02客户服务部部门职责

来源：帮我找美食网

客户服务部职责与编制

一．职责

负责提供客户在三包期内使用本公司产品时所需要的安装调试服务及投诉的安排与处理，负责一部分用户培训工作。为用户提供保质期以外的产品在营销协议的范围内的各项服务，负责对售后人员及其服务过程进行监督和管理。

1.质量信息的传递与反馈

1.1 负责用户/项目经理/售后服务人员的质量信息的反馈和传递。 1.2 质量信息的统计与分析。 2.售后服务工作的安排

2.1 负责车辆运行前期随车售后服务人员的安排。 2.2 负责用户现场安装调试以及质量问题处理。 2.3 负责质保期内用户反馈质量问题处理。 2.4 负责质保期后为用户提供有偿服务。 2.5 负责组织对用户的培训。

2.6 负责组织用户产品运行使用后的技术支持

2.7 负责运用产品质量和其它相关问题的解答、咨询。 3.管理与监督

3.1 负责服务点（站）的建设和管理。

3.2 负责对所有现场服务人员进行管理和监督。 3.3 负责服务人员的后勤支持；

4.售后服务用配件、材料的安排

4.1 负责售后所需物料的申请、领料等工作。 4.2 负责售后退料的销账工作。

4.3 负责组织用户质量问题退料的处理。

二、岗位编制

序号 1 2 3 4 5 6 岗位名称部长内装主管电气主管内装类产品业务员电气类产品业务员部门业务主管定员 1 1 1 1 1 1 7 职系备注 7 技术服务经理

客户服务部 2009-11-17

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