一种用于处理投诉工单的前移支撑系统及前移支撑方法

（12）发明专利申请

（21）申请号 CN201810817568.0 （22）申请日 2018.07.24

（71）申请人 国网浙江杭州市萧山区供电有限公司;浙江中新电力发展集团有限公司萧山科技分公司;浙江中新电力发展集团有限公司;国网浙江省电力有限公司杭州供电公司;国家电网有限公司

地址 311201 浙江省杭州市萧山区金城路1227号

（10）申请公布号 CN108898325A

（43）申请公布日 2018.11.27

（72）发明人 孙晓东;沈广;张晓炎;叶剑;邱海锋;霍凯龙;许金彤;徐勤;罗海锋;孙建娣;胡岩冰;曹宏寅;陆佳佳;翁利国;徐刚;王龙;陈杰;杨军;邬晓威;赵嘉承;朱济舟;施凌震;汪洲飞;刘芳;陈玉兰;沈阳 （74）专利代理机构 杭州华鼎知识产权代理事务所(普通合伙)

代理人 项军

（51）Int.CI

权利要求说明书 说明书 幅图

（54）发明名称

一种用于处理投诉工单的前移支撑系统及前移支撑方法

（57）摘要

本发明提供一种用于处理投诉工单的前移

支撑系统，包括电源管理模块、定位导航模块、数据通信模块、语音识别模块、图像识别模块、语音采集播放模块、图像采集模块、多屏互动展示模块、运算控制模块、数据存储模块和内存模块。本发明还提供了一种用于处理投诉工单的前

移支撑方法。通过图像采集播放模块、语音采集播放模块和多屏互动展示模块实现处理人员与专家即时支撑组的实时沟通，使得处理人员可即时获取远端的管理人员的决策支撑、技术人员的专业支撑和协助人员的协作支撑，使得客户投诉能够得到快速、有效的解决。

法律状态

法律状态公告日

2018-11-27 2018-11-27 2018-12-21

法律状态信息

公开 公开

实质审查的生效

法律状态

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实质审查的生效

权利要求说明书

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说明书

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