达能力和理解能力影响，且较难发现被调查者的心理动机。 3.面谈法：对于工作情况无法直接观察、对工作不了解或工作耗时太长的作用很大。面谈法主要内容:岗位工作目标、岗位工作内容、岗位的性质和范围、岗位责任。 4.工作实践与工作日志法：是了解岗位信息的最好方法，适用于短期内可以掌握的工作或重复性的工作。 5.功能性工作分析法：将工作分析的数据分为两类：实际工作信息、工作者信息。 6.关键事件法：耗费时间长,且应注重分析工作绩效好、坏的两个方面，而忽视了绩效的平均水平。
N1.4正确认识岗位职务描述的基本内容 1.岗位职务基本情况描述：职业、工种名称、工种序号、岗位要求资质、特点和危害等. 2。生产活动的主要内容或范围描述:产品品种、类型、技术技能标准、活动性质等。 3.岗位职务设备与技术条件支持方面的描述:完成岗位任务所需设备和技术支持. 4。员工匹配描述：男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求等. Z1.5岗位职务描述的含义 岗位职务描述：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图
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表。
Z1.6岗位职务描述的作用 1.提高经济效益与工作效率； 2.使技术投入更加合理； 3.双向选择的依据； 4.组织内部用人的标准； 5。培训大纲的功能； 6.绩效评估的尺度。 Z1。7岗位职务描述的基本原则 1.实用性和可操作性原则（最基本原则)； 2。专家行为原则； 3.个性化原则； 4。科学操作原则； 5.动态管理原则。
Z1.8岗位职务描述涉及的基本概念 基本单位包括： 微动作、元素、任务、职责。岗位:构成一个员工全部工作任务和责任的集合（特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性），岗位又是人力资源开发和管理的基础元素。 工种：活动对象或劳动对象的分类称谓。职业:具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动的范围。具有5大要素:名称；工作的对象、内容、方式和场所；所需的的资格和能力；报酬；部门之间与社会成员之间的人际关系。（特征：社会性、经济性、技能性）
Z1.9岗位职务描述与职业培训工作的关系 1、为培训需求指出了方向，即他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测； 2、具有培训大纲的作用； 3、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。
N2.1填写岗位职务描述工具表 1.填写各种相关表格之前必须对相应的岗位进行实地了解，根据实际情况如实填写。2.将表中的主要内容毫无遗漏地填写清楚.3。遇无法确切理解的内容时，要向有关专业人员询问以后再填写,不能按照自已的理解填写。
N2。2岗位职务档案的使用技巧 1.针对性:培训工作主要选用岗位职务技能条款、评估工作主要选用岗位职务的工作目标条款、员工招聘主要选用岗位职务对员工综合素质要求。2。灵活性：随着时间推移，岗位职务档案中的某些描述可能与现实产生差异，所以要注意灵活，切忌不加思考地照搬. 3。培训导向性：岗位职务分析工作,个有培训大纲的作用。 4。进一步细化。 5.跟踪评估:发现问题及时更新和补充完善.
Z2。3岗位职务描述工具表的基本类型 职业明细表、岗位职务明细表、岗位操作明细
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表。
Z2.4岗位设定和职务分析 岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最关键的环节.考虑4方面因素:经济发展趋势对企业的影响、产业结构变化对企业的影响、企业发展规模和实际运行情况、有利于生产管理和组织协调。 职务分析：岗位职务分析就是按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析;要求在职务分析的过程中，对职务所涉及的各项因素进行全面的分析,刻画每个岗位职务的图像。
Z2.5影响岗位职务分析的主要因素 1.专家的素质； 2。专家队伍构成因素; 3.信息搜集的准确度； 4组织管理与过程控制。
第二章 培训项目开发
N1.1提升对培训认识能力的方法与技巧 1。通过持续学习提高认识能力； 2。通过亲身实践提高认识能力； 3。通过评估培训效果提高认识能力.
Z1。2企业发展的要素 1.人员要素:首要的、基础的、决定性的，企业经营活动主体，起创新作用因素； 2。信息要素：企业的经营信息按作用又可分为决策信息、控制信息、作业信息; 3.时间要素；4.资金要素；5.商品与服务要素;6.场所与设施要素。
Z1.3人员素质的内涵：人员要素是最重要的、起决定性作用的要素,人员要素应从数量、质量两方面分析。 企业员工素质包括：1.个体素质（思想修养，道德品质,学习能力，知识水平，专业技能和身休状况） 2.群体素质：合理的专业工种、技能、知识、智能、年龄、性别。
Z1.4人员要素的特征 首位性、能动性、高增值性、创新性。
Z1。5培训工作对提高人员素质的作用 1。道德、思想熏陶作用; 2.行为改善作用； 3。知识更新作用; 4.技能提升作用; 5.技能人才培养的重要途径.
(2003提出人才强国战略,新人才标准,不唯学历,不唯职称，不唯资历，不唯身份，按照品德,知识，能力，业绩标准评价人才）
N2.1准确把握并运用好员工素质分析的要素 从个体素质分析: 1。分析员工的个性潜
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能及人格特质； 2。分析员工的学历水平及职业资格水平； 3。分析员工的日常工作表现。从群体素质分析：1。分析员工队伍的专业及其技术技能结构; 2.分析员工队伍的层次结构特点；3.分析员工的智能结构及心理素质；4.分析员工胜任工作的情况。
N2.2信息搜集的方法技巧 信息搜集、累积方法一般有两种：1.开始针对性并不强,广泛搜集,在不断研发中发现材料的价值所在,并有针对性的借鉴、运用。 2。为某一具体的培训目的，特别是为开发培训项目而有针对性地搜集信息。
信息搜集作为项目开发前期工作,不仅要搜集与培训项目本身直接关联的需求信息，还要各种辅助信息：1。培训师资方面; 2.培训设施方面; 3。培训时机方面; 4.激励机制方面。 搜集培训项目开发辅助信息常用方法： 1。通过查阅有关资料或台账获取信息; 2.通过调查研究获取信息; 3。通过开展经验交流活动获取的总结材料； 4。通过参加企业的有关活动获得信息; 5。通过召开座谈会、问卷调查、面谈等方式获取信息。
搜集培训项目开发信息注意问题：有用的信息、鲜活的信息、具体的信息。
N2.3信息文字材料的分类整理方法 1.信息收集说明：信息收集的时间、途径、方法，收集人。2.信息分类:依据类信息（项目开发的必要性、理由、可行性、学员能力与兴趣）。条件类信息(培训师资、经费来源、工具、教材）。主体类信息（培训目的、培训对象、时间、地点、培训方式、考评方式） 文字材料的基本要求:(内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、具有较高的参考价值）.
N2。4信息材料的提炼与使用 1.必须实事求是； 2.必须科学加工； 3。在加工基础上形成经验材料； 4。必须进行评估。
N2.5培训素材基础台账的建立方法 1。方法：拿来法、改造法、独创法。
在建立《基本素材台账》时要按照管理人员、营销人员、操作人员等分类建立。台账中应突出员工素质的现实差距及其原因的准确分析和记载，并应设立“紧急状态信息栏”，提醒培训管理者和有关人员,对员工存在的某些已经制约企业发展、危及安全生产的素质差距及时采取对策；要防止单一地反映员工自然情况的倾向，而应注明岗位规范书、工作说明书对该
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岗位的资历、经验、能力等方面的素质要求,多一些反映员工特点、潜能、爱好、业绩等方面的记载；要按照培训信息、政策信息、师资信息等分类设置，突出新与快。2．建立培训素材基础台账应注意的问题 1。从实际出发，因事设账，不搞形式主义。2。要准确把握并解释台账中的各项具体内容、术语、概念的内涵.3。各项基础台账与相关部门的台账应有一定的衔接.4。各项台账之间要注意逻辑关系,防止出现重复和矛盾现象。 5。把建、管、用有机结合起来，实现管理手段的现代化、高效化。
Z2.6培训项目的含义 项目是指为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。具备的条件：（1.具有预定的目标。2。具有时间、财务、人力和其他限制条件。3。具有专门的组织实施） 培训项目是指在一定条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。具有的特征:（1.培训对象的特定性；2。目标性;3。一次性和单件性；4。系统性和周期性；5.广泛性;6。时限性;7.资金限制和效益性）。
Z2.7培训项目开发相关信息的具体内容及类型 主要包括培训项目开发的直接信息和辅助信息。 直接信息（与培训项目开发直接相关的主体信息):1.组织目标； 2。组织气候；3。培训需求； 4.培训对象; 5.培训内容; 6。培训规模; 7。培训时间； 8.培训地点； 9。培训方式； 10.考评方式。 辅助信息（为培训项目开发提供保障条件方面的信息）：1.培训师资； 2。培训教材； 3。培训时机； 4。培训设施、培训费用.
Z2.8培训项目开发基础性工作的原则 准确性原则、全面性原则、时效性原则。 Z2.9培训项目开发基础性台账的内容 1.基本素材台账。(主要指企业发展与员工素质相关的信息）。 在管理方面,将不协调的事例进行写实存档,作业管理培训项目开发完善的素材积累; 在市场营销方面，将顾客的意见和建议写实存档，作为产品技术人员或市场营销人员培训项目开发的素材积累； 在操作方面,将操作人员不规范的动作和操作中的问题写实存档,作为技能人才培训项目开发完善的素材积累； 是项目开发和完善的重要基础，要求工作者必须到生产或工作现场，发现问题并及时记录，待个案积累到能够反映问题师资且有代表性，并形成一定规模的目标人群时，就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方案. 2.员工基
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本素材台账. 重在经分析后得出的员工待开发潜能、能力倾向和培训需求动态，这是开发培训项目的核心和最基础性的工作，也是培训工作和培训工作者的基本工作内容. 3。相关新信息台账.各种政策法规、师资、教材。
第三章 培训课程开发
N1.1提高对课程重要性的认识能力 1.主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作; 2.积极参与培训项目实施的实施活动； 3.用对比方法看课程开发的重要性。
Z1。2课程的含义 广义：指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和。 狭义:指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容.
Z1。3职业培训课程的含义 广义：指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和 狭义：指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容。 特征：1.课程目标对社会劳动力需求的直接性；2。课程设计中的技能训练有一定比例界定;3。理论知识服从技能要注，具有不系统性；4.注重经济性和时效性；5.岗位工作要求对课程内容设计影响较大。
Z1。4职业培训课程的构成要素 1。由对学员和环境的假定所组成的课程框架；2.宗旨和目标;3内容及其选择范围和顺序;4.执行的模式;5。课程评价.
Z1.5职业培训课程与学科性课程的区别 1。课程目标不同。学科性课程目标拟培养理论性、研究开发性较强的人才，而培训课程目标比较直观，或就业，或培训需求,强调对学员操作能力的提升。 2。注重时效性不同。培训课程的时效性更加突出，比学科课程周期要短得多。 3.课程内容、编排方式不同。学科课程注重理论知识的系统性和完整性,培训课程多安排技能结构的逻辑顺序。 4.课程的实行模式不同。学科课程以讲为主，以课本为主,培训课程则以练为主，以现场实训为主，以操作训练为主。 5。课程评价不同.学科课程评价以理论知识的系统性、完整性为主，培训课程重在技能结构的系统性和完整性.
Z1。6培训课程与培训项目的关系 1。培训项目和课程开发是全局和局部的关系。表现为：1培训项目决定课程开发；2培训项目支配课程开发；3培训项目引领课程开发。 2。课程开发反作用于培训项目。表现为:1.课程开发可以丰富培训项目的内容；2.课程开发可以
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增强培训项目的亮点；3。课程开发可以匡正培训项目的偏颇。
N2.1搜集培训课程开发相关信息的步骤 （培训课程开发基础工作包括）：1。明确课程开发依据；2.制定工作计划；3。搜集相关信息；4.及时对工作过程进行分析和总结。 N2。2搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道 1.及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、培训规划和培训项目实施计划，争取参加企业领导层研究和决策生产、安全、经营、科研等工作的重要会议。2。深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见，了解课程开发需求。3.搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验。4.建立培训课程开发信息网络，从网络上搜集课程需求信息和建议。
N2。3常用培训课程开发信息的处理方法 1.常用的信息搜集方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等。 2。常用的信息分类方法：按对象分类、按主题分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类等。 3.常用的信息整理方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写发等.
Z2.4培训课程开发的含义 培训课程开发是指依据一定的培训目标要求,按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的全过程。
Z2。5培训课程开发基础性工作的含义 指一切课程开发的前期准备,以及中期、后期服务性工作的总和（为课程开发所进行的人员准备、搜集相关信息、制定相关的工作计划等)。 Z2。6培训课程开发基础性工作的要求 1.与培训目标一致;2。与课程目标相一致；3。保持课程开发基础性工作的系统性。课程开发的基础性工作包括：课程开发工作的计划制定；人员构成；信息搜集、分析和加工；信息的应用评估；提出课程建议等。
第四章 培训教材开发
N1。1职业培训教材开发工作的基本方法 1.通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析把握教材应该具备的特点。2。通过分析职业培训教材的成功案例，借鉴职业培训
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教材开发的有效方法。3。积极参与职业培训教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材. Z1.2教材的含义 教学活动中各学科内容的体现，教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和。包括：教科书、教学相关的资料、实物、模型、多媒体等. Z1。3教材开发基本类型 教材类型分类方法:1.按教材使用的媒体传输途径分:视觉媒体教材；听觉媒体教材;视听媒体教材。 2.按老师授课选择的形式分：讲授法教材、案例法教材、研讨法教材、角色扮演法、技能培训法、多媒体教学法、成套系统培训法教材. Z1.4职业培训教材的含义 为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学员学习时使用的材料的总和。
Z1.5职业培训教材的特点 1.充分体现职业岗位活动的特点; 2.充分体现职业培训教学活动的特点； 3。充分体现直观性、灵活性的特点。
Z1.6职业培训教材与学科性教材的关系 既有共性的统一，又有个性的差异,知识和技能的不同. 1.培训教材与学科性教材都具有教材的一些基本特征,如都是知识、技能的载体. 2。两种教材的基本表现形式存在着一致性，如书本形式、多媒体软件等. 3.两种教材都有各自明显的特点和差异性，主要体现在内容方面。
Z1。7培训教材与培训课程的关系 1.课程目标是基础，教材使课程具体化。2.教材是开展培训的一个基本条件，是开展培训的支柱，是实现培训目标的工具和手段。 3。培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的表现形式。4。培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的,是培训课程内容和形式的具体化.
N2.1正确了解培训课程内容的主要方法 1.了解培训课程设置的主要目标； 2。了解培训课程内容的范围和顺序； 3.了解培训课程需要的教学组织形式；4。了解课程需要的时间。 N2。2分析了解培训对象 分析培训对象是编写培训教材的前提,包括:1。了解培训对象的基本状况；2。了解培训对象的个性特点。
N2.3搜集教材开发的相关信息资料 培训教材开发的信息资料包括与职业培训教学内容相关的一些理论、经验、技术、方法和最新研究成果。 搜集相关信息的主要渠道和方法
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是1。及时分析研究企业领导意图、企业发展规划、计划和培训规划,争取参加企业领导层研究和决策生产、经营、科研的重要会议，了解相关信息，为教材开发提供依据； 2。深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见； 3。充分利用信息网络技术，搜集、了解国内处同类型先进企业教材开发的信息和开发经验；4。常用的搜集信息的方法有:观察法、询问法、问卷法等。（第三章N2。3)
Z2。4培训教材开发基础性工作的内容 1。培训需求调查工作；2。相关信息的搜集工作；3。其他基础性工作。 培训需求的调查工作（1.以劳动力市场为依托，开展各种调查工作，增强社会职业需求调查的针对性。2。做好培训市场调查还包括三个方面：了解教育培训资源分布情况;了解培训需求的数量规模；了解行业领域专业发展，学员从哪里来，结业后到哪里去）其他工作（1信息分析、归类和存档工作；2提出教材开发初步建议，供教材开发者参用；3提供教材开发人员相关信息，供教材开发专家组参考；4提供新职业新技术的发展动向,供设计课程开发教材参用；5提供培训教材开发的成功案例；6积极参与和配合教材开发相关工作)。
Z2。5培训教材开发信息搜集工作的基本原则 1。与培训目标相符的原则（培训教材开发的信息搜集和培训需求情况的调查分析是教材开发的基础); 2。实事求是的原则； 3。系统性原则； 4。经济实用原则。
第五章 企业培训教学工作
N1.1企业培训教学管理辅助工作 企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作,以及培训班班务管理工作两大方面。 1.培训班前期准备工作:组织学员报名，选择场地设施，经费预算,教材准备，培训师聘请等方面. 2。培训班班务管理工作:教务管理（根据培训目标和总体时间安排，确定具体授课内容，时间，地点,形式和授课培训师）、学员管理（培训学习纪律,秩序，课余活动，日常生活等。把创建学习环境，促进有效学习是学员管理重点)。 N1.2企业培训教学活动的基本方法 培训教学活动的组织形式主要有：1.直接传授式培训(传统形式，理论性培训有效）。 2。参与式培训（互动式，要求培训师沟通能力和正确引
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导学员参与能力）方法：案例研究(展示真实背景）；角色扮演（模拟日常工作环境角色）；模拟训练(仿真技术）;头脑风暴法（组织者参加者不能评议他人建议);参观访问；工作轮换；事务处理训练（模拟事物情景）；会议。 3。体验式培训：小组培训；室内培训游戏；户外体验式训练；影视法。
N1.3培训班通知的要求 1.明确培训目的;2。明确培训对象；3。明确培训内容；4。明确培训时间、地点;5明确培训师;6.明确培训费用标准及收费方式；7。明确与培训相关的其他内容（如联系人、电话、地址等)。
Z1.4企业培训教学的特点 企业培训教学是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳动者实施有计划、有系统的培养和训练活动.主要有： 1.教学的实践性；2。教学培养目标的确定性（实用、实际、实效）；3。教学形式灵活多样;4.教学和生产相结合. Z1。5企业培训可借鉴的教学组织形式 1。个别教学制；2.集体教学制;3。班级教学制;4。贝尔－兰喀斯特制（由教师先教年龄大的学生,而后由他们中的佼佼者教差学生）;5.道尔顿制（学生与教师签订工约然后至教室自学,再接受考核合格后订立新工约）;6。文纳特卡制（1.使学生获得未来生活所需最低限度知识2.通过活动来培养学生的社会知识和意识)；7。特朗普制(大班上课、小班讨论、个人独立研究）；8不分级制（学生依自己能力兴趣而作自由的选择）；9.选科制(学生依水平和愿望选择具有学科特点的班级）；10。复式教学制（多个年级的学生编在一个班级由一个老师交替进行教学）。
Z1.6企业培训特有的教学模式 1。现场教学制（包括岗位培训、师徒培训、交流、参观等）； 2。灵活教学制（情景教学、模拟教学、仿真教学等）； 3。企业（校企）合作制(企业，职业学校相互结合,各自发挥自身优势，如实习基地，互通学习）。
N2。1考察企业培训师的方法 1.间接考察法：考察企业培训师的个人阅历（工作经历，教学经历，有关理论研究）；考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力(教学讲义提前审定）；考察其以往的教学效果。 2。直接考察法:与其面谈;现场模拟教学。
N2.2企业培训师的聘任与约定 分为口头约定和书面协议两种,事先都应对以下事项予
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以明确：1。对具体的教学任务和教学效果的基本要求； 2.教学课时和培训主办方所应提供的各项支持； 3.讲课费具体标准、讲课费支付形式、讲课费支付时间；4.双方的违约责任等。 N2.3提供高质量的服务 对企业培训师的服务包括:1。教学服务（场地、设备、相关教具等）； 2。生活服务（提供交通、饮食、住宿等）.
N2。4培训师的沟通与协调 1.介绍培训总体情况； 2。教学内容的补充与调整； 3.教学条件的沟通。
Z2。5企业培训师应具备的素质 1.职业道德素质;(忠诚培训事业，热爱本职工作，恪尽职守，勇于实践,甘于奉献）.2.业务素质（必须具备的基本素质1具备扎实的专业理论知识和过硬的专业技术素质，以及辅导学员进行各种实践技能训练所需要的能力；2具有丰富的教学组织和管理经验；3掌握现代教育技术，并能运用仿真、模拟等新教学手段开发课程教学和技能训练;4能承担课程开发内容的改革和相关教材的编写；5获取新知识的能力）.3。职业能力素质（具备的专门技术或技能1一般能力要求；2特殊能力要求；3培训教训研究和经验总结能力）.
Z2。6企业培训师选拔与使用的基本要求 1.明确企业培训师队伍建设指导思想,加强规划，有目的地选拔使用师资； 2.要严格把关,保证质量; 3.广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会支持，吸引有能力人中任企业培训师； 4.通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师； 5.要解决好企业培训师的福利待遇问题。
第六章 培训评估工作
N1.1评估工作中容易出现的问题 1.过分依赖评估人员的良心和职业道德（认为人好，方案就好，制度就好）; 2.不能树立正确的评估观念（评估不光是控制监督更是服务）； 3。没有建立良好的反馈系统;（一路线：行政系统反馈受训者，二路线：支援部门，三路线：老师）； 4。没有建立持续性的评估制度（要多轮次多时间段评估）.
N1。2培训评估的基础性工作 包括：为设计评估技术方案搜集相关信息、资料、对搜集的资料进行整理,按照已确定的评估技术标准和工作方案要求具体实施某项评估工作.
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在进行基础性工作过程中注意：1.制定培训评估工作实施计划方案； 2.评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集（目的决定评估方案也决定后续信息,资料搜集）；3.信息加工与起草评估方案建议书。
Z1。3评估及培训评估的含义 评估是指对某一事物的价值给予判断，用学术化来说，则是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。 培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。
Z1.4培训评估方案的内涵 依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律,对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。
Z1。5培训评估的主要原则 1.社会需求原则（1职业培训是开发人力资源的重要手段，社会发展作用于职业培训，职业培训反作用于社会发展,主动为促进经济社会的发展服务.2社会需求原则要求培训评估坚持以社会需求为导向，发挥促进职业培训、提高社会科学水平而服务的重要作用.评估标准与现有水平应适度超前性；3社会需求原则还要求培训评估要依据社会需求变化适时调整）。 2。方向性原则(必须明确评估目的，坚持正确评估方向.含义:1充分发挥培训评估的导向功能,引导培训评估正确方向；2在评估的正确引导下,顺利实现培训目标；3能随时跟踪市场及经济发展变化及时调整评估标准，反馈信息）。 3。客观性原则（1尊重客观实际，科学、准确、真实反映评价对象全貌；2过程中评估标准方法对所有评估对象一致). 4。指导性原则（为了发现问题，指导培训工作的发展.1评估的目的是为了指导2有指导评估才有意义3依据评估的结果进行有针对性的指导）. 5。系统性原则(1组成系统的多种要素相互依存，互为条件的有机整体，要素无法脱离整体单独存在，同时受到来自系统外部环境影响和制约2依据系统理论指导3收集系统活动不同阶段的信息适时反馈）。 Z1。6培训评估方案的基本内容 1.评估的目的（用于何种目的的评估，可以达到的预期效果）。 2.评估标准集（核心部分，对整个评工及质量产生影响)。 3.评估权重集(评估标准中的地位,与其他标准的关系)。 4。量表和评判依据(是必要的测量尺度和评判依据).5。各
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类表格(制表有助规范地采集整理和分析各种信息资料,实现科学测量与评估）.
Z1。7培训评估工作的作用 1。信息反馈与调节作用（提供参考数据和信息以及建设性意见，形成一个完整的培训工作过程）; 2.目标导向作用（评估就是体现企业文化和人力资源管理的宗旨策略）; 3。指导与促进作用(规范、指导职业培训行为，促进培训工作整体进步提高）; 4。鉴定与考核（评估涉及学员、培训机构和培训项目等实现个人价值提高社会认可度)。
N2.1反应层评估的技术方法 （衡量参与培训项目的学员对培训所做出的反应) 1。确定培训反应评估的基本内容和要求（1确定自已希望了解的事项;2设计一份能够量化学员反应的表格；3制定学员提交的书面意见建议书；4对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写；5根据标准衡量培训反应)。 2.培训反应评估的参考工具表。
N2.2学习层评估的技术方法（衡量学员参加项目后，能够在多大程度上实现态度转变、知识扩充或能力提升等相应效果) 1.培训学习评估的基本内容和要求(1将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估；2通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试；3能过绩效测评衡量学员学习后的技能水平）。 2。培训学习效果评估的参考工具表。
N2。3行为层评估的技术方法 （衡量学员参加培训后,在工作行为上的变化) 1。培训行为层评估的基本内容和要求。(1在培训项目前后都要评估;2对参训人员、其直接主管、其下属进行调查；3对所有参训人员或选择部分人员进行评估;4跟踪评估；5评估成本和评估效益)。 2。培训行为层评估的参考工具表。
N2。4结果层评估的技术方法 （衡量参训学员参加培训项目后能实现的最终结果) 1。培训结果评估的基本内容和要求.（1对照培训目标进行全面的分析评估；2对培训项目实施前后的状况进行评估;3在合理的时间范围内进行复评；4跟踪实践进行评估；5评估成本和效益）。 2.培训结果的评估方法。(可以印发调查问卷，也可以开专题会议，测试,实践活动）。 Z2.5培训评估的几种模型 1.柯氏四级评估(反应：学员反应主管感受。学习：学习成绩效果。行为：工作行为表现.结果：成绩业绩)。 2.Kaufman评估模型（认为培训前各种资源
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的获得至关重要，评估时加上这一层)。 3.CIRO评估模型(认为评估必须从情境、投入、反应、和结果四方面进行。内容：背景；输入；反应；输出评估）。 4。CIPP评估模型(认为评估必须包括情境评估、投入评估、过程评估、结果评估。内容：背景;输入;过程;成果评价）. Z2。6柯氏四级评估模式概述 柯克帕特里克分四级：培训反应评估、学习评估、行为评估、结果评估. （认为如果培训目的是希望通过行为的转变得到更好的效果，需要将四个级别的评估全部加以应用.）
Z2。7使用柯氏的三大误区 1.作用只能有限的发挥在前2个层次,评估反应层和学习层；2。仅对一般培训课程和项目评估有效;3.和培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联。 三大正确：1适用于四个层次；2是以企业发展战略为基础,是评估基本理论适用所用课程；3。基于胜任特征的教学设计致力于培训培训对象和特定职位所需的关键胜任特征，即将高绩效者比普通绩效者表现突出的特征作为培训的重点。
第七章 培训质量管理体系建设
N1。1怎样把握培训质量管理的关键点 1。紧紧抓住培训质量的管理的实效性。（须紧围绕企业对人力资源提出的需求，为企业发展提供个性化的培训). 2。培训质量管理要全员参与。（项目其参与主体都是多元的，主持人和项目助理在各环节认真负责，规范运作，全员的重视和价值认同）。 3。培训质量管理要注意过程控制（质量保证依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导)。 4。培训质量管理要本土化（ISO10015已成为共同认可的指南，但我国企业在文化,机构,机制现状等方面不尽相同,必须实事求是因地制宜从自身实际出发实现本土化切忌盲目照抄)。 5.把质量文化建设作业培训质量管理的基础（培训质量文化建设是企业文化建设的重要组成部分。)
Z1.2培训质量管理的含义 就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。 表现在三方面：1。范围是培训的全过程。2。与国际接轨又要因地制宜保证质量标准体系的正常运行.3。对企业培训需求的满足程度,必须建立在全面的管理控制体系的基础上，才能进行有效评估.
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Z1。3培训质量管理的作用 1。培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用； 2.培训质量管理可以更加有效的落实培训责任; 3。培训质量管理有助于全面提高培训质量； 4。培训质量管理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。
Z1.4培训质量管理与培训评估的关系 1.培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据； 2.培训评估侧重于事后检查评价，属于培训质量的事后控制； 3。培训活动和培训行为是按一定的流程进行的,培训质量应是全过程的管理和控制。4。培训质量管理和培训评估的关系而言，前者好比施工项目的工程监理，监视工程建设的每个环节，后者是施工项目的质量监督站,评价工程质量好坏的程度. (相同点：根本目的是为了保证培训质量）（不同点：1目的不同质是为了避免问题出现，评是为了今后改进培训工作2人员不同质体系是责任人参与全员参与评通常有专门的机构负责3工作环节不同质是对所有环节全过程控制和监控评只是其中一个环节）。
N2。1有效控制培训质量的管理要诀 培训质量管理要落到实处必须：1。建立以PDCA（计划执行检查处理）循环为核心的培训质量管理工作程序。2。尽可能地将衡量标准加以量化和固化。3。各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。
N2.2培训质量管理的基础性工作 建立培训质量管理体系的基础性工作包括:1。加强培训质量教育工作.(是全员参加的全过程管理，须对参与者不断的进行质量教育培训）； 2.强化培训质量信息工作。（从战略高度认识和重视信息工作，保持信息反馈渠道畅通和处理技术的先进,提高控制和决策的时效性和实效性）； 3。健全培训质量管理责任制。(只有,才能使培训质管目标明确、责任清楚、角色清晰,才能促进控制体系有效健康持续发挥作用）；4。推行规范化和标准化管理(是控制体系有效运行的重要保障，有利于形成各方面人员共同遵守的规则和依据，积极贯彻推行以ISO10015为代表的体系，进一步提高培质管的先进性和规范性）。 N2.3培训质量管理的基础技巧或方法 1.控制程序和手段：控制程序是按既定的培训质量方针和培训目标把培训活动控制在一定的质量标准范围内;控制手段是指对培训需求分析、
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培训设计和课程开发等进行控制的方法和工具。 2。控制规范和标准：控制规范和标准是对培训组织和实施及监控部门，关于各培训环节的具体的质量管理标准要求，是培训活动和培训行为者共同遵守的规则. 3。控制主体和责任者：采用培训项目负责制. 4.控制环境和文化：构建共同的培训质量文化、统一全员的培训质量理念、健全质量管理架构、明确质量管理责任、规范培训和质量管理行为，形成严谨、科学、有序的质量管理机制和管理作风。 Z2.4培训质量管理方针的含义 培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。是培训活动的行动纲领，是培训项目动作的行动指南；培训质量管理体系是培训质量方针在培训过程中的实质体现和具体运用。
Z2。5培训质量管理的基本原则 1.需求至上的原则；2。经济性原则;3。管理标准便于评价的原则；4.科学规范、适度超前的原则；5.突出重点、简单易行的原则;6.动态渐进、持续改进原则。
Z2.6培训质量管理的基本要求 1.总体性要求;2.客观性要求;3准确性要求；4.适时性要求；5。灵活性要求；6效果性要求.
第八章 现代培训技术应用
N1。1选择多媒体教材应注意的问题 1.根据培训目标选择多媒体教材；2.根据培训选
择多媒体教材的形式和内容。
1。2主要多媒体教学设备的操作 1视频展示台（放映普通的投影胶片；实物投影；实验演示；播放音像信息）2单枪投影机的操作步骤。
N1。3计算机多媒体技术进行培训的好处 1.培训方法更加灵活；2。可以及时更新培训内容；3。培训更加标准化；4。使学员可以选择性的培训；5.激发学员学习的主动性；6。为学员节约了时间。
N1.4多媒体使用的注意事项 1。多媒体教学设备必须有专人负责管理，并保持设备完好，确保多媒体教学正常进行; 2.培训师在使用时,应爱护并保管好多媒体教学设备； 3。操作设备需掌握使用方法，懂得操作规程后方可使用; 4.在设备操作完毕后，须关闭设备电源。
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Z1。5多媒体的含义: 是多种信息的表达方式或者是多种信息的类型，用来表示包括文字信息、图形信息、图像信息和声音信息等多种信息类型的综合.包括：文字信息、图形信息、图像信息和声音信息.
Z1。64多媒体技术的作用 1.丰富课程内容，使培训的表现形式多样化； 2.使培训过程生动化，极大地提高了学习效果； 3.便于知识管理与共享； 4。增强了学习的能动性。 Z1.7目前在培训中应用的多媒体设备类型 视觉媒介、听觉媒介、触觉媒介、操作模拟及运程培训媒介。
N2.1课件制作最常用的技术方法： 1。用 FLASH制作多媒体课件(认真研究教材,做好选题；教学设计;脚本制作；程序设计；发布及测试）。 2。用 PPT制作多媒体课件(使用已有的word文件创建ppt多媒体课件；直接使用ppt制作课件;PowerPoint搭配FlashMX。 Z2.2课件的含义 课件是根据教学大纲的要求，经过教学目标确定、教学内容和任务分析、教学活动结构及界面设计等环节,而加以制作的课程软件。
Z2.3课件的种类 按操作中的流程分：顺序型、分支型、交互型和网络型。
按教学中的作用分:贯穿全课程型、突破重难点型、教学自学兼用型。 按教学中的目的分：测验型、教学型、模拟型、开放型。 按适用年龄分:幼教课件、小学课件、中学课件、成教课件. 按学科分：语文课件、数学课件、信息技术.
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