做好用户运营

用户运营是什么

目前比较认可的一个定释为:用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。

用户注册你的产品其实就是为了解决自身问题的，抓住用户痛点。但是在产品同质化日趋严重的今天，产品功能的竞争已经让位于产品体验的竞争,运营提供的服务包含个性化服务（用户运营）、高质量内容（内容运营），活动（活动运营）。

怎么做用户运营

（一）用户运营的两个原则

1、先发现问题,你目前用户运营的短板，或最大问题是什么呢？

运营解决的是整个产品用户生态的问题：在你所运营的互联网产品用户的整个

生命周期内，如何取得用户需求与企业需求相平衡。

2、用户运营要最小化损耗用户的利益

用户运营怎么做，这是一个方问题。即发现问题，分析问题，提出解决方案，预设评估指标。

目前运营短板是什么，重心放在了分析上。即分析你的产品整体上哪一块是用户运营的弱点。

先来理解用户运营方，请大家看一下用户运营工作流程图：

1、横向解释用户运营工作流程

不管在生活中还是在工作中，我们都在遵循着上述流程：发现问题-分析问题-问

题解决方案-设定评价指标-方案执行。

其他流程节点都好理解，说说“设定评价指标”。它的意思是说我们做任何事情，都有一个心理预期，即我们付出时间、金钱和其他劳动成本，总会需要一个回报。这个回报就是评价指标。

2、纵向解释一下问题解决方案

用户是一个网站或产品的根本，所有业务部门都在围绕用户做文章。用户运营在

这里就充当了穿针引线的作用，协调各部门之间的资源为我所用。

用户运营不需要什么事都亲力亲为。最重要的一个工作职责是挖掘并把控用户需

求。

在产品同质化如此严重的今天，成功的产品一般都把竞争壁垒设置在市场和运

营服务上。

所以，用户运营发现问题、分析问题原因之后，要分发需求给相关业务部门，产

品问题归产品出具解决方案，市场问题归市场解决。

如需多方共同发力，用户运营协调资源及各部门关系。还有一项超重要的工作，就是方案执行过程和结果监控，并对方案提出合理的改进意见。大家觉得用户运营好像抢了数据部门的事情了，其实用户运营就是一个具有强烈数据意识的分析师，因为需要发现问题，还懂用户需求，能够从根上摸住原因。

用户运营的目标

用户运营的根在数据上。通过数据分析，才能发现问题，进而有的放矢的采取相

应运营方案。

所以用户运营的目标体系建立事关重大。用户运营的终极目标就是提升活跃用户数。

本文信息网络搜集整理自:会点网HUI.NET袁帅