客户资源管理部组织架构及岗位说明书0215

客户资源管理部组织结构及部门职责、岗位说明书

一、客户资源管理部组织结构图：

客户资源管理部部长 客户资源管理部副部长 客户资源管理主管 客户资源管理专员 信息管理专员（兼） 二、客户资源管理部部门职责 部门名称 客户资源管理部 直接上级 总经理

岗位设置及编制 客户资源管理部部长1人、副部长1人、客户资源主管1人，客户资源专员2-3人，信息管理专员1人（兼） 部门概况 负责客户信息资源的开发和分类，为业务部门提供有效的信息资源，为业务的前期开展打好基础 部门职责 1、 积极开发重要行业和区域的客户信息资源，并做好客户资源分类，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。 2、 组织实施担保市场、行业和相关监管政策的跟踪分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。 3、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。 4、 建立并维护客户资源管理信息系统，实现“数据集中、信息交互”的企业信息化建设。

5、 负责网络、网站、软硬件的维护维修，各种系统的安全运行。 6、 公司领导交办的其他工作。 管理权限 信息系统建设和维护费用的审核权

三、客户资源管理部岗位说明书 （1）客户资源管理部部长岗位说明书 岗位名称 岗位序列 直接主管 客户资源管理部部长 行政序列 总经理 所属部门 岗位编号 直接下属 岗位职责 客户资源管理部 KHZY-01 客户资源管理部副部长 1、 积极开发重要行业和区域的客户信息资源，并做好客户资源分类，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。 2、 组织实施担保市场、行业和相关监管政策的跟踪分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。 3、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。 4、 建立并维护客户资源管理信息系统，实现“数据集中、信息交互”的企业信息化建设。 5、 负责网络、网站、软硬件的维护维修，各种系统的安全运行。 6、 公司领导交办的其他工作。 工作权限 信息系统建设和维护费用的审核权 任职资格要求 学历要求 专业要求 职称与资格 工作经验要求 大学本科以上 企业管理或市场营销专业 中级 5年以上 了解金融和担保行业、钢材贸易及物流行业。熟悉客户资源信息开发和管理，有一定的行业和产业经济分析经历，熟练使用各种电脑办公软件，较好的组织和沟通能力，文字和语言表达能力强。 知识技能要求

（2）客户资源管理部副部长岗位说明书 岗位名称 岗位序列 直接主管 客户资源管理部副部长 行政序列 客户资源管理部部长 所属部门 岗位编号 直接下属 岗位职责 客户资源管理部 KHZY-02 客户资源专员 1、 积极开发重要行业和区域的客户信息资源，并做好客户资源分类，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。 2、 组织实施担保市场、行业和相关监管政策的跟踪分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。 3、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。 4、 公司领导交办的其他工作。 工作权限 无 任职资格要求 学历要求 专业要求 职称与资格 工作经验要求 知识技能要求

（3）、客户资源主管岗位说明书 岗位名称 岗位序列 直接主管 客户资源主管 行政序列 客户资源管理部部长 所属部门 岗位编号 直接下属 岗位职责 客户资源管理部 KHZY-03 客户资源专员 大学本科以上 企业管理或市场营销 中级 3年以上 了解金融和担保行业、钢材贸易及物流行业。熟悉客户资源信息开发和管理，熟练使用各种电脑办公软件，有一定的组织和沟通能力，文字和语言表达能力强。

1、 开发重要行业和区域的客户信息资源，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。 2、 制订客户管理分类指标，并做好客户资源分类和信息录入，实现客户资源信息化管理。 3、 组织实施担保市场、行业和相关政策的分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。 4、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。 5、 公司领导交办的其他工作。 工作权限 无 任职资格要求 学历要求 专业要求 职称与资格 工作经验要求 知识技能要求

（4）、客户资源专员岗位说明书 岗位名称 岗位序列 直接主管 客户资源专员 职能服务序列 客户资源主管 所属部门 岗位编号 直接下属 岗位职责 客户资源管理部 KHZY-04 无 本科以上 工商管理或计算机专业 无 3年以上 了解金融和担保行业。有2年客户资源开发或客户信息管理的工作经历，熟练使用各种办公软件，沟通能力强，有较强的文字功底。 1、 开发重要行业和区域的客户信息资源，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。 2、 做好客户资源分类和信息录入，实现客户资源信息化管理。 3、 做好担保市场、行业和相关政策的分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。 4、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。 5、 公司领导交办的其他工作。 工作权限 无

任职资格要求 学历要求 专业要求 职称与资格 工作经验要求 知识技能要求 本科以上 管理或计算机专业 无 2年以上 了解金融和担保行业。有1年客户资源开发或客户信息管理的工作经历，熟练使用各种办公软件，沟通能力强，有较强的文字功底。 （4）、信息管理专员岗位说明书 岗位名称 岗位序列 直接主管 客户资源专员 职能服务序列 客户资源管理部副部长 所属部门 岗位编号 直接下属 岗位职责 客户资源管理部 KHZY-05 无 1、负责内部信息系统建设、维护；进行域名、后台数据、邮箱管理； 2、负责内部局域网络、硬软件维护； 3、进行服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护； 4、 解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告； 5、 处理日常办公网络及设备的故障； 工作权限 无 任职资格要求 学历要求 专业要求 职称与资格 工作经验要求 本科以上 计算机或IT相关专业 无 2年以上 熟悉服务器、路由器、交换机、防火墙的网络设备的设置与管理； 具有较丰富的网络软、知识技能要求

硬件知识，能完成网络的技术组建和技术支持等工作； 学习能力强，较好的沟通和协作能力，具备良好的服务意识。