酒店楼层服务员礼貌用语

酒店楼层服务员礼貌用语

一、礼貌的基本要求：

“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。

“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

二、基本服务用语

1、欢迎语：欢迎您入住我们酒店

2、问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好。

3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4、称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、您好。

5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、非常抱歉。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：您好，请问我能为您做些什么？

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语词10个：请、您好、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您

三、常用礼貌用语：

1. 您好，请出示一下您的房卡，可以吗？

2. 请保管好您的贵重物品，以免丢失．

3. 请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。

4. 您好，请问有什么可以帮到您？

5. 请稍等，房间马上就好．

6. 对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．

7. 对不起，这里走不通，请走那边． / 对不起，这里是内部用的通道，请您往这/那走可以吗？

8. 对不起，我马上给您换上干净的床单/浴巾…….．

9. 对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。

10. 对不起，请您稍候。

11. 对不起，我们一定会努力改进的。

12.对不起，不好意思打扰您了。

13.对不起，您的房间正在清理，请你稍等片刻。

14. 您好，请问您找谁？

15.不客气/没关系，这是我应该做的。

16. 欢迎您提出宝贵的意见。

17. 欢迎下次再来。