用户运营是什么
目前比较认可的一个定释为:用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。
用户注册你的产品其实就是为了解决自身问题的,抓住用户痛点。但是在产品同质化日趋严重的今天,产品功能的竞争已经让位于产品体验的竞争,运营提供的服务包含个性化服务(用户运营)、高质量内容(内容运营),活动(活动运营)。
怎么做用户运营
(一)用户运营的两个原则
1、先发现问题,你目前用户运营的短板,或最大问题是什么呢?
运营解决的是整个产品用户生态的问题:在你所运营的互联网产品用户的整个
生命周期内,如何取得用户需求与企业需求相平衡。
2、用户运营要最小化损耗用户的利益
用户运营怎么做,这是一个方问题。即发现问题,分析问题,提出解决方案,预设评估指标。
目前运营短板是什么,重心放在了分析上。即分析你的产品整体上哪一块是用户运营的弱点。
先来理解用户运营方,请大家看一下用户运营工作流程图:
1、横向解释用户运营工作流程
不管在生活中还是在工作中,我们都在遵循着上述流程:发现问题-分析问题-问
题解决方案-设定评价指标-方案执行。
其他流程节点都好理解,说说“设定评价指标”。它的意思是说我们做任何事情,都有一个心理预期,即我们付出时间、金钱和其他劳动成本,总会需要一个回报。这个回报就是评价指标。
2、纵向解释一下问题解决方案
用户是一个网站或产品的根本,所有业务部门都在围绕用户做文章。用户运营在
这里就充当了穿针引线的作用,协调各部门之间的资源为我所用。
用户运营不需要什么事都亲力亲为。最重要的一个工作职责是挖掘并把控用户需
求。
在产品同质化如此严重的今天,成功的产品一般都把竞争壁垒设置在市场和运
营服务上。
所以,用户运营发现问题、分析问题原因之后,要分发需求给相关业务部门,产
品问题归产品出具解决方案,市场问题归市场解决。
如需多方共同发力,用户运营协调资源及各部门关系。还有一项超重要的工作,就是方案执行过程和结果监控,并对方案提出合理的改进意见。大家觉得用户运营好像抢了数据部门的事情了,其实用户运营就是一个具有强烈数据意识的分析师,因为需要发现问题,还懂用户需求,能够从根上摸住原因。
用户运营的目标
用户运营的根在数据上。通过数据分析,才能发现问题,进而有的放矢的采取相
应运营方案。
所以用户运营的目标体系建立事关重大。用户运营的终极目标就是提升活跃用户数。
本文信息网络搜集整理自:会点网HUI.NET袁帅
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