关于会展接待人性化服务的探讨 贾 玮 （陕西职业技术学院７１２１００） 【摘要】本文对会展接待的人性化发展需要进行了减压分析，从会展 爱好等）进行分析总结，将其划分为几个类别。根据其不同的特 点，提供不同形式的接待服务。 ２．２从细节入手提供人性化服务 真正人性化的服务都体现于细微处，参与会展的商家代表和 消费者，其群体的特征是基本相同的，但是作为企业领袖或重要的 管理的各个方面探讨了接待人性化服务的措施，并总结了人性化服务 应遵循的基本原则，希望能够为会展布置和会展管理的进一步完善提 供帮助。 【关键词】会展行业；会展接待；人性化服务 引言：在会展活动中，会展接待是展示一次会展服务的整体 质量并给参与会展的商家和消费者第一印象的服务行为。会展活 动是否能够为商家提供合适的交流指引，能否引导消费者文明参 展、能否实现其促进商品销售和行业交流的前提。但是。仍有很多 会展活动在策划和管理中存在问题，导致接待服务不周，使参展企 业和消费者不满，因此，对会展接待进行探讨，已经成为会展行业 进一步发展和会展管理效力提升的关键。 １．会展接待人性化服务的发展需要 １．１会展行业自身发展要求 会展行业是在市场经济交流、融合和扩大过程中兴起的，以为 客户，每个人都有被尊重的需要，都希望在会展活动中得到“量身 定制”的服务。一个细小的服务，都能让被服务者内心充满满足 感，服务是无形的，只有体会了被服务者的心理感受，才能适时地 提供周到细致的服务。建议会展企业对参展商代表和消费者群体 进行深刻的调查，例如，参展商所展示的商品对灯光环境具有较高 的要求，就应该在接待过程中向参展商介绍展位的灯光控制功能 并提供商品光照的实验图片，使参展商产生“被重视”的感觉；在 夏季的展会上为消费者提供免费的饮用水和纳凉用品，在接待消 费者入场时就整理成小手袋分给每个消费者，不仅能够使参展的 消费者对会展活动的品质大加赞赏，还能延长消费者的观展时间， 帮助商家实现更多的交易。 ２．３在现场布置方面体现出接待人性化服务的特点 会展接待服务的人性化，不仅体现在接待服务提供给参展商 和消费者的指引和介绍服务上，也体现在现场布置方面。为参展 商品交流提供场地和相关服务来获取利益。作为特殊的服务行 业，会展活动只有在服务质量上不断提高，才能够发挥自身的社会 价值和经济价值。现代服务业以提供私人化的、更符合客户特殊 需要的服务为优质服务的标志之一，会展行业要不断发展，就需要 重视到人性化服务的必要性，也需要从接待服务来使参展商和？肖 费者体验到这种服务的细致和贴心。 １．２参展商和消费者会展的服务需要 不同行业的商品展销和行业交流、不同城市的消费者参展，对 会展活动的要求是完全不一致的，全球化经济的发展甚至对会展 行业提出了有关于市场文化的挑战。面对这些服务需要，会展行 业需要从人性化的角度人手，对会展布置、会展管理、会展活动中 商提供泊车服务、展位查询和休息区介绍、酒店和餐饮推荐等，都 是接待服务人性化的方式，而这些服务则与会展的现场布置直接 相关。针对行业商品交流的会展现场布置应该尽量紧凑，在接待 时就给予参展商相应的指引，使他们能够迅速了解会展并熟悉各 种服务项目；针对商品销售的会展现场应该布置的尽量宽敞，方便 消费者活动，并在接待消费者时引导他们了解商品的展位位置和 活动通道等。 的各种细节进行特殊安排，而会展接待则是为参展商和消费者展 示这一系列人性化服务的窗口，强化接待服务的人性化，能够使参 展商和消费者的服务满意度提升。 ３．实施会展接待人性化服务应遵循的原则 会展活动中的接待服务是直接由会展企业内部的员工提供 的，这就意味着，负责接待服务的员工的个人素质和职业态度，对 人性化服务的合理开展有重要的影响。因此，实施会展接待人性 ２．会展接待人性化服务的措施 ２．１以会展活动分析为人性化服务的基础 由于活动类型的不同，不同会展活动对展馆的服务要求也不 完全一致，以高新产业为主题的会展活动，通常由企业技术员工和 高层参与，接待服务应体现出整个会展活动的高端特征，而食品类 的会展活动则以比较灵活的、宽松的形式为主。会展接待服务要 展示其人性化的一面，就要以对活动需要的分析为基础。只有清 化服务，应以负责人员的个人职业素养提高为基础，这需要会展企 业着重培养相关员工的职业技能，并对他们的职业道德水平进行 严格要求；另外，人性化服务以参展商和消费者的服务需要满足为 基础，会展企业要对此付出更多的成本，因此，会展企业有必要平 衡人性化服务于企业利润之间的关系，尽量达到客户满意、自身的 盈利目的也能够实现。 【参考文献】 ［１ Ｊ李丽新．会展接待要体现人性化服务［Ｊ］．教育教学论坛，２０１３（０８） ［２］昊填阳．轮会展策划与管理中的人性化服务［Ｊ］．现代商业，２０１３ （０４） 楚活动的性质，才能在展会的布置、人员配置等方面提供相对应的 服务。比如对于一次普通的商品交易会，就必须要了解清楚交易 商品的种类有哪些，活动的规模，活动开展的时间，预计参展的商 家和买家的数量等问题。会展活动参与人员众多，由于每个人都 具有各自的参会目的以及不同的性格特点，要想满足每一位参与 者的需求，是相当困难的。如果会展管理者能够对这些人按照一 定的标准（如相似的性格特征、相同的参会目的或者共同的兴趣 ［３ｊ沈琴．会展业“人性化”服务初探［Ｊ］．中国集体经济，２０１３（０２） ［４］杜梦．会展服务人 ｔ￣－４ｅ．探讨［Ｊ］．大家，２０１２（０３） －・——６４－－——