系统集成项目管理工程师 下午题2015-2019

一、问答题（共4道题共80分）

阅读下列说明，回答1问题至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

项目经理小杨把编号为1401的工作包分配给张工负责实施，要求他必须：25天内完成。任务开始时间是3月1日早8点，每天工作时间为8小时。张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算，并绘制了如下的活动网络图。

1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）构成，每个活动需要2人完成。 问题1（9分）

请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

张工按照《1401工作包活动网络图》制定了工作计划，预计总工期为（1）天。按此计划，预留的时间储备是（1）天。该网络目的关键路径是（3）。按照《1401工作包活动网络图》所示，计算活动C的总时差是（4）天，自由时差是（5）天。正常情况下，张工下达给活动C的开工时间是3月（6）日。 问题2（6分）

假如活动C和活动G都需要张工主持施工（张工不能同时对C和G进行施工），请进行如下分析：

（1）由于各种原因，活动C在3月9日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度是否会延迟？并说明理由。

（2）基于（1）所讲的情况，在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采取哪些措施？ 问题3（10分）

张工按照《1401工作包活动网络图》编制了过渡计划和工作包预算，经批准后发布。在第12天的工作结束后，活动C、F、H都刚刚完成，实际花费为7万元。请做如下计算和分析：

（1）当前时点的SPI和CPI。

（2）在此情况下，张工制定的进度计划是否会受到影响，并说明理由。 我的答案：

参： 见解析 答案解析：

本题考核的是网络进度图知识，关键是找出关键路径和画出如下图。画出如下解

析图：

【问题1】

首先找出关键路径为：AEFGJ，2+5+5+7+4=23

（1）23天

（2）2天（预计总工期25-关键路径工期23=2） （3）AEFGJ （4）3天

C活动最早结束时间是第10天，最晚结束时间是13，总时差=最晚结束时间-最早结束时间=13-10=3天

（5）0天；活动D最早开始时间-活动C最早结束时间=10-10=0； （6）6日；3月1日开工，活动C最早在第5天开始，也即3月6日。 【问题2】

1. 因为C活动9日开始，13日下午下班才能结束（9、10、11、12、13）。而关键路径上的G活动，开始时间是13日上午8点。题目要求张工不能同时对C和G进行施工。所以会导致关键活动G延期1天，总工期延迟1天，但工作包有2天的储备时间，所以进度延期1天，但工作包整体进度还会在25天要求内完成。 2. （1）提高活动G、J的工作效率， （2）增加资源，加快G、J进度 （3）赶工，加班

（4）指派经验更丰富的人去完成工作 【问题3】

（1）根据题意12天A、B、C、E、F、H刚好完工知道，A、E、F分别在第0、2、7天开始工作；

B、C分别在第2、5天开始工作； H在2天开始工作； 设1代表1000；

得到:EV=（2+5+5+3+5+10）天*2*1=6，AC（已知）=7；

PV在第十二天按计划应该加上活动D的两天，即PV=[（2+5++5+3+5+10）+2]*2*1=6.4

SPI=EV/PV=6/6.4=09375 CPI=EV/AC=6/7=0.8571；

（2）会受到影响，因为目前情况下，进度落后，成本超支。

2

读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设的共性，又要考虑融入人的艺术创意和构思，以便能够将网站办的耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据的积累。

网站的主要内容包括大型活动宣传，名师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。

双方协定项目合同工期为5个月，M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。

项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目上增加全国服装模特海选的宣传、选拔、评奖与管理。固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用，但要确保项目工期不能拖延。 针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理： （1）小曹见到其领导时转述了建设方的要求， （2）领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”， （3）小曹通知商务人员与建设方签订补充协议，

（4）因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变， （5）小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。交付期至时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。 问题1（10分）

面对用户的要求，小曹及其领导的做法有何不妥之处？

问题2（7分）

为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导的决定？ 试题分析

本题属于综合管理知识考核，要求对项目中发生的变更进行管理。 我的答案：

参： 见解析 答案解析： 【问题1】

1. 小曹应该要求建设方提交书面的范围变更申请书。

2. 小曹应该组织CCB对变更影响做出合理评估，然后将评估结果报公司领导。 3. 公司领导应该要求，小曹进行变更流程而不是自作主张同意客户要求。 4. 小曹应该根据项目二期及项目建设内容重新制定进度计划。

5. 小曹应该把新增内容合理分配给相关技术人员，不能完全依赖某人去完成。 【问题2】

1. 确认接受客户变更请求后，首先和客户详细沟通，明确增加内容细节要求。 2. 修改项目范围说明书，需求说明书，并与客户进行书面确认。

3. 根据新的需求进行进度计划和成本计划（估算），与用户签订补充协议（主要设计增加费用问题）。

4. 将项目内容分配给合适的技术人员去完成，并定期或按节点对进度、成本进行监督控制。

5. 发现问题及时找出原因进行修正，防止出现“交付期至时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决”等问题。

3

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

信息系统集成公司A（以下简称A公司）于2012年5月承接了某市级银行的计费数据库系统开发项目，约定在该银行十三个本地网点计费系统建设中提供硬件平台及相应软件产品，并由A公司负责系统总集成，以及后期相关的运维工作。由于感觉技术比较单一，因此签订了总价合同，合同中只是简单规定了技术总体要求，并约定依据项目的大致进展进行付款。

2013年3月，A公司已经完成了数据库系统软件的开发，并且将这些功能部署在了5个网点，但是比原计划滞后了差不多二个月。在项目执行的过程中，A公司发现该市银行各网点所用的系统并不完全相同，而且对数据库的个性化需求也有区别，如郊区网点的业务需求与市区网点不同。在签订合同时由于对这些因素估计不足，迫使原定的项目计划不断进行调整，项目预算也已经超支。 2013年4月银行方面以A公司项目进度缓慢，质量不能满足要求，并且对5个已上线网点的运维服务支持不足为由，另外找到了一个信息系统集成公司B（以下简称B公司）接替A。

公司继续做剩余工作。此时A公司也感觉前期准备不足，很难按照合同要求做好项目，因此同意将项目整体移交给B公司但是要求银行必须支付前期建设的费用。由于合同中对相关的工作量缺乏定量的描述条款，合同的价格很难确定，双方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司为了项目购买了服务器已经经过了银行的验收，银行希望A公司先移交服务器，然后再谈应付款项，但是A公司坚持要银行先付款，然后再移交服务器。银行甚至准备重新购买一批服务器，放弃已经经过验收的A公司服务器，让B公司重新进行该项目。 问题1（10分）

A公司在合同签订过程中应约定哪些内容，以避免提干描述问题或类似问题的出现？

问题2（5分）

在A公司同意的情况下，项目是否可以转交给B公司？为什么？ 问题3（2分）

请问A公司先要银行付款再将会服务器是否恰当？ 问题4（3分）

银行放弃已经通过验收的服务器，让B公司重新开始该项目的活动是否合适？应该怎么处理？

试题分析

本题考查的是合同管理方面的问题。 我的答案：

参： 见解析 答案解析： 【问题1】 合同应约定内容：

1. 项目范围，功能需求，性能需求（软件）。 2. 产品型号，技术指标，性能要求（硬件）。 3. 项目工期。

4. 支付工程进度款的方式、数额及时间。

5. 超出约定内容、范围的调整方法，调整因素、程序及支付时间。 6. 工程质量保证金的数额，扣留方式及时间。 7. 产品质量要求及验收流程、验收标准。 8. 售后服务承诺及服务期满的收费标准。

9. 违约责任以及发生争执的解决方式、受理。 【问题2】

A公司同意，可以转交给B公司。但要处理好前期遗留问题。 【问题3】

不恰当。A公司应当先将服务器移交给银行，再要求银行支付价款。 【问题4】

不合适，因为银行已经对该批服务器进行验收，表示已经认可，应该本着合作共赢的态度处理问题，可以接受该批服务器，让B公司继续用于该项目。

4

阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

某信息系统集成企业，主要从事领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某签订了份运维服务合同（公司负责该相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。

公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：

1. 张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指 派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

2. 在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。

3. 项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。 问题1（5分）

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。 问题2（8分）

结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

（1）满意度调查应作为团队管理的评判依据。（ 1 ）

（2）团对管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。（ 1） （3）团队管理不包括解决问题。（ 2 ）

（4）项目经理对团队管理的认识是正确的。（ 2 ）

（5）服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达85%属于《服务级别协议》。（ 1 ）

（6）运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。（ 2 ） （7）运行维护服务对象不应包括供配电系统。（ 2 ） 试题分析

本题考察团队管理知识。 我的答案：

参： 见解析 答案解析： 【问题1】

团队建设存在如下问题：

1. 招聘人员时的考核指标不应该仅仅是设备维修经验，还应该注重能力的考查。 2. 团队成员应该有冗余，防止因事假、病假造成其他成员的超负荷工作。 3. 客服、维修人员要有服务意识，自己解决不了的问题，应该协助客户转交其他维修人员解决，而不是拒绝客户或让客户自己想办法解决。 4. 项目经理应该给予必要的帮助和辅导，加快团队成员的成长。

5. 项目经理要注重团队绩效和个人绩效的考核，要加强过程的监督和控制。 【问题2】

（1）√（2）√（3）×（4）×（5）√（6）×（7）×

2015年11月 系统集成项目管理工程师 下午题

一、问答题（共4道题共75分）

1

【说明】

在某市的采购中，系统集成公司甲中标了市部门乙的信息化项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额为1150万元，建设内容包括：搭建办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。

甲公司为了更好地履行合同要求，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位丙公司，并与其签订分包合同。

在项目实施了2个星期后，由于部门乙提出了新的业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。乙参照原合同，委托甲公司采购相同型号的网络交换设备，金额为127万元，双方签订了补充协议。 在机房电力改造施工过程中，由于丙公司工作人员的失误，造成部分电力设备损毁，导致部门乙两天无法正常办公，严重损害了部门乙的社会形象，因此部门乙就此施工事故向甲公司提出索赔。 【问题1】(2分)

案例中，部门乙向甲公司提出索赔。索赔是合同管理的重要环节，按照我国建设部、财政部下达的通用条款，以下哪项不属于索赔事件处理的原则？（从修行答案中选择一个正确选顶，将该选项编号填入答题纸对应栏内） 候选答案：

A、索赔必须以合同为依据 B、索赔必须以双方协商为基础 C、及时、合理地处理索赔 D、加强索赔的前瞻性 【问题2】（8分）

请指出甲公司与部门乙签订的补充协议是否有不妥之处？如有，请指出并说明依据。

【问题3】（5分）

请简要叙述合同索赔流程。

【问题4】（5分）

案例中，甲公司将中心机房的电力改造分包给专业施工单位丙公司，并与其签证分包台同，请问甲公司与丙公司签订分包合同是否合理？为什么？

我的答案：

参： 见解析 答案解析： 【问题1】 B 解析：

处理索赔实践中依据以下原则： 1.索赔必须以合同为依据。 2.必须注意资料的和累。 3.及时、合理地处理索赔。

4.加强索赔的前瞻性，有效地避免过多索赔事件的发生。

【问题2】

双方直接签证补充协议的做法是不正确的。因为在釆购法中明确要求追加项目不得超过原合总金额的10%。 解析：

《采购法》第四十九条采购合同履行中，采购人拟追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的釆购金额不得超过原合同釆购金额的百分之十。所以有这四个点要注意：

1、追加期限：须在合同履行期间。本题是在2个星期后，符合要求。 2、追加产品：须是项目本身的需要。 3、追加标的物：须为原合同标的物。 4、追加金额，不超原合同金额1 0%。

【问题3】 (1)提出索赔要求。

当出现索赔事项时，索赔方以书面的索赔通知书形式，在索赔事项发生后的28天以内，向监理工程师正式提出索赔意向通知。 (2)报送索赔资料。

在索赔通知书发出后的28天内，向监理工程师提出延长工期和（或）补偿经济损失的索赔报告及有关资料。 (3)监理工程师笞复。

监理工程师在收到送交的索赔报告有关资料后，于28天内给予答复，或要求索赔方进一步补充索赔理由和证据。 (4)监理工程师逾期答复后果。

监理工程师在收到承包人送交的索赔报告的有关资料后28天未予答复或未对承包人作进一步要求，视为该项索赔已经认可。 (5)持续素赔。

当索赔事件持续进行时，索赔方应当阶段性向工程师发出索赔意向，在索赔事件终了后28天内，向工程师送交索赔的有关资料知最终索赔报告，工程师应在28天内给予答复或要求索赔方进一步补充索赔理由和证据。逾期末答复，视为该项索赔成立。 (6)仲裁与诉讼。

监理工程师对索賠的答复，索赔方或发包人不能接受，即进入仲裁或诉讼程序。

【问题4】 合理 。

因为招标投法规定，可以按照合同约定或者经招标人同意，将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。电力改造属于强电，不属于项目的主体和关键性工作，但应该经过乙部门的同意，并且需要审核分包单位具有相应的等级资质。

2

【说明】

公司在2014年初承接了一个医疗信息系统项目，要求2014年底完成该项目研发任务并进行试运行，2015年负责项目全年的运行维护，运行稳定后甲方验收合格项目才能结束。由于张工具有多年的医疗系统开发管理经验，公司领导任命他为项目经理。

张工首先仔细阅读了项目招标文件、报标书及相应的合同文件，然后指派了王工为需求管理人员负责进行需求梳理、需求分析并编写需求说明书。王工为此制定了详细的需求调研计划，其中调研对象包含甲方的医生、护士、信息科主任。在充分调研后，王工编写了需求说明书提交给了张工，张工组织项目组成员进行了需求评审，评审通过后，项目依据项目计划开始实施并顺利进行到了2014年6月份。此时，王工收到甲方的通知，由于变动，医保接口需要修改，否则无法进行医保结算。张工重新更新了项目计划，将研发完成时间调整到2015年1月中旬进行试运行

同时王工重新修改了需求规格说明书。项目按照新计划及需求继续进行到2014年底，公司考核项目完成情况时发现项目未能按计划时间完成，所以扣除了张工的项目奖。

【问题1】（8分）

结合案例，您认为张工的项目奖是否应该被扣除？请指出项目经理张工在范围管理过程中存在哪些问题？

【问题2】(6分)

从候选答案中选择3个正确选项（选对一个得2分，选项超过3个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。

以上案例中，请指出需要参与需求评审过程的人员有( )。 A、甲方信息科主任 B、甲方商务 C、公司技术总监 D、公司财务总监 E、公司质量经理 F、公司销售经理

【问题3】（6分）

简述范围变更控制的基本流程。 我的答案：

参： 见解析 答案解析： 【问题1】

应该扣除张工项目奖。 存在的问题：

1、指定王工一人进行需求分析调研人员，并编写需求说明书。

2、调研对象不全面，应该包括所有相关干系人，如甲方髙层、乙方髙层、病人、与本系统接口系统用户（如医保管理局）。

3、张工仅组织项目组成员进行了需求评审，没有包括项目组外的重要干系人，如用户、客户、甲方负责人。

4、需求变更（医保接口需要修改）没有走变更流程，没有经过CCB审批。 5、张工修改需求规格说明书后没有经过再次的需求评审。

6、项目新计划超出了2014年底（2015年1月中旬进入试运行），张工没有向公司高层反应，新计划没有得到领导的认可。 7、在项目管理过程中，和髙层的沟通存在问题。

【问题2】

参与需求评审过程的人员有：A C E

【问题3】

1、编写范围说明书，进行范围确认，建立基线。 2、需求变更以书面的规定格式提出，提交给C C B。

3、C C B对变更申请进行论证、评估，评估对项目的进度、成本、质量等影响大小。

4、需求变更以书面的方式获得通过，并修改进度计划、成本计划等，未获通过的给出原因。

5、分派给项目组进行变更的实施。并通知所有相关干系人。 6、监督并控制变更的实施过程，处理产生的问题。

7、定期评估变更对项目绩效的影响，作为历史数据归入组织过程资产，有利于以后的评估准确。

3 说明】

在某系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作： 工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主其同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。

工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。

工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送结业主。

工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并发送给双方工作主管。

工作五：准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。

工作六：召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。

【问题1】（3分）

工作六中，项目组召开了总结会，以下哪一顶不是总结会讨论的内容？（从候选答案中选择一个正确选项，将选项编号填人答题纸对应栏内） 候选管案 A、项目绩效 B、项目审计 C、经验总结 D、进度计划绩效

【问题2】（3分）

项目经理小张在验收活动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作，以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作？（从候选答案中选择一个正确选顶，将选顶编号填入答题纸对应栏内） A、信息系统日常维护工作 B、硬件产品的更新

C、业主针对新员工的培训需求 D、信息系统的新需求

【问题3】（12分）

请指出本案例的六顶工作中哪些工作存在问题并具体说明

我的答案：

参： 见解析 答案解析： 【问题1】 B

解析：总结会讨论的内容包括项目绩效、进度绩效、成本绩效、团队绩效、技术绩效、沟通情况、存在的问越级解决方法、总体经验教训、意见与建议。

【问题2】 C

【问题3】

1、工作一小李从测试用户中挑选部分数据进行测试是不行的。要完全按照测试计划来进行。（项目开发人员不可以测试自己编写的模块，但可以测试其它人开发的模块）

2、工作二只进行了正常操作并没有达到试运行的效果，还需要输入些非法数据等非正常操作，测试系统的运行状态。

3、工作三文档移交过程中直接发送给业主是不对的，需要当面移交并签字确认。 4、工作四小李撰写项目验收报告并发送给双方工作主管存在问题，验收报告需要双方共同来完成，并签字，承建方还要以此做为支取费用的凭证。

5、工作五只总结了过程文档和各技术人员的经验和执行过程中的优点还不够，还需要了解项目实施过程情况、团队成员的绩效信息。 6、工作六对项目的各类文档进行归档，形成组织过程资产

4

【说明】

某项目由A、B、C、D、E、F、G、H活动模块组成，下表给出了各活动之间的依赖关系，以及它们在正常情况和赶工情况下的工期及成本数据。假设每周的项目管理成本为10万元，而且项目管理成本与当周所开展的活动多少无关。

【问题1】(6分)

找出项目正常情况下的关键路径，并计算此时的项目最短工期和项目总体成本。

【问题2】 (4分)

假设项目必须在9周内（包括第9周）完成，请列出此时项目中的关键路径，并计算此时项目的最低成本。

【问题3】（7分）

在计划9周完成的情况下，项目执行完第4周时，项目实际支出280万，此时活动D还需要一周才能够结束，计算此时项目的PV、EV、CPI和SPI（假设各活动的成本按时间均匀分配）。 我的答案：

参： 见解析 答案解析：

正常情況下的关键路径A D F H,最短工期14周

4*10+20*3+2*5+3*10+4*15+4*25+2*30+3*2 0+14*10=560万元总成本

【问题2】

关键路径A E G H B D F H B D G H

最低成本是2*30+3*20+2*5+3*10+4*15+1*1 20+1*72+2*40+9*10=582万元（不对活动B C D E进行赶工）

【问题3】

PV=2*3 0+3*20+1*5+1*10+2*15=60+60+10+10+30+4*10=205 AC=2 8 0

EV=2*3 0+3*20+l*5+2*10+2*15=60+60+10+20+30+4*10=215 CPI=EV/AC=215/280=0.77 SPI=EV/PV=215/205=1.05

2016年5月 系统集成项目管理工程师 下午题

一、问答题（共4道题共75分）

1

阅读下列说明，回答问题1到问题4，将解答填入答题纸对应栏内。

已知某信息工程项目由A到I共9个活动组成，项目组根据项目目标，特别是工期要求，经过分析、定义及评审，给出了该项目的活动历时。活动所需资源及活动逻辑关系列表，如下表所示：

【问题1】（2分）

请指出该项目的关键路径和工期

【问题2】（6分）

请给出活动C、E、G的总时差和自由时差

【问题3】（6分）

项目经理以工期紧、项目难度高为由，向高层领导汇报申请组建12人的项目团队，但领导没有批准。

（1）领导为什么没有同意该项目经理的要求？若不考虑人员能力差异，该项目所需人数最少是多少个人？

（2）由于资源有限，利用总时差、自由时差，调整项目人员安排而不改变项目关键路径和工期的技术是什么？

（3）活动C、E、G各自最迟从第几天开始执行才能满足（1）中项目所需人数最少值？

【问题4】（6分） 在（1）~（6）中填写内容

为了配合甲方公司成立庆典，甲方要求该项目提前10天完工，并同意支付额外费用。承建单位经过论证，同意了甲方要求并按规范执行了审批流程。为了保质保量按期完工，在进度控制及人力资源管理方面可以采取的措施包括： ① 向（1）要时间，向（2）要资源 ② 压缩（3）上的工期

③ 加强项目人员的质量意识，及时（4），避免后期返工

④ 采取压缩工期的方法：尽量（5）安排项目活动，组织大家加班加点进行（6） （1）~（6）供选择的答案

A、评审 B、激励 C、关键路径 D、非关键路径 E、赶工 F、并行 G、关键任务 H、串行 我的答案：

参： 见解析 答案解析： 【问题1】

关键路径为A-B-D-F-H-I,工期为95天

【问题2】

活动C：ES=10，LS=40，C的总时差是30，自由时差为0 活动E：ES=20，LS=50，E的总时差是30，自由时差为30 活动G：ES=40，LS=70，G的总时差是30，自由时差为30

【问题3】

（1）领导不同意项目经理的要求是正确的，该项目需要的最少人数是9个人

（2）资源平滑技术

（3）C活动第30天开始，E活动第40天开始，G活动第50天开始就可以满足（1）中所需人数的最小值

【问题4】

（1）G（2）D （3）C （4）A （5）F （6）E

2

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

某信息系统集成企业承担了甲方的信息系统集成项目，在项目的采购过程中，某项采购合同是在甲方的授意下签订的，然而在项目进展过程中，项目经理发现该采购产品高于市场价格，而且有些性能指标也没有能够完全满足合同规定要求。当项目经理发现此类问题进行调查时，发现该供应商的资质和声誉都存在问题，并且就在不久前已经被其他公司并购，最麻烦的是合同的付款条件是提前支付相关款项，合同的大部分采购款已经支付。

在项目的中期验收中，甲方发现了部分采购产品存在的问题，并要求项目组进行返工和更换相关产品。项目经理则以采购供应商是由甲方推荐为由，拒绝进行返工和更换。而甲方则认为，项目合同里面并没有规定由甲方承担采购责任，甲方只是为项目组推荐了部分供应商，而供应商以被收购，原先的公司已经不存在，原先的责任人已经离职为由，拒绝根据合同相关条款更换产品，项目经理对此束手无策。项目经理和甲方就该问题相持不下，项目处于停滞状态。 【问题1】（6分）

结合案例，请指出项目组在采购合同管理中存在什么问题？ 【问题2】（6分）

在采购合同中，支付方式的规定一般包括哪些方面的内容？甲方的做法是否妥当，是否该为此承担主要责任？

【问题3】（6分）

供应商是否可以以公司变更、负责人离职为由，拒绝履行公司变更前签订的协议？为什么？对此项目经理该如何处理？

我的答案：

参： 见解析 答案解析：

【问题1】

1、项目组轻信甲方的推荐，没有做考察就选择了未合作过的供应商； 2、签订合同没有按照正常规范进行； 3、没有对合同条款进行仔细审核；

4、没有对供应商进行资质审核和调查，导致在供应商发生变更，未及时进行合同变更

5、合同管理不足，未对合同风险进行分析，未对供货商进行监控，缺乏沟通； 6、没有对新供应商的来料进行及时检测 ，合同缺少对违约责任明确规定。 答案不限于以上几条。

【问题2】 支付方式的内容： 1、支付货款的条件； 2、结算支付的方式；

3、拒付货款。发包方有权部分或全部拒付货款。 甲方的做法不妥当，但不需为此承担责任。

【问题3】

不可以。

供应商公司变更不影响其对已经售出的货物的质量保证义务，新公司需要继续履行变更前签订的协议。

参照《民法通则》第44条第2条款企业分立、合并，权利和义务部分。 项目经理可以对此先进行沟通协商谈判，如果不能解决问题可以诉诸法律途径走司法程序解决问题。

3

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

项目经理小王目前正在负责—个小型的软件开发项目。—开始他觉得项目比较小，变更应该不多，流程也不需要太复杂，因此就没有制定项目变更管理计划，而是强调团队成员间的及时沟通来保证项目按照计划进行：根据项目经理小王的理解．所谓变更管理的主要目标就是保证项目能够按照计划进行，如果能够保证不发生超越项目进度计划、成本计划等控制范围外的偏差，就可以不用指定项目变更管理计划．就可以不用指定项目变更管理计划，以减少项目的工作量。而项目执行过程中对计划的微调根本不需要记录和管理，也不需要走项目变更管理流程。而且他认为如果所有项目变更都必简要向相关领导请示汇报，过程太复杂和麻烦，还不如由执行人员提出变更的方案，彼此讨论—直后来的更方便和快捷。 但是在项目进入集成测试阶段的时候，突然多了很多莫名其妙的问题出现。如在调试过程中。由于相关设计和记录的简化和不规范，造成了调试的困难，很难定位各个问题模块的错误；由于项目执行过程中。人员的调配替换，造成了文档记录的不—敢，导致后期人员阅读和理解方面的障碍。并且由于缺乏对开发过程的配置管理和控制，导致版本混乱，很难形成有效支持各模块集成的文档。另外，面目中很多细小的改动由于没有准确的记录，或者是根本没有记录．导致集成测试发现问题时，根本没有办法更改。小王对此也没有办法，不知道因为什么原因导致目前的项目状态，项目面临返工的危险。 【问题1】(4分)

结合案例。请说项目经理小王对项目变更管理的认识哪些星正确的？哪些是不正确的?

【问题2】（10分）

根据你的理解，请说明项目变更管理在软件项目管理中的主要活动内容

【问题3】（6分）

针对项目的当前状态，小王应该采取说明补救措施？

我的答案：

参： 见解析 答案解析： 【问题1】

小王的认识中正确的：

团队之间应该及时沟通，加强协商。 小王的认识中不正确的：

1.小王任务项目比较小，变更应该不多； 2.流程也不需要太复杂是不正确的。 3.变更少就不需要变更管理计划；

4.万一发生变化，可以不按照变更流程来； 5.细微调整不需要记录和管理，也不需要走流程

【问题2】

变更管理在软件项目管理中的主要活动内容： 1、建立基线、变更控制系统和变更控制流程；

2、识别变更，并以书面格式提出变更请求； 3、CCB审查变更请求； 4、CCB批准或否决变更；

5、将批准的变更纳入项目管理计划中； 6、实施被批准的变更； 7、监控被批准变更的实施情况； 8、变更验证； 9、沟通存档。

【问题3】

1、制定一个变更管理计划； 2、建立变更管理的流程； 3、建立变更管理委员会； 4、加强配置管理； 5、加强版本管控；

6、加强变更管理，有变更走流程。

4

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

某创业型公司乙在201 5年1月，凭借着报价低的优势中标承接了—个信息系统工程项目。项目建设内容主要包括建设方甲公司的北京总公司ERP信息系统建设，以及甲公司成都分公司的机房改造项目。甲乙两公司协商签订了工程额为100万元的总价台同，工期为一年。

乙公司指派有过ERP项目经验的张工承担项目经理，困公司还处于创业期间，所以公司管理层非常注重成本的控制，要求项目经理严格控制成本，每周汇报面目的实际花费。为了满足低成本的要求，考虑到北京、成都两地的材料、差旅费用

等问题，在征得甲公司与管理层的同意后，张工将机房改造工程外包给成都当地的丙公司，并在台同中要求丙公司必须在2015年底之前完工。

项目执行期间，张工借派了—名成本控制专员，负责每周统计该项目ERP部分所发生的费用。同时向管理层提交费用统计报告。项目进展到6月份。项目ERP部分实际发生的总费用为30万元。成都赶上了梅雨季节，丙公司反馈。因机房低处于某大厦的—层，太潮湿，机房改造工程被迫暂停。待梅雨季节过后继续施工。

项目执行到2015年底，机房改造项目已确定无法在2016年1月如期完工，ERP部分虽然基本到了后期的测试阶段，但其总费用也已经达到了60万元。

【问题1】（3分）

根据案例，2016年1月机房改造工程无法如期完工，请指出乙公司是否可以向丙公司索赔？如可以，请说明可以申请什么索赔？如不可以，请说明理由。

【问题2】（10分）

结合以上案例，请帮助张工提出成本管理及成本控制方面的改进措施

【问题3】（4分）

结合以上案例，在项目后期，请帮助项目经理张工提出一些可以弥补工期耽误的方法。 我的答案：

参： 见解析 答案解析： 问题1】

可以向丙公司提出索赔，可以进行工期补偿、以及合同规定的违约金补偿。

虽然梅雨季节是天气因素不可控，但是作为成都本地公司，接手项目，就应该要为此风险提前做准备。当然，索赔必须以合同为依据

【问题2】

1、先得制定成本管理计划，进行成本管理； 2、对项目进行WBS分解，进行成本估算和预算；

3、运用成本管理与控制技术，如挣值技术，对成本进行有效的控制，包括以下几条；

4、监督成本执行，找出与成本基准的偏差；

5、防止错误的，不恰当的或未获批准的变更纳入成本或资源使用报告中； 6、就审定的变更，通知项目干系人； 7、 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受 的范围内。

【问题3】

1、对丙方工程进度严加监控；

2、要求丙方增加资源进行赶工、快速跟进； 3、跟甲方签订补充协议，调整范围基线、分期交付； 4、加快关键任务进度，合理利用总时差、自由时差优化资源。

2016年11月 系统集成项目管理工程师 下午题

一、问答题（共4道题共75分）

1

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 下图给出了一个信息系统项目的进度计划网络图（含活动历时）。

下表给出了该项目各项活动的历时和成本估算值。 活动名称 活动历时（单位：天） 成本估算值（元） A 2 1000 B 2 2000 C 8 4000 D 5 3000 E 3 3000 F 7 4000 G 5 5000 H 4 2000 I 4 3000 J 2 2000 K 1 1000 【问题1】（5分）

（1）请指出该项目的关键路径。 （2）请计算该项目的总工期。

（3）请计算活动C的总浮动时间和自由浮动时间。

【问题2】（3分）

假设该项目无应急储备，管理储备为10000元，计算该项目的完工预算BAC和总预算。

【问题3】（6分）

按照项目进度计划，第12天结束时应完成活动C、F、J，实际情况为：C完成了75%；F完成了100%；J完成了50%；实际花费25000元。请计算该时点的计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI和进度绩效指数SPI。

【问题4】（6分）

在项目第12天结束时，项目经理对项目滞后的原因进行了分析，找出了滞后原因M（由于M造成的偏差是非典型的）

（1）假设M在以后的项目实施过程中不会再发生，请计算完工估算EAC。 （2）假设M在以后的项目实施过程中一直存在，请计算完工估算EAC。 我的答案：

参： 见解析

答案解析：

2

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 某大型国有企业A计划建立一套生产自动控制系统，改变目前的半自动化生产状态。A企业内部设立有信息中心，具有自主开发能力，但采购部门经理老李认为自主开发耗时长，还是决定从外部选择一家具有相关成熟产品和实施经验的集成商实施外包。

老李组织编写了采购计划，确定该项目要对外进行招标，由于招标代理机构B已经与A企业合作多次，并列入了A企业的供应商名录，因此A企业直接委托B机构开始招标工作。

招标代理机构B协助A企业拟制了招标文件，并在互联网上发布了招标公告。招标文件中要求，潜在供方应具有信息系统集成二级（及其以上）资质。集成商C公司想参加投标，但只具有信息系统集成三级资质，C公司联合了有信息系统集成二级资质的集成商D公司共同参加投标。在投标截止时间前一周。A企业发现招标文件中有一处错误，他们对招标文件进行了修改并在网上进行了公告，还电话通知了每一个已知的投标人。

代理机构B接收了多份标书，与A企业共同对标书中涉及的技术方案、报价、资质证明材料等文件进行了评审，最终选择了一家报价最低的集成商E公司。 接下来，A企业与集成商E公司签订了合同。在项目需求阶段，双方对于需求的理解产生了不一致。为消除需求的歧义，双方召开了多次会议进行沟通。同时，在项目实施过程中，由于集成商E公司没有此类软件开发的经验，部分开发模块需要外购，因此导致项目的进度延后。 【问题1】（3分）

老李直接决定将项目外包的做法是否合适？为什么？ 【问题2】（3分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）；

（1）编制采购计划计划前应首先做出自制/外购决定。 （ ） （2）A企业不应该直接委托B机构作为招标代理机构。（ ）

（3）结束采购过程就是把合同和相关文件归档以备将来使用。（ ） 【问题3】（8分）

（1）该项目的合同应采用哪一种合同对于甲方比较有利？为什么？ （2）C公司和D公司的联合体是否符合投标要求？为什么？ 【问题4】（6分）

请说明在该项目的采购过程中可能存在哪些问题？ 我的答案：

参： 见解析 答案解析： 参 【问题1】

不合适。决定外包的理由不够充分，应该将单位内部能力与外包商能力进行综合比较以及外包商能提供的价值等多方面进行评估后决定。 【问题2】 × √ × 【问题3】

（1）采用总价合同于甲方比较有利。因为总价合同是由承包商承担风险。 （2）不符合。同一专业的单位组成的联合体的，应当按照资质等级较低的单位确定联合体的资质等级。，C公司资质不符合要求。 【问题4】

（1）没有进行充分的自制/外购分析。

（2）直接委托招标代理机构，没有审核代理机构的资质。

（3）在投标截止时间前一周对招标文件进行了修改，并且只电话通知投标人不符合招投标法中有关规定。对招标文件的修改应当在在投标截止时间至少十五日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。

（4）没有审核投标方的资格，C、D公司组成的联合体不符合招标文件的要求。

（5）评标过程有问题，对中标人的选择应该最大限度满足招标文件中规定的各项综合评价标准，而不是单纯将报价最低的选为中标人。 （6）采购管理过程缺乏有效的监控。

3

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。 鉴于配置管理在信息系统集成和IT运维项目中的重要作用，某企业计划在企业层面统一建立配置库，以规范公司的配置管理，并责成公司的商务经理杨工兼任公司的配置经理，全面组织和协调公司的配置管理事项。杨工接到任务后，按照公司目前系统集成和运维的架构，将配置库分为系统集成项目配置库和运维项目配置库，不过这种配置库管理只是从名称方面进行了区分，实际上只有一个配置库。由于公司大部分运维项目来自于公司的系统集成部，所以底层数据是共享的，没有分割开来，运维人员和系统集成人员经常针对同一个配置项进行修改。

在配置库运行4个月之后，公司组织了一次对配置库的审计，发现配置库存在大量的问题，杨工面对这样的局面，对自己在配置管理中的角色也感到非常迷茫。他收集了目前公司配置库管理方面存在的问题，这些问题比较突出地体现在以下几个方面：

（1）有的项目组将配置项细化到了软件产品的模块，而有的项目组以项目简单为由，根本没有进行配置管理，并且各项目组内部对配置管理的需求也不统一，随时间变化波动较大。

（2）很多开发人员和运维人员不知道在不同的库里应该放置什么内容，而且各种配置项的配置格式也不统一，导致配置库难以达到预期的效果。

（3）配置库增删比较混乱，很多配置项还找不到最后的版本，而且很多配置内容也放置混乱，各种库的分隔管理起不到预期的效果。 【问题1】（6分）

请结合以上案例，简要说明配置管理的目标和主要活动。 【问题2】（8分）

请说明杨工在配置管理中存在的问题。 【问题3】（3分）

根据你的理解，请指出配置审计的功能是什么？ 我的答案：

参： 见解析 答案解析： 参 【问题1】

目标：是为了系统地控制配置变更，在系统的整个生命周期中维护配置的完整性和可跟踪性，而标识系统在不同时间点上的配置。

主要活动：制定配置管理计划、配置标识、配置控制、配置状态报告、配置审计、发布管理和交付。

【问题2】

（1）没有制定配置管理计划。

（2）配置库只在名称上进行了区分，并没有做好实际的分类管理。 （3）对配置项的配置格式没有统一规范。 （4）没有建立CCB对配置变更进行审批。

（5）没有对配置库的变更控制，导致运维人员和系统集成人员经常针对同一个配置项进行修改。

（6） 配置库增删比较混乱，很多配置项还找不到最后的版本，说明没有做好版本管理，造成版本的丢失。

（7）没有对项目成员进行配置管理的培训。 （8）没有对配置库的权限设置。 【问题3】

（1）防止向用户提交不适合的产品； （2）发现不完善的实现；

（3）找出各配置项不匹配或不相容的现象；

（4）确认配置项已在所要求的质量控制审核后纳入基线并入库保存； （5）确认记录和文档保持着可追溯性 。

4

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 A公司属于创业型公司，随着公司业务规模的扩大，公司领导决定成立专门的质量管理部门，全面负责公司所有项目的质量，并降低产品的缺陷率。公司还聘任了具有多年质量管理经验的张工担任公司质量管理部门的经理。

张经理上任后，从每个项目组中抽调了一名QA，QA隶属于公司质量部，工作地点在各个项目所在地点，与项目组一起工作，负责所在项目的质量管理。小王是X项目的QA，当前X项目正在研发阶段。张经理要求小王按照项目进度提交一份项目质量管理计划，并提供了常规质量管理计划的模板，主要包括质量检查点、检查人、检查内容、检查时间、检查方式等。小王于是按照张经理的要求编写并提交了《项目质量管理计划-X项目》。 过了2个月，张经理根据质量管理计划的某一个时间点，询问小王某一个设计评审的会议情况时，小王没有找到有关的会议记录。张经理又电话询问X项目的项目经理有关质量管理的情况，该项目经理认为质量管理是由小王根据质量管理部门的要求进行的，自己会大力配合。 【问题1】（8分）

结合以上案例，请指出该质量管理计划制定和实施过程中存在的问题。 【问题2】（5分）

结合以上案例，请指出QA的主要工作内容。 【问题3】（5分）

结合以上案例，你认为设计评审会议应该由谁组织？为什么？

我的答案：

参： 见解析 答案解析： 【问题1】

（1）质量管理计划不应该由小王单独完成，应该由全体部门成员共同参与制定。

（2）质量管理计划内容不全面，还应该考虑质量保证和质量控制的问题。 （3）在制定质量管理计划的同时还应该制定过程改进计划。 （4）评审会没有会议记录。

（5）项目经理应该是质量管理的责任人，小王应该配合项目经理的工作。 【问题2】

（1）建立质量指标与标准； （2）参与项目规划的评审； （3）编制QA计划 ； （4）过程审计；

（5）阶段交付物审计 ； （6）产品质量状态评估； （7）进行质量纠偏工作 ； （8）对成员进行质量培训 ；

（9）进行质量检查，发现质量中存在的偏差。 【问题3】

评审会应该由项目经理组织。项目经理是项目的领导者，整合各类资源对项目进行全生命周期的管理，因此应该也由项目经理组织评审会，项目成员及其他干系人参与。

2017年5月 系统集成项目管理工程师 下午题

一、问答题（共4道题共75分）

1

试题一

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

A公司想要升级其数据中心的安防系统，经过详细的可行性分析及项目评估后，决定通过公开招标的方式进行采购。某系统集成商B公司要求在投标前按照项目实际情况进行综合评估后才能做出投标决策。B公司规定：评估分数（按满分为100分进行归一化后的得分）必须在70分以上的投标项目才具有投标资格。于是B公司项目负责人张工在购买标书后，综合考虑竞争对手、项目业务与技术等因素，编制了如下评估表：

【问题1】（6分）

综合上述案例，请帮助项目经理张工计算该项目的评估结果（包括合计得分和归一化结果）。

【问题2】（4分）

基于以上案例，如果你是B公司管理层领导，对于该项目，是决定投标还是放弃投标？为什么？

【问题3】（8分）

请指出项目论证应包括哪几个方面？

我的答案：

参： 见解析 答案解析：

【问题1】（6分）

合计得分：40+12+15+16=83分；

归一化结果：100*83/5*（8+3+3+8）=75.45分

注意：本题需采用归一化评估结果的公式计算，归一化结果的含义可以理解为：综合成本评估结果在百分制评价体系中对应的评价分数。

公式如下：

【问题2】（4分）

决定投标。根据B公司规定，归一化后的得分必须在70分以上的投标项目才具有投标资格，该项目归一化结果为75分，满足投标要求。 【问题3】（8分） （1）项目运行环境评价； （2）项目技术评价； （3）项目财务评价； （4）项目国民经济评价； （5）项目环境评价； （6）项目社会影响评价； （7）项目不确定性和风险评价； （8）项目综合评价等。

2

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某项目细分为A、B、C、D、E、F、G、H共八个模块，而且各个模块之间的依赖关系和持续时间如下表所示：

【问题1】（4分）

计算该活动的关键路径和项目的总工期 【问题2】（8分）

（1）计算活动B、C、D的总体时差 （2）计算活动B、C、D的自由时差 （3）计算活动D、G的最迟开始时间 【问题3】（5分）

如果活动G今早开始，但工期拖延了5天，则该项目的工期会拖延多少天？请说明理由。 【问题4】（5分）

请简要说明什么是接驳缓冲和项目缓冲。如果采取关键链法对该项目进行进度管理，则接驳缓冲应该设置在哪里？

我的答案：

参： 见解析 答案解析：

【问题1】

关键路径为：A-C-E-H，总工期28天。 【问题2】

（1）B的总时差为3，C的总时差为0，D的总时差为4。

（2）B的自由时差为3，C的自由时差为0，D的自由时差为0。

（3）D最迟第10天开始，第13天结束；G的最迟第14天开始，第19天结束。

【问题3】

工期会拖延一天 。因为G的总时差为4，延误了5天，会影响总工期1天。 【问题4】

项目缓冲是用来保证项目不因关键链的延误而延误。

接驳缓冲是用来保护关键链不受非关键链延误的影响。 接驳缓冲放在非关键链与关键链的接合点。

3

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某部门为了强化文档管理，实现文档管理全部电子化，并达到文档的实时生成和同步流转的目标，使文档管理有一次突破性升级，拟建设一个新的文档管理系统。项目主要负责人希望该系统与部门正在建设的新办公大楼能够同期投入使用，因此该部门将原来预计的文档管理系统的开发时间压缩了3个月，然后据此制定了招标文件并进行了招标。 某公期从事系统集成项目，但是并不具备文档管理系统的开发经验。在参与此项目的招投标时，虽然认为项目风险较大，但为了企业的业务发展，还是觉得投标，并最终中标。 张某被任命为该项目的项目经理。考虑到该公司对此类项目尚无成熟案例，他认为做好项目风险管理很重要，就参照以前的项目模板，编制了一个项目风险管理计划，经公司领导签字后就下发各小组实施。但随着项目的进行，各成员发现项目中面临的问题与风险管理计划缺乏相关性，就按照各自理解对实际风险控制和应对措施进行了安排，致使验收一拖再拖，项目款项也迟迟不能收回。 【问题1】（10分）

请指出该项目经理在项目风险管理方面存在哪些问题？ 【问题2】（4分）

针对该项目的情况，请指出项目中存在的具体风险项，并简要说明。 【问题3】（5分）

在（1）~（5）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。

项目经理在编制风险管理计划时，参考了以前的计划模板，该计划模板属于（1）；按照项目的目标把风险进行结构化分解，得到的是（2）；在风险识别时，要考虑（3）中所定义的各项假设条件的不确定性；在风险识别时，可参考（4）库中的历史项目风险数据；在进行风险分析时，需要进行风险数据的（5）评估，以确定这些风险数据对风险管理的有用成分。 候选答案：

A、组织过程资产 B、资产 C、风险 D、质量 E、项目范围说明书 F、评审 G、工具 H、RBS

我的答案：

参： 见解析 答案解析：

【问题1】（10分）

在没有成熟案例的情况下，参照以前模板编制的风险计划不妥，偏离项目实际情况； 风险管理计划应该全员参与编制，必要时邀请相关专家以及干系人参与； 没有进行风险识别，并导致实际出现的问题与风险计划没有相关性； 风险管理计划中没有风险控制和风险应对的内容； 管理过程中缺乏对风险的监督和控制。 【问题2】（4分）

进度风险：文档管理系统的开发时间被压缩了3个月。 质量风险：该公司不具备文档管理系统的开发经验。

管理风险：没有按照规范进行风险管理，方法工具制度等不完善。 人员风险：项目经理的经验与管理水平不够。 【问题3】（5分）

（1）A （2）H （3）E （4）A （5）D

4

阅读下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某大型国企A公司近几年业务发展迅速，陆续上线了很多信息系统，致使公司IT部门的运维工作压力日益增大。A公司决定采用公开招标的方式选择IT运维服务供应商。

A公司选择了一家长期合作的、资质良好的招标代理机构，并协助其编写了详细的招标文件。6月1日，招标代理机构在其官网发布了招标公告。招标公告规定，投标人必须在6月25日10:00前提交投标文件，开标时间定为6月25日14:00。

6月25日14:00，,开标工作准时开始，由招标代理机构主持，并邀请了所有投标方参加。开标时，招标代理机构工作人员检查了投标文件的密封情况。经确认无误后，当众拆封，宣读投标人名称、技标价格和技标文件的其他内容。

为保证投标工作的公平、公正，A公司邀请了7名来自本公司内部各部门(法律、财务、市场、IT、商务等）的专家或领导组成了评标委员会。评标委员会按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行了评审和比较。 [问题1](6分)

结合以上案例，请指出以上招标过程中的问题 [问题2](6分)

假设你是A公司负责本次招标的人员，在招标过程中，假如发生以下情况，应该如何处理？ （1）开标前，某技标方人员向你打听其它投标单位的名称、报价等情况。

（2）某投标方B公司提交了技标文件之后，在开标前发现投标文件报价有错误，电话联系你希望在评标时进行调整。 [问题3](4分)

结合本案例判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）；

（1）招标方具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜，而不用委托招标代理机构。（）

（2）依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于15日。（）

（3）招标方和投标方应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标方的技标文件订立书面合同。（）

（4）在要求提交投标文件截止时间10日前，招标方可以以书面形式对己发出的招标文件进行必要的澄清或修改。（）

我的答案：

参：

见解析 答案解析：

[问题1](6分)

开标时间有问题。开标应在招标文件确定的截止时间的同一时间公开进行。

评标委员会的成员有问题。评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。 开标应该由招标人主持而不是招标代理机构。

由招标代理机构工作人员检查投标文件的密封情况不妥，应该由投标人或者其推选的代表检查。 [问题2](6分)

拒绝对方的请求，这样有损其他投标人的权利利益。

拒绝对方的要求，是否需要澄清由评标委员会决定，而不是招标人。 [问题3](4分)

（1）√（2）×（3）√（4）×

2017年11月 系统集成项目管理工程师 下午题

一、问答题（共4道题共75分）

1

试题一 (20 分)

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资 350 万元，建设周期 1年。在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。 在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程:

1 提出变更申请;

2、针对影响不大的变更，可以直接修改;

3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改; 4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。

在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下:李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。但是，项目组 其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。目前，项目已经延期。 [问题 1] (8 分)

结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。 [问题 2] (3 分)

基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。 [问题 3] (3 分)

基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。 [问题 4] (6 分)

请阐述变更管理的工作流程。

我的答案：

参： 见解析 答案解析：

参： [问题 1] (8 分)

1、没有监理正确的变更流程 2、进行变更影响分析

3、所有变更都必须走变更流程，而不是影响不大的就直接修改 4、由变更控制委员会审核变更请求，而不是项目经理 5、对变更没有进行记录

6、缺少对变更实施过程的有效监控

7、变更结束后要通知相关受影响人员，而不仅仅只项目经理确认 8、没有做好配置管理和版本管理 [问题 2] (3 分)

1、李工对于客户提出的变更不能直接修改，而要走变更流程 2、变更实施过程中要做好配置和版本管理 3、变更结束后要通知相关受影响人员 [问题 3] (3 分) 1、配置项识别 2、配置状态记录 3、配置确认与审计

[问题 4] (6 分) 1、提出变更申请 2、变更影响分析 3、CCB审查批准 4、实施变更 5、监控变更实施 6、结束变更

2

试题二 (18 分)

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某信息系统项目包含如下 A、B、C、D、E，F，G、H 八个活动。各活动的历时估算和活动间的逻辑关系如下表所示(其中活动 E 的历时空缺):

问题 1 (3 分)

假设活动 E 的最乐观时间为 1 天，最可能时间为 4 天，最悲观时间为 7天，请用三点估算法计算活动 E 的持续时间。 [问题 2] (6 分)

下图给出了该项目网络图的一部分(该图仅为方便考生答题，空缺部分不需要在试卷或者答题纸上回答）。

根据上图并结合基于问题 1 的计算结果，请计算活动 C、D、E 的总浮动时间和自由浮动时间。

[问题 3] (4 分)

基于问题 2 的计算结果，请计算: (1)该项目的关键路径: (2)该项目的总工期。 [问题 4] (5 分)

请指出缩短项目工期的方法。

我的答案：

参： 见解析 答案解析：

参： 【问题1】

根据三点估计法：活动历时=(乐观时间+4×最可能时间+悲观时间)/6=（1+4*4+7）/6=4天。 【问题2】

C的总时差为0，自由时差为0 D的总时差为2，自由时差为2 E的总时差为1，自由时差为1 【问题3】 （1）ACFGH （2）17天 【问题4】

（1）赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动工期；

（2）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径长度； （3）使用高素质的资源或经验丰富的人员； （4）减小活动范围或降低活动要求； （5）改进方法或技术，以提高生产效率；

（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。

3

试题三 (17 分)

阅读下列说明，回答问题 1 至 问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

A 公司是为保险行业提供全面的信息系统集成解决方案的系统集成企业。齐工是 A 公司的项目经理，目前正在负责某保险公司 P 公司的客户管理系统开发项目，当前该 项目己经通过验收。齐工将项目所涉及的文档都移交给了 P 公司，认为项目收尾工作已经基本完成， 所以解散了项目团队，并组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。项目组成员 小王提出\"项目组有人没有参加总结会议，是否要求所有人员都要参加?\"，齐工解释 说\"项目总结会议不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容。 [问题 1] (5 分〉

结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当?请从项目总结会的 规范要求角度，说明理由。 [问题 2] (5 分〉

结合案例，请简述项目总结会议一般讨论的内容。 [问题 3] (2 分〉

请将下面（1）-（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作通常包含（1）项目工作总结，(2) 、项目后评价工作。 [问题 4] (5 分〉

结合案例，请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些。

我的答案：

参： 见解析 答案解析：

参： [问题 1] (5 分〉

不恰当。项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。通过项目总结会可以了解相关的团队成员绩效状况，了解项目中出现的问题和总结的经验教训。

[问题 2] (5 分〉 1、项目绩效 2、技术绩效 3、成本绩效 4、进度计划绩效 5、项目的沟通 6、识别问题和解决问题 7、意见和建议

[问题 3] (2 分〉 （1）项目验收工作 （2）系统维护工作 [问题 4] (5 分〉

1、系统集成项目介绍。 2、系统集成项目最终报告。 3、信息系统说明手册。 4、信息系统维护手册。

5、软硬件产品说明书、质量保证书等。

4

试题四 (20 分〉

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

A 公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设 施建设工作外包给了 B 公司。小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总:二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总:三是每日发现的主要问题、工作建议等。项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。随着项目的实施，小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及 B 公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时， A 公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外， A 公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。 [问题 1]（4 分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要\"重点管理\"的干系人有哪些?

[问题 2 (4 分〉

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。 [问题 3] (8 分〉

在项目沟通管理和干系人管理方面: (1)小李的做法还存在哪些问题?

(2) 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。 [问题 4] (4 分〉

判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 \"√\"，

错误的选项填写 \"×\" ): 一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。

(1)从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ） (2)从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

(3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

(4) 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时， 应采用拉式沟通方式。 （ ）

我的答案：

参： 见解析 答案解析：

参： [问题 1]

客户方3 名中层管理人员、 2 名高管，A 公司的 2 名高管。

[问题 2 (4 分〉

1、按照沟通管理的要求制定了管理计划 2、沟通频率高 3、沟通内容很全面

4、严格进行沟通管理，保证每天将相关工作内容分发给各干系人

[问题 3] (8 分〉 （1）

1、沟通管理计划不能只小李一人制定

2、小李没有针对不同的干系人选择沟通渠道与项目信息。 3、干系人登记册中忽视了B公司的相关人员

4、控制沟通工作做得不好，没有对存在的沟通问题及时进行解决 （2）

1、组织相关干系人一起制定一个详细适合的沟通管理计划 2、充分识别项目干系人，并将干系人进行分类

3、根据不同的干系人选择不同的沟通渠道，分发不同的项目信息 4、进行沟通控制工作，对沟通存在的问题及时进行解决。 [问题 4] (4 分〉 √××√

2018年5月 系统集成项目管理工程师 下午题

一、问答题（共4道题共75分）

1

试题一（20分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。

项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。

甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。

[问题1] (8分)

在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境?

[问题2] (4分)

结合案例，列举该项目的主要干系人。 [问题3] (4分)

简要说明变更控制的主要步骤。 [问题4] (4分)

基于案例，请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”) :

(1)变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。 （ ） (2)甲方的组织结构属于项目型。 （ ）

(3)需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。 （ ） (4)信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。 （ ）

我的答案：

参： 见解析 答案解析：

[问题1]

1、小王对项目的范围没有做细致的分析及调研，确定的范围过粗，没有进行有效的范围确认。

2、没有建立整体的变更控制流程，变更发生时也没有按照变更流程进行处理。 3、没有制定相应的项目管理计划，相关干系人也没有确认签字，导致变更不断发生。 4、甲方信息中心相对弱势，对其他部门影响较弱。 5、小王在沟通管理方面存在问题，没有进行有效的沟通。 6、没有制定相关的风险管理计划等。

[问题2]

1、项目经理小王及项目团队成员。 2、甲乙公司高层管理人员。

3、甲方信息中心工作人员及中心主任。 4、甲方相关业务部门参与人员。 [问题3]

1、提出变更申请。 2、变更影响分析。 3、CCB审查批准。 4、实施变更。 5、监控变更实施。 6、结束变更。 [问题4]

（1）√ （2）× （3）× （4）×

2

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成，每个活动都需要用到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。

目前项目经理能够调配的资源有限，R1、R2、R3的可用资源数分别为9、8、5。活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时如下表所示(假设各活动之间没有依赖关系):

[问题1]

基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。 [问题2]

基于以上案例，请计算项目的完工时间(详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程)。 [问题3]

在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述二者的区别。 我的答案：

参： 见解析 答案解析： [问题1]

此题在资源受限的情况下，解决如何通过最优化的活动安排，达到最短时间完成项目的目的。

经分析最有活动步骤安排如下： （1）P2P4并行，活动总共历时三周。 （2）P1P5并行，历时一周后P1释放资源。 （3）P5P3并行，历时三周后活动完成，项目结束。

[问题3]

资源平衡是为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约对开始日期和结束日期进行调整的一种技术。如果共享资源或关键资源只在特定时间可用，数量有限，或被过度分配。

资源平滑是对进行模型只能够的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过预定的资源的一种技术。相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目关键路径，完工日子也不会延迟。也就是说，活动旨在其自由浮动时间和总浮动时间内延迟。因此，资源平衡技术可能无法实现所有资源的优化。

3

试题三（18分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。

张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。

团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。

此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。

[问题1] (8分)

结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。 [问题2] (6分) 基于以上案例:

(1)判断当前项目团队处于哪个阶段?

(2)简述x理论和y理论的主要观点。如果从x理论和y理论的观点来看,项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励?为什么?

[问题3] (4分)

结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。 (1)项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的___方法。

a. 权力 b. 任务分配 c.工作挑战 d. 友谊

(2)项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题,采取了___方法进行团队建设。 a.人际关系技能 b.冲突管理 c.绩效评估 d. 观察和交谈

我的答案：

参： 见解析 答案解析：

试题三参： [问题1]

1、项目经理在项目管理方面经验不足，人选方面存在问题。 2、没有制定详细的人力资源管理计划。 3、组建的项目团队不是一个最优化的配置。

4、人力资源管理存在问题，出现人员缺勤后，没有相应的处理措施。

5、项目管理规章制度制定不健全，岗位职责不明确，推诿扯皮时有发生。 6、团队建设存在问题，没有有效的团队建设活动。

7、团队管理存在问题，冲突发生时不能有效的进行冲突管理，矛盾不断升级。 8、项目绩效方面存在问题，加班员工没有激励措施。 [问题2]

(1)项目团队处于震荡阶段。 (2) x理论

x理论主要体现了型管理者对人性的基本判断，这种假设认为： 1、一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。 2、人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。

3、人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。 4、人们通常容易受骗，易受人煽动。 5、人们天生反对改革。

崇尚x理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导风格上采用式的领导方式。

y理论

y理论对人性的假设与x理论完全相反，其主要观点为：

1、一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感。 2、外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制。

3、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。 4、大多数人具有一定的想象力和创造力。

5、在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到了发挥。

基于y理论对人的认识，信奉y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。

应该采取y理论进行团队激励。 [问题3] （1）C （2）A

4

试题四（20分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某系统集成公司b承建了a公司的办公自动化系统建设项目，任命张伟担任项目经理。 该项目所使用的硬件设备(服务器、存储、网络等)和基础软件(操作系统、数据库、中间件等)均从外部厂商采购，办公自动化应用软件采用公司自主研发的软件产品。采购的设备安装、部署、调试工作分别由公司硬件服务部、软件服务部、网络服务部完成。 由于该项目工期紧，系统相对比较复杂，且涉及实施人员较多，张伟认为自己应投入较大精力在风险管理上。

首先，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目可能存在的风险进行了分析，并对风险发生的可能性进行了排序。排名前三的风险是:(1)硬件到货延迟；(2)客户人员不配合；(3)公司办公自动化软件可能存在较多bug。针对上述三项主要风险，张伟制定了相应的应对措施，并且计划每月底对这些措施的实施情况进行回顾。

项目开始2个月后，张伟对项目进度进行回顾时，发现项目进度延迟，主要原因有两点:(1)购买的数据库软件与操作系统的版本出现兼容性问题，团队成员由于技术技能不足无法解决，后通过协调厂商工程师得以解决，造成项目周期比计划延误一周。(2)服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走支持其他项目，造成项目周期延误一周。客户对于项目进度的延误很不满意。

[问题1] (4分)

请指出张伟在项目风险管理方面做的好的地方。 [问题2] (8分)

张伟在项目风险管理方面还有哪些待改进之处?

[问题3] (4分)

如果你是项目经理，针对本案例已发生的人员方面的风险，给出应对措施。 [问题4] (4分)

关于风险管理，判断下列描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“x”):

(1)按照风险性质划分，买卖股票属于纯粹风险。 （ ）

(2)按风险产生原因划分，核辐射、空气污染和噪音属于社会风险。 （ ） (3)风险性质会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。 （ ） (4)本案例中,针对硬件到货延迟的风险，b公司与供应商在采购合同中需明确因到货延迟产生的经济损失由供应商承担,这属于风险转移措施。 （ ）

我的答案：

参： 见解析 答案解析：

试题四参：

[问题1]

1、项目经理风险意识较强，认识到了风险管理的重要性。 2、项目经理对风险进行了识别及排序。 3、制定相应的风险应对措施。 4、对风险实施情况进行了风险控制。 [问题2]

1、没有指定详细的风险管理计划。

2、风险识别不能仅凭个人经验完成，需与项目组成员一起沟通参与。 3、没有对风险进行相应的量化分析。

4、分析识别颗粒度不够，没有识别出所有风险。 5、风险监控频率过低，发现风险时影响已经非常大。 6、风险应对措施不合理，不全面。 7、没有进行风险再识别 [问题3]

1、与公司高层协商人员安排，采用加班或赶工形式加快进度。 2、外聘有经验和相关能力的专业技术人员。

3、申请外包部分模块或者借助外力，如采用虚拟团队方式，提升工作效率。 4、调整工作计划，安排现有人员完成相关工作。 [问题4]

（1）×（2）× （3）× （4）√

2018年上半年系统集成项目管理工程师 ②（下午）

一、问答题（共4道题共75分）

1

试题一（25分）

阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

一个预算100万的项目，为期12周，现在工作进行到第八周。已知成本预算是万，实际成本支出是68万，挣值为万。 【问题1】（8分）

请计算成本偏差(CV)、进度偏差（SV）、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。 【问题2】（5分）

根据给定数据，近似画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。

【问题3】（12分）

对以下四幅图表，分别分析其所代表的效率、进度和成本等情况，针对每幅图表所反映的问题，可采取哪些调整措施？

我的答案：

参： 见解析

答案解析：

参：

【问题1】 （8分） CV=EV-AC=-68=-14 SV=EV-PV=-=-10 CPI=EV／AC=/68=0.794 SPI=EV／PV=/=0.843 【问题2】 （5分）

【问题3】 （12分）

2

试题二（15 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也己完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。

【问题 1】（6 分）

基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。 【问题 2】（4 分）

结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？ 【问题 3】（5 分）

请简要描述项目冲突管理的方法。

我的答案：

参： 见解析

答案解析：

参 【问题1】

1、小王身为技术骨干，项目管理经验不足。 2、小王一直投身于技术工作，忽视了项目经理的管理工作。

3、没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议，缺

乏与团队成员的沟通和交流。

4、没有制定有效的绩效考核标准。 5、与小李沟通方式存在问题。

6、没有做好冲突管理工作，导致小李消极怠工。 7、没有掌握人际关系技能。 【问题 2】 1、观察和交谈 2、项目绩效评估 3、冲突管理 4、人际关系技能 【问题3】 1、撤退/回避 2、缓和/包容 3、妥协/调解 4、强迫/命令

5、合作/解决问题

3

试题三（15分）

阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸的对于栏目内。 【说明】

某涉密单位甲计划建设一套科研项目管理系统，因项目涉密，通过考察和比较，选择了具有涉密系统集成资质的单位乙来为其实施该项目。

甲方要求所有开发工具必须在现场完成，项目所有资料归甲方所有，双方签订了合同和保密协议。合同中规定项目应在当年的年底前完成。 乙公司派出项目经理小李带领项目组进驻甲单位现场，小李首先与客户沟通了需求，确定了大致的需求要点，形成了一份需求文件，经过客户确认后，小李就安排项目组成员开始进行开发工作，为了更好的把握需求的实现，小李在每天工作结束后，都将工作进度和成果汇报给甲方的客户代表，由客户提出意见，并形成一份备忘录。客户对软件的修改意见不断提出，小李也仔细地将修改意见记录在每天的备忘录中，并在第二天与项目组讨论之后，安排开发人员尽量实现，随着软件的逐渐成型，小李发现此时客户提出了一些需求实际上跟某些已实现的需求是矛盾的，对于有些新的需求，实现难度也越来越大，此时软件的实际功能与最初确定的需求文件中确定的功能已经相差很远，眼看时间越来越接近年底，小李不知道该怎么办才好 【问题1】（2分）

请问该项目是否可以不公开招标？为什么 【问题2】（8分）

请指出该项目在项目整体管理方面存在哪些问题？ 【问题3】（5分）

针对案例中项目的现状，请指出在继续实施此项目时小李可采取哪些措施？ 我的答案：

参： 见解析 答案解析：

【问题1】

可以不公开招标。

根据《中华人民共和国招投标法》第六十六条：涉及、国家秘密、抢险救灾或者属于利用扶贫资金实行以工代赈、需要使用农民工等特殊情况，不宜进行招标的项目，按照国家有关规定可以不进行招标。 【问题2】

1. 只大致了解了需求的要点，没有对客户需求进行详细的分析。 2. 需求文件没有进行评审。

3. 客户方提出修改意见时，没有评估修改可能导致的项目风险。 4. 客户对软件的修改意见没有走变更流，变更没有批准就已经实施了。 5. 没有制定整体管理计划，进行项目的整体管理。 6. 没有做好项目的范围管理，导致范围蔓延。 7. 没有进度管理，导致进度延误。

8. 没有进行风险管理，制定应急应对策略。 【问题3】

1. 积极地与客户进行交流，捕捉、分析和修正客户对目标系统的需求。 2. 与客户共同对需求文件进行评审。

3. 制定一份整体管理计划，整合范围、进度、成本计划等，使项目的整体管理有依据。

4. 建立变更控制流程，客户需求等变更要经过CCB批准后才能实施。 5. 采用赶工、快速跟进等进度压缩工具来加快项目的进度。

6. 如不能按期交付系统，可与客户进行协商，签订补充合同，先交付产品，后期再以技术实现客户新增需求。

7. 就项目可能产生的其他风险制定风险管理计划，为风险建立应急储备。

4

试题四（20分）

阅读下面说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]

某系统集成公司与当地签订了一个信息系统集成项目。经建设方同意，该系统集成公司将项目中的部分工作分包给另一个供应商。系统集成公司的项目经理小李有多年的项目管理经验。小李对该项目的主要风险进行了识别，组织项目组和干系人对这些风险的重要性和优先级进行了初步评估，给出了下面的概率影响矩阵。

项目执行过程中，由于原材料涨价，分包商要求提高服务价格。为保证项目的顺利执行，项目经理小李拟在两个决策之间选择。第一是继续让原分包商分包项目的部分工作；第二是更换新分包商。经过与有关方面的接洽和分析，小李绘制了如下图所示的决策树。

[问题1]（10分）

案例中概率影响矩阵中的风险值被标记为三个深浅不同的区域（深灰区域、浅灰区域、白色区域），请简要叙述针对这三个区域中风险的应对指导原则。

[问题2]（5分）

根据项目经理绘制的决策树，该项目可选择两种决策，第一是更换新分包商，第二是继续原分包商。请根据案例中的决策树计算此两种决策的期望成本并选择合理决策。

[问题3] （5分）

对于案例中的项目，如果选择新分包商，则该决策既可能给项目带来负面风险，也有可能带来正向风险(机会)。请简要阐述该决策的负面风险的应对策略、正向风险的应对策略、同时适用正面和负面风险的应对策略，并各举一例说明。

我的答案：

参： 见解析

答案解析：

答案：

[问题1]（10分）

1、 深灰色区域中的风险影响大，为高风险区域；对该区域内的风险，应考虑尽量降低其发

生的风险或减少风险发生后造成的损失；如代价大于可接受范围，则可考虑放弃该项目(1分)。 2、 浅灰色区域中的风险影响居中，为中等风险区域；对该区域内的风险，应考虑主动安排

合理的资源来降低其发生的风险或减少风险发生后造成的损失；如果代价大于可接受范围，则应考虑接受该风险带来的影响。 3、 白色区域中的风险影响小，为低风险区域；对于该区域内的风险，则应考虑发生后再安

排资源或采取措施，不考虑采取主动措施；必要时可监视这些风险或考虑安排一定的应急储备即可。 [问题2]（5分）

更换新分包商的期望成本：90*65%+120 *35%=58.5+42=100.5 (万元)

继续原分包商的期望成本：60*65%+200*35%=39+70=109(万元) 可考虑更换新分包商 。

[问题3]（5分）

1、 避免、转移、或减轻策略(举例说明即可，如加强对分包商的监控，减轻因为分包商的

原因而可能带来的进度、成本和质量风险)； 2、 开拓、分享或提高策略(举例说明即可，如尽量给新分包商创造条件，提供更多更好的

资源，使新开发商有可能超预期完成任务)； 接受新分包商带来的风险或机会(举例说明即可，如预留突发事件预备资源，包括进度、成本资源来处理已知的甚至是潜在的突发的未知风险或机会)。

2018年11月 系统集成项目管理工程师 下午题

一、问答题（共4道题共75分）

1

A公司承接了某信息系统工程项目。公司李总任命小王为项目经理，向公司项目管理办公室负责。项目组接到任务后，各成员根据各自分工制定了相应项目管理子计划，小王将收集到的各子计划合并为项目管理计划并直接发布。

为了保证项目按照客户要求尽快完成，小王基于自身的行业经验，对客户需求初步了解后，立即安排项目团队开始实施项目。在项目实施过程中，客户不断调整需求，小王本着客户至上的原则，对客户的需求均安排项目组成员进行了修改，导致某些工作内容多次重复。项目进行到后期才发现项目进度严重滞后，客户对项目进度很不满意，并提出了投诉。接到客户投诉后李总要求项目管理办公室给出说明。项目管理办公室对该项目情况也不了解，因此组织相关人员对项目进行审查，发现了很多问题。 问题1（8分）

结合案例，请简要分析造成项目目前状况的原因。 问题2（5分）

请简述项目管理办公室的职责。 问题3（5分）

结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”错误的填写“×”）

（1）项目整体管理包括选择资源分配方案，平衡相互竞争的目标和方案，以及协调项目管理各知识领域之间的依赖关系。（ ）

（2）只有在过程之间相互交互时，才需要关注项目整体管理。（ ）

（3）项目整体管理还包括开展各种活动来管理项目文件，以确保项目文件与项目管理计划及交付成果（产品、服务或能力）的一致性。（ ）

（4）针对项目范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人等九大领域的管理，最终是为了实现项目的整体管理，实现项目目标的综合最优。（ ）

（5）半途而废，失败的项目，只需要说明项目终止的原因，不需要进行最终产品、服务或成果的移交。（ ） 我的答案：

参： 问题1：

1.项目经理小王项目管理经验不足，管理能力不强，不适合项目经理职位。 2.项目管理子计划应该根据项目管理计划来制定和细化，而不是先有项目管理子计划，再合并为项目管理计划。

3.项目管理计划没有经过相关干系人评审就直接发布。 4.对客户需求没有完整的获取、分析并确认，就开始实施项目。 5.小王没有建立需求变更控制流程，没有进行需求变更控制。 6.小王没有进行有效的进度检查和进度控制。 7.小王与客户的沟通存在问题，没有有效的沟通管理。

8.项目管理办公室没有对小王进行监督和指导，没有对项目过程进行监控。 问题2：

1.建立组织内项目管理的支撑环境。 2.培养项目管理人员。 3.提供项目管理的指导和咨询。

4.组织内的多项目管理和监控。 5.项目组合管理。

6.提高企业项目管理能力。 问题3： 1. √ 2.× 3.√ 4.√ 5.× 答案解析： 暂无

2

某大型央企A公司计划开展云数据中心建设项目，并将公司主要业务应用逐步迁移到云平台上。由于项目金额巨大，A公司决定委托当地某知名招标代理机构，通过公开招标方式选择系统集成商。

6月20日招标代理机构在网站发布了该项目的招标公告，招标公告要求投标人必须在6月30日上午10:00前提交投标文件，地点为黄河大厦五层第一会议室。 6月28日B公司向招标代理机构发送了书面通知，称之前提交的投标材料有问题，希望用重新制作的投标文件替换原有的投标文件，招标代理机构拒绝了该投标人的要求。

6月30日上午9:30，五家公司提交了投标材料。此时招标代理机构接到了C公司的电话，对方称由于堵车原因，可能会迟到，希望开标时间推迟半个小时，招标代理机构与已递交材料的五家公司代表沟通后，大家一致同意将开标时间推迟到上午10:30.

6月30日上午10：30，C公司到场提交投标材料后开标工作开始，评标委员会对投标文件进行了评审和比较，向A公司推荐了中标候选人D公司和E公司，经过慎重考虑，A公司决定D公司中标。

7月10日A公司公布中标结果，并向D公司发出了中标通知书。

7月11日B公司向招标代理机构询问中标结果，招标代理机构以保密为由拒绝告知。

8月20日A公司与D公司签署了商务合同，并要求D公司尽快组织人员启动项目实施。

8月22日D公司项目团队正式进场，A公司发行D公司将项目的某重要工作分包给了另一家公司，通过查阅商务合同以及D公司投标文件发现，D公司未在这两份文件中提及任何分包事宜。

问题1（12分）

综合以上案例，请指出以上招投标及项目实施过程中存在的问题。

问题2（3分）

采购文件为实施采购、控制采购和结束采购等过程提供了依据，请列举常见的采购文件。

问题3（2分）

从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内。 （ ）下的卖方100%承担成本超支的风险。

（ ）允许根据条件变化（如通货膨胀，某些特殊商品的成本增加或降低），以事先确定的方式对合同价格进行最终调整。 候选答案： A.固定总价合同 B.成本补偿合同 C.总价加奖励费用合同 D.总价加经济价格调整合同

我的答案：

参： 问题1：

1.6月30日上午10:00前提交投标文件存在问题。（依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。） 2.招标代理机构拒绝了B公司用重新制作的投标文件替换原有的投标文件的要求存在问题。（投标人在投标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的投标文件，并书面通知招标人。）

3.招标代理机构同意将开标时间推迟存在问题。（开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行）

4.上午10:30，C公司到场提交投标材料后开标工作开始存在问题。（招标人有权也应当对招标文件要求提交的截止时间后送达的投标文件拒收）

5.评标委员会向A公司推荐了中标候选人D公司和E公司存在问题。（中标候选人限定在一至三人，根据评标情况予以排名）

6.A公司公布中标结果，并向D公司发出了中标通知书存在问题。（中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人）

7.B公司向招标代理机构询问中标结果，招标代理机构以保密为由拒绝告知存在问题。

8.8月20日A公司与D公司签署了商务合同存在问题。（招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件，订立书面合同）

9.D公司将项目的某重要工作分包给了另一家公司存在问题。（中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成） 问题2：

采购文件用来得到潜在卖方的报价建议书。典型的采购文件：投标邀请书（IFB）、建议邀请书（RFP）、报价邀请书（RFQ）和建议书。

问题3： AD 答案解析： 暂无

3

下表给出了某信息系统建设项目的所有活动截止到2018年6月1日的成本绩效数据，项目完工预算BAC为30000元。

问题1（10分）

请计算项目当前的成本偏差CV、进度偏差SV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI，并指出该项目的成本和进度执行情况（CPI和SPI结果保留两位小数）。

问题2（3分）

项目经理对项目偏差产生的原因进行了详细分析，预期未来还会发生类似偏差，如果项目要按期完成，请估算项目中的ETC（结果保留一位小数）。

问题3（2分）

假如此时项目增加10000元的管理储备，项目完工预算BAC如何变化？

问题4（6分）

以下成本中，直接成本有哪三项？间接成本有哪三项？（从候选答案中选择正确选项，将该选项编号填入答题纸的对应栏内，所选答案多于三项不得分）。 A.销售费用 B.项目成员的工资 C.办公室电费 D.项目成员的差旅费 E.项目所需的物料费

F.公司为员工缴纳的商业保险费 我的答案：

参： 问题1：

PV=1000+1500+3500+800+2300+4500+2200+2500+4200+3000=25500元

EV=1000+1500+3500+800+2300+4500*0.8+2200+2500*0.6+4200*0.5+3000*0.5=20000元

AC=1000+1600+3000+1000+2000+4000+2000+1500+2000+1600=19700元 CV=EV-AC=20000-19700=300 SV=EV-PV=20000-25500=-5500 CPI=EV/AC=20000/19700=1.02 SPI=EV/PV=20000/25500=0.78 问题2：

ETC=(BAC-EV)/CPI=(30000-20000)/1.02=9803.9元

问题3：

无影响。因为管理储备是不作为项目预算分配下去的。计算BAC时，不需要考虑管理储备。 问题4： 直接成本：BDE 简接成本：ACF 答案解析： 暂无

4

某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，该项目研发过程中，编写相关文档会严重耽误项目执行的进度，应该能省就省。2018年1月公司中标一个公共广播系统建设项目，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理，为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。

小张参加完项目需求和设计方案评审后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并按照项目组拟订的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通过。客户验收时发现系统存在严重的质量问题，不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。

问题1（10分）

结合案例，分析该项目中质量问题产生的原因。

问题2（5分）

请简述质量控制过程的输入。

问题3（4分）

基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。

（1）项目质量管理包括确定质量、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。（ ）

（2）帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述几种趋势、分散程度和统计分布形状。（ ）

（3）通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各个过程在更高的效率与效果水平上运行。（ ）

（4）从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或使用价值上，即项目的过程质量。（ ） 我的答案：

参： 问题1：

1.公司高层（总经理）不重视项目质量。

2.公司高层认为相关文档会耽误项目执行的进度，能省就省的指导思想错误。 3.项目经理小陈缺乏对兼职质量管理员小张的质量管理活动的指导和监控。 4.小张不适合质量管理员岗位要求。

5.小张没有做到兼顾质量管理工作和开发工作，忽略了质量管理工作。 6.没有制定项目质量管理计划。 7.没有进行质量保证过程。

8.质量控制活动频次太低，只在即将交付前进行。

9.质量检查只进行了文件齐全的检查，没有进行可交付成果是否满足质量要求的检查。 问题2： 1.项目管理计划

2.质量测试指标 3.质量核对单 4.工作绩效数据 5.批准的变更请求 6.可交付成果 7.项目文件 8.组织过程资产 问题3: 1.√ 2.× 3.√ 4.× 答案解析： 暂无

2019年5月 系统集成项目管理工程师 下午题

一、问答题（共4道题共75分）

1

某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台，该平台可以实现基于用户行为、社交关系、内容、标准、热度，地理位置的内容推荐。公司指派张工负责项目的质量管理，由于刚开始从事质量管理工作，张工进行充分的学习、并梳理了如下内容：

1.质量规划的目的是确定项目应当采取哪些质量标准以及如何达到这些标准，进行制定质量管理规划；

2.质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量。可以不必考虑等级问题；

3.质量规划阶段需要考虑质量成本的因素，质量成本是项目总成本的一个组成部分，因此张工建立了如下表格，以区分一致性成本和非一致性成本。

问题一（5分）在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出哪些内容？

问题二（3分）结合案例，请指出张工对质量与等级的看法是否正确？请简述你对质量与等级的认识

问题三（8分）请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断（正确打√，错误打×）

问题四（4分）

①______是将实际或计划的项目实践与可行项目实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。 A.实验设计 B.标杆对照 C.头脑风暴 D.统计抽样

②提出了持续改进的观点，在休哈特之后系统样子提出用______的方法进行质量和生产力的持续改进。剥蒜头。 A.零缺陷 B.六西格玛 C.精益 D.统计

③实施质量保证的方法有很多。______属于实施质量保证的常用方法。

A过程分析 B.实验设计 C.帕累托图 D.质量成本

④七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直宁图、控制图和______ 运行图 B.统计图 C.敬点图 D.鱼骨图 我的答案：

参： 问题一

质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量核对单，项目文件更新。 问题二 不正确。

质量做为实现的性能或成果，是一系列特性满足要求和程度。

等级做为设计用途，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。 问题三

对对错对对错对错 问题四

①B②D③A④C 答案解析： 问题一

考核质量规划的输出，考核点清晰 ：

质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量核对单，项目文件更新 问题二

考核质量和等级的定义： 不正确。

质量做为实现的性能或成果，是一系列特性满足要求和程度。

等级做为设计用途，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。 问题三

考核一致性成本和非一致性成本的区别： 根据附图，判断结果如下： 对对错对对错对错

问题四

考核质量工具的定义： 参BDAC 解析：

1， 标杆对照是将实际或计划的项目实践与可行项目实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据

2， 戴明提出了持续改进的观点，在休哈特之后系统和科学的提出用统计的方法进行质量和生产力的持续改进。

3， 实施质量保证的方法有很多。过程分析属于实施质量保证的常用方法。 4，七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直宁图、控制图和散点图

2

说明：项目经理根据甲方要求评估了项目的工期和成本。项目进行到20天的时候，项目经理对项目开展情况进行了评估。得到个活动实际花费成本（如下图），此时ABCDF已经完工，E仅完成了1/2，G仅完成了2/3。H尚未开工。

问题一（6分），基于以上案例，项目经理得到了代号网络图，请将以下图补充完整。

问题二（5分）

基于补充后的网络图

（1）请推出项目的工期、关键路径和活动E的总时差

（2）项目经理现在想通过赶工的方式提前一天完成项目，应该压缩哪个活动最合适？为什么？ 问题三（6分）

请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV为并评价项目进度和成本绩效。

我的答案：

参： 问题一

问题二

（1）工期28天； 关键路径：ACDHI E的总时差=20-15=5天

（2）压缩I，因为I是关键工作，且赶工成本最低。 问题三

按照网络图，到20天，ABCDEFG工作应该全部完成，所以： PV=5+4+7+8+2+1+3=30万元 EV=5+4+7+8+2X1/2+1+3X2/3=28万元 AC=3+7+5+3+3+1+1=23万元 SV=28-30=-2万元<0进度滞后 CV=28-23=5万元>0成本节约 答案解析： 问题一

考核网络图的最早开始、最早结束、最迟开始、最迟结束的算法。根据正推法和反推法，

算出DEHI的最早开始，最早结束，最迟开始，最迟结束，填入空格

根据正推取大原则，将13填入DE的最早开始，并分计算出DE的最早结束 13+7=20，13+2=15；将DE最早结束取大20，填入H的最早开始，并计算出H的最早结束20+3=23；将23填入I的最早开始，并计算出I的最早结束 23+5=28。 逆推，将I的最早结束28做为工期，填入最迟结束，算出最迟开始，28-5=23；将23填入H的最迟结束，并算出最迟开始23-3=20；将20填入DE的最迟结束，并分别算出最迟开始20-7=13和20-2=18。

问题二

考核关键路径的判断和总时差的算法以及工期压缩的选择： （1）工期28天； 关键路径：ACDHI E的总时差=20-15=5天

（2）压缩I，因为I是关键工作，且赶工成本最低。 问题三

考核挣值计算的能力：

按照网络图，到20天，ABCDEFG工作应该全部完成，所以： PV=5+4+7+8+2+1+3=30万元 EV=5+4+7+8+2X1/2+1+3X2/3=28万元

AC=3+7+5+3+3+1+1=23万元 SV=28-30=-2万元<0进度滞后 CV=28-23=5万元>0成本节约

3

说明：A公司中标工期为十个月的某（甲方）系统集成项目，需要采购一批液晶显示屏，考虑到项目，项目经理小张在竞标的几个供应商里选择了报价最低的B公司，并约定交货周期为五个月，B公司提出预付全部货款才能按时支付，小张同意了对方的要求。项目启动后，前期工作进展顺利，临近交货日期，B公司提出，因为最近公司订单太多，只能按时支付80%的货物，经过几次催促，B公司才答应按时全部交货，产品进入现场后，甲方反馈液晶显示屏有大量残次品，小张与B公司交涉多次，相关问题都没有得到解决，甲方很不满意。 问题一（4分）

按项目管理过程。请将下面（1）~（4）处的各答案填写在答题纸的对应框内。 采购管理过程包括：（1）、（2）、（3）和（4） 问题二（8分）

结和案例简要说明小张在采购过程中存在的问题。 问题三（6分）

简要叙述供应商选择需要考虑的因素。 我的答案：

参： 问题一

1，编制采购计划；2，实施采购；3，控制采购；4，结束采购 问题二

1没有明确采购需求 2价格不应该是选择的供应商的第一因素 3不能由项目经理决定预付全款 4不能按时交货时没有采取控制措施 5采购中没有进行验货 6没有执行有效的合同索赔方式

问题三

1成本 2服务 3质量 4业绩 5资质 6风险 答案解析： 问题一

考核采购管理过程：

1，编制采购计划2，实施采购3，控制采购4，结束采购 问题二

考核采购管理注意点：

1没有明确采购需求 2价格不应该是选择的供应商的唯一要素 3不能由项目经理决定预付全款 4不能按时交货时没有采取控制措施 5采购中没有进行验货 6没有执行有效的合同索赔方式 问题三

考核商选择的条件：

1成本 2服务 3质量 4业绩 5资质 6风险

4

阅读下列说明，回到问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018 年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超 过20小时。

1月初，项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、 技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，并制定了包含50多条 风险的《风险清单》。小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：针对来自项目团队内部的风险， 可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，

针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任落实到人，要求所有的应对措施在3月底前实 施完毕。

3月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都己实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。

5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并 征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。

6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间 超过了 20小时，客户对此非常不满意。 问题一（10分）

结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。

问题二（4分）

如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施？ 问题三（6分）

结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：

（1） 定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。（ ）

（2）在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。（ ） （3）风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。（ ） （4）在股票市场上买卖股票属于纯粹风险。（ ）

（5）如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则可以考虑任其发生不进行管理。（ ）

（6）风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（ ）

我的答案：

参： 问题一 存在的问题：

1. 在对风险进行排序时，没有考虑风险概率；

小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序，没有考虑概率

2. 只针对部分风险制定了应对措施；

针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施。所以，他只对部分风险制定了应对措施 3. 没有对风险应对措施的执行结果进行验证；

月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都己实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。只电话了解，没有验证执行结果。 4. 没有对风险进行全项目过程持续监控；

当更换新的网络设备时，没有重新进行风险识别。

6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间 超过了 20小时，客户对此非常不满意。他没有对整个过程进行监控，导致失控。

5. 当更换新的网络设备时，没有重新进行风险识别。

5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并 征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。没有重新进行风险识别。

（每条2分，最多10分） 问题二

应对措施：

1. 将新设备在实验环境进行测试，确保兼容性，确定性等没有问题。 2. 安排人员通过培训或自学等方式掌握该产品的维护技能。 （每条2分，最多4分） 问题三 ×√××√×

答案解析： 问题一 存在的问题：

1. 在对风险进行排序时，没有考虑风险概率；

小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序，没有考虑概率

2. 只针对部分风险制定了应对措施；

针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施。所以，他只对部分风险制定了应对措施 3. 没有对风险应对措施的执行结果进行验证；

月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都己实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。只电话了解，没有验证执行结果。 4. 没有对风险进行全项目过程持续监控； 当更换新的网络设备时，没有重新进行风险识别。

6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间 超过了 20小时，客户对此非常不满意。他没有对整个过程进行监控，导致失控。

5. 当更换新的网络设备时，没有重新进行风险识别。

5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并 征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。没有重新进行风险识别。

（每条2分，最多10分） 问题二 应对措施：

1. 将新设备在实验环境进行测试，确保兼容性，确定性等没有问题。 2. 安排人员通过培训或自学等方式掌握该产品的维护技能。 （每条2分，最多4分） 问题三 ×√××√×

(1) 该说法，是定性分析的定义，所以错误。

(2) 没有足够的数据建议模型，确实无法做定量分析，定量分析，是建议在数据模型基础上的一种分析技术。

(3) 在控制风险中，经常需要识别新风险，对现有风险进行再评估，以及删去已过时的 风险。应该定期进行项目风险再评估。反复进行再评估的次数和详细程度，应该根据 相对于项目目标的项目进展情况而定。所以，该说法错误 (4) 买卖股票，就存在赚钱、赔钱、不赔不赚三种后果，因而属于投机风险，不是纯粹风险。该说法错误

(5) 风险管理成本不应超过风险事件的预期货币价值，所以，说法正确

(6) 风险后果会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的相对性，所以，该说法错误