信访投诉 来访投诉 来电投诉 做好接待工作，并做将反映情况详细录入受理投诉登记册 安排所属片区监管员前往反映问题的小区勘查现场 向投诉人与小区物业公司详细的了解情况 可及时处理的问题，立即处理解决 存有争议的问题或难以解决的问题 不属于物业工作范围内的投诉问题 及时上报领导，征求领导处理意见 联系投诉问题的相关部门处理解决 召集业主和物业公司协商处理解决 涉及物业问题的，协同相关部门处理反映的问题 将处理结果回复业主，并征求业主意见，信访问题及时向上级部门回复 做好投诉问题档案管理及投诉统计工作 在问题处理解决后3天至5天，进行回访工作。对在回访过程中出现未落实整改或未进行及时处理的，立即予以整改落实，直至问题处理解决。
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