业绩绩效考核指标——店员(导购员)

序号 1 KPI 销售统计报表提交及时性 指标定义 销售统计报表提交延迟次数 评分计算标准 1）未出现迟延提交报表情况,得100分 2）出现 次迟延上报减 分，最低0分 考核周期 月度 信息 来源 工作记录 数据提供者 店长 2 销售统计报表出错次数 销售统计报表出错次数 1）报表未出现错误情况,得100分 2）出现 次错误减 分，最低0分 月度 工作记录 店长 3 开具及时性 未及时为客户开具次数 1）未出现迟延开具情况,得100分 2）出现 次迟延开具减 分，最低0分 年度月度 工作记录 店长 4 退换货工作及时性 未及时办理退换货次数 1）未出现迟延办理情况,得100分 2）出现 次迟延办理减 分，最低0分 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 ，加 分，最高130分 3）比目标值每降低 ，减 分，最低0分 4）介于其中按线性关系计算 年度月度 工作记录 店长 5 产品销售计算机录入准确率 错误录入次数/录入总数×100％ 年度月度 工作记录 店长 6 函购和零散配送业务办理及时率 迟延办理业务次数/应办理总数量×100％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 ％，加 分，最高130分 3）比目标值每降低 ％，减 分，最低0分 4）介于其中按线性关系计算 1）没有出现未按规定参与安全检查情况得100分 2）每出现 减 分，最低0分 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 ％，加 分，最高130分 3）比目标值每降低 ％，减 分，最低0分 4）介于其中按线性关系计算 年度月度 工作记录 店长 7 工段安全检查工作参与次数 未按规定参与安全检查次数 年度月度 业绩台帐 店长 8 商品保管完好率 毁损商品数/保管商品数×100％ 年度月度 业绩台帐 店长 9 个人负责区域的清洁卫生 卫生检查未达标次数 1） 没有发生未达标情况得100分 2） 出现 次 ，减 分，最低70分 年度 月度 卫生检查记录 店长 10 个人负责区域的清洁卫生 卫生检查未达标次数 3） 没有发生未达标情况得100分 4） 出现 次 ，减 分，最低70分 年度 月度 卫生检查记录 店长 11 客户档案建立及时性 迟延建立客户档案次数 1） 没有发生迟延建立档案情况，得100分 2）发生 次，减 分，最低0分 年度月度 档案记录 店长 序GS 号 指标解释 超过目标 2－3 达到目标 2 未能达到目标 1－2 考核周期 信息 来源 数据提供者 1 服务的态度 服务的质量\\态度是否满足客户的需要 非常耐心倾听客户提问，能以标准普通话大方得体回答客户的问题，给客户留下深刻的印象，满足客户的需要，提高公司形象 能够建立并完善客户能耐心接听聆听客户提问，用普通话回答客户的问题，满足客户的需要 不太能耐心接听聆听客户提问，不太能满足客户的需要 月度 工作记录 店长 2 客户管理档案的完备性 客户管理档案是否完备、有效 管理档案，并能准确、能够建立、完善客户及时更新，与客户保持良好关系，为客户提供更全面的服务 个人工作计划性目标设定合理，工作无疏漏，计划的组织实施管理档案，并能够及时更新 个人工作计划目标设定比较合理，工作基本无疏漏，基本按计没有建立客户管理档案，或档案不全面，更新不及时 个人工作计划目标设定不太合理，工作存在疏漏，工作没有按计划完成 不能按时完成领导交办的工作，工作没有达到要求 年度月度 业绩台帐 店长 个人工作计划的目标设3 个人工作计划的执行情况 定的合理性，计划实施工作的严密性以及实施效果 完成领导交办4 的其他业务工作的情况

完成及时性和质量 年度 月度 工作计划 店长 非常有力，完成出色 划完成 对领导交办的工作能够及时完成，工作出色，完全达到要求 对领导交办的工作完成比较及时，工作基本达到要求 年度 月度 工作记录 店长